실시간 고객 데이터 플랫폼

하나의 통합 플랫폼으로 모든 비즈니스 라인의 B2C 및 B2B 데이터 통합 관리

Adobe Real-Time CDP(실시간 고객 데이터 플랫폼)는 B2C 및 B2B 데이터를 하나의 하이브리드 프로파일로 통합한 업계 최초의 CDP용 플랫폼입니다. 이를 통해 B2C 및 B2B 마케팅 팀은 모든 비즈니스 라인에서 매끄러운 고객 경험을 함께 제작할 수 있습니다.

기능 - 통합 프로파일

여러 비즈니스 라인에서 일관된 경험 전달이 어려운 이유

고객 경험은 지금과 같은 경제와 문화 환경에서 기업이 생존을 넘어 성장을 이어가기 위해 최우선으로 삼아야 할 전략입니다. B2B 비즈니스의 여러 라인에 같은 구매자를 참여시켜야 하는 기업에는 더욱더 중요합니다. 거래하는 비즈니스에 상관없이 고객의 기대치는 그 어느 때보다 높습니다. 고객은 언제나 개인화된 경험을 요구합니다. 자신의 물품을 구매할 때도, 회사 물품을 구매할 때도 마찬가지입니다. 이 같은 고객을 위해 매끄럽고 연속적인 고객 경험을 구현하는 일은 결코 쉽지 않습니다. 하지만 차별화된 경쟁력을 확보하고, 새로운 매출 기회를 찾아내고, 고객 전환율을 높이려는 기업이라면 반드시 해결해야 할 과제입니다. 이때 개개인에 대한 소비자 데이터와 기업 고객 데이터를 실시간으로 모두 결합한다면 이야기는 달라집니다. 실시간 데이터 결합으로 통합된 인사이트를 얻고, 이를 바탕으로 연관성 높은 콘텐츠를 개인화할 수 있으며, 고객이 어떤 비즈니스 라인에 참여하고 있건 언제나 특별 대우를 받고 있다고 느낄만큼 신속하게 경험을 전달할 수 있습니다. 

기능 - 통합 프로파일

Adobe가 도와드리겠습니다

Adobe의 Real-Time CDP는 일관되고 유연한 데이터 모델인 Adobe의 경험 데이터 모델(XDM)을 사용하여 B2C 데이터와 B2B 데이터를 모두 결합합니다. XDM은 복잡한 엔터프라이즈 데이터 관리 요구 사항에 따라 손쉽고 자유롭게 변경할 수 있도록 설계된 모델입니다. 이를 사용하면 비즈니스 라인 전반에서 생성된 모든 소비자 및 기업 고객 데이터의 속성과 행동 데이터를 결합하여 하나의 개인 프로파일로 만들 수 있습니다. B2C와 B2B 데이터를 결합하여 만든 이러한 하이브리드 프로파일을 활용하면 B2B 데이터를 기반으로 B2C 고객 세그먼트를 만들고, B2C 데이터를 기반으로 B2B 고객 세그먼트를 만드는 교차 비즈니스 세분화가 가능합니다. 또한, Adobe의 CDP는 두 유형의 데이터를 활용하므로 모든 비즈니스에서 더욱 정확하게 ID를 관리할 수 있습니다. 그 결과, B2C 및 B2B 마케팅 팀은 단일 CDP를 활용하면서 원팀으로 긴밀하게 협력할 수 있습니다. 각 고객과 잠재 고객의 데이터를 이해하고, 이를 바탕으로 타겟팅한 고객 세그먼트에서 비즈니스 간 크로스셀링/업셀링 매출 기회를 찾아낼 수 있습니다. 그리고 모든 데이터를 한곳에서 통합해 관리하므로 모든 팀이 일관된 전략을 전개할 수 있습니다. 

업계 최초의 하이브리드 프로파일

사용자는 B2C 및 B2B 데이터가 통합된 하이브리드 프로파일을 세분화하여 다양한 비즈니스 라인에서 새로운 매출 기회를 손쉽게 식별하고 실행할 수 있습니다.

고객 세그먼트 예시

회사에서 기업 스톡 플랜을 이용하지만 개인 브로커리지 계정이 없는 기존 B2B 고객을 모두 확인 가능

개인 휴대폰 플랜을 가지고 있는 소규모 사업자 중 소규모 비즈니스 인터넷 플랜이 없는 기존 B2C 고객을 모두 확인 가능

데이터 수집 스트리밍

다른 이점 보기

시장 책임성 - 통합 프로파일

시장 책임성

연결된 경험

시장 책임성 - 연결된 경험

추천 리소스

제품 페이지

Real-Time CDP

마케터를 위한 Adobe의 고객 데이터 플랫폼은 알려진 데이터와 익명의 데이터를 통합하여 모든 채널에서 활성화할 수 있는 실시간 프로파일을 제공합니다.

제품 페이지

Real-Time CDP의 이점

알려진 데이터와 익명의 데이터를 통해 생성된 마케팅 프로파일, 신속한 활성화, 데이터 보안, 개인 정보 보호 강화 등 Real-Time CDP의 모든 이점을 살펴보십시오.

제품 페이지

Real-Time CDP 기능

실시간 프로파일, 간소화된 데이터 과학, 데이터 거버넌스 툴, 사전 구축된 마케팅 및 광고 통합을 통해 강력한 마케팅을 전개할 수 있습니다.