Personalizzazione su larga scala
Fai che le esperienze personalizzate diventino parte di ogni momento del percorso cliente.
Nel marketing di oggi è risaputo che l'esperienza fa la differenza. Chi acquista non vuole solo prodotti, desidera interagire con i brand in modo personale, autentico e umano. Sappiamo che non sempre è facile personalizzare ogni singola interazione, ma abbiamo gli strumenti per aiutarti a farlo con successo.
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Personalizzazione su larga scala nell’era dell’IA
L’IA generativa e quella agentic offrono nuove possibilità di personalizzazione su larga scala. Le tecnologie tradizionali di orchestrazione della customer experience, arricchite e potenziate da queste due forme di intelligenza artificiale, permettono ai team di marketing di lavorare in modo più rapido, efficiente e creativo.
Oggi, l’IA di Adobe trasforma il significato della personalizzazione della customer experience. Per rimanere competitivi, i brand devono implementare con lungimiranza l’IA generativa e agentic nelle loro attività di personalizzazione, e Adobe è all’avanguardia in quest’ambito grazie ad Adobe Experience Platform Agent Orchestrator.
Scopri di più su:
Usa questi blocchi modulari per offrire esperienze personalizzate.
1. Metti i dati al centro della tua strategia di personalizzazione.
La combinazione di dati, intuizioni basate sull'IA e profili cliente è essenziale per comprendere e curare l’esperienza di ogni cliente, in qualsiasi fase del suo rapporto con la tua azienda. Gli agenti di IA di Adobe Experience Platform, che fanno parte di Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, consentono di ottenere approfondimenti sui dati in tempo reale attraverso un’esperienza conversazionale basata su prompt di testo. Sviluppa la tua base di dati per la personalizzazione ispirandoti a questi principi.
Dai priorità all'unificazione dei dati.
Raccogli e organizza i dati di prime parti provenienti da tutte le fonti e centralizzali per acquisire una visione completa della clientela. Applica criteri di governance per garantire che i dati vengano utilizzati in modo responsabile ed efficace in tutta l'organizzazione.
Definisci e aggiorna i profili cliente in tempo reale.
Prendi in considerazione le preferenze e i comportamenti della clientela. Raccogli i dati di tutte le fonti e collegali a un unico ID a livello di cliente o di account, così potrai visualizzarli e attivarli nei vari canali.
Sviluppa una visione omnicanale del customer journey.
Scopri dove si trova ogni cliente e prevedi dove andrà dopo. Esplora l’intero customer journey, su tutti i canali e attraverso tutte le interazioni, per creare esperienze future più coinvolgenti.
2. Crea una content supply chain davvero potente.
Per la personalizzazione su larga scala ci vogliono molti contenuti. Con la potenza dell’IA generativa e una soluzione integrata per la content supply chain, puoi ampliare la creazione dei contenuti, migliorare l’agilità, accelerare il time-to-market e aumentare il ROI dei contenuti.
Amplia la creazione e la distribuzione dei contenuti.
Usa gli strumenti e gli agenti basati su Adobe GenAI per aumentare la velocità e la portata della creazione di contenuti e per generare all’istante le variazioni necessarie da distribuire su tutti i tuoi canali. Puoi sfruttarli anche per trasformare le risorse in esperienze cliente coinvolgenti e ottenere informazioni sulle prestazioni dei tuoi contenuti.
Crea una libreria di contenuti centralizzata.
Gestisci tutte le risorse dell’organizzazione in un unico repository: così potrai acquisire, amministrare, gestire e distribuire facilmente i materiali per le attività di marketing a valle.
Rendi la collaborazione più semplice ed efficiente.
Coordina e accelera il lavoro con flussi e processi di approvazione automatizzati. Rendi trasparenti i flussi di lavoro, in modo che le persone responsabili possano prendere decisioni informate sui dati e migliorare l'allocazione delle risorse.
3. Ogni percorso cliente ha qualità uniche.
Grazie a una solida base di dati e alla content supply chain, Adobe Journey Optimizer ti permette di coinvolgere la clientela in modo personalizzato e trasversale, migliorando la fidelizzazione. Adobe GenAI e Adobe Experience Platform Agent Orchestrator possono essere utili in qualsiasi ambito, dalla progettazione e scrittura delle e-mail all’individuazione delle audience.
Orchestra percorsi personalizzati su tutti i canali.
Usa dati in tempo reale per le esperienze e le offerte distribuite attraverso campagne, siti web e app mobile, assicurando allo stesso tempo che i contenuti siano coerenti su tutti i canali in entrata e in uscita.
Fai affidamento su processi decisionali intelligenti.
Le decisioni automatizzate con l’IA e gli agenti di IA ti offrono la capacità di reagire alle intuizioni in tempo reale e di coinvolgere ogni cliente al momento opportuno.
Personalizza anche i percorsi B2B.
Usa Journey Optimizer per migliorare la visibilità e gli insight su account e gruppi decisionali acquisti. Coordina i canali in entrata e in uscita per offrire l’esperienza giusta al tuo comitato d’acquisto, indipendentemente dal punto in cui si trovano le persone nel loro percorso.
Misura, poi ottimizza.
Customer Journey Analytics offre informazioni in tempo reale sull'intero percorso cliente e ti permette di ottimizzare le esperienze personalizzate, online e offline.
4. Progetta un’esperienza di acquisto su una piattaforma di e-commerce che tenga vivo l’interesse.
I brand hanno bisogno di una piattaforma per l’e-commerce B2C o B2B con funzionalità avanzate per soddisfare le aspettative della clientela con interazioni ed esperienze di acquisto migliori su un’ampia gamma di canali.
Introduci esperienze di acquisto altamente personalizzate.
Abbina la personalizzazione dei contenuti del sito a strumenti di merchandising basati sull’IA per creare esperienze e offerte uniche sulla tua vetrina in base alle esigenze e ai desideri specifici di ogni cliente.
Comprendi più a fondo ogni cliente con dati condivisi.
Aggiorna i profili delle e degli acquirenti con dati preziosi sul loro comportamento commerciale per presentare esperienze altamente personalizzate lungo l’intero customer journey, nel contesto giusto e al momento giusto.
Crea connessioni più profonde con la clientela.
Offri percorsi di acquisto personalizzati a livello individuale diffondendo comunicazioni contestualizzate che convincono l’utente ad agire.
Scopri come altre aziende migliorano la personalizzazione con le soluzioni Adobe.
