고객 라이프사이클 인게이지먼트
최적의 경험으로 수백만 명의 고객에게 즉시 도달
한 사람을 위한 특별한 메시지이든, 전체 고객을 위한 시급한 업데이트이든 정확한 타이밍에 제공해야 합니다. Adobe Journey Optimizer를 사용하면 계획한 마케팅 캠페인을 고객에게 필요한 순간에 실시간으로 전달할 수 있습니다.
세그먼트가 아닌 고객으로 바라보고, 워크플로우가 아닌 여정을 선사하세요.
고객 기대에 부응하는 매력적인 경험을 제공하기 위해서는 고객의 위치를 실시간으로 파악할 수 있어야 합니다. 하지만 마케터는 예언가가 아닙니다. 따라서 고객이 어디에 있든 최적의 경험을 선제적으로 전달하려면 약간의 즉흥적인 대응이 필요합니다. 고객이 매장으로 들어설 때 고객이 즐겨 찾는 음료수를 할인가로 제공해 고객 참여를 유도하거나, 대학 미식축구 팬에게 좋아하는 팀의 감독이 떠난다는 소식을 빠르게 전달하는 등 다양한 방법으로 고객 기대에 부응할 수 있습니다. 그리고 이러한 고객 경험은 충성도 향상으로 이어집니다.
지오펜스(Geofence)로 트리거되는 푸시 알림을 고객 한 명에게 전달하거나, 수백만 고객에게 긴급한 제안을 전달해야 할 때도 각 고객의 상황에 맞는 여정을 제공해야 합니다. 하지만 실시간으로 트리거되는 마케팅과 이메일 및 모바일 마케팅 캠페인을 서로 다른 앱으로 관리한다면, 고객 여정이 단절되고 명확한 인사이트를 얻을 수 없게 됩니다. 이렇게 되면 고객 니즈를 충족하는 것이 거의 불가능하게 됩니다.
Adobe가 도와드리겠습니다.
Adobe Journey Optimizer를 사용하면 사전에 계획한 마케팅 제안과 메시지는 물론, 즉흥적인 1대1 상호 작용부터 광범위한 고객에게 전달하는 버스트(Burst) 메시지에 이르기까지 하나의 애플리케이션에서 모두 관리할 수 있습니다. 실시간 프로파일과 이벤트 데이터를 바탕으로 고객 전환율이 가장 높은 채널을 통해 원하는 만큼 메시지를 즉시 전달할 수 있습니다. 이제, 커피를 좋아하는 고객에게 특별한 커피 할인 쿠폰을 제공해 즐거운 고객 여정을 만들어 갈 수 있습니다.
Journey Optimizer의 이점은 다음과 같습니다.
고객 기반 마케팅
일상적인 제안, 프로모션, 뉴스레터, 환영 프로그램 등 이메일과 모바일을 통한 기존 마케팅을 실시간 고객 상호 작용과 결합하여 제공하면 더 높은 마케팅 효과를 얻을 수 있습니다.
1대1 고객 마케팅
고객이 지오펜스 내에 들어오면 푸시 알림이 트리거되거나, 고객 충성도가 바뀔 때 새로운 여정이 제공되는 등 실시간 고객 행동과 이벤트에 따라 고객 여정이 업데이트되므로, 고도로 개인화된 경험을 전달할 수 있습니다.
비즈니스 기반 업데이트
제품 재고가 매장에 도착했을 때 이메일을 전송하거나, 항공편 운항 일정이 변경될 때 푸시 알림을 전송하는 등 실시간으로 업데이트되는 기업 이벤트 정보를 특정 고객에게 전달할 수 있습니다.
광범위한 버스트 메시지 전송
각종 업데이트 또는 뉴스, 한정 프로모션과 같은 콘텐츠를 시기적절하게 전체 고객 또는 특정 세그먼트에 전송할 수 있습니다.
고객 여정의 진화가 가져온 변화
고객 경험은 다른 브랜드와 차별화할 수 있는 강력한 요인입니다. 고객이 브랜드에 무엇을 기대하는지 2021 고객 여정: 성장을 위한 3단계 전략에서 확인해 보세요.
