고객은 언제나 개인화된 경험을 요구합니다. 자신의 물품을 구매할 때도, 회사 물품을 구매할 때도 마찬가지입니다. 하지만 B2B 및 B2C 비즈니스를 여러 개 운영 중이고 각각 고유한 데이터 플랫폼을 사용하고 있다면 매끄럽고 연속적인 고객 경험을 구현하는 일은 상당히 어렵습니다. 차별화된 경쟁력을 확보하고, 새로운 매출 기회를 찾아내고, 고객 전환율을 높이려는 기업이라면 오늘날 고객이 기대하는 매끄러운 경험을 전달할 방안을 마련해야 합니다. 이때 고객의 소비자 데이터와 기업 고객 데이터를 실시간으로 모두 결합한다면 이야기는 달라집니다. 실시간 데이터 결합으로 통합된 인사이트를 얻고, 이를 바탕으로 연관성 높은 콘텐츠를 개인화할 수 있으며, 고객이 어떤 비즈니스 라인에 참여하고 있건 언제나 특별 대우를 받고 있다고 느낄 만큼 신속하게 경험을 전달할 수 있습니다.
이점
실시간 고객 데이터 플랫폼
통합 플랫폼으로 B2B 및 B2C 데이터 통합 관리
Adobe Real-Time CDP는 B2B 및 B2C 데이터를 하나의 하이브리드 프로파일로 통합한 업계 최초의 CDP용 플랫폼입니다. 이를 통해 B2B 및 B2C 마케팅 팀은 매끄러운 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
여러 비즈니스에서 고객 경험을 일관되게 전달하기가 어려운 이유
Adobe가 도와드리겠습니다
Adobe의 Real-Time CDP는 일관되고 유연한 데이터 모델인 Adobe의 경험 데이터 모델(XDM)을 사용하여 B2C 데이터와 B2B 데이터를 모두 결합합니다. XDM은 복잡한 엔터프라이즈 데이터 관리 요구 사항에 따라 손쉽고 자유롭게 변경할 수 있도록 설계된 모델입니다. 이를 사용하면 비즈니스 라인 전반에서 생성된 모든 소비자 및 기업 고객 데이터의 속성과 행동 데이터를 결합하여 하나의 개인 프로파일로 만들 수 있습니다. B2C와 B2B 데이터를 결합하여 만든 이러한 하이브리드 프로파일을 활용하면 B2B 데이터를 기반으로 B2C 고객 세그먼트를 만들고, B2C 데이터를 기반으로 B2B 고객 세그먼트를 만드는 교차 비즈니스 세분화가 가능합니다. 또한, Adobe의 CDP는 두 유형의 데이터를 활용하므로 모든 비즈니스에서 더욱 정확하게 ID를 관리할 수 있습니다. 그 결과, B2C 및 B2B 마케팅 팀은 단일 CDP를 활용하면서 원팀으로 긴밀하게 협력할 수 있습니다. 각 고객과 잠재 고객의 데이터를 이해하고, 이를 바탕으로 타겟팅한 고객 세그먼트에서 비즈니스 간 크로스셀링/업셀링 매출 기회를 찾아낼 수 있습니다. 그리고 모든 데이터를 한곳에서 통합해 관리하므로 모든 팀이 일관된 전략을 전개할 수 있습니다.
업계 최초의 하이브리드 프로파일
사용자는 B2C 및 B2B 데이터가 통합된 하이브리드 프로파일을 세분화하여 다양한 비즈니스 라인에서 새로운 매출 기회를 손쉽게 식별하고 실행할 수 있습니다.
교차 비즈니스 고객 세그먼트 사례
- 회사에는 기업 주식 구매 계정이 있지만, 개인 주식 거래 계좌는 없는 모든 기존 B2B 고객
- 개인 휴대폰 요금제를 사용하는 소규모 사업자 중 소규모 비즈니스 요금제를 사용하지 않는 모든 기존 B2C 고객
