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Real-Time Customer Profile

실시간 고객 인텔리전스를 통해 탁월한 경험 제공

수많은 고객 데이터가 서로 다른 시스템에 저장되어 있으면 고객을 실질적으로 파악하기가 어렵습니다. Adobe Experience Platform의 Real-Time Customer Profile과 중앙에서 액세스 가능한 통합 프로파일을 통해 실시간 고객 인텔리전스를 얻음으로써 개인화된 경험을 전달할 수 있습니다.

실시간 고객 인텔리전스의 이점

심층적인 고객 파악
행동 데이터, 트랜잭션 데이터, 재무 데이터, 운영 데이터를 고객 프로파일에 통합하여 고객의 행동과 특성을 파악할 수 있습니다.

개인화 향상
Adobe Experience Cloud와 다른 마케팅 솔루션의 프로파일에 액세스하고, 해당 프로파일을 사용하여 정확한 타이밍에 고객에게 최적화된 경험을 제공할 수 있습니다.

모든 데이터를 세부적으로 활용
방대한 고객 행동 데이터를 수집하고 해당 데이터를 제한 없이 자사 및 서드파티 데이터 소스에 수준별로 할당할 수 있습니다.

최신 상태 유지
실시간 데이터를 가져올 수 있으므로, 프로파일을 항상 최신 상태로 유지하고 실질적인 인사이트를 도출할 수 있습니다.

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Gartner가 2023년 Gartner® Magic Quadrant™ 디지털 경험 플랫폼 보고서에서 Adobe를 6년 연속 리더로 선정했습니다.

보고서 보기

style

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데이터 통합

데이터 투명성

데이터는 Real-Time Customer Profile을 생성하는 데 중요한 기반이 됩니다. CRM, 퍼스트파티, 서드파티, e커머스, 오프라인, 충성도, 행동, 웹, 이메일, 소셜 상호 작용 등 다양한 엔터프라이즈 리포지토리의 데이터를 수집한 다음, 해당 데이터를 정리하여 엔터프라이즈 데이터 모델을 구축하는 데 사용할 수 있습니다.

통합 Edge

Edge에서 공통 데이터에 액세스하여 실시간 액세스뿐만 아니라 Edge에서 간단한 계산 기능과 데이터 사용이 가능합니다.

Edge 강화

Edge 데이터에 액세스한 다음 모든 데이터를 리포지토리에 통합할 수 있습니다.

실시간 데이터

실시간 데이터 통합 및 업데이트를 지원하여 데이터와 인사이트를 최신 상태로 유지할 수 있습니다.

고급 쿼리

CRUD용 API 및 SDK와 고급 쿼리 기능을 사용할 수 있습니다.

ETL 기술

ETL(추출, 변형, 로드) 기술을 사용하여 데이터 통합을 활성화할 수 있습니다.

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액세스 및 활성화

신원 확인

결정론적 알고리즘과 확률적 알고리즘을 사용하여 모든 데이터의 개별 ID를 일치시켜 중앙 고객 프로파일을 생성할 수 있습니다.

중앙 프로파일 저장소

신원 확인된 데이터 에셋을 다양한 활용 사례의 요구를 충족하도록 고안된 중앙 프로파일 저장소에 로드할 수 있습니다.

세분화

실시간 세분화를 통해 행동 데이터가 포함된 이벤트 스트리밍을 활성화하여 지연을 최소화하고 지역별로 세그먼트를 배포할 수 있습니다.

경험 활성화

개인화와 광고 플랫폼을 통해 얻은 데이터와 세그먼트를 행동으로 옮길 수 있습니다. 어디에서나 일관된 고객 프로파일을 확인할 수 있습니다.

세그먼트 분석 데이터

Adobe Analytics의 세그먼트를 캠페인 세그먼트로 전환하여 캠페인 생성 플랫폼에서 사용할 수 있습니다.

개인화

Adobe Analytics와 Adobe Campaign의 데이터를 사용하여 모바일 경험을 개인화할 수 있습니다.

실시간 전달

고객 행동과 지능적 의사 결정을 바탕으로 경험을 신속하게 전달할 수 있습니다.

확장성

Real-Time Customer Profile을 통해 사용 중인 서드파티 솔루션과 연결할 수 있습니다.

구축, 저장, 세분화, 실행

중앙 고객 프로파일은 해당 프로파일에 담긴 풍부한 데이터를 바탕으로 행동을 취할 때 비로소 그 유용성이 입증됩니다. Real-Time Customer Profile을 사용하면 ID 확인, 고객 프로파일 저장, 고객 세분화를 수행할 수 있을 뿐 아니라 데이터를 통한 인사이트 확보 및 데이터 기반의 개인화를 구축할 수 있습니다.