アドビのコンサルティングサービスが5社のパートナーと共に「The Forrester Wave™: Adobe Implementation Services, Q2 2020」でリーダーに選ばれる

アドビが デジタルエクスペリエンスのカテゴリーを創造してから10年が経ち、顧客のデジタル変革を支援する革新的なプロダクトを提供してきました。この間、 私たちは多くの日本の顧客のデジタル変革を支援し、特に顧客体験管理 (CXM) の実現を通して、顧客の成功に貢献してきました。

顧客の成功の裏には、アドビの革新的なプロダクト以外にも重要な要素があります。顧客体験管理（CXM）を成功させるには、戦略・組織変革・導入実装・運用・活用のライフサイクルにおいて、点ではなく面で支援する経験豊かなガイド役が重要な役割を果します。

調査会社のForrester Research, Inc.（以下 Forrester）社はこのほど、「The Forrester Wave™: Adobe Implementation Services, Q2 2020」と題し、12社のベンダーを24の基準で評価し、提供するサービス全体の強さ、市場での存在感、戦略などを評価しました。 その中で、アドビのコンサルティングサービスがアドビの5社のパートナーと共にリーダーに選ばれました。アドビでは、顧客のエクスペリエンス主導のビジネス変革において、アドビと共に重要な役割を果たしている広範囲なパートナーエコシステムを重要視しています。アドビのプロフェッショナルサービスチームは、パートナー企業を補完するソリューションを提供しています。実際、多くの場合、パートナー企業と協力して、お客様に最適なアプローチを提供します。

アドビのコンサルティングサービスとは

アドビのコンサルティングサービスは、テクノロジーの導入だけではありません。アドビのサービスポートフォリオは、開発部門と緊密に連携したエキスパートによる優れたサポート、日本および世界中の業界データやベンチマークから得られる強固なインサイトの提供、戦略コンサルティング、実証済みのメソドロジーにより、顧客がアドビのソリューションの可能性を最大限に引き出し、CXM戦略を次のレベルに引き上げる支援ができるようにデザインされています。

アドビサービスの目的

アドビのサービスには、カスタマーエクスペリエンス戦略、テクノロジーインテグレーション、トレーニング、活用支援、サービス運用と言ったフルライフサイクルのサービスが含まれており、お客様がROIを達成し、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供することでクラス最高の存在となり、イノベーションを通じて業界のリーダーとなることを支援しています。

私たちは、顧客の価値実現を加速させ、長期的に価値を最大化するためのお手伝いをしています。当社のサービスは、顧客の成功を向上させ、アダプションを高め、導入から活用までの間に顧客が素晴らしい体験を得られるようにすることに焦点を当てています。

アドビサービスの強み

ベンダーとしての製品知識・技術力に強みがあることは当然の事ながら、その技術力を元に、顧客のCXM戦略を実現可能なテクノロジーアーキテクチャーと、運用に落とし込む能力で強みを発揮します。私たちは、CXM戦略を絵に書いた餅で終わらせません。そして、アドビ自身の事業におけるCXM変革での成功体験を惜しみなく共有することができます。 さらに、日本地域だけでなく世界中の業界別ベンチマーク比較、業界別インサイトを共有することができることが強みです。

The Forrester Wave™: Adobe Implementation Services, Q2 2020

Forrester社がアドビのコンサルティングサービスについて明らかにしたことは以下の通りです。

ある顧客は、アドビのサービスを次の様に述べています。

「私たちのチームに溶け込んでいて、私たちが本当に達成したいことを理解するために密接に協力してくれます。」

「アドビが自社のビジネスや顧客を理解し、アドビのチームに簡単にアクセスできることを気に入っています。」

「アドビは、全ての製品の統合するインテグレーションを提供してくれます。」「アドビは、ビジネスの成果を促進するパーソナライズされたエクスペリエンスをデザインし、提供するためのツール群を提供してくれます。」

評価結果

アドビは、以下の基準で最高得点を獲得しました。

「The Forrester Wave™: Adobe Implementation Services, Q2 2020（アドビ導入サービス、2020年第2四半期）」レポートは、こちらから無料でダウンロードいただけます。