Nieuwe klanten werven is het doel van 82% van de retailers.
Inzetten op de klantervaring (CX) om nieuwe klanten en segmenten te werven in de komende 12 maanden is een prioriteit voor retailers die hun ROI willen verhogen.
Retailers zetten in op ervaringen om de ROI te verhogen.
We gaven Forrester Consulting opdracht om de rol van de klantervaring (CX) te evalueren bij bedrijven. Daaruit kwam naar voren dat toonaangevende retailers klanten centraal stellen bij elke zakelijke beslissing om langdurige tevredenheid en retentie te garanderen.
Retailbedrijven die de klantervaring centraal stellen, realiseren een hogere ROI.
81% van de retailers wil zo snel mogelijk een hogere ROI.
Het succes van bedrijven valt af te lezen aan hun ROI. Toonaangevende retailers realiseren aanzienlijke hogere groeicijfers en winsten als ze geweldige ervaringen creëren.
80% van de toonaangevende retailers houdt feedback van klanten bij.
Retailers gebruiken data van alle contactpunten voor klanten om hun producten, services en ROI te verbeteren.
Beveiliging en privacy zijn speerpunten voor retailers.
Toonaangevende retailers verhogen hun ROI door prioriteit te geven aan veilige ervaringen voor hun klanten tijdens het hele klanttraject en gepersonaliseerde maar toch veilige content te bieden.
Lees het volledige onderzoek en ontdek hoe betere retailervaringen een hogere ROI opleveren.
Uit het onderzoek dat Forrester Consulting in opdracht van ons heeft uitgevoerd, blijkt dat retailers die focussen op het creëren van gedenkwaardige ervaringen een hogere ROI realiseren dan hun concurrenten. Lees The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Retail voor meer informatie.
Gerelateerde content
Klantverhaal
Klanten weten SPAR ICS massaal te vinden
Met behulp van Adobe Experience Cloud heeft SPAR ICS de winkelervaring vereenvoudigd, waardoor het aantal klanten met 50% steeg.
Klantverhaal
AutoAnything verdubbelt verkoopcijfers
AutoAnything heeft in een mum van tijd de omzet uit alle kanalen verbeterd en de verkoopcijfers verdubbeld met Adobe Experience Cloud.