Focus sul cliente
I CMO possono concentrarsi sullo sviluppo di esperienze di alto livello, mentre i CIO contribuiscono con le competenze tecniche e di gestione dei dati a identificare le esigenze del business e dei clienti.
Quando CIO e CMO collaborano, l’esperienza migliora.
L'economia digitale sta cambiando radicalmente il modo in cui le aziende progettano e ottimizzano le esperienze dei clienti, e anche il modo di collaborare dei loro team. In questo contesto, è fondamentale che il CMO (chief marketing officer) e il CIO (chief information officer) siano allineati per creare approcci alla trasformazione digitale incentrati sul cliente che determinano la crescita del business.
Lavorare insieme è più importante che mai
Per creare esperienze innovative e personalizzate, è richiesto l’impegno di entrambi CIO e CMO. Sviluppare questa partnership avvantaggia un'organizzazione in tre modi critici:
Enfasi sulla collaborazione
Lavorando a stretto contatto, il CIO e il CMO possono accelerare la creazione e la distribuzione di esperienze migliori ovunque, rafforzando al contempo la sicurezza relativa ai dati dei clienti e la stabilità dei sistemi digitali.
Focus più forte, team più forti
I team di marketing e IT sviluppano una relazione interfunzionale che è di ispirazione per l'innovazione e la crescita del business e prepara l'organizzazione ad affrontare eventuali stravolgimenti dello status quo.
"La pandemia è un campanello d'allarme. Le aziende che ripartiranno più forti sono quelle in cui il CIO e il CMO gestiscono in comproprietà la customer experience".
PEEYUSH DUBEY, CHIEF MARKETING OFFICER, LTI
Gli innovatori aziendali si esprimono sull'importanza di CMO e CIO per la customer experience
Discorso di apertura dell’Adobe Summit
I dirigenti di Adobe e i leader aziendali globali si confrontano su come le esperienze personalizzate dei clienti siano fondamentali per la crescita di un business, oggi e domani.
Il ruolo del CIO in un'economia digitale
Gli esperti del settore si interrogano sul perché i CIO stiano diventando i principali fautori dell’innovazione in termini di customer experience e spiegano come la tua organizzazione può supportare la trasformazione digitale costruendo una solida base tecnica.
Scopri come la collaborazione tra CIO e CMO sta favorendo la trasformazione digitale
Dai un’occhiata alla nostra selezione di risorse sull’importanza di sviluppare una valida partnership tra CIO e CMO nell'economia digital-first di oggi.
Report
Tendenze digitali per il 2022
Abbiamo intervistato migliaia di professionisti per scoprire come hanno scelto di reagire ed evolvere per avere successo in una fase di grandi trasformazioni e opportunità.
Case study
Parlano il CIO e il CMO di Walgreens Boots Alliance: cosa ci ha insegnato il COVID-19
Scopri come il CIO e il CMO di Walgreens Boots Alliance collaborano tra loro e cosa hanno imparato sulle aspettative dei clienti durante la pandemia.
Case study
Industry West, una piccola impresa con grandi ambizioni
Industry West, rivenditore di arredamento moderno, aveva bisogno di un negozio innovativo per vendere online. Scopri come il loro CMO ha trasformato il loro business con Adobe Commerce.
Una partnership all'altezza del compito
La condivisione di una linea comune sulla customer experience è più che mai essenziale per CIO e CMO. Questa stretta collaborazione è la chiave per superare brillantemente le sfide di oggi:
Economia digitale
Nell’economia digitale di oggi bisogna mettere il cliente al centro di tutto, quindi è essenziale stabilire le giuste strategie di gestione della customer experience e prepararsi ad affrontare l’ennesimo stravolgimento dello status quo.
Un mondo senza cookie
Per far crescere il proprio business in un mondo senza cookie di terze parti, è necessario acquisire i dati dei clienti con il loro consenso e unificarli attraverso i vari canali in modo da offrire esperienze coerenti e personali.
Marketing agility
Le aziende devono essere in grado di monitorare e identificare rapidamente i cambiamenti del mercato, misurare l'impatto delle campagne in tempo reale e cambiare tempestivamente direzione per tenere il passo con la domanda dei clienti.