【実践CXM】デジタルコマース編：デジタルビジネスを成功させるオムニチャネル体験
「デジタルとリアル」のような区分けや、旧来型のECを越えて、いつでもどこでも顧客との取引を実現する方法を解説します。
Adobe Commerceの機能一覧
すぐ利用できる豊富な機能で、ワールドクラスのB2CおよびB2B向けショッピング体験を構築しましょう。さらに、実装パートナーのグローバルなエコシステムや広範な拡張機能を提供するマーケットプレイス、サードパーティサービスとの統合を利用することで、競合差別化されたコマースサイトを実現できます。
ビジネスモデルを問わない次世代デジタルコマースとは
B2C/B2Bの垣根を越えて市場変化にすばやく対応し、競争力のあるデジタルコマースを実践する、5つのポイントを解説します。
いつでも、どこでも、誰にでも
時間や場所を問わず、さまざまなチャネルを通じて、顧客が買い物ができるようにしましょう。Adobe Commerceなら、単一の基盤から、チャネルをまたいでショッピング体験をつなぎ合わせ、新たなブランドやサイトを立ち上げ、新しい地域に進出し、企業と消費者の両方に販売できます。
パスワードを必要としない、迅速かつ安全で、モバイルフレンドリーなチェックアウト体験を顧客に提供しましょう。リピーターやコンバージョンの増加につながることが実証されており、顧客にも企業にもメリットがあります。
単一の基盤から、複数のブランドを管理し、B2BとB2Cのあらゆる顧客にデジタルチャネルを通じてサービスを提供できます。
顧客がどこにいても対応できるモバイルコマースソリューションをお選びください。アドビのプログレッシブwebアプリケーション（PWA）は、あらゆるデバイスで、シームレスでアプリのような体験と、スムーズなコンバージョンパスを提供します。
Adobe Commerce（Magento）では、カスタマイズされたカタログや価格設定、パーソナライズされた体験、アカウント管理や注文処理が簡単になるセルフサービスのカスタマーポータルなど、ワールドクラスのB2B購買体験を提供します。
俊敏性と柔軟性に優れたAPIベースのヘッドレスコマースなら、あらゆるチャネルやデバイスをまたがる、シームレスな顧客体験を迅速に提供できます。
無料の拡張機能であるAmazon Sales Channelを使用すれば、Adobe CommerceストアをAmazonとシームレスにつなぎ、世界最大のオンラインマーケットプレイスでの出品、価格設定、販売、フルフィルメントを、Adobe Commerceストアから直接おこなえます。
アドビとWalmartとのパートナーシップにより、米国内でAdobe CommerceまたはMagento Open Sourceを活用している企業は、Channel Managerを利用して、急成長を遂げているECプラットフォームであるWalmart Marketplace上で、容易に自社の商品を販売できるようになりました。
すぐに使える豊富な機能を満載した最先端のツール、自在なカスタマイズ、サードパーティとの容易な連携などにより、思い通りのコマースを実現します。
クラス最高のショッピング体験を提供するために、開発者の手を借りることなく、魅力的なサイトコンテンツを自在に作成、公開できます。
AI（人工知能）を利用して、買い物客の行動やトレンド、商品の類似性などにもとづいて、商品レコメンデーションを提供します。
カタログサービスは、マルチテナント型のSaaSサービスで、カタログデータの検索を高速化し、ストアフロントの優れたショッピング体験を実現します。
AI（人工知能）を利用した検索ツールにより、買い物客によりスマートかつ迅速に適切な検索結果を提供します。
あらゆるチャネルをまたいで顧客の期待に応えるために、あらゆる商品の在庫状況をリアルタイムに把握し、可視化します。
柔軟なオムニチャネルオプションにより、場所を問わず販売やフルフィルメントを行うことができ、顧客は最適な方法を選択することができます。
PWA Studioを利用すれば、プログレッシブwebアプリケーション（PWA）を迅速かつ効率的に構築、デプロイ、最適化できます。
あらゆる販売チャネルとフルフィルメントチャネルからの注文情報を集約して、カスタマーサービスに一元化し、常に正確な情報を活用します。
管理と配送
Adobe Commerceなら、コンテンツとコマースを融合できます。一貫性のある優れたブランドインタラクションを構築し、パーソナライズされたコンテンツとプロモーションを作成して、購入を促進するスムーズなカスタマージャーニーを提供できます。
測定と最適化
顧客体験をリアルタイムでパーソナライズするために必要なインサイトと機能を利用して、顧客の期待に応えるショッピング体験を構築できます。ダッシュボードやビジネスレポートのカスタマイズも、IT部門の手を借りる必要はありません。
一元化されたソリューションで技術的な課題を解消し、重要な分析を容易に実現します。
容易な操作でデータからビジュアルレポートを作成し、自由自在にカスタマイズ可能なダッシュボードに保存できます。レポート更新の自動化、様々な形式へのデータ書き出し、各種ユーザーの役割などの拡張機能を利用できます。
継続的なリリース、モニタリング／開発ツール、デプロイメントの効率性を備えたクラウドベースのサービスなら、運用に自信が持てます。
クラウドベースのデータウェアハウスを使用して、ビジネスの成功に必要なデータを管理および制御します。これにより、同期オプションを選択しながら様々な方法でデータを送信できます。
顧客の期待を上回るコマース活動を展開します。
アドビの組み込みツールとベストプラクティスによって状況を視覚化し、業務を合理化して、コマースのあらゆる側面を安全に保ち、データを保護します。
マーケットプレイスで入手できるアプリや統合、拡張機能を活用して、コマースを強化します。
PCIのレベル1認定を取得した安心のソリューションプロバイダーが、各社のPCI認定取得の支えになります。
利用中のERPとAdobe Commerceを連携することで、業務効率を向上できます。主要業務システム間で、在庫、注文、顧客データ、配送詳細情報を同期化します。
拡張とサポート
優れた制御機能と柔軟性により、セキュリティを犠牲にせずにイノベーションや拡張を実現できます。認定を受けたグローバルインテグレーターと様々なサポートリソースを活用して、技術的なオーバーヘッドを抑えながら、価値の高いコマースエクスペリエンスを構築できます。
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作者 UNITE 編集部
AI、無人店舗、バーチャルコマース…小売業界のデジタル戦略を考える
作者 UNITE 編集部
CXM/デジタル変革関連資料
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