Real-Time CDP 프로파일은 CRM의 고객 레코드와 어떻게 다른가요?

Real-Time CDP 프로파일은 식별된 데이터와 익명 데이터를 아우르는 여러 소스의 정보를 통합하여 지속적으로 업데이트하는 개인 단위의 뷰로, 활성화를 목적으로 구축됩니다. 반면 CRM 레코드는 일반적으로 식별된 고객의 관계 및 거래 정보를 관리하는 기록 시스템의 역할을 합니다. CDP 프로파일은 웹사이트, 앱, 오프라인 시스템, CRM의 행동과 데이터를 ID 확인을 통해 하나의 레코드로 통합하고 실시간으로 업데이트하며, 이를 바로 오디언스로 구성해 활성화할 수 있도록 설계되었습니다. 따라서 CDP는 CRM을 대체하는 것이 아니라 보완합니다. CRM은 고객 관계에 대한 기준 정보로 유지되고, CDP는 고객에 대한 전체적인 정보를 여러 채널에서 실질적으로 활용할 수 있도록 합니다.

비즈니스 전반의 데이터로 프로파일을 어떻게 보강하나요?

프로파일 보강은 더 많은 소스를 연결하고, 데이터를 복사하지 않고도 데이터 웨어하우스 속성을 추가한 뒤 AI 기반 신호를 레이어로 쌓는 방식으로 이루어집니다. Adobe 및 서드파티 시스템 데이터를 연결하는 사전 구축 커넥터를 활용하고, 통합된 오디언스 구성을 통해 데이터 웨어하우스의 속성을 수집하지 않고도 쿼리하여 프로파일을 보강할 수 있습니다. 또한 Customer AI 는 구매 성향, 이탈 위험 등 예측 속성을 추가합니다. 소스와 신호를 추가할수록 프로파은 더욱 풍부해지며, 매번 재구축할 필요가 없습니다.

프로파일은 실시간으로 업데이트되나요, 아니면 배치 일정에 따라 업데이트되나요?

프로파일은 스트리밍 소스를 기반으로 실시간 업데이트되므로 고객의 최신 행동이 익일 일괄 처리 후가 아니라 발생하는 즉시 프로파일에 반영됩니다. 스트리밍 데이터 수집을 통해 Real-Time Customer Profile에 데이터가 지속적으로 제공되므로, 세분화를 통해 고객이 특정 오디언스에 해당하는지 실시간으로 판단하고 현재 상태를 기반으로 즉시 활성화할 수 있습니다. 배치 소스도 일정에 따라 수집할 수 있지만, 프로파일 자체는 일별 스냅샷이 아니라 항상 최신 상태를 유지하도록 설계되었습니다.

실행 가능한 프로파일 구축을 시작하려면 무엇이 필요한가요?

데이터 소스를 경험 데이터 모델 스키마에 연결 및 매핑하고, 레코드가 하나의 프로파일로 통합될 수 있도록 병합 정책과 함께 ID를 구성해야 합니다. 사전 구축 커넥터와 자동 매핑이 스키마 작업의 상당 부분을 처리하고, ID 서비스는 식별자가 설정되면 통합 해석을 자동으로 수행합니다. 데이터 모델을 처음부터 구축하는 것이 아니라 소스를 연결하고 결합 방식을 정의하는 데 집중하면 됩니다. 프로파일이 형성되기 시작하면 오디언스 구성, 개인화, 활성화를 바로 적용할 수 있습니다.

Adobe Real-Time CDP 활용 사례

고객 프로파일 생성 및 강화

정교하게 타겟팅되고 고객과 연관성 높은 옴니채널 경험을 제공하는 데 필수적인 실행 가능한 프로파일을 구축할 수 있습니다.

영상 보기

프로파일을 향상시키고 신규 고객 세그먼트에 부합하게 만드는 고객의 온라인 활동

고객 라이프사이클 내내 고객 프로파일을 활용해 탁월한 경험 전달

Adobe Real-Time CDP(Customer Data Platform)를 사용하면 모든 접점에서 개인화된 메시지와 콘텐츠를 전달할 수 있는 강력한 통합 고객 프로파일을 구축할 수 있습니다. 이러한 동적 프로파일은 고객 참여를 개선하고 충성도를 높이며 ROI를 높이는 데 도움이 됩니다.

지속적인 고객 프로파일 강화

개인 및 계정에 대한 실시간 프로파일은 크로스 채널 데이터, 고객 선호도 및 행동, 상황별 데이터, 연결된 ID를 사용하여 생성, 업데이트 및 활성화할 수 있습니다. 또한 데이터 웨어하우스에 대한 투자를 활용하여 데이터 세트를 Real-Time CDP에 통합으로써 원본 데이터를 복사하지 않고도 프로파일을 더욱 풍부하게 만들 수 있습니다.

마케터는 Adobe의 ID 서비스를 통해 한 고객의 다양한 ID를 하나로 연결해 고객이 다양한 채널에서 소통하는 방식을 시각적으로 파악할 수 있습니다.

밀리초 안에 신규 오디언스 발굴 및 생성

Real-Time CDP는 매 순간 데이터를 수집하고 배포해 빠르게 출처에 관계없이 오디언스를 세분화하고 적격성을 평가할 수 있습니다. 웨어하우스를 비롯한 다양한 다른 플랫폼에서 가져온 기존 오디언스를 인제스트하고, 구성하고, 거버넌스를 적용해 오디언스를 처음부터 끝까지 관리할 수 있습니다. 또한 유사 오디언스를 이용해 기존 오디언스와 유사점을 지닌 높은 가치의 오디언스 프로파일을 발굴하여 이들과 연관성 높은 제안과 커뮤니케이션을 실시간으로 전달할 수 있습니다.

기회 포착과 이탈률 감소

Adobe Customer AI의 성향 점수를 사용해 전환율이나 이탈률이 높은 오디언스를 적극적으로 파악하고 참여를 유도하여 고객 참여도를 우선순위화하고 최적화할 수 있습니다.

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light, s spacing, three-up

TSB 고객 사례

고객과 함께 진화하여 실시간으로 데이터를 제공하는 다이내믹한 프로파일을 구축했습니다.

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광고 오디언스 세그먼트 사용자 정의 시간이 4주에서 1시간 미만으로 줄었습니다.

Telefónica Germany 고객 사례

타겟 고객 점수를 만들어 구매 확률을 예측하고 있습니다.

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