デジタルフォームの成熟度を向上させるには

登録や申請のデジタル化5つのステップ

金融機関や公的機関などに欠かせない、フォーム処理業務。これまでの紙ベースのフォームをデジタルフォームに置き換えると、事務処理の簡素化、処理速度の向上などのメリットが生まれます。そこからさらに、デジタルフォームを活用した業務の成熟度を高めていくと、それに応じたコストの削減やROIの向上が期待できます。

このアドビCXMガイド『デジタルフォームの成熟度を向上させるには』では、顧客向けセルフサービスのアプリケーションを通じ、フォーム業務にまつわる顧客体験を改善する、5つの成熟度モデルを解説します。