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Adobe Real-Time CDP 기능
통합 데이터 액세스
조직 전반의 팀이 실행 가능한 최신 프로파일과 데이터에 유연하게 액세스하도록 지원합니다. 이를 통해 팀은 일관되고 매력적이며 개인화된 경험을 자신 있게 제공할 수 있습니다.
XDM(Experience Data Model)
모든 채널의 B2C 및 B2B 데이터를 활용할 수 있는 업계 표준 오픈소스 데이터 모델을 사용해 다양한 팀, 시스템, 툴에서 고객 데이터를 관리하는 방식을 표준화할 수 있습니다.
- 오픈소스 모델. 채널에 구애받지 않고 확장 가능한 데이터 모델을 사용하여 소비자 행동을 분석할 수 있습니다.
- 상호 운용성. 모든 사업부가 데이터를 명확히 파악하여 애플리케이션 간의 일관성을 높일 수 있습니다.
- 사전 구축된 스키마. 즉시 사용 가능한 B2B 및 B2C 데이터 스키마를 사용하여 내부 워크플로우를 강화하거나 이를 맞춤화하여 인사이트를 빠르게 확보하고, 고유한 엔터프라이즈 데이터 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
데이터 준비
수집 과정에서 데이터를 검증하여 데이터의 정확성과 무결성을 유지할 수 있습니다.
- 데이터 변환. 문자열, 숫자, 데이터 조정과 같은 조정 기능을 적용하여 수집 전 데이터를 보강할 수 있습니다.
- 맞춤 계산. XDM에 매핑하기 전에 속성에 할당 가능한 맞춤 계산 필드를 생성할 수 있습니다.
- 미리보기. 검증 절차에 따라 조정되는 데이터를 확인할 수 있습니다.
모니터링
데이터의 수집부터 활성화까지 전 과정을 모니터링하여 목표를 달성하도록 지원합니다.
- 대시보드 뷰. 소스, ID 서비스, 실시간 고객 프로파일, 오디언스에서 최종적으로 대상을 통해 활성화되는 과정까지 데이터를 확인할 수 있습니다.
- 간편한 필터링. 고객 및 계정, 잠재 고객, 계정 프로파일 보강 등 유형별로 데이터를 확인할 수 있습니다.
- 단계별 상태 업데이트. 데이터 단계에 따른 구체적인 지표와 상태를 확인할 수 있습니다.
- 알림. 특정 조건에 따른 지정된 알림과 경고를 받을 수 있습니다.
실시간 고객 프로파일 데이터
온라인과 오프라인 소스에서 생성된 단일 통합 프로파일로 일관된 고객 뷰를 지원하세요. 프로파일 스냅샷, 지표, 세부 뷰를 구축하여 프로파일 데이터를 검증할 수 있습니다.
- B2C, B2B, 하이브리드 프로파일. 모든 고객과 사업부를 아우르는 하나의 통합 프로파일에서 B2C 고객 데이터와 B2B 계정 데이터를 연결할 수 있습니다.
- 웨어하우스별 워크플로우. 통합 접근 방식을 사용하여 고객 데이터 웨어하우스에서 직접 오디언스를 생성하고 보강하여 데이터 이동을 최소화할 수 있습니다.
- 실시간. 고객이 브랜드와 상호 작용할 때 즉시 프로파일을 업데이트할 수 있습니다.
- 검증 및 대시보드. 프로파일 스냅샷, 측정 지표, 상세 보기를 통해 프로파일 데이터를 검증하고 파악할 수 있습니다.
- 고유한 데이터. 고객 프로파일과 잠재 고객 프로파일을 분리하여 다양한 마케팅 활동을 유연하게 지원할 수 있습니다.
활용 사례 플레이북
마케터 친화적인 워크플로우 템플릿 카탈로그를 통해 새로운 캠페인을 빠르게 구상 및 시작하여 가치 창출 시간을 단축할 수 있습니다.
- 업계별 플레이북. 비즈니스 중심의 우선순위를 정하기 위해 업계별로 선별된 40개 이상의 턴키 플레이북 카탈로그를 탐색할 수 있습니다.
- 자동 번역되는 마케팅 목표. 기존 XDM(Experience Data Model)에 통합할 수 있는 맞춤 가능한 기술 패키지를 사용할 수 있습니다.
- 마케팅 및 기술 팀 협업. 제품 내 워크플로우를 통해 활용 사례 우선순위를 간편하게 지정하고, 마케팅 전략과 IT 팀을 엔터프라이즈 KPI에 맞게 조정할 수 있습니다.
Product Support Agent
Adobe의 에이전틱 AI인 Product Support Agent로 제품 문제를 빠르고 쉽게 진단, 해결, 보고하세요. 인터랙티브한 지침을 통해 셀프서비스를 지원하므로 문제를 더 빨리 해결하고 생산성을 높일 수 있습니다.
- 문제 해결. 자연어 프롬프트를 이용해 전문가가 선별한 문서를 기반으로 자주 묻는 질문에 대한 답변을 즉시 얻을 수 있습니다.
- 지원 케이스 관리. AI 어시스턴트로 바로 지원 케이스를 접수할 수 있습니다. 그러면 AI 어시스턴트가 채팅 로그, ID, 문제 설명 등 컨텍스트 기반의 인사이트를 자동으로 수집하여 신속하게 해결합니다.
- 지원 케이스 추적. 지원 케이스의 상태를 원활하게 추적할 수 있습니다.
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궁금한 점을 답변해 드릴게요.
Real-Time CDP는 서로 다른 시스템의 데이터를 어떻게 하나의 프로필로 통합하나요?
Real-Time CDP는 온라인, 오프라인, 익명 소스의 데이터를 표준화하고 유효성을 검사하여 단일 실시간 고객 프로필 로 통합합니다. 각 소스는 공통 데이터 모델에 맞게 구조화되므로 어느 위치에서나 동일한 의미를 가지며, 수집 시점에 유효성이 검사되어 품질 문제를 조기에 발견할 수 있습니다. 또한 ID 일치를 통해 각 레코드가 한 사람으로 연결되어 별도의 레코드가 하나의 프로필로 합쳐집니다. 그 결과, 각 도구마다 다른 데이터가 아닌, 활성화·분석·오케스트레이션이 모두 참조하는 지속적으로 업데이트되는 단일 고객 뷰를 확보할 수 있습니다.
Real-Time CDP는 모든 팀이 동일한 고객 프로필을 기반으로 작업하도록 어떻게 보장하나요?
Real-Time CDP는 각 도구에 복사본을 내보내는 방식이 아니라, 연결된 모든 소스에서 지속적으로 업데이트되는 하나의 통합된 고객 뷰를 유지하기 때문에 모든 팀이 동일한 프로필을 기반으로 작업할 수 있습니다. 표준화된 데이터 구조, 수집 시 유효성 검사, 그리고 디바이스와 시스템 전반에 걸친 ID 확인 덕분에 마케터가 타기팅하는 프로필, 분석가가 측정하는 프로필, 오케스트레이션 도구가 활용하는 프로필이 모두 동일한 레코드입니다. 이 공유 프로필 덕분에 대상자, 보고, 메시지가 팀 간에 따로 흩어지지 않고 일관성을 유지할 수 있습니다.
Real-Time CDP는 디바이스와 시스템 전반에서 ID를 어떻게 일치시키나요? 추정에 의존하지 않나요?
Real-Time CDP 는 확률적 추측이 아닌, 표준 및 사용자 정의 네임스페이스에서 확인된 식별자를 활용하여 결정론적 방식으로 ID를 확인합니다. ID 데이터는 수집되고 유효성이 검사된 후 ID 그래프에 매핑되어 한 사람의 디바이스, 로그인, 식별자를 연결합니다. 이를 통해 공유 식별자가 나타나면 익명 디바이스와 알려진 이메일이 동일 인물로 인식됩니다. 결정론적 확인 방식을 사용하기 때문에 연결은 실제로 일치하는 식별자를 기반으로 하며, 이를 통해 기존 고객과 잠재 고객 모두에 대해 통합 프로필을 신뢰 있게 활용할 수 있습니다.
Real-Time CDP를 사용하려면 Adobe의 스키마(XDM)에 데이터를 매핑해야 하나요?
네, 데이터는 경험 데이터 모델(XDM) 에 따라 구성되며, 이 표준화가 바로 하모나이즈를 가능하게 하는 핵심입니다. 다만 Real-Time CDP가 매핑 작업의 상당 부분을 자동으로 처리합니다. 사전 구축된 소스 커넥터가 데이터 수집 시 일반 필드를 표준 XDM 스키마에 자동으로 매핑하며, 처음부터 직접 모델링할 필요 없이 매핑을 검토하고 조정하기만 하면 됩니다. 소비자 및 B2B(개인 및 계정) 데이터 모두에 표준 스키마 클래스가 제공되므로, 매핑 작업량은 모든 필드가 아니라 데이터의 사용자 정의 수준에 따라 달라집니다.
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Adobe Real-Time CDP의 실용적인 통합 프로파일
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B2B 및 B2C 활용 사례에서 개인 및 기업 고객의 알려진 데이터와 익명의 데이터를 활용하여 실용적이고 지능적인 실시간 프로파일을 생성할 수 있습니다
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2023-08-22
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B2B 및 B2C 활용 사례에서 개인 및 기업 고객의 알려진 데이터와 익명의 데이터를 활용하여 실용적이고 지능적인 실시간 프로파일을 생성할 수 있습니다
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