Adobe Customer Journey Analytics
Insight su ogni cliente, percorso e momento
Customer Journey Analytics mette in relazione identità e interazioni dei clienti su canali e dispositivi e nel tempo, consentendo analisi complete basate sull'IA che generano insight precisi e immediatamente utilizzabili sui clienti.
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Scopri i vantaggi di Customer Journey Analytics.
Basato sull’IA e progettato per la scalabilità, Customer Journey Analytics trasforma miliardi di punti dati in insight a livello cliente in pochi millisecondi, consentendo a ogni team di prendere decisioni più intelligenti e offrire esperienze migliori.
- Analisi a livello di cliente
- Flessibilità e controllo dei dati
- Insight agentici e basati sull’IA
- Insight LLM
- Actionable intelligence
Informazioni customer-level con velocità, scalabilità ed efficienza
Customer Journey Analytics sintetizza l’identità e le interazioni di ogni cliente connettendo e standardizzando i dati comportamentali e basati su caratteristiche salienti per offrire insight completi sulla base dell'analisi completa del customer journey.
- Unifica i dati cliente provenienti da tutti i canali e i dispositivi, sia online che offline, e assegnali a un unico profilo per visualizzare gli avanzamenti di ogni cliente nel proprio percorso.
- Esegui analisi con un framework di dati moderno che supporta tutti i tipi di dati cliente nel loro stato naturale e senza perdere dettagli o struttura.
- Analizza le prestazioni di marketing integrate collegando le interazioni di ogni cliente con campagne, canali e contenuti.
- Sfrutta visualizzazioni intuitive drag-and-drop e strumenti self-service che consentono la scoperta rapida di insight e creazione di report on-demand.
Flessibilità e gestione dei dati senza rivali
Integra facilmente i dati con un framework adattabile che elimina tutti i limiti tipici dei processi manuali. Questo modello avanzato supporta simultaneamente eventi, profili e dati delle ricerche con funzionalità self-service on-demand.
- Modifica i campi e la visualizzazione dei dati nell’interfaccia utente per rispondere alle richieste di business man mano che si presentano.
- Aggiorna l’analisi, apporta modifiche e sistema gli errori nei dati in modo immediato, retroattivo e non distruttivo, senza dover attivare lunghissimi cicli IT.
- A chi non possiede competenze tecniche offri la possibilità di creare facilmente visualizzazioni dei dati personalizzate senza influire sul set di dati sottostante, liberando così il team di analisi dalle richieste di report ad-hoc.
- Garantisci ai team di tutta l’organizzazione un accesso sicuro e controllato ai dati dei clienti grazie a un framework di governance dei dati.
Scoperta delle informazioni attraverso l’IA e gli agenti
Trasforma un crescente volume di dati dei clienti in intelligence scalabile di alta qualità utilizzando IA agentica incorporata, IA generativa e Machine learning (ML).
- Produci in automatico, grazie all’IA generativa, insight e didascalie user-friendly e trasforma le tue analisi in slide pronte per la presentazione.
- Accelera la scoperta di insight con accesso pronto per l’IA a Customer Journey Analytics che consente ad assistenti e app personalizzate di far emergere e agire su insight di percorso più velocemente.
- Valuta gli effetti di incremento e l’affidabilità di qualsiasi esperimento grazie all’analisi supportata da IA/ML delle interazioni di ogni cliente e dei relativi risultati.
- Sfrutta il linguaggio naturale per interrogare i dati e rispondere a domande come “Quali sono le 10 pagine più visitate?" o "Quali prodotti generano maggior fatturato?" Utilizza l’attribuzione algoritmica per confrontare i canali di marketing e determinare quelli responsabili delle conversioni specifiche.
Coinvolgimento degli LLM nel customer journey.
Trasforma le interazioni dei modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) in insight misurabili e attuabili, garantendo maggiore comprensione, ottimizzazione e trasparenza ai touchpoint basati su intelligenza artificiale.
- Converti prompt grezzi, risposte e conversazioni in segnali strutturati che rivelano sentiment, intenti e pattern di coinvolgimento lungo l'intero percorso.
- Collega le interazioni basate su IA ad azioni a valle come conversioni, entrate o influenza sulla pipeline.
- Misura e migliora le esperienze basate su IA con lo stesso rigore di qualsiasi canale digitale tradizionale.
Insight immediati per migliorare le esperienze
Gli strumenti di attivazione e integrazione permettono di utilizzare rapidamente le informazioni utili per migliorare la customer experience e massimizzare il ritorno sull’investimento.
- Pubblica profili audience arricchiti, misura le prestazioni degli elementi delle campagne su tutti i canali e integra la reportistica nei flussi di lavoro critici.
- Definisci audience avanzate in base alle caratteristiche e ai dati storici relativi al comportamento, poi condividi i risultati per l’attivazione e l’orchestrazione in Adobe Real-Time CDP e Adobe Journey Optimizer. A questo punto, puoi riacquisire i risultati per realizzare ulteriori analisi e ottenere informazioni approfondite sulle audience.
- Consenti agli assistenti IA e alle app personalizzate di attingere all'intelligenza di Customer Journey Analytics e trasformare gli insight sui clienti in azioni immediate.
Ti presentiamo Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition
Offri ai team marketing e vendite una visualizzazione dei dati cross-channel e informazioni fruibili su tutto il ciclo di vita di ogni cliente B2B, a livello di individuo stakeholder, gruppo decisionale acquisti, account e opportunità.
- Ottimizza l’account marketing. Analizza ed esplora l’impatto di campagne, canali e contenuti su gruppi decisionali acquisti, pipeline di vendita, opportunità di upselling e cross-selling e stato dell’account.
- Fai crescere gli account principali. Monitora il valore del ciclo di vita di ogni cliente e identifica i punti di contatto ad alto valore nei principali gruppi decisionali acquisti per intraprendere azioni di marketing e vendite informate.
- Ottimizza il valore del prodotto. Misura l'impatto delle versioni e dell'utilizzo del prodotto sulla soddisfazione del cliente per ottimizzare funzionalità e capacità sia a livello di account che di utente.
- Visualizza i percorsi degli account. Usa strumenti di visualizzazione per sviluppare strategie che personalizzano e ottimizzano le opportunità e le esperienze di gruppi decisionali acquisti e account, favorendo ulteriormente engagement, conversione e accelerazione della pipeline.
Report Forrester
L’impatto economico totale di Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer e Customer Journey Analytics.
Scopri come questa soluzione Adobe ha generato un ritorno sull’investimento del 431%.
Forniamo analisi complete della clientela per brand aziendali di tutto il mondo.
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Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer
Ottieni insight sulla clientela in tempo reale e utilizzali per raggiungere immediatamente il tuo pubblico sui vari canali con offerte personalizzate.
Customer Journey Analytics + Adobe Real-Time CDP
Arricchisci i profili cliente con approfondimenti sul comportamento nei vari canali e migliora la creazione e l’attivazione delle audience.
Le risposte a ogni tua domanda
Adobe Customer Journey Analytics è un'applicazione di analisi cross-channel basata su Adobe Experience Platform. Offre ai brand una visione completa e in tempo reale del customer journey, combinando dati online e offline, risolvendo le identità e permettendo un’esplorazione visiva e supportata dall’IA su larga scala. Ecco alcune delle cose che può fare:
- Connette i dati comportamentali e sulle caratteristiche dei diversi canali e dispositivi a un unico profilo cliente
- Supporta analisi flessibili e ad hoc con strumenti senza codice e manipolazione retroattiva dei dati
- Utilizza l’IA e il ML per scoprire insight, prevedere i risultati e individuare le azioni migliori da intraprendere
- Progettato per gli utenti aziendali, non solo per gli analisti
Customer Journey Analytics è stato creato appositamente per i team aziendali che devono coordinare marketing, prodotto e analisi su un’unica fonte di verità. È particolarmente utile per:
CMO e responsabili marketing che hanno bisogno di:
- Ottimizzare i percorsi su canali paid, owned e earned
- Misurare le prestazioni della campagna a livello creativo e di pubblico
- Accedere alle informazioni in tempo reale senza ostacoli tecnici
I team di prodotto e quelli digital mirano a:
- Migliorare le esperienze su app, web e in negozio
- Capire come le caratteristiche impattano sulla conversione e sul coinvolgimento
- Collaborare alle ottimizzazioni basate sui dati
Analisti e team dedicati agli insight che:
- Desiderano scalabilità, velocità e flessibilità per esplorare insiemi di dati complessi
- Devono eseguire query retroattive e pubblicare dashboard in tempo reale
CIO e leader dei dati focalizzati su:
- Applicare policy di privacy e governance su larga scala
- Consentire un accesso self-service sicuro ai dati governati dei clienti
- Supportare strategie per i dati di prima parte in tutta l’organizzazione
Grazie agli insight assistiti dall’IA, alla trasformazione retroattiva dei dati e alla governance integrata, Customer Journey Analytics aiuta i marketer e i team aziendali ad agire in modo più rapido, intelligente e con piena fiducia nei dati.
Customer Journey Analytics aiuta i brand a superare i maggiori ostacoli alla customer intelligence, tra cui:
- Silos di dati: unificazione dei dati cross-channel in un unico percorso
- Time-to-insight: analisi quasi istantanee e query retroattive
- Carenza dei talenti: possibilità per gli utenti non tecnici di gestire autonomamente gli insight
- Complessità in materia di privacy: applicazione senza incertezze di una governance dei dati basata su policy
- Lacune di misurazione: misurare l’impatto di marketing, prodotti e contenuti in modo olistico
Gli strumenti tradizionali si concentrano spesso sui canali o sulle sessioni. Customer Journey Analytics si concentra sul cliente offrendo:
- Tracciamento del comportamento sequenziale su tutti i canali (web, app, e-mail, call center, negozio).
- Collegamento delle interazioni anonime e note nel corso del tempo
- Supporto dell'unione di identità e trasformazioni retroattive degli eventi
- Misurazione delle prestazioni di contenuti e delle campagne legate all’intero percorso
Sebbene entrambi i prodotti offrano potenti funzionalità di analisi, hanno scopi diversi e sono costruiti per diversi ambiti di insight:
Adobe Analytics è progettato per misurare le prestazioni dei canali e del web, concentrandosi principalmente sulle proprietà digitali come siti web e app mobili. Utilizza i metodi di raccolta di dati nativi di Adobe per raccogliere dati sugli eventi e generare report.
Customer Journey Analytics, invece, fornisce una visione completa dell’intero customer journey su diversi canali, dispositivi e touchpoint online e offline, acquisendo qualsiasi fonte di dati tramite Adobe Experience Platform.
Mentre Adobe Analytics tiene traccia delle interazioni in base a identificatori di sessione o cookie, Customer Journey Analytics utilizza l’unione di identità basata sulla persona per collegare i comportamenti nel tempo e realizzare profili unificati.
Per quanto riguarda l’interfaccia utente, Adobe Analytics si basa su report predefiniti per l’area di lavoro, pensati per gli analisti e gli sviluppatori. Al contrario, Customer Journey Analytics offre un ambiente interattivo drag-and-drop che consente a marketer, team di prodotto e analisti di esplorare i dati, generare visualizzazioni e produrre insight in tempo reale.
In definitiva, Customer Journey Analytics estende Adobe Analytics trasformandolo in un ambiente analitico moderno e multicanale, in grado di offrire ai team aziendali la flessibilità, la velocità e la governance necessarie per soddisfare le attuali esigenze di customer experience.
Customer Journey Analytics riunisce componibilità, scalabilità e usabilità come nessun’altra piattaforma:
- Acquisisce qualsiasi dato online o offline, strutturato o non strutturato.
- Esegue trasformazioni in tempo reale, senza bisogno di predefinire gli schemi.
- Consente l’esplorazione autonoma con query assistite dall’intelligenza artificiale.
- Collega gli insight all’azione attraverso integrazioni native con Adobe Campaign, Journey Optimizer, Real-Time CDP e Target
Customer Journey Analytics consente agli utenti di modificare i campi e le visualizzazioni dei dati in tempo reale, senza dover rielaborare le pipeline o riscrivere il codice. Aggiorna e correggi i dati in modo retroattivo, istantaneo e non distruttivo
- Modifica le visualizzazioni dei dati direttamente nell’interfaccia utente senza influire sul set di dati di origine
- Consenti a marketer e analisti di rispondere autonomamente alle nuove richieste senza dover aspettare l’IT
Questo livello di agilità supporta un processo decisionale più rapido e un continuo affinamento degli insight.
Customer Journey Analytics si basa su Adobe Experience Platform, che include un framework brevettato di governance dei dati progettato per la conformità aziendale.
- Crea e applica i criteri di utilizzo dei dati con l’etichettatura e modelli personalizzabili
- Imposta autorizzazioni basate sui ruoli e limita l’accesso ai dati sensibili
- Visualizza avvisi all’interno del prodotto per prevenire le violazioni dei criteri prima che si verifichino
- Visualizza e verifica gli algoritmi utilizzati per modellare o trasformare i dati
Queste funzionalità aiutano a garantire fiducia, trasparenza e controllo, senza rallentare i team.
Adobe Customer Journey Analytics consente di andare oltre la segmentazione demografica di base per creare in tempo reale un'audience ricca e basata sul comportamento.
- Definisci le audience in base a dati storici o in tempo reale su comportamenti, caratteristiche e risposte alle campagne
- Segmenta i clienti utilizzando i dati di siti web, app, call center e dati offline, uniti a profili singoli
- Utilizza gli strumenti drag-and-drop per esplorare i segmenti senza dover ricorrere alla codifica o all’SQL
- Condividi i segmenti tra Adobe Real-Time CDP e Journey Optimizer per l’attivazione, quindi riesamina i risultati delle prestazioni per un continuo perfezionamento
Che si tratti di ottimizzare una campagna o di identificare il rischio di abbandono, Customer Journey Analytics consente di individuare facilmente i segmenti di pubblico di alto valore in base al modo in cui le persone interagiscono, non solo a chi sono.
Customer Journey Analytics collega i dati relativi all’identità e all’interazione attraverso tutti i punti di contatto, online e offline, per fornire una visione del customer journey completa e in tempo reale.
Traccia ogni fase in modo sequenziale attraverso i canali con visualizzazioni che mostrano il contesto completo
Analizza i fattori che determinano il l'engagement, l’abbandono o la conversione, in ogni fase
Confronta i percorsi seguiti da diversi segmenti di clienti per individuare attriti o mancate opportunità
- Utilizza l’analisi assistita dall’intelligenza artificiale per far emergere le principali tendenze, anomalie o fattori di conversione
- Misura e convalida l’impatto dei contenuti, delle campagne e delle modifiche ai prodotti sul percorso nell’arco del tempo
Grazie a questo contesto completo, i team aziendali possono passare da una reportistica reattiva a una progettazione proattiva dell’esperienza, migliorando i risultati in termini di acquisizione, engagement e fidelizzazione.
Sì. Customer Journey Analytics è strettamente integrato con Adobe Real-Time CDP, Journey Optimizer e Target, permettendo di trasformare gli insight direttamente in azioni.
- Crea e pubblica audience target di alto valore per il targeting in tempo reale
- Condividi i segmenti per orchestrare percorsi su diversi canali
- Riesamina i risultati delle prestazioni per perfezionare continuamente le strategie nei confronti di vari segmenti di pubblico
Questo trasforma l’analisi in attivazione, accelerando i cicli decisionali e massimizzando il ROI.
Vorremmo mostrarti tutte le potenzialità di Adobe Customer Journey Analytics.
