Adobe Real-Time CDP 활용 사례

생애가치 향상을 위한 고객 충성도 강화

Adobe Real-Time CDP를 통해 데이터를 더 빠르게 연결하여 고객 프로파일을 강화하고, 더 심도 있는 인사이트를 확보하고, 경험을 향상해 고객을 유지할 수 있습니다.

일관되고 연관성 높은 인상적인 상호작용으로 고객 유지

Adobe Real-Time Customer Data Platform은 통합 프로파일과 신뢰할 수 있는 데이터 소스를 기반으로 팀이 협력하여 고객에게 일관되고 의미 있는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 데이터에 대한 공유된 가시성과 신뢰를 바탕으로, 모든 고객 접점이 고객 유지를 강화하는 기회로 이어집니다.

일관된 고객 경험을 위해 고객 데이터 표준화

Real-Time CDP의 경험 데이터 모델(XDM)을 활용하면 소스와 관계없이 모든 고객 경험 데이터를 표준화할 수 있습니다. 이를 통해 기업 전반에서 데이터에 손쉽게 액세스할 수 있으며, 모든 고객 접점이 동일한 고객 데이터를 기반으로 운영됩니다. XDM은 확장성과 채널 독립성을 갖추도록 설계되어 데이터를 표준화하고 일관성 및 상호 운용성을 높여줍니다. 또한 산업별 사전 설치 데이터 모델을 활용하면 인사이트에 더욱 빠르게 액세스하여 고객 참여도를 높이고 고객 충성도를 강화할 수 있습니다.

유의미한 상호 작용을 위해 데이터를 더욱 빠르게 인제스트하여 활성화

외부 엔터프라이즈 소스 및 기타 Adobe 애플리케이션을 포함한 다양한 소스의 고객 데이터를 통합하고 민주화하여 고객에 대한 360도 뷰를 신속하게 확보하세요. 데이터 수집 기능과 사전 설치 커넥터를 통해 데이터를 실시간으로 스트리밍하고 조직 전체에 제공함으로써, 오디언스 구축과 활성화에 이르는 시간을 단축할 수 있습니다. 이를 바탕으로 적시에 적절한 브랜드-고객 연결을 실현하고, 고객의 신뢰를 쌓아 재방문을 이끌어낼 수 있습니다.

맞춤 경험을 위한 프로파일로 신규 고객을 충성 고객으로 전환

풍부한 데이터 소스를 활용하면 강력한 통합 프로파일을 구축하여 최적의 고객 오퍼, 게재 채널, 참여 시점을 결정하는 의사 결정 엔진으로 활용할 수 있습니다. 이를 통해 반복 구매를 유도하고 고객이 크로스셀 및 업셀 기회에 반응하도록 촉진할 수 있습니다. 또한 팀은 지속적으로 보강되는 실시간 고객 프로파일을 활용하여 맞춤형 메시지와 경험을 유지하고, 관련성 높은 오퍼를 적절한 맥락에서 제시함으로써 신규 고객을 브랜드 지지자로 전환할 수 있습니다.

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Telefónica Germany 고객 사례

온라인 행동 데이터와 기존 고객 정보를 실시간으로 조합해 1,000건 이상의 다양한 고객 여정 활용 사례를 관리하고 있습니다.

TSB 고객 사례

고객 데이터 수집부터 실행까지 지연 시간이 90% 감소되었습니다.

Western Digital 고객 사례

크로스셀링 구매와 업셀링 구매가 15% 향상되었습니다.

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고객 충성도 향상에 대해 더 알아보기

How Marriott Maximizes its Impact with Adobe Real-Time CDP
Learn about the key use cases of a customer data platform (CDP) and understand the importance of building a first-party data strategy.
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Nasdaq Conquers Data Challenges with Adobe Real-Time CDP
Nasdaq is using Adobe Real-Time CDP and Marketo Engage marketing automation platform for b2b marketing and revenue optimization focusing on user personas.
수, 3월 27일 | 오후 08:00 - 오후 09:00 UTC
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궁금한 점을 답변해 드릴게요.

Real-Time CDP는 기존 고객의 심층적인 실시간 프로파일을 지속적으로 유지하고, 고객 AI를 활용해 이탈 위험이 있는 고객을 사전에 파악함으로써 고객 유지를 지원합니다. 이탈이 발생한 후 대응하는 것이 아니라, 그 전에 선제적으로 행동할 수 있습니다. 퍼스트파티 행동 데이터, AI 기반 데이터, 오프라인 트랜잭션 데이터를 하나의 프로파로 통합하여 참여도 변화를 파악하고, 이탈 위험이 있는 고객을 대상으로 ‘놓치지 말아야 할’ 오디언스를 구축하고 관련성 높은 경험을 제공할 수 있습니다. 신규 고객을 확보하는 데 사용하는 동일한 플랫폼이 기존 고객을 유지하는 데도 활용됩니다.

그렇습니다. Customer AI(Real-Time CDP에 포함)는 개인 레벨에서 이탈 가능성을 예측하고, 각 예측의 근거가 되는 요인을 구체적으로 설명합니다. 이를 통해 이탈 가능성이 높은 특정 고객을 정밀하게 타겟팅하여 효과적인 유지 전략을 실행할 수 있습니다. 이러한 예측 결과를 실제 활용 가능한 오디언스로 구성하고, 모든 고객에게 동일하게 접근하는 대신 이탈 위험도에 따라 고객 유지 활동의 우선순위를 정할 수 있습니다.설명 가능한 예측이야말로 광범위한 캠페인을 근거 기반의 정밀한 고객 유지 전략으로 전환시키는 핵심입니다.

일관성은 모든 채널이 동일한 실시간 프로필을 공유할 때 실현됩니다. 고객의 최신 상태와 선호도가 어느 채널에서든 동일하게 반영되어 최적의 경험을 제공할 수 있습니다. Real-Time CDP는 유지 대상자 를 구축하여 채널 및 대상으로 활성화하며, 프로필이 공유되기 때문에 한 채널에서의 고객 행동이 다른 채널의 메시지에도 자연스럽게 반영됩니다. 이처럼 공유된 기반이 있어야 각 채널이 오래된 데이터 사본에 의존하지 않고, 고객 유지 활동 전반의 일관성을 유지할 수 있습니다.

활성화 자체에는 필요하지 않지만, 다단계 유지 여정을 통합 관리하려면 Adobe Journey Optimizer를 추가로 사용할 수 있습니다. Real-Time CDP만으로도 이탈 위험이 있는 고객 오디언스를 구축하여 각 채널에서 활성화할 수 있습니다. 여기에 Journey Optimizer를 사용하면 동일한 공유 프로파일을 기반으로 고객별 최적의 다음 행동과 메시지를 적절한 시점에 순차적으로 제공하는, 트리거 기반의 통합 여정을 실행할 수 있습니다. 많은 고객 유지 프로그램에서 두 솔루션을 함께 사용하며, Real-Time CDP는 오디언스 구축 및 활성화를, Journey Optimizer는 고객 이탈 방지를 위한 통합 관리된 여정을 담당합니다.

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Adobe Real-Time CDP 활용 사례: 고객 유지

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표준화된 고객 데이터를 통해 일관된 경험을 제작하고 데이터를 더 빠르게 활성화하여 고객을 브랜드 충성도가 높은 고객으로 전환

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2024-06-26

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