옴니채널 통합 관리

한곳에서 모든 개인화 여정 설계 및 관리

여러 단계의 옴니채널 여정을 구축하고, 각 고객의 상황에 맞는 메시지와 콘텐츠를 캠페인 계획과 실시간 고객 상호 작용에 따라 전달하십시오. 하나의 애플리케이션에서 모두 가능합니다.

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통합 인터페이스로 복잡한 고객 여정 관리

기업이 고객 여정을 관리할 때 여러 개의 툴을 사용합니다. 이메일 서비스 제공업체와 모바일 참여 플랫폼을 통해 메시지를 관리하고, 프로모션이나 실시간 상호 작용은 또 다른 툴로 관리합니다. 이로 인해 마케팅 팀과 고객 경험 팀은 서로 다른 프로세스와 오래된 데이터를 사용하고, 일관된 고객 여정을 만드는 데 어려움을 겪습니다. 이렇게 되면 단절된 경험을 제공할 수밖에 없습니다. 

 

고객의 니즈를 충족하는 매끄럽고 개인화된 경험을 만들려면 하나의 툴로 고객 여정의 모든 측면을 관리할 수 있어야 합니다.

Adobe가 도와드리겠습니다

Adobe가 도와드리겠습니다.

Adobe Journey Optimizer는 실시간으로 일어나는 고객 상호 작용과 고객 기반 메시지를 만들고 최적화할 수 있는 단일 애플리케이션입니다. 드래그 앤 드롭 방식의 인터페이스를 사용하여 간편하게 고객을 세분화하고, 옴니채널 메시지를 설계 및 개인화하고, 고객 여정을 구축하여 처음부터 끝까지 관리할 수 있습니다. Adobe Journey Optimizer 하나로 이 모든 것이 가능합니다. 

 

Adobe Journey Optimizer의 옴니채널 통합 관리 기능은 다음과 같습니다.

메시지 설계

드래그 앤 드롭 방식의 인터페이스로 미리 만들어진 템플릿을 사용하거나, 직접 만든 파일을 업로드하여 프로모션과 메시지를 신속하게 만들 수 있습니다.

옴니채널 여정 설계

사용이 손쉬운 드래그 앤 드롭 인터페이스로 여러 단계의 고객 여정을 구축하거나, 개별 고객 또는 기업 고객과의 실시간 상호 작용을 기반으로 업데이트하거나, 옴니채널 메시지를 작성할 수 있습니다.

디지털 에셋 관리

마케터를 위해 고안된 Adobe Experience Manager Assets Essentials를 사용하면 간편하게 디지털 에셋을 검색하여 사용할 수 있을 뿐만 아니라 태그 지정, 관리, 저장, 편집도 수월하게 할 수 있습니다.

실시간 목표 추적

각 팀의 업무가 전략 계획에 어떻게 기여하는지 확인할 수 있습니다. 비즈니스 목표에 따른 진행 상황을 추적하고, 목표 달성에 가장 크게 기여하는 작업을 간단하게 확인할 수 있습니다.

옴니채널 여정 관리 솔루션, Journey Optimizer의 다양한 기능을 살펴보십시오.

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Assets Essentials, 에셋 관리 간소화

Assets Essentials는 다른 Adobe 애플리케이션에서 Experience Manager Assets의 툴을 간편하게 이용할 수 있는 방법으로, 컨셉트 단계부터 디자인, 전달에 이르는 경험 제작을 신속하게 수행하도록 도와줍니다.

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커뮤니티

Adobe Journey Optimizer 커뮤니티 참여

Adobe Experience League에서 Adobe Journey Optimizer 관련 정보를 자유롭게 공유할 수 있습니다.

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Summit

고객 여정 관리의 미래

향후 고객 여정 관리가 어떻게 진화할지 알아보고, 이를 바탕으로 크로스채널 캠페인을 개인화하여 고객 기대에 부응하는 방법을 살펴보십시오.