การวิเคราะห์การตลาดไม่ใช่แค่เรื่องของช่องทาง แต่เป็นเรื่องของกระบวนการตัดสินใจซื้อ

ยิ่งรวมยิ่งมากประโยชน์

เห็นได้ชัดว่า การตลาดดิจิทัลเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากตลอดช่วงระยะเวลาสิบปีที่ผ่านมา และสิ่งที่สะท้อนให้เห็นการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดนั้นก็คือช่องทางที่ลูกค้าเชื่อมต่อกับบริษัทของคุณมีเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ สิ่งที่เคยเป็นเพียงแค่เว็บ, CRM และอาจเป็นคอลเซ็นเตอร์หรือหน้าร้าน ตอนนี้กลับรวมทุกอย่าง ตั้งแต่โทรศัพท์มือถือและ Internet of Things ไปจนถึงโทรทัศน์ ระบบสั่งการด้วยเสียง และรถยนต์อัจฉริยะ และยังมีเพิ่มขึ้นอีกมากมายในทุกๆ วัน

แม้ว่าคุณจะสามารถรวมโซลูชันต่างๆ เพื่อวัดผลช่องทางเหล่านี้ทีละช่องทาง แต่การทำงานคนละทิศคนละทางเช่นนี้อาจไม่เป็นประโยชน์นักเมื่อคุณพยายามทำความเข้าใจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าในภาพรวม ทั้งนี้ก็เป็นเพราะเป้าหมายของการวิเคราะห์ช่องทางและการตลาดคือการรวบรวมข้อมูลจากช่องทางเหล่านั้นทั้งหมด เพื่อส่งมอบข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์

แต่การดึงข้อมูลจากแหล่งข้อมูลมากมายหลากหลายแหล่งนั้นยังไม่เพียงพอ แม้ว่าคุณจะสามารถรวมข้อมูลเหล่านี้เข้าสู่ระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพก็ตาม คุณต้องสามารถเข้าถึงและวิเคราะห์กระแสข้อมูลที่หลั่งไหลเข้ามาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ และต้องมั่นใจว่าทุกคนในองค์กรที่ต้องใช้ข้อมูลก็สามารถทำได้เช่นกัน

กล่าวอีกนัยหนึ่ง สิ่งนี้ไม่ใช่เรื่องของช่องทางที่คุณสามารถวัดผลได้ แต่เป็นเรื่องของกระบวนการตัดสินใจซื้อที่คุณสร้างขึ้นมา

Adobe ช่วยคุณได้

ข้อมูลเชิงลึกของคุณไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะบางช่องทางอีกต่อไปเมื่อใช้ Adobe Analytics คุณรวบรวมและประมวลผลข้อมูลจากเกือบทุกแหล่งที่มา ทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อให้ได้ภาพรวมที่สมบูรณ์เกี่ยวกับลูกค้าและวิเคราะห์พฤติกรรมของพวกเขาตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อ คุณสามารถพิสูจน์ ROI ผ่านการระบุที่มาของลูกค้า การตรวจจับความผิดปกติ และ cohort analysis เพื่อกำหนดทิศทางการใช้จ่ายทางการตลาดของคุณได้ดียิ่งขึ้น machine learning และเครื่องมืออัตโนมัติจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้คุณมองเห็นภาพรวม วิเคราะห์ แชร์ และดำเนินการในทันทีได้ง่าย

ส่งคำขอใช้เดโม