Adobe Customer Journey Analytics è un'applicazione di analisi cross-channel basata su Adobe Experience Platform. Offre ai brand una visione completa e in tempo reale del customer journey, combinando dati online e offline, risolvendo le identità e permettendo un’esplorazione visiva e supportata dall’IA su larga scala. Ecco alcune delle cose che può fare:
- Connette i dati comportamentali e sulle caratteristiche dei diversi canali e dispositivi a un unico profilo cliente
- Supporta analisi flessibili e ad hoc con strumenti senza codice e manipolazione retroattiva dei dati
- Utilizza l’IA e il ML per scoprire insight, prevedere i risultati e individuare le azioni migliori da intraprendere
- Progettato per gli utenti aziendali, non solo per gli analisti
Customer Journey Analytics è stato creato appositamente per i team aziendali che devono coordinare marketing, prodotto e analisi su un’unica fonte di verità. È particolarmente utile per:
CMO e responsabili marketing che hanno bisogno di:
- Ottimizzare i percorsi su canali paid, owned e earned
- Misurare le prestazioni della campagna a livello creativo e di pubblico
- Accedere alle informazioni in tempo reale senza ostacoli tecnici
I team di prodotto e quelli digital mirano a:
- Migliorare le esperienze su app, web e in negozio
- Capire come le caratteristiche impattano sulla conversione e sul coinvolgimento
- Collaborare alle ottimizzazioni basate sui dati
Analisti e team dedicati agli insight che:
- Desiderano scalabilità, velocità e flessibilità per esplorare insiemi di dati complessi
- Devono eseguire query retroattive e pubblicare dashboard in tempo reale
CIO e leader dei dati focalizzati su:
- Applicare policy di privacy e governance su larga scala
- Consentire un accesso self-service sicuro ai dati governati dei clienti
- Supportare strategie per i dati di prima parte in tutta l’organizzazione
Grazie agli insight assistiti dall’IA, alla trasformazione retroattiva dei dati e alla governance integrata, Customer Journey Analytics aiuta i marketer e i team aziendali ad agire in modo più rapido, intelligente e con piena fiducia nei dati.
Customer Journey Analytics aiuta i brand a superare i maggiori ostacoli alla customer intelligence, tra cui:
- Silos di dati: unificazione dei dati cross-channel in un unico percorso
- Time-to-insight: analisi quasi istantanee e query retroattive
- Carenza dei talenti: possibilità per gli utenti non tecnici di gestire autonomamente gli insight
- Complessità in materia di privacy: applicazione senza incertezze di una governance dei dati basata su policy
- Lacune di misurazione: misurare l’impatto di marketing, prodotti e contenuti in modo olistico
Gli strumenti tradizionali si concentrano spesso sui canali o sulle sessioni. Customer Journey Analytics si concentra sul cliente offrendo:
- Tracciamento del comportamento sequenziale su tutti i canali (web, app, e-mail, call center, negozio).
- Collegamento delle interazioni anonime e note nel corso del tempo
- Supporto dell'unione di identità e trasformazioni retroattive degli eventi
- Misurazione delle prestazioni di contenuti e delle campagne legate all’intero percorso
Sebbene entrambi i prodotti offrano potenti funzionalità di analisi, hanno scopi diversi e sono costruiti per diversi ambiti di insight:
Adobe Analytics è progettato per misurare le prestazioni dei canali e del web, concentrandosi principalmente sulle proprietà digitali come siti web e app mobili. Utilizza i metodi di raccolta di dati nativi di Adobe per raccogliere dati sugli eventi e generare report.
Customer Journey Analytics, invece, fornisce una visione completa dell’intero customer journey su diversi canali, dispositivi e touchpoint online e offline, acquisendo qualsiasi fonte di dati tramite Adobe Experience Platform.
Mentre Adobe Analytics tiene traccia delle interazioni in base a identificatori di sessione o cookie, Customer Journey Analytics utilizza l’unione di identità basata sulla persona per collegare i comportamenti nel tempo e realizzare profili unificati.
Per quanto riguarda l’interfaccia utente, Adobe Analytics si basa su report predefiniti per l’area di lavoro, pensati per gli analisti e gli sviluppatori. Al contrario, Customer Journey Analytics offre un ambiente interattivo drag-and-drop che consente a marketer, team di prodotto e analisti di esplorare i dati, generare visualizzazioni e produrre insight in tempo reale.
In definitiva, Customer Journey Analytics estende Adobe Analytics trasformandolo in un ambiente analitico moderno e multicanale, in grado di offrire ai team aziendali la flessibilità, la velocità e la governance necessarie per soddisfare le attuali esigenze di customer experience.
Customer Journey Analytics riunisce componibilità, scalabilità e usabilità come nessun’altra piattaforma:
- Acquisisce qualsiasi dato online o offline, strutturato o non strutturato.
- Esegue trasformazioni in tempo reale, senza bisogno di predefinire gli schemi.
- Consente l’esplorazione autonoma con query assistite dall’intelligenza artificiale.
- Collega gli insight all’azione attraverso integrazioni native con Adobe Campaign, Journey Optimizer, Real-Time CDP e Target
Customer Journey Analytics consente agli utenti di modificare i campi e le visualizzazioni dei dati in tempo reale, senza dover rielaborare le pipeline o riscrivere il codice. Aggiorna e correggi i dati in modo retroattivo, istantaneo e non distruttivo
- Modifica le visualizzazioni dei dati direttamente nell’interfaccia utente senza influire sul set di dati di origine
- Consenti a marketer e analisti di rispondere autonomamente alle nuove richieste senza dover aspettare l’IT
Questo livello di agilità supporta un processo decisionale più rapido e un continuo affinamento degli insight.
Customer Journey Analytics si basa su Adobe Experience Platform, che include un framework brevettato di governance dei dati progettato per la conformità aziendale.
- Crea e applica i criteri di utilizzo dei dati con l’etichettatura e modelli personalizzabili
- Imposta autorizzazioni basate sui ruoli e limita l’accesso ai dati sensibili
- Visualizza avvisi all’interno del prodotto per prevenire le violazioni dei criteri prima che si verifichino
- Visualizza e verifica gli algoritmi utilizzati per modellare o trasformare i dati
Queste funzionalità aiutano a garantire fiducia, trasparenza e controllo, senza rallentare i team.
Adobe Customer Journey Analytics consente di andare oltre la segmentazione demografica di base per creare in tempo reale un'audience ricca e basata sul comportamento.
- Definisci le audience in base a dati storici o in tempo reale su comportamenti, caratteristiche e risposte alle campagne
- Segmenta i clienti utilizzando i dati di siti web, app, call center e dati offline, uniti a profili singoli
- Utilizza gli strumenti drag-and-drop per esplorare i segmenti senza dover ricorrere alla codifica o all’SQL
Che si tratti di ottimizzare una campagna o di identificare il rischio di abbandono, Customer Journey Analytics consente di individuare facilmente i segmenti di pubblico di alto valore in base al modo in cui le persone interagiscono, non solo a chi sono.
Customer Journey Analytics collega i dati relativi all’identità e all’interazione attraverso tutti i punti di contatto, online e offline, per fornire una visione del customer journey completa e in tempo reale.
Traccia ogni fase in modo sequenziale attraverso i canali con visualizzazioni che mostrano il contesto completo
Analizza i fattori che determinano il l'engagement, l’abbandono o la conversione, in ogni fase
Confronta i percorsi seguiti da diversi segmenti di clienti per individuare attriti o mancate opportunità
- Utilizza l’analisi assistita dall’intelligenza artificiale per far emergere le principali tendenze, anomalie o fattori di conversione
- Misura e convalida l’impatto dei contenuti, delle campagne e delle modifiche ai prodotti sul percorso nell’arco del tempo
Grazie a questo contesto completo, i team aziendali possono passare da una reportistica reattiva a una progettazione proattiva dell’esperienza, migliorando i risultati in termini di acquisizione, engagement e fidelizzazione.
Sì. Customer Journey Analytics è strettamente integrato con Adobe Real-Time CDP, Journey Optimizer e Target, permettendo di trasformare gli insight direttamente in azioni.
- Crea e pubblica audience target di alto valore per il targeting in tempo reale
- Condividi i segmenti per orchestrare percorsi su diversi canali
- Riesamina i risultati delle prestazioni per perfezionare continuamente le strategie nei confronti di vari segmenti di pubblico
Questo trasforma l’analisi in attivazione, accelerando i cicli decisionali e massimizzando il ROI.
Sì, Customer Journey Analytics è basato su
Adobe Experience Platform. Per accedere all’applicazione è necessaria una licenza Customer Journey Analytics.
No. Finché le risorse di contenuto sono etichettate correttamente, possono essere tracciate, indipendentemente dal sistema di gestione delle risorse utilizzato.
Sì, per misurare le prestazioni dei contenuti all’interno di Content Analytics. Tuttavia,
Web SDK non è obbligatorio per il tracciamento di tutti gli eventi.
