생애가치 향상을 위한 고객 충성도 강화

Real-Time CDP는 고객 확보를 넘어 고객 유지까지 어떻게 도와주나요?

Real-Time CDP는 기존 고객의 심층적인 실시간 프로파일을 지속적으로 유지하고, 고객 AI를 활용해 이탈 위험이 있는 고객을 사전에 파악함으로써 고객 유지를 지원합니다. 이탈이 발생한 후 대응하는 것이 아니라, 그 전에 선제적으로 행동할 수 있습니다. 퍼스트파티 행동 데이터, AI 기반 데이터, 오프라인 트랜잭션 데이터를 하나의 프로파로 통합하여 참여도 변화를 파악하고, 이탈 위험이 있는 고객을 대상으로 ‘놓치지 말아야 할’ 오디언스를 구축하고 관련성 높은 경험을 제공할 수 있습니다. 신규 고객을 확보하는 데 사용하는 동일한 플랫폼이 기존 고객을 유지하는 데도 활용됩니다.

Real-Time CDP는 이탈 가능성이 높은 고객을 예측할 수 있나요?

그렇습니다. Customer AI(Real-Time CDP에 포함)는 개인 레벨에서 이탈 가능성을 예측하고, 각 예측의 근거가 되는 요인을 구체적으로 설명합니다. 이를 통해 이탈 가능성이 높은 특정 고객을 정밀하게 타겟팅하여 효과적인 유지 전략을 실행할 수 있습니다. 이러한 예측 결과를 실제 활용 가능한 오디언스로 구성하고, 모든 고객에게 동일하게 접근하는 대신 이탈 위험도에 따라 고객 유지 활동의 우선순위를 정할 수 있습니다.설명 가능한 예측이야말로 광범위한 캠페인을 근거 기반의 정밀한 고객 유지 전략으로 전환시키는 핵심입니다.

채널 전반에서 기존 고객에게 일관된 경험을 제공하려면 어떻게 해야 하나요?

일관성은 모든 채널이 동일한 실시간 프로필을 공유할 때 실현됩니다. 고객의 최신 상태와 선호도가 어느 채널에서든 동일하게 반영되어 최적의 경험을 제공할 수 있습니다. Real-Time CDP는 유지 대상자 를 구축하여 채널 및 대상으로 활성화하며, 프로필이 공유되기 때문에 한 채널에서의 고객 행동이 다른 채널의 메시지에도 자연스럽게 반영됩니다. 이처럼 공유된 기반이 있어야 각 채널이 오래된 데이터 사본에 의존하지 않고, 고객 유지 활동 전반의 일관성을 유지할 수 있습니다.

Real-Time CDP의 유지 대상자를 활용하려면 Journey Optimizer가 반드시 필요한가요?

활성화 자체에는 필요하지 않지만, 다단계 유지 여정을 통합 관리하려면 Adobe Journey Optimizer를 추가로 사용할 수 있습니다. Real-Time CDP만으로도 이탈 위험이 있는 고객 오디언스를 구축하여 각 채널에서 활성화할 수 있습니다. 여기에 Journey Optimizer를 사용하면 동일한 공유 프로파일을 기반으로 고객별 최적의 다음 행동과 메시지를 적절한 시점에 순차적으로 제공하는, 트리거 기반의 통합 여정을 실행할 수 있습니다. 많은 고객 유지 프로그램에서 두 솔루션을 함께 사용하며, Real-Time CDP는 오디언스 구축 및 활성화를, Journey Optimizer는 고객 이탈 방지를 위한 통합 관리된 여정을 담당합니다.