쿠키 없는 세상에서는 잠재고객이나 고객의 상호작용을 전체 고객 여정의 맥락에서 이해하는 것이 필수적입니다. 고객이 클릭할 때마다 적절한 가치를 제공하면서 동시에 고객이 누구인지, 이전에 어떤 행동을 했고, 현재 무엇을 원하는지 파악하여 클릭수 이상의 정보를 얻을 수 있어야 합니다. 

Adobe의 고객 여정 분석 제품을 사용하면 고객의 모든 온라인 행동과 오프라인 행동에서 얻은 데이터를 하나로 통합 및 분석하여, 서드파티 쿠키 없이도 고객을 확보하고 유지할 새로운 전략을 마련할 수 있습니다.

서드파티 쿠키의 지원 중단으로 인해 개인화 방식이 완전히 달라질 것입니다. 새로운 방문자가 디지털 현관에 찾아와 처음으로 문을 두드릴 때, 이제 방문자에 대해 아무 정보도 얻을 수 없습니다. 하지만 방문자의 첫인상이 여전히 중요한 단서가 됩니다.

Adobe의 고객 데이터 플랫폼을 사용하면 사용자의 실시간 행동과 선택에 반응하여 바로바로 달라지는 실시간 개인화를 제공할 수 있습니다. 현재 방문자에게 필요한, 개인화된 경험을 제공하여 잠재고객을 충성고객으로 더 많이 전환할 수 있게 됩니다.

비즈니스는 기존 고객은 물론 자사의 디지털 영역 밖에 있는 고객에게도 도달해야 합니다. 이 경우에도 자사 데이터가 핵심입니다. 우선 자사 데이터를 확보한 후, 고객이 방문한 타사 채널과 제휴를 맺습니다. 그다음 유사 세그먼트를 생성하고 제휴 데이터를 더해 타겟 시장을 확장할 수 있습니다.

Adobe 제품을 사용하면 실시간 머신 러닝 모델을 활용해 가치가 높은 잠재고객에게 도달하고 더욱 가치가 높은 고객으로 전환할 수 있습니다.