Adobe Real-Time CDP 활용 사례
정교하게 타겟팅되고 고객과 연관성 높은 옴니채널 경험을 제공하는 데 필수적인 통합 프로파일을 구축할 수 있습니다.
Adobe Real-Time CDP를 사용하면 모든 접점에서 개인화된 메시지와 콘텐츠를 전달할 수 있는 강력한 통합 고객 프로파일을 구축할 수 있습니다. 이러한 동적 프로파일은 고객 참여를 개선하고 충성도를 높이며 ROI를 높이는 데 도움이 됩니다.
크로스채널 데이터, 고객 선호도, 행동 및 상황 데이터를 바탕으로 개인 고객과 기업 고객을 위한 실시간 고객 프로파일을 만들고 업데이트할 수 있습니다. 고객이 여러 플랫폼에서 상호 작용하면 최신 정보로 프로파일이 자동 업데이트되므로, 더 스마트하게 세분화하고 개인화 수준을 높일 수 있습니다.
마케터는 Adobe의 ID 서비스를 통해 한 고객의 다양한 ID를 하나로 연결해 고객이 다양한 채널에서 소통하는 방식을 시각적으로 파악할 수 있습니다.
Real-Time CDP는 매 순간 데이터를 수집하고 배포해 마케터가 빠르게 고객을 세분화하고 적격성을 평가할 수 있습니다. 다양한 다른 플랫폼에서 가져온 기존 고객을 인제스트하고, 구성하고, 거버넌스를 적용해 고객을 처음부터 끝까지 관리할 수 있습니다. 또한 유사 고객을 이용해 기존 고객과 유사점을 지닌 높은 가치의 고객 프로파일을 발굴하여 이들과 연관성 높은 제안과 커뮤니케이션을 실시간으로 전달할 수 있습니다.
성향 점수 기능인 Adobe Customer AI를 사용해 마케터가 전환율이나 이탈률이 높은 고객을 적극적으로 파악하고 참여를 유도할 수 있습니다. 이는 고객 참여를 최우선 과제로 삼아 고객과의 상호작용을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
Adobe Real-Time CDP의 고객 프로파일은 각 개인 또는 계정에 대한 실행 가능한 실시간 뷰입니다. 모든 온라인 및 오프라인 채널의 데이터를 결합하여 관련성 높은 조율된 경험을 만드는 기반이 됩니다. 마케팅 및 데이터 리더는 고객 프로파일을 지속적으로 강화하고 총체적으로 파악함으로써 보다 타겟팅된 캠페인, 고객 세분화, 예측 가능한 개인화 등을 수행할 수 있습니다.
Real-Time CDP의 향상된 고객 프로파일은 다양한 플랫폼의 데이터를 통합하여 단절된 시스템과 중복된 고객 기록을 줄여 원활한 통합과 장기적인 ROI를 실현합니다.
디지털 마케터는 Real-Time CDP의 동적 프로파일과 오디언스 기능을 통해 캠페인을 개인화하고 신규 채널과 기존 채널 모두에서 참여를 빠르게 확장할 수 있습니다.
Real-Time CDP는 지속적으로 강화된 고객 프로파일을 구축하여 마케터와 CX 리더가 맞춤형 경험을 제공하고 고객의 행동 변화에 신속하게 대응하도록 지원합니다.
