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FUNCIONES DE ADOBE REAL-TIME CDP
Acceso a datos unificados
Proporciona a los equipos de toda la organización acceso flexible a perfiles y datos actualizados y procesables, para que puedan ofrecer con confianza experiencias coherentes, atractivas y personalizadas.
Modelo de datos de experiencia (XDM)
Estandariza la gestión de datos de clientes entre equipos, sistemas y herramientas con un modelo de datos de código abierto estándar del sector que se puede aprovechar con datos B2C y B2B de cualquier canal.
- Modelo de código abierto. Analiza el comportamiento de tus clientes con un modelo de datos ampliable compatible con todos los canales.
- Interoperabilidad. Aplica un conocimiento exhaustivo de los datos de todas las unidades empresariales para aumentar la coherencia entre aplicaciones.
- Esquemas prediseñados. Potencia los flujos de trabajo internos utilizando esquemas de datos B2B y B2C predefinidos, o personalízalos para incorporar información más rápido y satisfacer tus necesidades de datos empresariales.
Preparación de datos
Valida los datos para garantizar el orden y la integridad durante el proceso de incorporación.
- Transformación de datos. Aplica funciones de manipulación, como manipulación de cadenas, datos numéricos y datos, para aumentar los datos antes de la incorporación.
- Cálculos personalizados. Antes de la asignación al modelo de datos de experiencia (XDM), crea campos calculados personalizados que se pueden asignar a atributos.
- Previsualización. Consulta los datos mientras se manipulan para su verificación.
Monitorización
Visualiza el recorrido de los datos, desde la incorporación hasta la activación, para asegurarte de que alcanzas tus objetivos.
- Vistas del panel de control. Ve los datos desde las fuentes, el servicio de identidad, los perfiles de cliente en tiempo real, los públicos y, finalmente, mientras se dirigen a la activación, a través de los destinos.
- Filtrado fácil. Visualiza los datos por tipo, como cliente y cuenta, cliente potencial y mejora de perfil de cuenta.
- Actualización de estado por fases. Ve métricas y estados específicos según la fase de los datos.
- Notificaciones. Recibe notificaciones y alertas específicas basadas en condiciones específicas.
Datos de perfil de cliente en tiempo real
Establece una vista coherente de cliente con un perfil único y unificado creado a partir de fuentes en línea y sin conexión. Los datos del perfil se pueden validar creando instantáneas de perfil, métricas y vistas detalladas.
- Perfiles B2C, B2B e híbridos. Vincula datos de clientes B2C y datos de cuentas B2B en un mismo perfil unificado que abarque públicos y líneas de negocio.
- Flujos de trabajo específicos de data warehouses. Crea y mejora públicos directamente desde data warehouses de clientes con un enfoque unificado para minimizar el movimiento de datos.
- Tiempo real. Actualiza los perfiles al instante mientras la clientela interactúa con tu marca.
- Validación y paneles de control. Valida y comprende los datos del perfil mediante instantáneas de perfil, métricas y vistas detalladas.
- Datos diferenciados para casos prácticos. Mantén la separación entre perfiles de clientes existentes y potenciales para ganar flexibilidad a la hora de abordar diferentes propuestas de mercado.
Manuales de estrategias de casos prácticos
Agiliza la amortización aprovechando un catálogo de plantillas de flujos de trabajo predefinidas para equipos de marketing que les permitan idear y poner en marcha nuevas campañas en poco tiempo.
- Manuales de estrategias para el sector. Explora un catálogo de más de 40 manuales de estrategias listos para usar seleccionados por sector para la priorización centrada en la empresa.
- Objetivos de marketing traducidos automáticamente. Utiliza un paquete personalizable de herramientas técnicas que puedan integrarse en un modelo de datos de experiencia existente.
- Colaboración entre equipos de marketing y técnicos. Facilita la definición de prioridades de los casos prácticos con equipos de TI y adapta la estrategia de marketing a los KPI empresariales a través de flujos de trabajo integrados en el producto.
Product Support Agent
Capacita a tus equipos para solucionar, diagnosticar y escalar incidencias de productos de manera rápida y sencilla con Product Support Agent. Aprovecha la orientación interactiva para obtener asistencia técnica de autoservicio más eficiente, lo que permite agilizar la resolución de problemas e incrementar la productividad.
- Solución de problemas. Utiliza indicaciones en lenguaje natural basadas en documentación seleccionada por especialistas para obtener respuestas rápidas a preguntas comunes.
- Creación de casos. Abre casos de asistencia técnica desde el Asistente de IA, que recopila automáticamente información contextual como registros de chat, ID y descripciones de incidencias para agilizar la resolución.
- Seguimiento de casos. Realiza fácilmente un seguimiento del estado de tus casos de soporte.
Más información sobre Product Support Agent
Más información sobre datos unificados
Aprende a usar las funciones de datos unificados
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Más información | Más información sobre cómo usar las funciones de perfiles unificados procesables
¿Alguna pregunta? ¡Tenemos las respuestas!
¿Cómo convierte Real-Time CDP datos de distintos sistemas en un único perfil?
Real-Time CDP estandariza, valida y unifica datos procedentes de fuentes en línea, sin conexión y seudónimas en un solo perfil de cliente en tiempo real. Cada fuente se estructura con un modelo de datos común, de modo que un campo tiene el mismo significado en todos los sistemas; los datos se validan durante la ingesta para detectar problemas de calidad desde el inicio, y se resuelven hasta identificar a una persona mediante coincidencia de identidades, convirtiendo registros separados en un único perfil. El resultado es una vista continuamente actualizada de cada cliente que sirve de base para la activación, el análisis y la orquestación, en lugar de manejar versiones distintas de la verdad en cada herramienta.
¿Cómo garantiza Real-Time CDP que todos los equipos trabajen con el mismo perfil de cliente?
Todos los equipos trabajan a partir del mismo perfil, ya que Real-Time CDP mantiene una vista de cliente cohesiva y actualizada de forma continua desde todas las fuentes conectadas, sin necesidad de exportar copias a cada herramienta. Las estructuras de datos estandarizadas, la validación en la ingesta y la resolución de identidades entre dispositivos y sistemas garantizan que el perfil al que apunta el especialista en marketing, el que mide el equipo de análisis y el que utiliza la herramienta de orquestación sean el mismo registro. Ese perfil compartido es lo que mantiene la coherencia entre públicos, el sistema de informes y la mensajería, en lugar de que cada equipo trabaje con datos divergentes.
¿Cómo hace Real-Time CDP para relacionar identidades entre dispositivos y sistemas, y utiliza suposiciones para hacerlo?
Real-Time CDP resuelve las identidades de forma determinista: utiliza identificadores conocidos y con coincidencia en espacios de nombres estándar y personalizados, sin recurrir a estimaciones probabilísticas. Los datos de identidad se ingestan, validan y asignan a un gráfico de identidad que vincula los dispositivos, los inicios de sesión y los identificadores de una persona. Así, un dispositivo anónimo y un correo electrónico conocido se reconocen como la misma persona en cuanto aparece un identificador compartido. Dado que la resolución es determinista y se basa en identificadores reales con coincidencia, es posible actuar sobre el perfil unificado con total confianza, tanto para clientes conocidos como para clientes potenciales.
¿Es necesario asignar los datos al esquema de Adobe (XDM) para usar Real-Time CDP?
Sí, los datos se organizan según el Modelo de datos de experiencia (XDM), y esa estandarización es lo que hace posible armonizarlos; sin embargo, Real-Time CDP se encarga de gran parte de la asignación de forma automática. Los conectores de fuente prediseñados asignan automáticamente los campos comunes a los esquemas XDM estándar durante la ingesta, de modo que solo es necesario revisar y ajustar la asignación, sin tener que modelar todo desde cero. Existen clases de esquema estándar para datos de consumidor y B2B (personas y cuentas), por lo que el esfuerzo de asignación varía según el nivel de personalización de los datos, no con cada campo individual.
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Perfiles unificados procesables en Adobe Real-Time CDP
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Crea perfiles procesables, inteligentes y en tiempo real con datos conocidos y desconocidos de clientes y cuentas en casos prácticos B2B y B2C.
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2023-08-22
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