각 고객에게 최적화된 제안 생성, 관리, 개인화

Adobe Journey Optimizer를 사용하면 채널에 상관없이 언제 어디서나 각 고객에게 최적화된 제안을 손쉽게 전달할 수 있습니다.

고객 개개인을 위한 제안 최적화

개인화는 오늘날 기업이 달성하고자 하는 비즈니스 목표 중 하나입니다. 고객이 개인화된 경험을 기대할 뿐 아니라 고객이 만족할만한 경험을 정확한 타이밍에 제공하면 고객 참여도와 충성도가 높아지고, 매출 증대에 크게 기여할 수 있습니다.

그러나 개인화는 말처럼 쉽지 않습니다. 고객은 다양한 채널을 오가며 브랜드와 상호 작용하기 때문입니다. 따라서 다양한 팀이 서로 다른 채널을 관리하고, 언제 어떤 메시지를 고객에게 전달할지 결정하면 처음부터 끝까지 일관되고 개인화된 여정을 제공할 수 없습니다.

Adobe가 도와드리겠습니다.

Adobe Journey Optimizer를 사용하면 이메일, 모바일 등 다양한 채널에 개인화된 제안을 손쉽게 전달하고, 고객 여정의 모든 접점에서 고객에게 최적화된 제안을 일관되게 전송할 수 있습니다. 제안을 하나의 라이브러리에 저장하여 다양한 크로스채널 제안을 만들고 관리할 수 있습니다. 또한 내장된 의사 결정 툴을 사용하여 고객 데이터를 실시간으로 반영하고, 자격 규칙을 적용하여 가장 적합한 제안을 선택할 수 있습니다.

다음 기능을 통해 개인화된 제안을 보다 쉽게 전달할 수 있습니다.

실시간 고객 프로파일

고객의 상황을 종합적으로 파악하여 여러 채널의 데이터를 통합하고, 개별 고객 또는 고객 전체에 전달할 제안을 결정하도록 도와줍니다.

중앙 제안 관리

어느 채널의 제안이나 중앙에서 생성하고 관리할 수 있으므로 제안 관리와 전달 과정을 간소화할 수 있습니다.

지능적인 의사 결정

확장성과 개방성을 모두 갖춘 의사 결정 엔진을 사용하여 비즈니스 규칙, AI 및 머신 러닝을 기반으로 제안 적격성 및 순위를 결정하고, 고객 개개인에게 가장 적합한 제안을 결정할 수 있습니다.