이점
실시간 고객 데이터 플랫폼
탁월한 인사이트, 신속한 활성화, 신뢰도 높은 개인 정보 보호 툴
CDP를 사용하면 소비자 데이터, 기업 고객 데이터, 혹은 두 유형의 데이터로 구성된 실시간 통합 개인 및 기업 고객 프로파일을 사용하여 일관된 경험을 전달하여 소비자와 기업의 참여를 유도할 수 있습니다. 이때 모든 데이터는 업계 최고의 데이터 관리 및 개인 정보 보호 툴에 의해 보호됩니다.
통합 프로파일을 통해 CDP 이점 활용
B2C 및 B2B 마케터가 고객을 종합적으로 파악하여 유용한 인사이트를 발견하려면 일반적으로는 수동 워크플로우, 고급 스킬, IT 지원이 필요합니다. 그러나 Real-Time CDP는 다릅니다. Adobe 소스는 물론, 타사 소스의 데이터까지 수집하고, 익명의 데이터와 개인 식별 정보(PII)를 결합하여 고객의 활동 여부가 실시간으로 업데이트되는 단일화된 개인 및 기업 고객 프로파일을 구축할 수 있습니다. ID 그래프가 실시간으로 업데이트되므로 정확하게 고객 세그먼트를 세분화하고 정밀하게 개인화할 수 있습니다.
모든 접점에서 고객과 소통
마케터는 여러 단계의 복잡한 고객 여정을 관장하는 큐레이터입니다. 마케터의 고민은 고객의 기대에 부응할 연관성 있고, 매끄러우며, 경쟁력 있고 빠른 B2C 및 B2B 경험을 제작하는 것입니다. 고객 데이터 플랫폼을 통해 제공되는 실행 가능한 실시간 프로파일, 그리고 마케팅 채널과 광고 채널을 연결하도록 사전 구축된 커넥터를 통해, 개인화되고 차별화된 경험을 정확한 타이밍에 제공합니다. 이를 통해 기존 고객의 만족도를 높이고 신규 고객을 확보할 수 있습니다.
강력한 데이터 거버넌스로 신뢰 구축
개인화된 B2C 및 B2B 고객 경험을 제공하기 위해서는 개인 식별 정보의 수집 및 사용이 중요합니다. 이를 위해서는 고객의 개인 정보를 보호하고, 데이터에 대한 액세스 및 사용을 관리하고, 내부 시스템과 캠페인 전반에서 변화무쌍한 고객의 기호를 파악하는 과제를 해결해야 합니다. 마케팅 개인화를 위해 개발된 Real-Time CDP에는 엔터프라이즈급 데이터 거버넌스 툴이 포함되어 있습니다. 이를 기반으로 고객 데이터를 책임감 있게 관리하여 해당 지역 및 사내 데이터 정책을 준수하고, 고객 데이터 관리의 투명성을 높여 브랜드 신뢰를 높일 수 있습니다. 또한 HIPAA를 준수해야 하는 의료 부문 마케터와 고객 정보를 적극적으로 보호하고자 하는 브랜드에 적합한 고급 기능도 갖추고 있습니다.
단일 CDP로 모든 비즈니스 라인을 관리
복잡한 기술 스택으로 비즈니스 전반의 데이터를 통합하는 일은 어렵습니다. 특히 인수를 진행하거나 B2B와 B2C 비즈니스를 병행하는 회사라면 더욱 그러합니다. Real-Time CDP는 소비자와 기업 고객 데이터를 결합하여 여러 비즈니스 전반에서 통합된 하이브리드 프로파일을 생성하기 위해 설계되었습니다. 이를 사용하면 B2C 및 B2B 마케팅 팀은 동일한 CDP를 사용하고 긴밀하게 협업하여, 이전에는 찾을 수 없었던 크로스셀링/업셀링 매출 기회를 찾아낼 수 있습니다.
