고객 라이프사이클 인게이지먼트

최적의 경험으로 수백만 명의 고객에게 즉시 도달

한 사람을 위한 특별한 메시지이든, 전체 고객을 위한 시급한 업데이트이든 정확한 타이밍에 제공해야 합니다. Adobe Journey Optimizer를 사용하면 계획한 마케팅 캠페인을 고객에게 필요한 순간에 실시간으로 전달할 수 있습니다.

고객 라이프사이클 인게이지먼트

세그먼트가 아닌 고객으로 바라보고, 워크플로우가 아닌 여정을 선사하세요.

고객 기대에 부응하는 매력적인 경험을 제공하기 위해서는 고객의 위치를 실시간으로 파악할 수 있어야 합니다. 하지만 마케터는 예언가가 아닙니다. 따라서 고객이 어디에 있든 최적의 경험을 선제적으로 전달하려면 약간의 즉흥적인 대응이 필요합니다. 고객이 매장으로 들어설 때 고객이 즐겨 찾는 음료수를 할인가로 제공해 고객 참여를 유도하거나, 대학 미식축구 팬에게 좋아하는 팀의 감독이 떠난다는 소식을 빠르게 전달하는 등 다양한 방법으로 고객 기대에 부응할 수 있습니다. 그리고 이러한 고객 경험은 충성도 향상으로 이어집니다.

 

지오펜스(Geofence)로 트리거되는 푸시 알림을 고객 한 명에게 전달하거나, 수백만 고객에게 긴급한 제안을 전달해야 할 때도 각 고객의 상황에 맞는 여정을 제공해야 합니다. 하지만 실시간으로 트리거되는 마케팅과 이메일 및 모바일 마케팅 캠페인을 서로 다른 앱으로 관리한다면, 고객 여정이 단절되고 명확한 인사이트를 얻을 수 없게 됩니다. 이렇게 되면 고객 니즈를 충족하는 것이 거의 불가능하게 됩니다.

Adobe가 도와드리겠습니다

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Adobe Journey Optimizer를 사용하면 사전에 계획한 마케팅 제안과 메시지는 물론, 즉흥적인 1대1 상호 작용부터 광범위한 고객에게 전달하는 버스트(Burst) 메시지에 이르기까지 하나의 애플리케이션에서 모두 관리할 수 있습니다. 실시간 프로파일과 이벤트 데이터를 바탕으로 고객 전환율이 가장 높은 채널을 통해 원하는 만큼 메시지를 즉시 전달할 수 있습니다. 이제, 커피를 좋아하는 고객에게 특별한 커피 할인 쿠폰을 제공해 즐거운 고객 여정을 만들어 갈 수 있습니다.

 

Journey Optimizer의 이점은 다음과 같습니다.

고객 기반 마케팅

일상적인 제안, 프로모션, 뉴스레터, 환영 프로그램 등 이메일과 모바일을 통한 기존 마케팅을 실시간 고객 상호 작용과 결합하여 제공하면 더 높은 마케팅 효과를 얻을 수 있습니다.

1대1 고객 마케팅

고객이 지오펜스 내에 들어오면 푸시 알림이 트리거되거나, 고객 충성도가 바뀔 때 새로운 여정이 제공되는 등 실시간 고객 행동과 이벤트에 따라 고객 여정이 업데이트되므로, 고도로 개인화된 경험을 전달할 수 있습니다.

비즈니스 기반 업데이트

제품 재고가 매장에 도착했을 때 이메일을 전송하거나, 항공편 운항 일정이 변경될 때 푸시 알림을 전송하는 등 실시간으로 업데이트되는 기업 이벤트 정보를 특정 고객에게 전달할 수 있습니다.

광범위한 버스트 메시지 전송

각종 업데이트 또는 뉴스, 한정 프로모션과 같은 콘텐츠를 시기적절하게 전체 고객 또는 특정 세그먼트에 전송할 수 있습니다.

고객 여정의 진화가 가져온 변화

고객 경험은 다른 브랜드와 차별화할 수 있는 강력한 요인입니다. 고객이 브랜드에 무엇을 기대하는지 2021 고객 여정: 성장을 위한 3단계 전략에서 확인해 보세요.

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Adobe Journey Optimizer를 통해 얻을 수 있는 이점을 확인해 보십시오.