การวิเคราะห์การตลาดไม่ใช่แค่เรื่องของช่องทาง แต่เป็นเรื่องของกระบวนการตัดสินใจซื้อ  

การวิเคราะห์ช่องทางและการตลาดทั้งหมดนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องที่ว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่ช่องทางใด ช่องทางใดที่ลูกค้าชื่นชอบ และประสบการณ์การใช้งานใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือสิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมได้

ข้อมูลที่มีช่วยส่งเสริมการทำงานร่วมกัน

เราจะมาพูดถึงสิ่งที่เห็นเป็นรูปธรรมได้อย่างชัดเจน การตลาดดิจิทัลเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากตลอดช่วงระยะเวลาสิบปีที่ผ่านมา และสิ่งที่สะท้อนให้เห็นการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดนั้นก็คือช่องทางที่ลูกค้าเชื่อมต่อกับบริษัทของคุณมีเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ สิ่งที่เคยเป็นเพียงแค่เว็บ, CRM และอาจเป็นคอลเซ็นเตอร์หรือหน้าร้าน ตอนนี้กลับรวมทุกอย่าง ตั้งแต่โทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง ไปจนถึงโทรทัศน์ ระบบสั่งการด้วยเสียง และรถยนต์อัจฉริยะ และยังมีเพิ่มขึ้นอีกมากมายในทุกๆ วัน

แม้ว่าคุณจะสามารถรวมโซลูชันต่างๆ เพื่อวัดผลช่องทางเหล่านี้ทีละช่องทาง แต่วิธีการที่แบ่งแยกการทำงานเช่นนี้กลับไม่เป็นประโยชน์นักเมื่อคุณพยายามทำความเข้าใจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าในภาพรวม ทั้งนี้เป้าหมายของการวิเคราะห์ช่องทางและการตลาดคือการรวบรวมข้อมูลจากช่องทางเหล่านั้นทั้งหมด เพื่อส่งมอบข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์

แม้ว่าคุณจะสามารถรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่การรวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลดังกล่าวเหล่านั้นกลับไม่เพียงพอ คุณต้องสามารถเข้าถึงและวิเคราะห์ปริมาณข้อมูลที่เพิ่มขึ้นได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ และต้องมั่นใจว่าคนในองค์กรที่คุณต้องการสิ่งนี้ก็สามารถทำได้เช่นกัน

กล่าวอีกนัยหนึ่ง สิ่งนี้ไม่ใช่เรื่องของช่องทางที่คุณสามารถวัดผลได้ แต่เป็นเรื่องของกระบวนการตัดสินใจซื้อที่คุณสร้างขึ้นมา

Adobe ช่วยคุณได้

Adobe ช่วยคุณได้

ข้อมูลเชิงลึกของคุณไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะบางช่องทางอีกต่อไปเมื่อใช้ Adobe Analytics คุณรวบรวมและประมวลผลข้อมูลจากเกือบทุกแหล่งที่มา ทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อให้ได้ภาพรวมที่สมบูรณ์เกี่ยวกับลูกค้าและวิเคราะห์พฤติกรรมของพวกเขาตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อ คุณสามารถพิสูจน์ ROI ผ่านการระบุที่มาของลูกค้า การตรวจจับความผิดปกติ และการวิเคราะห์ในแต่ละช่วงเวลาเพื่อกำหนดทิศทางการใช้จ่ายทางการตลาดของคุณได้ดียิ่งขึ้น แมชชีนเลิร์นนิงและเครื่องมืออัตโนมัติจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้คุณมองเห็นภาพรวม วิเคราะห์ แชร์ และดำเนินการในทันทีได้ง่าย

ส่งคำขอใช้เดโม

“เนื่องจากเราสามารถทราบได้ว่าแคมเปญของเราประสบความสำเร็จเพียงใด เราจึงรู้ว่าแคมเปญใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดที่กระตุ้นให้ลูกค้าทำการจองผ่านเว็บไซต์ของเราแทนที่จะจองผ่านช่องทางอื่น”

Ahmed Elemam นักวิเคราะห์ข้อมูลดิจิทัลอาวุโสของ WestJet

ฟีเจอร์การวิเคราะห์การตลาดและช่องทาง

สำรวจประโยชน์อื่นๆ

การวิเคราะห์เว็บ

การระบุที่มา


มาดูกันว่า Adobe Analytics สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไรบ้าง