Una strategia di gestione della customer experience efficace non si limita a compiacere i clienti. Secondo uno studio sul ROI condotto da Forrester, diventare un business fondato sull’esperienza produrrà un rendimento reale che migliorerà i tuoi risultati finali.
Dai alla customer experience un tocco personalizzato.
Con sempre più clienti che si aspettano esperienze personalizzate su tutti i canali digitali, la chiave del successo è una solida strategia di CXM (Customer Experience Management). Permettici di aiutarti a costruire una base affidabile per personalizzare i contenuti su larga scala.
Trend digitali 2022: un punto di svolta per il tuo business.
Un report di ricerca sui principali trend digitali del prossimo anno.
Scopri la personalizzazione con Adobe.
Scopri in questa demo interattiva come Adobe Experience Cloud ti permette di offrire esperienze personalizzate a ogni singolo cliente.
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I pilastri delle grandi esperienze cliente.
Grazie al nostro lavoro con clienti di diversi settori e alla nostra esperienza nella trasformazione della nostra stessa attività digitale, abbiamo identificato tre pilastri organizzativi necessari per creare e offrire esperienze altamente efficaci e personalizzate.
Maturità organizzativa
Strategia e leadership
Un forte impegno per una strategia digital-first a partire dalla leadership è la spina dorsale di una strategia CXM di successo. Senza questo impegno, dovrai affrontare alcuni ostacoli lungo il percorso.
Organizzazione incentrata sul cliente
Dare la priorità ai clienti mette la CXM al centro di un’azienda digital-first. Questo permette di accelerare il percorso verso la maturità digitale e si traduce in tassi di conversione più elevati, una maggiore fidelizzazione dei clienti e solidi profitti.
Dati e contenuti
Dati e architettura
Rendere i dati accessibili su vasta scala fornisce approfondimenti utili per orientare le decisioni aziendali. I contenuti raccontano la tua storia, ma i dati ti diranno come, quando, dove e a chi viene presentata.
Contenuti su larga scala
Senza contenuti, i dati sono solo informazioni. Ma se sfruttati correttamente possono rendere i tuoi contenuti più pertinenti e personalizzati su larga scala, su qualsiasi canale, in base alle esigenze individuali e al contesto.
Percorso cliente ed e-commerce
Gestione del percorso cliente
È importante essere pronti a ottimizzare ciò che distribuisci attraverso i numerosi percorsi intrapresi dai tuoi clienti. Ciò significa sfruttare l’IA per ottenere scalabilità e velocità in modo da reagire secondo il ritmo che si aspettano i tuoi clienti.
Esperienze ottimizzate
Esperienze digitali personalizzate, stimolanti e avvincenti ti permettono di entrare in contatto con i clienti e generare profitti e fidelizzazione. Ma per raggiungere il ROI più alto devi continuare a misurarle e ottimizzarle costantemente.
Inizia con la personalizzazione su larga scala.
Scopri di cosa hai bisogno per migliorare le tue iniziative di personalizzazione e stare al passo con la crescita del tuo pubblico.
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Fondare il proprio business sull’esperienza è semplicemente un buon affare.
Crescita del fatturato
Percentuali di fidelizzazione dei clienti
Lifetime value del cliente
Parliamo di cosa può fare la gestione della customer experience per il tuo business.
