ข้อมูลที่มีช่วยส่งเสริมการทำงานร่วมกัน

เราจะมาพูดถึงสิ่งที่เห็นเป็นรูปธรรมได้อย่างชัดเจน การตลาดดิจิทัลเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากตลอดช่วงระยะเวลาสิบปีที่ผ่านมา และสิ่งที่สะท้อนให้เห็นการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดนั้นก็คือช่องทางที่ลูกค้าเชื่อมต่อกับบริษัทของคุณมีเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ สิ่งที่เคยเป็นเพียงแค่เว็บ, CRM และอาจเป็นคอลเซ็นเตอร์หรือหน้าร้าน ตอนนี้กลับรวมทุกอย่าง ตั้งแต่โทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง ไปจนถึงโทรทัศน์ ระบบสั่งการด้วยเสียง และรถยนต์อัจฉริยะ และยังมีเพิ่มขึ้นอีกมากมายในทุกๆ วัน

แม้ว่าคุณจะสามารถรวมโซลูชันต่างๆ เพื่อวัดผลช่องทางเหล่านี้ทีละช่องทาง แต่วิธีการที่แบ่งแยกการทำงานเช่นนี้กลับไม่เป็นประโยชน์นักเมื่อคุณพยายามทำความเข้าใจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าในภาพรวม ทั้งนี้เป้าหมายของการวิเคราะห์ช่องทางและการตลาดคือการรวบรวมข้อมูลจากช่องทางเหล่านั้นทั้งหมด เพื่อส่งมอบข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์

แม้ว่าคุณจะสามารถรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่การรวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลดังกล่าวเหล่านั้นกลับไม่เพียงพอ คุณต้องสามารถเข้าถึงและวิเคราะห์ปริมาณข้อมูลที่เพิ่มขึ้นได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ และต้องมั่นใจว่าคนในองค์กรที่คุณต้องการสิ่งนี้ก็สามารถทำได้เช่นกัน

กล่าวอีกนัยหนึ่ง สิ่งนี้ไม่ใช่เรื่องของช่องทางที่คุณสามารถวัดผลได้ แต่เป็นเรื่องของกระบวนการตัดสินใจซื้อที่คุณสร้างขึ้นมา