Adobe Real-Time CDP 활용 사례
정교하게 타겟팅되고 고객과 연관성 높은 옴니채널 경험을 제공하는 데 필수적인 통합 프로파일을 구축할 수 있습니다.
Adobe Real-Time CDP를 사용하면 모든 채널에서 맞춤 메시지와 콘텐츠를 전할 수 있는 강력한 통합 고객 프로파일을 구축할 수 있습니다.
크로스채널 데이터, 고객 선호도, 행동 및 상황 데이터를 바탕으로 개인 고객과 기업 고객을 위한 실시간 고객 프로파일을 만들고 업데이트할 수 있습니다. 마케터는 ID 서비스를 이용하여 한 고객의 다양한 ID를 하나로 연결해 고객이 여러 채널에서 상호작용을 하는 방식을 시각적으로 표현할 수 있고, 잠재 고객과 기존 고객의 고객 여정이 진행됨에 따라 이들에 관한 최신 정보가 프로파일에 실시간으로 추가됩니다.
Real-Time CDP는 매 순간 데이터를 수집하고 배포해 마케터가 빠르게 고객을 세분화하고 적격성을 평가할 수 있습니다. 다양한 다른 플랫폼에서 가져온 기존 고객을 인제스트하고, 구성하고, 거버넌스를 적용해 고객을 처음부터 끝까지 관리할 수 있습니다. 또한 유사 고객을 이용해 기존 고객과 유사점을 지닌 높은 가치의 고객 프로파일을 발굴하여 이들과 연관성 높은 제안과 커뮤니케이션을 실시간으로 전달할 수 있습니다.
성향 점수 기능인 Adobe Customer AI를 사용해 마케터가 전환율이나 이탈률이 높은 고객을 적극적으로 파악하고 참여를 유도할 수 있습니다. 이는 고객 참여를 최우선 과제로 삼아 고객과의 상호작용을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
