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쿠키리스 세상에서 고객 확보는 Real-Time CDP로
Real-Time CDP는 고객 확보에서 유지까지 전 과정을 지원하는 완벽한 고객 데이터 관리 솔루션으로서 고객 데이터 관련 기능과 고급 툴을 제공합니다. 영구적인 서드파티 데이터 통합과 제휴 데이터 협업 툴을 사용하여 서드파티 쿠키 없이도 신규 고객을 발견하고, 퍼널 최상단 구간의 경험을 강화하고, 고객 타겟팅을 최적화할 수 있습니다.
일대일 경험을 대규모로 전달
모든 접점에서 즉각적인 활성화와 개인화를 지원하는 실시간 B2C 및 B2B 프로파일을 사용할 수 있습니다.
전체 퍼널 마케팅
안전한 개인정보 처리를 위한 데이터 파트너십을 구축하고, 자사 데이터를 파트너 데이터 세트로 보완하여 쿠키리스 환경에서도 데이터를 더욱 풍부하게 만들 수 있습니다.
책임 있는 마케팅
규제가 엄격한 산업을 위한 특허받은 데이터 거버넌스와 고급 툴을 통해 개인정보를 안전하게 처리하고, 고객 선호도를 반영해 책임 있는 마케팅 활동을 전개할 수 있습니다.
기본으로 연결된 기반
Adobe Experience Platform을 기반으로 구축된 Real-Time CDP는 다른 애플리케이션과 기본으로 연결되므로 추가 커넥터 없이 결과를 빠르게 얻을 수 있습니다.
고객 강화
고객 파악, 구축, 순위 평가, 세분화, 모델링을 통해 원하는 고객 그룹을 만들 수 있습니다.
Everest Group의 CDP PEAK Matrix® Assessment 2023에서 Adobe Real-Time CDP가 리더로 선정된 이유를 살펴보세요.
Real-Time CDP의 다양한 고급 기능
스트리밍 데이터를 기반으로 한 프로파일
수동으로 데이터를 취합할 필요 없이 개인정보 관련 규정을 준수하는 고객 및 계정 프로파일을 통해 고객 행동, 트랜잭션, 운영 데이터를 기반으로 자동 업데이트됩니다.
- 표준 분류 체계를 통해 여러 채널과 시스템에서 수집된 데이터 표준화
- 태그 관리 및 이벤트 포워딩을 통해 실시간으로 데이터 관리
- 개인, 기업 수준에서 ID 확인 및 프로파일 강화
- 최적화된 프로파일을 바탕으로 신속하게 경험 전달
신속하게 데이터 수집 및 배포
놀라운 속도와 규모로 데이터를 수집, 강화, 배포하여 고객 경험 관리를 빠르게 시작할 수 있습니다.
- 수백 개의 사전 구축된 연결과 맞춤 통합 구축을 통해 거의 모든 데이터 연결
- Real-Time CDP Connections를 통해 단 몇 시간 만에 설정에서 데이터 배포까지 가능
- 스트리밍 통합을 통해 프로파일을 항상 최신 상태로 유지하고 언제든지 활성화
- Real-Time CDP Connections 서버 측 이벤트 포워딩으로 쿠키리스 시대에 대비
- 자사 데이터는 파트너 데이터로 보완하여 인사이트 및 고객 확보 향상
데이터 통합부터 실행까지 실시간으로 구현
전 세계에 걸쳐 분산된 Adobe 서버는 Adobe Experience Platform 엣지 네트워크를 통해 실시간으로 데이터를 수집하여 처리하고 활성화합니다.
- Adobe Experience Data Model(XDM)을 통해 실시간 활용 사례 구축
- 사전 구축된 스트리밍 B2C 및 B2B 통합으로 즉각적으로 활성화
- 고객 행동으로 자동 응답과 캠페인 트리거
- 실시간으로 데이터 수집, 신원 확인, 관리, 세분화, 활성화
특허받은 개인정보 처리 및 데이터 거버넌스 툴
필요한 팀에 액세스 권한을 부여하고 데이터를 안전하게 처리하는 고급 데이터 거버넌스 툴로 고객의 신뢰도와 충성도를 높일 수 있습니다.
- 안심할 수 있는 사전 설정 및 맞춤 데이터 거버넌스 프레임워크
- 규정 준수를 위한 데이터 소스 레이블링 및 정책 수립
- 정책 위반 방지를 위한 자동 실행
- 손쉬운 변경을 위한 편리한 데이터 계보
강력한 프로파일로 AI 기반의 인사이트 확보
머신 러닝(ML) 및 AI 기반 예측 성향 점수와 컨텍스트 기반의 인사이트를 통해 고객 세분화와 개인화를 향상시켜 고객을 명확하게 이해할 수 있습니다.
- B2C 성향 점수, 인사이트 및 예측
- B2B 리드 예측 및 계정 스코어링
- 개별 분석을 통해 고객 이탈률 및 전환율 예측
- 사용이 간편한 워크플로우
- 사전 구축된 맞춤 통합을 통해 AI 기반의 명확한 인사이트와 잠재 고객 확보
고객 및 계정 프로파일
하나로 통합된 실행 가능한 고객 및 계정 프로파일을 제공하는 유일한 CDP로서 B2C와 B2B 비즈니스를 모두 지원합니다.
- 속성 및 행동 기반의 고객 및 계정 프로파일 또는 하이브리드 고객 프로파일
- 고객 및 계정 기반 세분화
- 사전 구축된 B2C 및 B2B 마케팅과 광고 통합
- B2C 및 B2B 마케팅을 위해 설계된 데이터 스키마
Real-Time CDP가 귀사에 적합한지 알아보세요.
Adobe Real-Time CDP만의 차별화된 이점
- 다양한 채널에서 언제든지 활성화할 수 있는 실시간 프로파일을 통해 고객과 연관성 있는 최신 경험을 제공할 수 있습니다.
- 특허받은 데이터 거버넌스 프레임워크로 개인정보를 안전하게 처리하고 고객의 선호도를 고려하여 내부 및 외부 정책을 준수하며, 역할 기반의 액세스를 전사적으로 제공할 수 있습니다.
- 안전한 개인정보 처리를 위한 파트너십, 데이터 협업, 파트너 데이터 지원을 통해 쿠키리스 시대에 대비한 전략을 실행할 수 있습니다.
- 수백 개의 사전 구축된 맞춤 연결을 통해 완벽한 프로파일을 구축하고, 어디서나 잠재 고객에게 다가갈 수 있습니다.
- 하나의 솔루션으로 B2C, B2B 또는 하이브리드 프로파일을 생성하고 관리할 수 있습니다.
마케팅 팀을 위한 간편한 개인화, IT 팀을 위한 정교한 보안
B2C 및 B2B 마케터의 역량 강화
마케팅 담당자가 다양한 채널에서 일관된 개인화를 제공하는 데 필요한 데이터 관리 툴을 제공합니다.
- 사용하기 쉬운 인터페이스와 AI 기반 워크플로우
- 소셜 미디어, 이메일, 인앱, 온사이트 등 여러 채널을 위해 사전 구성된 통합 기능
- 실시간 고객 프로파일을 통해 탁월한 경험 제공
- 새로운 마케팅 채널과 기술 통합
IT 팀에 자신감과 유연성 부여
악의적이거나 우발적인 위협으로부터 기업을 보호하고, 모든 팀이 업무를 원활하게 수행할 수 있도록 지원합니다.
- API 기반의 Adobe Experience Platform을 통해 지원되는 Real-Time CDP가 기존의 기술과 미래의 모든 기술 스택 통합
- 유연하고 구성 가능한 데이터 거버넌스 프레임워크로 데이터를 안전하게 보호하고 각 팀에 필요한 액세스 제공
- 내부 및 외부 파트너 시스템에 액세스할 수 있는 프로파일로 손쉽게 변경 및 활용 범위 확대
실시간 고객 참여로 실질적인 성과를 거둔 브랜드
"Adobe와의 긴밀한 파트너십 덕분에 고객 경험을 향상시키고, 대규모로 개인화하고, 온라인과 오프라인 매장에서 경험을 최적화하고 있습니다.”
Melanie Babcock, The Home Depot 통합 미디어 부문 부사장
생성형 AI의 강력함을 경험해 보세요
Real-Time CDP를 통해 제공되는 Adobe Sensei GenAI를 사용하면 다음과 같은 작업을 더욱 스마트하고 빠르게 수행할 수 있습니다.
- 신규 고객 생성 및 활성화 – 누락된 고객 세그먼트를 발견해 새로운 세그먼트로 자동 생성합니다.
- 생성형 플레이북 – 이전 캠페인의 성과와 프로파일의 선호 사항을 기반으로 고객 여정을 시뮬레이션해 템플릿을 향상합니다.
- 세그먼트 향상 – 대화형 인사이트를 통해 고객 정의와 결과를 지속적으로 통합하고 개선합니다.
시너지 효과
Real-Time CDP + Adobe Journey Optimizer
두 제품의 장점을 결합하여 엔드 투 엔드 실시간 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 하나의 플랫폼에서 통합 프로파일과 실행 가능한 고객 세그먼트를 생성하고, 개인화된 고객 경험을 만들어 관리하고 전달할 수 있습니다.
Real-Time CDP + Adobe Marketo Engage
Marketo Engage 데이터를 Real-Time CDP의 모든 B2B 데이터와 결합하여 실시간으로 리드, 계정, 기회 프로파일을 생성할 수 있습니다. 그런 다음, Marketo Engage로 프로파일을 활성화해 개인화된 리드 및 계정 기반의 참여를 유도할 수 있습니다.
Real-Time CDP + Adobe Analytics
기본 연결 기능을 통해 인사이트를 신속하게 실행으로 옮길 수 있습니다. Analytics에서 생성된 인사이트를 Real-Time CDP의 다른 데이터 소스와 통합하여 대규모 개인화를 위한 실행 가능한 통합 프로파일을 생성할 수 있습니다.
관련 콘텐츠
Real-Time CDP로 더 나은 고객 경험을 제공하는 방법을 알아보세요.
궁금한 점을 답변해 드릴게요.
고객 데이터 플랫폼(CDP)은 여러 채널과 시스템의 데이터를 하나의 고객 프로파일로 통합하는 소프트웨어 솔루션입니다. 이러한 통합 데이터베이스는 고객과의 상호 작용에서 얻은 실시간 인사이트와 확장 가능한 관리 툴을 결합하여 고객에게 의미 있는 경험을 제공합니다.
Adobe Real-Time CDP는 Adobe Experience Platform을 기반으로 구축된 애플리케이션 서비스로서, 알려진 고객 데이터와 알려지지 않은 고객 데이터를 수집하여 신뢰할 수 있는 고객 프로파일을 생성합니다. 이런 프로파일은 디지털 고객 여정 전반에서 간편하게 통합하고, 지능적으로 세분화하고, 실시간으로 활성화할 수 있습니다.
고객 데이터 통합(CDI)은 다양한 소스의 고객 데이터를 결합하고 구성하는 일련의 프로토콜과 프로세스입니다. CDI는 여러 데이터베이스에 연결해 정보를 한 곳으로 가져옵니다.
이렇게 정보를 한 곳에 수집하면 정보를 훨씬 간편하게 관리하고, 이용하고, 보호할 수 있습니다. 더 중요한 점은 고객 데이터를 한 곳에 모으면 조직 차원에서 데이터 분석 및 시각화 능력이 향상되며, 이러한 작업에 드는 시간도 최소화할 수 있다는 것입니다.
CDI는 소비자 행동을 기반으로 의사 결정을 내리기 위한 비즈니스 전략에서 핵심적인 요소입니다.
DMP, CDP, CRM의 가장 큰 차이점은 고객 데이터를 저장하고 구성하는 목적입니다. 기존 고객 관리, 잠재 고객에 대한 타겟 마케팅, 통합 고객 프로파일 구축 등에서 DMP, CDP, CRM은 각기 다른 방식으로 데이터를 사용합니다.
CDP(Customer Data Platform, 고객 데이터 플랫폼)는 다양한 소스에서 데이터를 수집하여 고객에 대한 종합적인 관점을 생성합니다. CDP는 웹 사이트, 고객 서비스 상호 작용, 모바일 앱 방문, 오프라인 매장 방문은 물론 CRM, DMP의 고객 데이터도 결합합니다.
CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리) 플랫폼은 기존 고객 및 리드와의 관계를 관리하는 데 집중합니다. 구매 내역, 고객 연락처 정보, 해당 고객과의 커뮤니케이션 등 모든 데이터를 구성하는 데 도움이 됩니다.
DMP(Data Management Platform, 데이터 관리 플랫폼)는 서드파티에게서 사용자 데이터를 가져와 효율적으로 고객을 타겟팅하고 핵심 속성을 세분화합니다. 사용자 데이터를 수집하고 익명으로 처리한 다음, 타겟 광고를 위해 다른 기업과 데이터를 교환합니다.
예. Adobe Real-Time CDP는 브랜드와 교류한 적이 없는 잠재 고객부터 사이트를 처음 방문한 고객, 재방문한 고객, 전환 고객, 다양한 제품이나 서비스에서 충성도 높은 고객까지 고객 라이프사이클 전반에서 고객 데이터를 관리할 수 있는 단일 시스템입니다.