Adobe Real-Time CDP 활용 사례
정교하게 타겟팅되고 고객과 연관성 높은 옴니채널 경험을 제공하는 데 필수적인 실행 가능한 프로파일을 구축할 수 있습니다.
Adobe Real-Time CDP(Customer Data Platform)를 사용하면 모든 접점에서 개인화된 메시지와 콘텐츠를 전달할 수 있는 강력한 통합 고객 프로파일을 구축할 수 있습니다. 이러한 동적 프로파일은 고객 참여를 개선하고 충성도를 높이며 ROI를 높이는 데 도움이 됩니다.
개인 및 계정에 대한 실시간 프로파일은 크로스 채널 데이터, 고객 선호도 및 행동, 상황별 데이터, 연결된 ID를 사용하여 생성, 업데이트 및 활성화할 수 있습니다. 또한 데이터셋을 Real-Time CDP에 연합하여 기본 데이터를 복사하지 않고도 프로필을 더욱 풍부하게 만들어 데이터 웨어하우스 투자를 활용할 수 있습니다.
마케터는 Adobe의 ID 서비스를 통해 한 고객의 다양한 ID를 하나로 연결해 고객이 다양한 채널에서 소통하는 방식을 시각적으로 파악할 수 있습니다.
Real-Time CDP는 매 순간 데이터를 수집하고 배포해 빠르게 출처에 관계없이 오디언스를 세분화하고 적격성을 평가할 수 있습니다. 웨어하우스를 비롯한 다양한 다른 플랫폼에서 가져온 기존 오디언스를 인제스트하고, 구성하고, 거버넌스를 적용해 오디언스를 처음부터 끝까지 관리할 수 있습니다. 또한 유사 오디언스를 이용해 기존 오디언스와 유사점을 지닌 높은 가치의 오디언스 프로파일을 발굴하여 이들과 연관성 높은 제안과 커뮤니케이션을 실시간으로 전달할 수 있습니다.
성향 점수 기능인 Adobe Customer AI를 사용해 전환율이나 이탈률이 높은 오디언스를 적극적으로 파악하고 참여를 유도하여 고객 참여도를 우선순위화하고 최적화할 수 있습니다.
Adobe Real-Time CDP의 고객 프로파일은 모든 온라인 및 오프라인 채널의 데이터를 결합하여 구축된 각 개인 또는 계정의 실행 가능한 실시간 뷰로, 조율되고 관련성 높은 경험을 제공합니다. 고객 프로파일을 지속적으로 풍부하게 만들어 마케팅 및 데이터 리더가 더 타겟팅된 캠페인, 오디언스 세분화, 예측 개인화를 위한 거시적 관점을 확보할 수 있습니다. 프로파일은 CRM, 분석, 서드파티 데이터를 포함한 다양한 소스의 데이터를 통합하여 모든 고객 접점을 반영하고 향상합니다. 실시간 업데이트를 통해 정확하게 세분화하고, 오디언스를 생성하며, 즉시 활성화할 수 있습니다.
디지털 마케터는 Real-Time CDP의 동적 프로파일과 오디언스 기능을 통해 캠페인을 개인화하고 신규 채널과 기존 채널 모두에서 참여를 빠르게 확장할 수 있습니다.
Real-Time CDP는 지속적으로 강화된 고객 프로파일을 구축하여 마케터와 CX 리더가 맞춤형 경험을 제공하고 고객의 행동 변화에 신속하게 대응하도록 지원합니다.
