Los clientes exigen disfrutar del mismo nivel de personalización de la experiencia tanto al comprar para sí mismos como al hacerlo en nombre de su empresa. No obstante, crear experiencias del cliente perfectas y uniformes es una tarea especialmente desafiante cuando se dirigen varias empresas B2B y B2C, cada una de ellas con su propia plataforma de datos. Las empresas que quieran destacar entre la competencia, identificar nuevas oportunidades de generar ingresos y maximizar las conversiones deben encontrar la forma de ofrecer las experiencias impecables que los clientes actuales esperan. Combinar en tiempo real los datos profesionales y de cliente de cada persona proporciona la información unificada que las empresas necesitan para personalizar el contenido adecuado y ofrecerlo lo suficientemente rápido para que tus clientes se sientan en calidad de VIP sin importar la línea de negocio con la que interactúen.
Real-Time Customer Data Platform
Combina los datos B2C y B2B de todas las líneas de trabajo en una única plataforma unificada.
CDP en tiempo real de Adobe es la primera CDP del sector desarrollada específicamente para combinar datos B2C y B2B en perfiles híbridos unificados, lo que permite que los equipos de marketing B2C y B2B trabajen juntos para crear experiencias del cliente sin problema en todas las líneas de trabajo.
Mantener la uniformidad en varias líneas de negocio es un reto
Adobe puede ayudarte
CDP en tiempo real de Adobe se desarrolló específicamente para combinar los datos B2C y B2B al usar el modelo de datos de experiencia de Adobe (XDM), un modelo de datos uniforme y flexible diseñado para que se pueda adaptar de manera fácil a las complejas necesidades de gestión de datos empresariales. Los expertos en marketing B2C y B2B se benefician de la habilidad de XDM de combinar todos los comportamientos y atributos de los datos del cliente y profesionales en todas las líneas de negocio en un único perfil de persona unificado. Estos perfiles híbridos de datos B2C y B2B permiten la segmentación de negocios cruzados que incluyen la habilidad de crear segmentos de audiencia B2C al usar datos B2B y viceversa. Además, la CDP de Adobe usa ambos tipos de datos para una gestión de identidades aún más precisa en todas las empresas. Como consecuencia, los equipos de marketing de B2C y B2B pueden trabajar mejor juntos como un equipo para identificar oportunidades de generar ingresos muy cruzados o ampliados entre empresas basándose en los mismos datos y entendimiento de cada cliente y cliente potencial, todo mientras utiliza una única CDP. Al colocar todos tus datos en un único lugar, te aseguras de que todos tus equipos están leyendo el mismo manual de estrategias.
El primer perfil híbrido del sector
Los usuarios pueden segmentar perfiles híbridos formados por datos B2C y B2B combinados para identificar y ejecutar fácilmente todas las nuevas oportunidades de generar ingresos en varias líneas de negocio.
Ejemplos de segmentos de audiencia de negocios cruzados
- Todos los clientes de B2B existentes que tienen planes de acciones corporativas mediante un empleador, pero que no disponen de una cuenta personal de inversiones.
- Todos los clientes de B2C existentes que tienen planes de teléfono móvil personal y una pequeña empresa, pero que no disponen de un plan para pequeñas empresas.
