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Adobe Customer Journey Analytics
Insight su ogni cliente, percorso e momento
Incluso in Adobe CX Analytics, Customer Journey Analytics mette in relazione identità e interazioni dei clienti su canali e dispositivi e nel tempo, per analisi complete basate sull'IA che generano insight precisi e immediatamente utilizzabili sui clienti.
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Vuoi analizzare i percorsi B2B? Prova Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition
Scopri i vantaggi di Customer Journey Analytics.
Basato sull’IA e progettato per la scalabilità, Customer Journey Analytics trasforma miliardi di punti dati in insight a livello cliente in pochi millisecondi, consentendo a ogni team di prendere decisioni più intelligenti e offrire esperienze migliori.
- Analisi a livello di cliente
- Flessibilità e controllo dei dati
- Insight agentici e basati sull’IA
- Insight LLM
- Actionable intelligence
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Informazioni customer-level con velocità, scalabilità ed efficienza
Customer Journey Analytics sintetizza l’identità e le interazioni di ogni cliente connettendo e standardizzando i dati comportamentali e basati su caratteristiche salienti per offrire insight completi sulla base dell'analisi completa del customer journey.
- Unifica i dati cliente provenienti da tutti i canali e i dispositivi, sia online che offline, e assegnali a un unico profilo per visualizzare gli avanzamenti di ogni cliente nel proprio percorso.
- Esegui analisi con un framework di dati moderno che supporta tutti i tipi di dati cliente nel loro stato naturale e senza perdere dettagli o struttura.
- Analizza le prestazioni di marketing integrate collegando le interazioni di ogni cliente con campagne, canali e contenuti.
- Sfrutta visualizzazioni intuitive drag-and-drop e strumenti self-service che consentono la scoperta rapida di insight e creazione di report on-demand.
Flessibilità e gestione dei dati senza rivali
Integra facilmente i dati con un framework adattabile che elimina tutti i limiti tipici dei processi manuali. Questo modello avanzato supporta simultaneamente eventi, profili e dati delle ricerche con funzionalità self-service on-demand.
- Modifica i campi e la visualizzazione dei dati nell’interfaccia utente per rispondere alle richieste di business man mano che si presentano.
- Aggiorna l’analisi, apporta modifiche e sistema gli errori nei dati in modo immediato, retroattivo e non distruttivo, senza dover attivare lunghissimi cicli IT.
- A chi non possiede competenze tecniche offri la possibilità di creare facilmente visualizzazioni dei dati personalizzate senza influire sul set di dati sottostante, liberando così il team di analisi dalle richieste di report ad-hoc.
- Garantisci ai team di tutta l’organizzazione un accesso sicuro e controllato ai dati dei clienti grazie a un framework di governance dei dati.
Scoperta delle informazioni attraverso l’IA e gli agenti
Trasforma un crescente volume di dati dei clienti in intelligence scalabile di alta qualità utilizzando IA agentica incorporata, IA generativa e Machine learning (ML).
- Produci in automatico, grazie all’IA generativa, insight e didascalie user-friendly e trasforma le tue analisi in slide pronte per la presentazione.
- Accelera la scoperta di insight con accesso pronto per l’IA a Customer Journey Analytics che consente ad assistenti e app personalizzate di far emergere e agire su insight di percorso più velocemente.
- Valuta gli effetti di incremento e l’affidabilità di qualsiasi esperimento grazie all’analisi supportata da IA/ML delle interazioni di ogni cliente e dei relativi risultati.
- Sfrutta il linguaggio naturale per interrogare i dati e rispondere a domande come “Quali sono le 10 pagine più visitate?" o "Quali prodotti generano maggior fatturato?" Utilizza l’attribuzione algoritmica per confrontare i canali di marketing e determinare quelli responsabili delle conversioni specifiche.
Coinvolgimento degli LLM nel customer journey.
Trasforma le interazioni dei modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) in insight misurabili e attuabili, garantendo maggiore comprensione, ottimizzazione e trasparenza ai touchpoint basati su intelligenza artificiale.
- Converti prompt grezzi, risposte e conversazioni in segnali strutturati che rivelano sentiment, intenti e pattern di coinvolgimento lungo l'intero percorso.
- Collega le interazioni basate su IA ad azioni a valle come conversioni, entrate o influenza sulla pipeline.
- Misura e migliora le esperienze basate su IA con lo stesso rigore di qualsiasi canale digitale tradizionale.
Insight immediati per migliorare le esperienze
Gli strumenti di attivazione e integrazione permettono di utilizzare rapidamente le informazioni utili per migliorare la customer experience e massimizzare il ritorno sull’investimento.
- Pubblica profili audience arricchiti, misura le prestazioni degli elementi delle campagne su tutti i canali e integra la reportistica nei flussi di lavoro critici.
- Definisci audience avanzate in base alle caratteristiche e ai dati storici relativi al comportamento, poi condividi i risultati per l’attivazione e l’orchestrazione in Adobe Real-Time CDP e Adobe Journey Optimizer. A questo punto, puoi riacquisire i risultati per realizzare ulteriori analisi e ottenere informazioni approfondite sulle audience.
- Consenti agli assistenti IA e alle app personalizzate di attingere all'intelligenza di Customer Journey Analytics e trasformare gli insight sui clienti in azioni immediate.
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Ti presentiamo Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition
Offri ai team marketing e vendite una visualizzazione dei dati cross-channel e informazioni fruibili su tutto il ciclo di vita di ogni cliente B2B, a livello di individuo stakeholder, gruppo decisionale acquisti, account e opportunità.
- Ottimizza l’account marketing. Analizza ed esplora l’impatto di campagne, canali e contenuti su gruppi decisionali acquisti, pipeline di vendita, opportunità di upselling e cross-selling e stato dell’account.
- Fai crescere gli account principali. Monitora il valore del ciclo di vita di ogni cliente e identifica i punti di contatto ad alto valore nei principali gruppi decisionali acquisti per intraprendere azioni di marketing e vendite informate.
- Ottimizza il valore del prodotto. Misura l'impatto delle versioni e dell'utilizzo del prodotto sulla soddisfazione del cliente per ottimizzare funzionalità e capacità sia a livello di account che di utente.
- Visualizza i percorsi degli account. Usa strumenti di visualizzazione per sviluppare strategie che personalizzano e ottimizzano le opportunità e le esperienze di gruppi decisionali acquisti e account, favorendo ulteriormente engagement, conversione e accelerazione della pipeline.
Report Forrester
L’impatto economico totale di Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer e Customer Journey Analytics.
Scopri come questa soluzione Adobe ha generato un ritorno sull’investimento del 431%.
Forniamo analisi complete della clientela per brand aziendali di tutto il mondo.
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Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer
Ottieni insight sulla clientela in tempo reale e utilizzali per raggiungere immediatamente il tuo pubblico sui vari canali con offerte personalizzate.
Customer Journey Analytics + Adobe Real-Time CDP
Arricchisci i profili cliente con approfondimenti sul comportamento nei vari canali e migliora la creazione e l’attivazione delle audience.
Domande frequenti su Customer Journey Analytics.
In cosa si differenzia Customer Journey Analytics da Adobe Analytics e serve davvero averli entrambi?
Customer Journey Analytics e Adobe Analytics sono prodotti complementari all’interno del portfolio CX Analytics di Adobe, progettati per ambiti di analisi differenti. Adobe Analytics (definito “analisi digitale”) misura il comportamento su web e dispositivi mobili tramite una raccolta dati nativa, basata su uno schema di report suite fisso definito al momento della raccolta. Customer Journey Analytics opera su Adobe Experience Platform, acquisendo qualsiasi origine dati online o offline: in questo modo collega i comportamenti attraverso i punti di contatto di web, App, call center e negozi fisici, grazie all’unione delle identità basata su persone anziché su sessioni o cookie, e consente di ridefinire il reporting al momento della consultazione senza dover raccogliere nuovamente i dati. La maggior parte delle aziende utilizza entrambi: Adobe Analytics per analisi mirate su web e App, Customer Journey Analytics quando la domanda abbraccia canali e identità multiple. Passare a Customer Journey Analytics significa far evolvere la propria strategia di analisi, non abbandonare Adobe Analytics.
Come si inserisce Customer Journey Analytics nel portfolio CX Analytics di Adobe?
Customer Journey Analytics è uno dei prodotti che compongono Adobe CX Analytics, il portfolio di analisi presentato da Adobe al Summit 2026 insieme ad Adobe Analytics, Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition, Adobe Marketing Campaign Analytics e Adobe Content Analytics. All’interno di questo portfolio, Customer Journey Analytics è la soluzione pensata per unire dati comportamentali e offline in un unico profilo cliente con identità risolta, da esplorare con strumenti visivi assistiti dall’IA anziché con dashboard statiche. Integra dati comportamentali e attributi attraverso canali e dispositivi, supporta analisi ad-hoc con manipolazione retroattiva dei dati e sfrutta l’IA per portare alla luce elementi di conoscenza e prevedere i risultati — il tutto progettato per gli utenti aziendali, non solo per i professionisti dell’analisi.
A chi è destinato Customer Journey Analytics e cosa serve per trarne valore concreto?
Customer Journey Analytics è la soluzione pensata per i team enterprise che hanno bisogno di allineare marketing, prodotto e analisi su un’unica fonte di dati attendibile, eliminando gli ostacoli che oggi rallentano le informazioni sui clienti. Questo significa: CMO e responsabili marketing che ottimizzano i percorsi su canali a pagamento, proprietari e guadagnati e misurano le prestazioni delle campagne senza dipendere dall’IT; team di prodotto e digitali che tracciano l’impatto delle funzionalità su conversione e coinvolgimento tra App, web ed esperienze in store; analisti e team dedicati agli approfondimenti che possono eseguire query retroattive ed esplorazioni self-service su larga scala, senza limitarsi a rapporti fissi; CIO e responsabili dei dati che applicano la governance basata su policy senza rinunciare a un accesso sicuro e autonomo agli stessi dati per tutti i team. Per ottenere valore concreto, è fondamentale connettere dati cross-channel reali in Adobe Experience Platform: una volta che i dati fluiscono, l’analisi non richiede strumenti da specialista.
Quanto è flessibile Customer Journey Analytics quando le esigenze di reportistica cambiano, e questo va a scapito della governance?
Customer Journey Analytics consente di modificare i campi dati, le definizioni di sessione e le viste di reportistica al momento dell’analisi, in modo non distruttivo, senza rielaborare pipeline, riscrivere simboli o intervenire sul set di dati di origine. Ogni controllo di governance segue questa flessibilità, senza che l’uno escluda l’altro. Poiché Customer Journey Analytics è basato su Adobe Experience Platform, eredita il framework di governance dei dati della piattaforma: le policy di utilizzo e le etichette di sensibilità si applicano ai dati sottostanti, le autorizzazioni basate sul ruolo determinano chi può visualizzarli o esportarli, e gli avvisi integrati segnalano eventuali violazioni delle policy prima che si verifichino. Gli utenti aziendali possono esplorare in autonomia nuove domande, mentre il modello di etichette e autorizzazioni resta sempre attivo in background.
Customer Journey Analytics si integra con il resto del mio stack Adobe, come Adobe Real-Time CDP e Adobe Journey Optimizer?
Sì. Customer Journey Analytics condivide i segmenti di pubblico direttamente con Real-Time CDP e Journey Optimizer: un pubblico definito in Analysis Workspace sulla base di comportamenti, risposte alle campagne o dati di percorso cross-channel può essere attivato per targeting e orchestrazione senza necessità di esportarlo altrove. I risultati delle prestazioni derivanti da tale attivazione possono essere re-acquisiti in Customer Journey Analytics, chiudendo il ciclo tra analisi e decisione successiva, invece di relegare l’analisi a un semplice rapporto unidirezionale.
Come aiuta Customer Journey Analytics a comprendere e migliorare il customer journey, andando oltre la semplice reportistica?
Customer Journey Analytics connette i dati di identità e interazione in ogni punto di contatto, online e offline, per tracciare l’intero percorso del cliente in modo sequenziale, senza dover leggere rapporti separati per ogni canale. In Analysis Workspace puoi individuare cosa stimola il coinvolgimento, l’abbandono o la conversione in ogni fase, confrontare i percorsi seguiti da segmenti di clientela diversi per identificare attrito e opportunità mancate, e sfruttare l’analisi assistita dall’IA per rilevare tendenze e anomalie nel momento in cui emergono. Questo contesto di percorso completo permette ai team di passare da una reportistica reattiva alla riprogettazione proattiva dell’esperienza, misurando l’impatto di ogni cambiamento di contenuto o di prodotto sul percorso.
È necessario Adobe Experience Platform per utilizzare Customer Journey Analytics?
Sì. Customer Journey Analytics è integrato in Adobe Experience Platform ed è necessaria una licenza Customer Journey Analytics per accedere all’Applicazione; non esiste una versione autonoma che funzioni indipendentemente da Experience Platform. In pratica, i dati devono confluire in Experience Platform — tramite SDK web e app, origini offline o suite di rapporti Adobe Analytics esistenti — prima che Customer Journey Analytics possa elaborare i relativi rapporti.
Come posso trasferire i dati Adobe Analytics esistenti in Customer Journey Analytics?
I dati delle suite di rapporti Adobe Analytics esistenti confluiscono in Customer Journey Analytics tramite il connettore di origine Analytics, che li importa in Adobe Experience Platform senza dover reinstallare il tracciamento sul sito o sull’App. Da lì diventano una connessione che puoi organizzare in una o più visualizzazioni dati — l’equivalente in Customer Journey Analytics di una suite di rapporti virtuale — conservando così i dati storici di Adobe Analytics e guadagnando al contempo flessibilità nella reportistica e la possibilità di unirli a dati offline o provenienti da altri canali man mano che aggiungi nuove origini. Si tratta di un’evoluzione della configurazione esistente, non di una ricostruzione da zero.
Vorremmo mostrarti tutte le potenzialità di Adobe Customer Journey Analytics.
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Grazie per il tuo interesse nei confronti di Adobe Customer Journey Analytics. La richiesta è stata inoltrata ad Adobe, che ti contatterà al più presto per una consulenza.
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Ottieni approfondimenti sulla clientela in tempo reale per migliorare i percorsi.
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Adobe Customer Journey Analytics consente di approfondire i dati importanti di prima parte e di sbloccare actionable insight per realizzare customer experience eccezionali.
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2024-11-13
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