Funktioner i Adobe Journey Optimizer
Samordning av kundresor
Skapa kundresor i flera steg som triggar en kedja av interaktioner, erbjudanden och meddelanden. Skapa interaktion i flera kanaler vid rätt tillfälle utifrån kundåtgärder och affärssignaler.
Resedesign
Skapa kundresor i flera steg på en intuitiv dra-och-släpp-arbetsyta. Samordna och aktivera meddelanden, erbjudanden och annat innehåll i olika kanaler som riktas till kunder utifrån beteenden, sammanhangsdata och affärshändelser.
- Sammanhangsstyrd interaktion. Skapa interaktion med kunder i realtid utifrån sammanhangsdata och händelser som anmälningar, köp, orderstatus, flygförseningar, lojalitet med mera. Utnyttja data från API-tjänster för att uppdatera målgrupper eller trigga kundåtgärder.
- Inbyggda och anpassade åtgärder. Använd inbyggda åtgärder för att skicka meddelanden i både ingående och utgående kanaler. Skapa anpassade åtgärder för att skicka meddelande från ett tredjepartssystem.
- Meddelanden som triggas i realtid. Skicka en-till-en-meddelanden direkt via valfri tillgänglig kanal när en händelse sker eller en signal tas emot.
- Flexibla resvägar. Använd villkor för att dela upp målgrupper i unika kundreseflöden. Skapa tidsbaserade steg, procentuell uppdelning och begränsningar av antalet kunder som dirigeras till varje resväg.
- Testa resan. Använd testprofiler för att förhandsgranska resor ur kundernas perspektiv. Skaffa insikter och förtroende innan resan aktiveras.
Läs mer om utformning av kundresan.
Content as a Service v3 - adobe journey optimizer - Tuesday, November 26, 2024 at 11:24
Reserapportering
Använd kraftfulla mät- och rapportverktyg för att visualisera och övervaka hur kunderna rör sig längs sina resor och interagerar i de olika kanalerna.
- Omedelbar förståelse. Ta reda på vilka kunder som är kvalificerade för en resa innan du aktiverar och övervakar deras förflyttning längs specifika vägar för att optimera resor, minska kundavhopp och skapa större engagemang.
- Omfattande insikter. Använd inbyggda visualiseringar, rapportering och mätfunktioner för att spåra resultat jämfört med affärssiffror och få insikter om kampanjer, resor och kanaler – allt i en enda vy.
Utbyggbarhet
Tack vare flexibiliteten och öppenheten i Journey Optimizer kan du samla in data från flera källor, berika målgrupper och ansluta till tredjepartssystem för att skicka meddelanden eller API-anrop.
- Flexibel datainsamling. Samla in data från Adobe-program, molnbaserade lagringsplatser, databaser och externa källor. Du kan även strukturera, märka och förbättra data från Adobe Experience Platform.
- Anpassade åtgärder. Konfigurera anpassade åtgärder med valfri tjänst från valfri leverantör som anropas via ett REST-API med en nyttolast i JSON-format. Använd API:er för att trigga sändning av meddelanden från tredjepartssystem.
Taktikböcker med användningsfall
Utforska en katalog med fler än 29 unika taktikböcker för kundresor och kampanjer, och aktivera viktiga användningsfall med bara några klick. Filtrera efter bransch, kanal och marknadsföringsmål och hitta de perfekta taktikböckerna för företaget.
- Visualisera vanliga användningsfall. Utforska visuella flöden för varje taktikbok och lär känna varje kontaktpunkt utifrån en målpersonas perspektiv.
- Synkronisera och bekräfta resurser. Synkronisera resurser automatiskt för varje taktikbok – som scheman, målgrupper, meddelanden och resor – med företagets insamlade data för testning och aktivering.
- Aktivera viktiga användningsfall snabbt. Aktivera vanliga användningsfall som lämnade varukorgar, välkomstmeddelanden i appen, bekräftelse av köp, introduktion för gäster och fans, produktkampanjer, ökning av inköpsorder med flera.
Läs mer om taktikböcker med användningsfall.
Content as a Service v3 - adobe journey optimizer - Tuesday, November 26, 2024 at 11:25
Kampanjer
Leverera kampanjer till specifika målgrupper i valfri kanal. Ange tidpunkt för när kampanjen ska köras för enstaka utskick eller frekvens för återkommande utskick.
- Skapa kampanjer. Utforma, schemalägg och driftsätt kampanjer för erbjudanden, kundengagemang, meddelanden, juridisk information, policyuppdateringar med mera.
- API-utlösta kampanjer. Ange API-trigger som utifrån REST API-nyttolast initierar kommunikation om marknadsföring, transaktioner eller drift (som återställning av lösenord). Personalisera meddelandet med profilattribut och sammanhangsdata i realtid.
- Kampanjrapporter. Få åtkomst till globala rapporter med information om resultat och engagemang för kampanjen, inklusive statistiska fördelningar och nyckelvärden utifrån kampanj, kanal och experiment.
Ta reda på hur du använder funktionerna för samordning av kundresor.
Du hittar allt du behöver i Experience League, vår omfattande samling med instruktioner och anvisningar, bland annat dokumentation, självstudiekurser och användarhandböcker.
