Adobe Real-Time CDP 활용 사례
고객 참여 유도 시 책임 있는 데이터 거버넌스, 관리 및 이용을 통해 고객의 신뢰를 확보하고 유지할 수 있습니다.
Adobe Real-Time CDP를 사용하면 고객의 동의 내용에 따라 사내 데이터 이용 정책을 준수하여 안전한 데이터 중심의 고객 경험을 구현할 수 있습니다.
모든 지역과 부서에서 고객의 동의를 존중하고 규정을 준수할 수 있습니다. Adobe Real-Time CDP를 통해 신뢰할 수 있는 파트너와 협력하여 고객 프로파일에 연결된 동의 속성을 추출하면 고객 여정 내내 고객의 선호도를 존중하는 정책이 활성화됩니다. 개인정보에 민감한 브랜드와 관련 법인 및 비즈니스 파트너를 위해 개발된 두 제품 Privacy & Security Shield와 Healthcare Shield를 통해 고급 데이터 생애주기 관리, 자동화된 동의 정책 실행, 고객이 직접 관리하는 암호화 키 등 강화된 신뢰 기능을 사용할 수 있습니다.
데이터 이용을 제한하고 데이터 활성화 시 올바르게 사용되도록 함으로써 책임 있게 고객의 정보를 이용해 마케팅할 수 있습니다. Adobe의 특허받은 데이터 사용, 표시 및 실행(DULE) 정책 프레임워크를 사용하면 데이터를 분류하고 데이터 이용 정책을 생성하는 과정을 간소화할 수 있습니다. 이로써 사내 정책, 계약상 의무, 규정 요건, 지역 규제를 반영하여 데이터에 태그를 지정해 분류할 수 있습니다. 또한 알려진 고객 데이터와 익명의 고객 데이터를 구분해 해당 데이터의 성격에 따라 적절하게 이용을 제한할 수 있습니다.
데이터 라이프사이클 관리에서 가장 중요한 부분은 직접적인 연관성이 없고 더 이상 필요하지 않은 데이터를 제거하는 것입니다. 이러한 데이터에는 더 이상 활성화하지 않는 데이터, 혹은 서드파티 계약 의무를 이행하기 위해 제거해야 하는 데이터 등이 있습니다. Real-Time CDP를 사용하면 즉시 사용 가능한 툴을 통해 불필요한 데이터를 정기적으로 제거할 수 있으므로 데이터 최소화 목표를 손쉽게 달성할 수 있습니다. 자동화된 데이터세트 만료 기능으로 만료일을 설정해 불필요한 데이터를 제거할 수도 있고, 또한 프로파일과 이벤트 데이터를 위한 데이터 만료 제어 기능을 통해 활성화에 필요한 테이터를 항상 최신 상태로 유지할 수 있습니다.
데이터 규제가 한층 더 엄격한 업계는 규정 준수를 위해 추가적인 제어가 필요합니다. Adobe는 개인정보 보호가 매우 중요한 기업에 즉시 사용 가능한 기능 외에 주요 기능을 추가로 제공하고자 Privacy & Security Shield와 Healthcare Shield를 선보였습니다. 이 두 제품에는 데이터세트 자동 삭제, 동의 자동 실행, 고객이 관리하는 키, 속성 기반의 액세스 제한 등이 포함되어 있습니다. 또한 Healthcare Shield는 미국 건강보험 양도 및 책임에 관한 법(HIPAA)을 준수해야 하는 의료 기업의 관련 법률 준수를 지원하며, Adobe는 고객사의 요청 시 비즈니스 동업자 계약(BAA)을 제공합니다.
