ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

Adobe Customer Journey Analytics และ Google Analytics4 (GA4)

เมื่อหยุดใช้ Google Universal Analytics ดูเหมือนว่าการเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้น ถือว่าเป็นเรื่องที่ดี ถึงเวลาที่ควรพิจารณาโซลูชันการวิเคราะห์ที่สร้างขึ้นเพื่อการเติบโตอย่างไร้ขีดจำกัด ซึ่งจะช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของลูกค้าโดยใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์จากช่องทางต่างๆ

ดูวิดีโอ

ส่งคำขอใช้เดโม

พร้อมสำหรับความมุ่งมั่นระยะยาวแล้วหรือยัง Adobe คือพาร์ทเนอร์ที่จะเติบโตไปพร้อมกับคุณ

Google กำลังย้ายลูกค้าไปยัง Google Analytics 4 (GA4) แต่ไม่ใช่การอัปเดตที่ทันที ซึ่งเป็นการนำไปใช้ใหม่ทั้งหมดที่อาจทำให้ข้อมูลที่มีอยู่ตกอยู่ในความเสี่ยง แม้ว่าจะดำเนินการได้อย่างราบรื่นก็ตาม แต่คุณก็อาจมีข้อจำกัดที่ทำให้รับข้อมูลเชิงลึกแบบข้ามช่องได้ยากเพื่อมอบประสบการณ์เฉพาะตัวตามความต้องการ

Adobe Customer Journey Analytics ให้คุณได้มากกว่า

Customer Journey Analytics เป็นโซลูชันการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพและขับเคลื่อนด้วย AI คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกในทุกทัชพอยต์ การวิเคราะห์ข้อมูลข้ามช่องแบบเรียลไทม์ให้ประโยชน์ที่หลากหลาย ดังนี้:

การผสานรวมข้อมูล Google Universal Analytics ในอดีตทั้งหมด แต่ในปริมาณที่ไม่มากต่อวัน
การเก็บรวบรวมข้อมูลข้ามช่องทางแบบสตรีมมิ่ง รวมถึงออนไลน์และออฟไลน์ ซึ่งได้รับการแก้ไขมาสำหรับบุคคลหรือ ID บัญชีเดียว
ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปรับปรุงการแบ่งเซกเมนต์ แสดงการระบุที่มาตามวัตถุประสงค์ และเฝ้าสังเกตความผิดปกติ
กรอบการคุ้มครองความเป็นส่วนตัว (Privacy Shield) - โซลูชันกรอบการกำกับดูแลข้อมูลเพื่อช่วยให้ลูกค้า Adobe รักษาข้อมูลให้ปลอดภัยด้วยการติดป้ายกำกับแหล่งที่มาข้อมูล การสร้างนโยบายเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และการบังคับใช้โดยอัตโนมัติเพื่อป้องกันการละเมิดนโยบาย

ส่งคำขอใช้เดโม

Customer Analytics Technology, Q2 ปี 2565

ดูว่าทำไม Forrester จึงยกให้ Adobe เป็น Leader ใน The Forrester Wave™: Customer Analytics Technologies, ไตรมาสที่ 2 ปี 2565

อ่านรายงาน

เจาะลึกรายละเอียดเพิ่มเติมเพื่อดูว่าคุณจะได้รับประโยชน์จาก Adobe มากน้อยเพียงใด

การติดตามของ Analytics

	Adobe Customer Journey Analytics	Google Analytics 4 (GA4)
มีข้อมูลดิจิทัลหรือไม่	มี วัดผลแหล่งข้อมูลดิจิทัลนอกเหนือจากเว็บและแอป เช่น อุปกรณ์ภายในบ้าน รถยนต์ที่เชื่อมต่อระบบ คอนโซลเกม โปรแกรมอ่านอีบุ๊ก และอื่นๆ	มี GA4 จะวัดผลเว็บและแอป แบรนด์ต้องเพิ่ม GA4 ลงในเว็บไซต์ควบคู่ไปกับ Universal Analytics เพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลจากเว็บไซต์และแอป
มีการผสานรวมข้อมูลผู้เยี่ยมชมหรือไม่	มี ผสานรวมข้อมูลประจำตัวจากอุปกรณ์และช่องทางที่หลากหลายไว้ในมุมมองแบบ “บุคคล” เดียวและเปลี่ยนค่าย้อนกลับไปยังข้อมูลในอดีต ซึ่งจะสร้างกรณีการใช้งานกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า เช่น การลดจำนวนการโทรและการซื้อแบบ Click-to-brick	แบบจำกัด GA4 นำเสนอมุมมองแบบข้ามอุปกรณ์จากข้อมูลเว็บและแอปโดยกำหนดให้ใช้ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันเดียวกันในทั้งสองอุปกรณ์ จะใช้การผสานรวมข้อมูลกับจุดเวลาในอนาคตโดยไม่มีการเปลี่ยนค่าย้อนกลับไปในอดีต
มีข้อมูลแบบ Omnichannel หรือไม่	มี ควบคุมวิธีเชื่อมโยงข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์ใน Analysis Workspace ด้วยข้อมูลประจำตัวทั่วไปของบุคคล ซึ่งเปิดใช้งานการระบุที่มา การแบ่งเซกเมนต์ และการวิเคราะห์กระบวนการตัดสินใจซื้อในชุดข้อมูลลูกค้า	ไม่มี GA4 จะวัดผลแหล่งข้อมูลจากแอป iOS, แอป Android และเว็บ การนำเข้าข้อมูลจะนำเข้าข้อมูลออฟไลน์เป็นแหล่งที่มาข้อมูลผ่าน CSV ที่อัปโหลด ไม่สามารถเปลี่ยนค่าข้อมูลที่นำเข้าให้เป็นข้อมูลย้อนหลังได้และการลบไฟล์จะยกเลิกการผสานรวม
มีการสตรีมมิ่งสื่อและการติดตาม OTT หรือไม่	มี การวัดผลฮาร์ตบีตแบบสตรีมมิ่งจะเก็บข้อมูลเหตุการณ์ทั้งหมดจากคลิปวิดีโอหรือคลิปเสียง รวมถึงอุปกรณ์ OTT และภาพสำหรับกลุ่มเป้าหมายเฉลี่ยต่อนาที ผู้ชมพร้อมกัน และเวลาที่ใช้ในการเล่น	แบบจำกัด GA4 ไม่มีการติดตามฮาร์ตบีต 10 วินาทีและแบรนด์ต่างๆ ใช้เหตุการณ์การวัดผลที่ปรับปรุงเพื่อเก็บข้อมูล KPI พื้นฐานสำหรับสื่อสตรีมมิ่ง เช่น การเริ่มเปิดสื่อ การดูสื่อจนจบ และการดูหนึ่งในสี่

การใช้งานและการรายงาน

	Adobe Customer Journey Analytics	Google Analytics 4 (GA4)
มีเมตริกที่คำนวณได้ในระหว่างทำงานหรือไม่	มี ผสานรวมเมตริกในระหว่างทำงานเพื่อสร้างการคำนวณทางคณิตศาสตร์ที่ไม่ซ้ำกันและเมตริกใหม่ที่นำไปใช้กับเซกเมนต์ได้	ไม่มี ผู้ใช้ต้องมีสิทธิ์ระดับเอดิเตอร์เพื่อสร้างเมตริกที่กำหนดเอง ซึ่งกำหนดให้มีการแก้ไขโค้ดการติดตาม มีการตั้งค่าเมตริกในระดับพร็อพเพอร์ตี้
มีเซกเมนต์ที่นำมาใช้ซ้ำได้หรือไม่	มี อินเทอร์เฟซแบบลากและปล่อยช่วยให้คุณสร้างเซกเมนต์และนำไปใช้กับรายงานเพื่อนำเสนอลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและข้อมูลเชิงลึกที่จะปรับปรุงผลการดำเนินงานของธุรกิจ	ไม่มี เงื่อนไขสำหรับเซกเมนต์เหตุการณ์ทั้งหมดจะต้องเกิดขึ้นภายในเหตุการณ์เดียวกัน สำหรับพร็อพเพอร์ตี้ของ Google Analytics 4 เซกเมนต์จะพร้อมให้ใช้งานในการสำรวจเท่านั้น ข้อมูลเซกเมนต์จะได้รับการสุ่มตัวอย่างและรวมไว้ถึง 10 รายการต่อโปรเจ็กต์เท่านั้น
มีมิติข้อมูลแยกย่อยที่ไม่จำกัดหรือไม่	มี การรองรับช่องที่กำหนดเองและตัวเลือกที่แตกต่างกันสำหรับการสร้างข้อมูลให้สมบูรณ์เพื่อแยกย่อยข้อมูลแบบ Omnichannel ออกเป็นหลายมุมมองตามมิติข้อมูลและชุดข้อมูล (เช่น ตามอุปกรณ์, สถานะ CRM, มุมมองผลิตภัณฑ์ เป็นต้น)	ไม่มี GA4 มีความสามารถของมิติข้อมูลแยกย่อยที่จำกัด ซึ่งทำให้เข้าใจการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริงได้ยากโดยการรายงานมิติข้อมูล (เช่น อัตราการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริงตามหน้าสินค้า) นอกจากนี้ มิติข้อมูลหรือเมตริกอาจเป็นสีเทาเมื่อไม่สามารถใช้ร่วมกับมิติข้อมูลหรือเมตริกอื่นที่ใช้กับรายงานหรือการสำรวจ
มีการระบุที่มาหรือไม่	มี Adobe มีแบบจำลองตามกฎ 10 ข้อและการระบุที่มาแบบอัลกอริทึม เพิ่มกฎการระบุที่มาด้วยแบบจำลองอัลกอริทึมที่เหมาะสมที่สุด ซึ่งจะช่วยให้คุณค้นพบกรณีการใช้งานการระบุที่มาในสื่อแบบชำระเงิน สร้างรายได้ และมีเจ้าของ	แบบจำกัด คุณสามารถใช้การระบุที่มาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล แต่เป็นการระบุที่มาที่ครอบคลุมสำหรับการโฆษณาของ Google ซึ่งจะได้รับประโยชน์จากการค้นหาแบบใช้โฆษณาและอาจสร้าง ROI ทางการตลาดที่ไม่ถูกต้องได้
มีการแสดงข้อมูลกระบวนการตัดสินใจซื้อด้วยภาพหรือไม่	มี Journey IQ เป็นชุดฟีเจอร์การวัดผลกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าเพื่อแสดงความเคลื่อนไหวของลูกค้าระหว่างช่องทางที่รู้จัก ไม่รู้จัก และข้ามช่องทาง ยังรวมถึงกลุ่มประชากรตามรุ่น (การเก็บรักษา, การเลิกใช้, เวลาในการตอบสนอง) ข้อมูลที่ขัดแย้ง โฟลว์ และการวิเคราะห์แบบข้ามอุปกรณ์	แบบจำกัด การสำรวจของ GA4 จะแสดงข้อมูลกลุ่มประชากรตามรุ่น การแบ่งกรวยการตลาด และเส้นทางด้วยภาพ การกำหนดเส้นทางถูกจำกัดอยู่ที่หน้าเว็บและหน้าจอ ตารางกลุ่มประชากรตามรุ่นจะอิงตามอุปกรณ์ ซึ่งไม่ใช่ผู้ใช้ ขั้นตอนการแบ่งกรวยการตลาดไม่สามารถอิงตามเมตริกได้
มีอินเทอร์เฟซที่ทำงานร่วมกันหรือไม่	มี Adobe Analysis Workspace เป็นศูนย์กลางสำหรับโปรเจ็กต์ที่ปรับแต่งได้ รายงานแบบเทมเพลต และส่วนการเรียนรู้เฉพาะที่ครอบคลุมฟีเจอร์ต่างๆ ส่วน Labs ช่วยให้ผู้ใช้สามารถทดสอบและให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่ๆ ในอนาคตได้	ไม่มี ลูกค้าต้องเข้าสู่ระบบสองอินเทอร์เฟซที่แตกต่างกันเพื่อดูระหว่างรายงานและแดชบอร์ด Explorer ของตน ทั้งรายงานและการสำรวจจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลเว็บและแอปซึ่งมีความแตกต่างกันเป็นครั้งคราวในข้อมูลที่แสดงในแต่ละขอบเขต ไม่มีการรองรับมิติข้อมูลและเมตริกบางอย่างในรายงานสำหรับการสำรวจ

การเก็บรวบรวมข้อมูล

	Adobe Customer Journey Analytics	Google Analytics 4 (GA4)
มีการจัดการชุดข้อมูลหรือไม่	มี ผสานรวม จัดการ และดูแลรักษาข้อมูลได้ง่ายขึ้นด้วยสคีมาข้อมูลที่ยืดหยุ่นและสอดคล้องกัน นอกเหนือไปจากแบบจำลอง hit-visit-visitor การใช้แบบจำลองข้อมูลมาตรฐานช่วยให้คุณสามารถปรับช่องข้อมูลต่างๆ (ด้วยรูปแบบและสคีมาที่แตกต่างกัน) ซึ่งผสานรวมกันอย่างสมเหตุสมผลสำหรับธุรกิจ	ไม่มี Google อนุญาตให้ผู้ดูแลระบบสร้างพร็อพเพอร์ตี้ได้สูงสุด 100 รายการต่อบัญชี ลูกค้าของ 360 สร้างพร็อพเพอร์ตี้ พร็อพเพอร์ตี้ย่อย และพร็อพเพอร์ตี้ภาพรวมเพิ่มเติมได้ 2 ประเภท
มีมุมมองข้อมูลที่ยืดหยุ่นหรือไม่	มี ใช้ “มุมมอง” ที่ไม่สร้างความเสียหายเพื่อดูข้อมูลลูกค้า เช่นเดียวกับชุดรายงานเสมือน “มุมมองข้อมูล” คือการดูข้อมูลแบบกรองที่มีเซสชัน โซนเวลา และการตั้งค่าการระบุที่มาที่แตกต่างกัน คุณจะสามารถสร้างมุมมองข้อมูลได้หลายมุมมองสำหรับชุดข้อมูลเดียว	ไม่มี พร็อพเพอร์ตี้ย่อยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับข้อมูล ค่าใช้จ่ายของเหตุการณ์ในพร็อพเพอร์ตี้ย่อยแต่ละรายการคือครึ่งหนึ่งของค่าใช้จ่ายของเหตุการณ์ในพร็อพเพอร์ตี้ต้นทางตามเงื่อนไขของสัญญา 360
มีแหล่งที่มาข้อมูลหลายแหล่งหรือไม่	มี Adobe มีการผสานรวมแบบสับเปลี่ยนไปมากับแหล่งที่มาข้อมูลหลายแห่ง เช่น CRM, คอลเซ็นเตอร์, กิจกรรมทางโซเชียล และการวัดผลบนมือถือ	แบบจำกัด Google มีการผสานรวมกับ Salesforce Marketing Cloud เพื่อช่วยให้คุณสามารถดูแคมเปญ การใช้งาน และข้อมูลเนื้อหาได้
มี Adobe Real-Time CDP สำหรับการใช้งานหรือไม่	มี Adobe นำเสนอข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้คุณสร้างเซกเมนต์ที่พร้อมสำหรับการใช้งานแบบข้ามช่องทางสำหรับกิจกรรมการตลาดแบบดาวน์สตรีมใน Adobe Real-Time CDP	ไม่มี Google ไม่ได้เป็นเจ้าของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าแต่สามารถใช้งานข้อมูลเชิงลึกผ่าน Google Signals โดยใช้ข้อมูลที่เชื่อมโยงกับผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้ Google

การทำให้ข้อมูลเข้าถึงได้สำหรับทุกคน

	Adobe Customer Journey Analytics	Google Analytics 4 (GA4)
มีการใช้โปรเจ็กต์ร่วมกันหรือไม่	มี ทำให้ข้อมูลของคุณเข้าถึงได้สำหรับทุกคนผ่านการแชร์และคัดสรรโปรเจ็กต์ให้กับผู้ใช้ต่างๆ ภายในองค์กร โดยขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจ บทบาท และความต้องการของผู้ใช้	แบบจำกัด ไม่มีข้อจำกัดด้านรายงานหรือระดับฟีเจอร์สำหรับผู้ใช้ ข้อจำกัดระดับผู้ใช้ทั้งหมดอยู่ในบัญชีและระดับพร็อพเพอร์ตี้ คุณจะสามารถให้ผู้ใช้สำรวจข้อมูลได้ในโหมดอ่านอย่างเดียว แต่เฉพาะเมื่อได้รับสิทธิ์การเข้าถึงพร็อพเพอร์ตี้เท่านั้น
มีการใช้คอมโพเนนต์ร่วมกันหรือไม่	มี Adobe มีการคัดสรรโปรเจ็กต์เพื่อให้คุณสามารถจำกัดองค์ประกอบและข้อมูลที่ละเอียดอ่อนก่อนที่จะแชร์โปรเจ็กต์กับกลุ่มหรือผู้ใช้ รวมถึงแท็กและคำอธิบายประกอบสำหรับโปรเจ็กต์	ไม่มี GA4 จะให้คุณแชร์ข้อมูลในระดับบัญชีและพร็อพเพอร์ตี้ แต่ไม่ใช่ในระดับมุมมองรายงาน
มีรายงานตามกำหนดเวลาหรือไม่	มี Adobe ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแชร์โปรเจ็กต์และกำหนดตัวเลือกการอ่านและเขียน ผู้ใช้ที่จะแชร์ด้วย คอมโพเนนต์ และบันทึกเป็นหน้าเริ่มต้นสำหรับผู้ใช้	มี GA4 ให้คุณแชร์รายงานกับผู้ใช้ทั้งหมดตามความถี่ที่กำหนดเวลาไว้ มีข้อจำกัดในการส่งรายงานทางอีเมลที่กำหนดเวลาไว้ 400 รายการต่อผู้ใช้ต่อมุมมอง
มีปลั๊กอิน Excel หรือไม่	มี Adobe มีปลั๊กอิน Excel ที่ช่วยให้ผู้ใช้สร้างรายงานที่กำหนดเองและทำการวิเคราะห์ที่เฉพาะใน Microsoft Excel ได้อย่างง่ายดาย	ไม่มี ในขณะนี้ GA4 ยังไม่มีปลั๊กอิน Excel สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกและการควบคุม

สร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลแบบข้ามช่องทาง

ตั้งแต่ข้อมูลที่เชื่อมต่อไปจนถึงข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนโดย AI ดูว่า Adobe Customer Journey Analytics มอบข้อมูลเชิงลึกขั้นสูงและนำไปใช้ได้แก่ทุกคนได้อย่างไร

สำรวจ Customer Journey Analytics

ดูว่า Adobe สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไรบ้าง

ส่งคำขอใช้เดโม