2022 디지털 트렌드 – APAC 보고서
아시아 태평양 지역 대부분의 기업은 변화의 소용돌이 속에서 디지털 투자를 확대하려는 계획을 갖고 있습니다. 그러나 모든 기업이 앞으로 넘어야 할 파도에 만반의 준비가 되어 있지는 않습니다.
APAC, 2022년 세계 최대 규모의 고객 경험 투자
최근 Adobe가 실시한 연구에 따르면, APAC 지역의 기업 대부분이 고객 경험 관리와 고객 데이터 기술에 대한 투자를 늘릴 계획이며, 이 규모는 세계 평균을 앞지르고 있습니다. 하지만 대규모 투자의 결실을 제대로 거두기 위해서는 과거의 사고 방식과 관행을 극복해야만 합니다.
고객 인사이트 확보에는 신속성이 중요합니다
75% 이상의 기업이 디지털 채널을 통해 신규 고객이 급증하고, 고객 여정이 새롭게 변화하고 있다고 밝혔습니다. 하지만 대다수는 이러한 트렌드에 민첩하게 대응할 자사의 역량에 대해서는 의문을 품고 있습니다.
3명 중 1명
고객 인사이트를 신속하게 파악하고 이를 실행에 옮기는 데 자신 있다고 응답한 실무자
유연한 근무 환경으로 뛰어난 인재 유치에 나서야 합니다
지난 2년의 전 세계적인 혼란 이후, APAC 지역 기업의 40%가 앞으로 원격 근무가 고착화될 것으로 전망했습니다. 그리고 25%만이 하이브리드 근무 형태 증가를 예측했습니다. 이러한 인식은 전 세계를 대상으로 한 유능한 인재 유치와 성공적인 디지털 경제 수행을 위한 핵심 스킬에 제약이 될 수 있습니다.
83%
스킬 부족과 디지털 역량 부재를 우려한다고 응답한 경영진
데이터 역량의 발전, 그러나 숙제로 남은 클라우드 전환 문제
대부분의 APAC 기업은 데이터 제어에 대한 고객의 니즈를 충족하고, 개인화된 경험을 전달하기 위한 자사 데이터 활용 역량에 자신감을 보입니다. 하지만, 규제 준수 측면에서 제약이 많다는 인식은 클라우드 기반 솔루션으로 전환하는 데 걸림돌이 될 수 있습니다.
60%
데이터 제어와 개인화된 경험을 효과적으로 제공하고 있다고 응답한 실무자
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