Una
plataforma de datos del cliente (Customer Data Platform, CDP) es una solución de software que centraliza tus datos de varios canales y sistemas para crear un solo perfil unificado. Esta base de datos unificada integra la información en tiempo real de las interacciones del cliente con herramientas de administración escalables a fin de crear experiencias más significativas para tus clientes.
Adobe Real-Time CDP es un servicio de aplicaciones basado en
Adobe Experience Platform que integra datos de clientes conocidos y desconocidos para crear perfiles fiables con integración simplificada, segmentación inteligente y activación en tiempo real en todo el recorrido digital del cliente.
La integración de datos de clientes (Consumer Data Integration, CDI) es una serie de protocolos y procesos que combinan y organizan los datos del cliente obtenidos de varias fuentes. La CDI se conecta a varias bases de datos e importa la información en un único silo.
Recopilar la información en un solo lugar facilita su administración, acceso y protección. Además, tener los datos del cliente recopilados en un solo lugar mejora la capacidad de análisis y visualización de la organización, y todo se hace en muy poco tiempo.
La CDI es un componente indispensable en cualquier estrategia empresarial que busque tomar decisiones basadas en el comportamiento del consumidor.
La principal diferencia entre una DMP, una CDP y un sistema de CRM es el objetivo por el cual almacenan y organizan los datos del cliente. Cada plataforma usa los datos para distintos propósitos: administrar los clientes existentes, dirigir el marketing a los clientes potenciales o integrar esa información para crear un perfil unificado.
Una plataforma de datos de clientes (CDP) proporciona una perspectiva sólida y diversa al recopilar datos de una amplia variedad de fuentes. Una CDP combina los datos de clientes de tu sitio web, las interacciones con el servicio de atención al cliente, las visitas a las aplicaciones móviles, las visitas físicas a una tienda e incluso un sistema de CRM o una DMP.
Las plataformas de administración de la relación con los clientes (CRM) se enfocan en gestionar las relaciones con los clientes actuales y potenciales. Además, ayudan a organizar datos como el historial de compra, la información de contacto y cualquier comunicación que haya tenido lugar con esa persona.
Una plataforma de administración de datos (DMP) extrae datos de usuario de terceros para dirigirse al público de forma más eficiente y segmentar atributos clave. Además, captura datos de usuarios, los anonimiza y luego los intercambia con otras empresas para publicidad segmentada.
Sí. Adobe Real-Time Customer Data Platform (CDP) es un
único sistema para administrar datos del cliente en todo su ciclo de vida, desde clientes potenciales que nunca antes han interactuado con la marca hasta personas que visitan el sitio web por primera vez, vuelven a visitarlo, se convierten en clientes y luego en clientes fieles de diversos productos o servicios en varias líneas de negocio.