Adobe Real-Time CDP 활용 사례
Adobe Real-Time CDP를 통해 데이터를 더 빠르게 연결하여 고객 프로파일을 강화하고, 더 심도 있는 인사이트를 확보하고, 경험을 향상해 고객을 유지할 수 있습니다.
Adobe Real-Time CDP를 사용하면 통합 프로파일과 강력한 거버넌스의 데이터 소스를 기반으로 작업해 고객과 연관성 있는 경험을 일관되게 제공할 수 있습니다. 가시성을 공유하고 신뢰할 수 있는 데이터를 확보하여 모든 고객 접점에서 고객 유지율을 높일 기회가 생깁니다.
Real-Time CDP에서 XDM(Experience Data Model)을 사용하면 어떠한 소스의 고객 경험 데이터도 모두 표준화할 수 있어 사내 누구나 쉽게 데이터에 액세스하여 모든 고객 접점에 동일한 고객 데이터를 활용할 수 있습니다. 데이터를 표준화하고 일관성과 상호 운용성을 향상하기 위한 목적으로 구축된 XDM은 확장이 가능하며 모든 채널에서 지원됩니다. 또한 특정 업계를 위해 사전 구축된 데이터 모델을 사용해 인사이트를 더 빠르게 확보해서 고객과의 인상적인 상호작용으로 고객의 참여를 유도하고 충성도를 높일 수 있습니다.
외부 엔터프라이즈 소스, Adobe 앱 등 다양한 소스의 고객 데이터를 통합 및 표준화하여 고객을 종합적인 관점에서 빠르게 파악할 수 있습니다. 데이터 인제스트 기능과 사전 구축된 커넥터를 이용해 데이터를 실시간으로 스트리밍하고, 조직의 모든 구성원에게 제공하여 고객 세그먼트 구축과 활성화에 드는 시간을 단축할 수 있습니다. 이를 통해 고객과 연관성 있고 시의적절한 브랜드 경험을 고객에게 전달해 고객의 신뢰를 구축하고 재방문을 유도할 수 있습니다.
방대한 데이터 소스를 이용한 강력한 통합 프로파일을 구축하면 적합한 고객 제안, 적격한 전달 채널, 참여를 유도할 적절한 시기를 파악하는 의사 결정 엔진으로 활용할 수 있습니다. 이로써 반복 구매를 촉진하고 크로스셀링 및 업셀링을 유도할 수 있습니다. 또한 지속적으로 더 많은 정보가 추가되는 실시간 고객 프로파일을 이용해 맞춤 메시지와 경험을 제공하고, 신규 고객의 상황을 파악하여 연관된 제안으로 브랜드를 옹호하는 팬으로 만들 수 있습니다.
온라인 행동 데이터와 기존 고객 정보를 실시간으로 조합해 1,000건 이상의 다양한 고객 여정 활용 사례를 관리하고 있습니다.
Adobe Real-Time CDP는 모든 소스의 데이터를 각 고객을 위한 실행 가능한 단일 프로파일로 통합하여 모든 채널에서 일관되고 관련성 높은 경험을 제공합니다 이를 통해 기업은 이탈 위험을 더 쉽게 식별하고 충성도를 높이는 타겟팅된 오퍼를 제공하여 고객을 유지할 수 있습니다.
Adobe Real-Time CDP의 통합 고객 인사이트를 통해 타겟 재참여, 충성도 캠페인 활성화, 크로스셀링/업셀링 오퍼 등 고객 유지 전략을 자동화할 수 있습니다.
Adobe Real-Time CDP는 거버넌스 및 보안을 핵심으로 하여 팀이 규제 표준 및 기업 보안 요구 사항을 준수하면서 고객을 유지할 수 있도록 지원합니다.
예. Adobe Real-Time CDP를 사용하면 풍부한 자사 데이터를 통해 새로운 채널로 확장하고 쿠키리스 환경에 빠르게 적응하여 미래 지향적인 고객 유지 전략을 수립할 수 있습니다.
