Nel marketing di oggi è risaputo che l'esperienza fa la differenza. Chi acquista non vuole solo prodotti, desidera interagire con i brand in modo personale, autentico e umano. Sappiamo che non sempre è facile personalizzare ogni singola interazione, ma abbiamo gli strumenti per aiutarti a farlo con successo.
L’IA generativa e quella agentica offrono nuove possibilità di personalizzazione su larga scala. Le tecnologie tradizionali di orchestrazione della customer experience, arricchite e potenziate da queste due forme di intelligenza artificiale, permettono ai team di marketing di lavorare in modo più rapido, efficiente e creativo.
Oggi, Adobe AI sta trasformando il modo in cui le aziende personalizzano la customer experience. Per restare competitivi, i brand devono adottare con lungimiranza l’IA generativa e agentica nelle strategie di personalizzazione, e Adobe guida questo percorso con Adobe CX Enterprise Coworker.
Scopri di più su:
Combinare dati, elementi di conoscenza basati sull’IA e profili cliente è essenziale per comprendere ogni cliente e costruire esperienze su misura in qualsiasi fase del percorso con la propria azienda. Gli agenti di Adobe Experience Platform, parte di Adobe CX Enterprise Coworker, consentono ora di ottenere elementi di conoscenza sui dati in tempo reale attraverso un’esperienza di prompt testuale conversazionale. Costruisci le fondamenta dei dati per la personalizzazione seguendo questi principi.
Dai priorità all'unificazione dei dati.
Raccogli e organizza i dati first-party da tutte le tue fonti e centralizzali per ottenere una visione completa del cliente. Applica la governance dei dati per garantire un utilizzo responsabile ed efficace in tutta l'organizzazione.
Definisci e aggiorna i profili cliente in tempo reale.
Comprendi le preferenze e i comportamenti dei clienti. Raccogli dati omnicanale e collegali a un singolo ID a livello di cliente o di account, accessibile e attivabile su tutti i canali.
Sviluppa una visione omnicanale dei customer journey.
Scopri dove è stato ciascun cliente per prevedere dove andrà in seguito. Analizza l’intero customer journey su tutti i canali e attraverso tutte le interazioni per creare esperienze più coinvolgenti in futuro.
Per la personalizzazione su larga scala ci vogliono molti contenuti. Con la potenza dell’IA generativa e una soluzione integrata per la content supply chain, puoi ampliare la creazione dei contenuti, migliorare l’agilità, accelerare il time-to-market e aumentare il ROI dei contenuti.
Estendi la creazione e la distribuzione dei contenuti.
Usa gli strumenti e gli agenti basati su Adobe GenAI per aumentare la velocità e la portata della creazione di contenuti e per generare all’istante le variazioni necessarie da distribuire su tutti i tuoi canali. Puoi sfruttarli anche per trasformare le risorse in esperienze cliente coinvolgenti e ottenere informazioni sulle prestazioni dei tuoi contenuti.
Crea una libreria di contenuti centralizzata.
Gestisci tutte le risorse dell’organizzazione in un unico archivio, in modo da poter acquisire, amministrare, gestire e distribuire facilmente le risorse per le attività di marketing a valle.
Rendi la collaborazione semplice ed efficiente.
Coordina e accelera il lavoro con flussi e processi di approvazione automatizzati. Rendi trasparenti i flussi di lavoro, in modo che le persone responsabili possano prendere decisioni informate sui dati e migliorare l'allocazione delle risorse.
Con solide fondamenta di dati e una content supply chain efficiente, Adobe Journey Optimizer offre ai clienti interazioni personalizzate e multicanale che favoriscono la fedeltà della clientela. Adobe IA generativa e Adobe CX Enterprise Coworker supportano ogni fase, dalla progettazione e scrittura delle e-mail all’identificazione del pubblico.
Orchestra percorsi personalizzati su tutti i canali.
Utilizza i dati in tempo reale per personalizzare esperienze e offerte su siti web, app mobile e campagne, mantenendo la coerenza dei contenuti su canali inbound e outbound.
Fai affidamento su processi decisionali intelligenti
Le decisioni automatizzate dall’AI e gli agenti di IA offrono la capacità di reagire in tempo reale agli insight e coinvolgere i clienti al momento opportuno.
Personalizza anche i percorsi B2B.
Utilizza Journey Optimizer per migliorare la visibilità e gli insight sugli account e sui gruppi decisionali acquisti. Coordina i canali in entrata e in uscita per offrire l'esperienza giusta al tuo comitato d'acquisto, indipendentemente dalla fase del percorso in cui si trova.
Misura, poi ottimizza.
Customer Journey Analytics offre informazioni in tempo reale sull'intero customer journey e ti permette di ottimizzare le esperienze personalizzate, online e offline.
I brand hanno bisogno di una piattaforma per l’e-commerce B2C o B2B con funzionalità avanzate per soddisfare le aspettative della clientela con interazioni ed esperienze di acquisto migliori su un’ampia gamma di canali.
Introduci esperienze di acquisto altamente personalizzate.
Abbina la personalizzazione dei contenuti del sito a strumenti di merchandising basati sull’IA per creare esperienze e offerte uniche sulla tua vetrina in base alle esigenze e ai desideri specifici di ogni cliente.
Comprendi più a fondo ogni cliente con dati condivisi.
Aggiorna i profili degli acquirenti con dati preziosi sul loro comportamento commerciale per presentare esperienze altamente personalizzate lungo l’intero customer journey, nel contesto giusto e al momento giusto.
Crea connessioni più profonde con la clientela.
Offri percorsi d’acquisto personalizzati a livello individuale attraverso messaggi contestualizzati che invitano all'azione.
