데이터의 가치 향상
모든 고객 경험 데이터를 한곳에서 관리하여 실시간 고객 프로파일을 생성하고, 강력한 데이터 과학과 인공 지능(AI)을 활용해 개인화된 크로스채널 경험을 대규모로 빠르게 제공할 수 있습니다.
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Adobe Experience Platform 기능
데이터 통합 및 준비부터 지능적인 의사 결정과 대규모 고객 참여 유도에 이르기까지 Adobe Experience Platform은 다양한 애플리케이션과 채널에서 데이터 워크플로우를 구현하기 위한 맞춤 공유 서비스를 제공합니다.
데이터 통합
기업 전반에서 실시간으로 고객 데이터를 일괄 수집하고, 표준화하고, 유지하면 모든 워크플로우에서 해당 데이터를 활용할 수 있습니다.
Experience Data Model
표준 스키마와 스키마 기반의 워크플로우를 통해 데이터를 하나의 표준 데이터 모델 또는 언어로 번역하여 팀 모두가 동일한 고객 데이터를 유용하게 활용할 수 있습니다.
Real-Time Customer Profile
행동 데이터, 트랜잭션 데이터, 재무 데이터, 운영 데이터 등 모든 데이터를 한곳에서 액세스 가능한 전체 프로파일로 통합하여 실시간으로 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
Tags
다양한 기술을 연결해 연동 방식을 간소화하여 매력적인 고객 경험을 빠르고 간편하게 전달할 수 있습니다.
데이터 수집
까다로운 실시간 이벤트를 지원하기 위해 최적화된 글로벌 배포 방식의 엣지 컴퓨팅 엔진을 통해 Adobe 및 타사 대상에 맞게 데이터를 빠르게 처리할 수 있습니다.
신원 확인 서비스
특정 디바이스에서 고객을 인지하는 등 여러 디바이스를 기반으로 고객의 전체 상황을 파악하여 브랜드와 교류하고 개인화 노력을 향상하는 방법을 이해할 수 있습니다.
세분화
데이터가 하나의 Experience Platform에서 관리되므로 실시간 고객 프로파일을 기반으로 고객 세그먼트를 생성하고 자동으로 유지할 수 있습니다.
데이터 거버넌스
데이터 관리자와 개인정보 보호 전문가가 경험 데이터 정책을 한곳에서 관리하도록 데이터 사용 방식을 분류, 관리 및 실행할 수 있습니다.
개인정보 처리
개인정보 액세스 및 삭제 요청을 해결하고 향후 규정을 준수하는 등 Adobe 제품에 있는 소비자 데이터에 대한 개인정보 보호 요건을 관리할 수 있습니다.
보안
운영 팀이 모니터링하는 구성 요소와 서비스의 안전한 인프라를 통해 데이터를 보호할 수 있습니다.
개인정보 보호와 보안을 통해 신뢰도 구축.
데이터 보안 유지, 안전한 개인정보 처리, 기업 내 적절한 데이터 사용을 보장하여 고객의 신뢰를 얻는 동시에 개인정보 보호규정(GDPR, CCPA) 및 업계별 규정(HIPAA) 준수를 위한 턴키 솔루션을 통해 규정을 준수하면서 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
데이터를 기반으로 인사이트 확보
모든 채널에서 표준화된 데이터에 쉽고 빠르게 액세스하여 설명적 분석, 예측 분석, 규범적 분석을 통해 인사이트를 확보하고 대응할 수 있습니다.
API
Adobe 제품 기능을 통합하고 확장하는 데 필요한 모든 개발자 툴을 이용할 수 있습니다.
확장 가능한 개방형 플랫폼
Adobe 고객, 시스템 통합 업체, ISV 모두 Experience Platform의 개방형 API를 통해 신규 고객용 애플리케이션을 빠르게 개발할 수 있습니다.
