ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

ฟีเจอร์ของ Adobe Customer Journey Analytics

ความสามารถขั้นสูงของเราช่วยให้ทีมต่างๆ ทั้งองค์กรของคุณได้รับข้อมูลเชิงลึกข้ามช่องทางแบบเรียลไทม์ที่ต้องใช้สร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า

การเก็บรวบรวมข้อมูล

 

รับข้อมูลการวิเคราะห์ที่แม่นยำแบบใกล้เคียงเรียลไทม์โดยใช้ประสิทธิภาพของการเก็บรวบรวมข้อมูลแบบสตรีมจากทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ การคลีนข้อมูล และการผสานรวมโปรไฟล์ตามช่องข้อมูล

เก็บรวบรวมตัวแปร เหตุการณ์ และค่าที่ไม่ซ้ำกันได้ไม่จำกัดโดยไม่มี Props, Evar หรือสคีมาข้อมูลที่ไม่มีประสิทธิภาพ API แบบเปิดช่วยให้สามารถนำข้อมูลเข้าระบบผ่านการสตรีมและใช้ระบบประมวลผลขนาดใหญ่ที่ปรับขนาดตามข้อมูลของคุณ

ผสานรวมข้อมูลจาก CRM ที่มีอยู่หรือระบบข้อมูลองค์กรแบบออฟไลน์หรือแหล่งที่มาอื่นๆ เช่น ระดับของโปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อเพิ่มมิติข้อมูลการวิเคราะห์

การผสานรวมโดยอิงตามช่องข้อมูลจะรวบรวม ID ของบุคคลหนึ่งๆ จากช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ แล้วกำหนด ID เดียวที่สามารถเชื่อมโยงกลับไปยังข้อมูลในช่องทางและอุปกรณ์นั้นๆ ได้

สำรวจข้อมูลดิบโดยใช้ SQL และทำการวิเคราะห์แบบเฉพาะกิจ ปรับเปลี่ยนชุดข้อมูล หรือปรับปรุงคุณภาพข้อมูลในระหว่างการทำงาน

แปลงข้อมูลจากแหล่งที่มาต่างๆ ด้วย XDM มาตรฐานและรับข้อมูลมากขึ้นด้วยแบบจำลองข้อมูลที่ยืดหยุ่นและไม่ผูกกับแบบจำลอง hit-visit-visitor

บันทึกจุดข้อมูลสำคัญสำหรับผู้ช่วยผ่านเสียง เช่น ความถี่ในการใช้ ความตั้งใจ การตรวจสอบสิทธิ์ของผู้ใช้ ช่วงเวลา พารามิเตอร์ และระยะเวลาของเซสชันเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับแอปผู้ช่วยผ่านเสียงของคุณอย่างไร

ใช้กฎเพื่อนำบอทออกหรือปริมาณการใช้งานที่ไม่ใช่มนุษย์ออกจากการรายงาน เพื่อให้เห็นกิจกรรมของผู้ใช้ในเว็บไซต์หรือแอปของคุณได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น


การดูแลจัดการข้อมูล

 

เปลี่ยนการวิเคราะห์ได้อย่างง่ายดายด้วยเครื่องมือการดูแลจัดการข้อมูลและรักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้า รวมทั้งปฏิบัติตามข้อผูกพันด้านนโยบายองค์กรและกฎระเบียบที่มีการกำกับดูแลข้อมูลที่จดสิทธิบัตร

ผสานรวมเมตริกเพื่อสร้างการดำเนินการทางคณิตศาสตร์ที่ไม่ซ้ำกัน ซึ่งจะเป็นเมตริกใหม่และให้ประโยชน์มากขึ้นเพื่อจับคู่กับเซกเมนต์กลุ่มเป้าหมาย

ปรับโฉมการทำงานแบบใหม่สำหรับ "การเยี่ยมชม" โดยไม่สร้างความเสียหายหรือไม่ต้องทำการเปลี่ยนแปลงโค้ดการนำไปใช้หรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลใดๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถปรับเปลี่ยนการทำงานสำหรับ “การเยี่ยมชม” ของแอปมือถือเป็นการเยี่ยมชมอย่างน้อย 5 นาที

จัดการและล้างข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้อย่างง่ายดาย ซึ่งช่วยลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการประมวลผลและการลบข้อมูลได้อย่างมาก

ตรวจสอบและบังคับใช้ป้ายการกำกับดูแลข้อมูลและนโยบายเพื่อจัดการและปฏิบัติตามข้อกำหนดและกฎระเบียบของข้อมูล

การควบคุมสำหรับการปกป้องความเป็นส่วนตัวและข้อมูลช่วยให้คุณปฏิบัติตามกฎระเบียบ GDPR และ CCPA โดยใช้เครื่องมือที่จดสิทธิบัตรของ Adobe Experience Platform

โซลูชันกรอบการกำกับดูแลข้อมูลที่มีฟีเจอร์ที่ได้รับการจดสิทธิบัตรเพื่อช่วยให้ลูกค้า Adobe รักษาข้อมูลให้ปลอดภัยด้วยการติดป้ายกำกับแหล่งที่มาข้อมูล การสร้างนโยบายเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และการบังคับใช้โดยอัตโนมัติเพื่อป้องกันการละเมิดนโยบาย

ช่วยให้ผู้ใช้ Customer Journey Analytics ทำการอัปเดตข้อมูลที่ซับซ้อน การเปลี่ยนค่า และผลย้อนหลังเพื่อให้สามารถใช้งานได้ถูกต้องเหมาะสมและนำไปใช้งานได้จริง

ดูวิดีโอ


ปัญญาประดิษฐ์ (AI), Generative AI (GenAI) และแมชชีนเลิร์นนิง (ML)

 

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติจะนำเสนอการวิเคราะห์ที่ซับซ้อนสำหรับสมาชิกทีมที่ไม่มีพื้นฐานความรู้ทางเทคนิคเพื่อให้นักการตลาด ฝ่ายบริการลูกค้า และทีมขายสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกได้

รับสิทธิ์การเข้าถึงการระบุที่มาและการสร้างแบบจำลองของแนวโน้มสำหรับการวิเคราะห์และการค้นพบข้อมูลเชิงลึกด้วย AI สำหรับลูกค้าและการระบุที่มา

เสริมสร้างกฎการระบุที่มาด้วยแบบจำลองอัลกอริทึมที่เหมาะสมที่สุดเพื่อค้นหาและแก้ปัญหาสำหรับกรณีการใช้การระบุที่มาที่ไม่ซ้ำกันในกิจกรรมการตลาดแบบชำระเงิน สร้างรายได้ และมีเจ้าของ

ค้นหาแนวโน้มที่ไม่คาดคิดและมีความสำคัญทางสถิติโดยอัตโนมัติจากข้อมูลของคุณ

ช่วยให้ทุกคนใช้ภาษาธรรมชาติในการสืบค้นข้อมูลสำหรับคำถามเฉพาะกิจง่ายๆ เช่น – “หน้าเว็บยอดนิยม 10 อันดับแรกของฉันคืออะไร” และ “สินค้าใดสร้างรายได้สูงสุด”

ทำการวิเคราะห์และนำเสนอข้อมูลเชิงลึกใน Analysis Workspace ได้ง่ายขึ้นโดยให้ข้อมูลหลักในระดับสูงโดยใช้ GenAI สำหรับภาษาธรรมชาติเพื่อวิเคราะห์แนวโน้มที่สำคัญและเหตุการณ์สำคัญจากข้อมูล


การแสดงข้อมูลกระบวนการตัดสินใจซื้อด้วยภาพ

 

เป็นเรื่องยากที่จะทราบว่ากระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าเป็นอย่างไรเมื่อจุดสังเกตสำคัญหายไปจากแผนงานของคุณ Customer Journey Analytics จะเก็บรวบรวมข้อมูลทัชพอยต์จากช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ รวมทั้งนำเสนอตามบริบทเพื่อสร้างประสบการณ์ที่มีความสำคัญได้อย่างแท้จริง

สำรวจความเคลื่อนไหวของลูกค้าผ่านเว็บไซต์และแอปของคุณอย่างรวดเร็วเพื่อทำความเข้าใจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ดูกิจกรรมการเข้า การออก และ Flow ย่อยเพื่อสร้างเซกเมนต์ที่ไม่ซ้ำกันตามกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้ใช้

สร้างการแบ่งกรวยการตลาดได้อย่างรวดเร็วด้วยเครื่องมือการลากและปล่อย และจัดเรียงการแบ่งกรวยการตลาดใหม่ในระหว่างการทำงานเพื่อวิเคราะห์การเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริงของลูกค้าและเปรียบเทียบ Fall Out ในทัชพอยต์และเซกเมนต์ต่างๆ

สร้างและเปรียบเทียบกลุ่มลูกค้าที่มีลักษณะร่วมกันและเพื่อช่วยให้คุณรับรู้และวิเคราะห์แนวโน้มที่สำคัญเมื่อเวลาผ่านไป สำรวจแนวโน้มการมีส่วนร่วมหรือการเลิกใช้บริการที่ช่วยให้คุณเข้าใจถึงมูลค่าตลอดอายุการเป็นลูกค้า

ดูการกระจายของผู้ใช้ในเหตุการณ์ความสำเร็จใดๆ และปรับแต่งกลุ่มเหตุการณ์เพื่อระบุผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูงและต่ำ


การทำให้ข้อมูลเข้าถึงได้สำหรับทุกคน

 

เครื่องมือการกำกับดูแลข้อมูลและการแชร์ข้อมูลขั้นสูงจะปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าในขณะที่ให้ข้อมูลที่ต้องการแก่สมาชิกในทีมที่เหมาะสม เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้สมาชิกทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วมในประสบการณ์ของลูกค้าและปฏิบัติตามกฎระเบียบได้ง่าย

เฝ้าสังเกตธุรกิจของคุณโดยใช้เมตริกสำคัญและสกอร์การ์ดที่พร้อมใช้งานบนมือถือและใช้ข้อมูลแยกย่อยและเซกเมนต์โดยตรงจากโทรศัพท์ (พร้อมใช้งานสำหรับ iOS และ Android)

คัดสรรและแชร์โปรเจ็กต์ต่างๆ เพื่อให้การวิเคราะห์เป็นเรื่องง่ายสำหรับทุกคน ทีมยังสามารถแชร์รายงานและชุดข้อมูลย่อยตามความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้า

สร้างและรีเฟรชรายงานโดยใช้ข้อมูล Customer Journey Analytics ใน Excel สำหรับ Windows, MacOS และ WebOffice

ทำให้ข้อมูลเชิงลึกแบบข้ามช่องทางเข้าถึงได้สำหรับทุกคนโดยการดาวน์โหลดหรือแชร์รายงานโปรเจ็กต์ในเวอร์ชัน PDF หรือ CSV กำหนดเวลาการเผยแพร่รายงานแบบครั้งเดียวหรือแบบซ้ำๆ และตั้งค่าสถานะการหมดอายุ

เฝ้าสังเกตการเรียกใช้เซิร์ฟเวอร์ของบริษัทด้วยแดชบอร์ดที่สร้างไว้ล่วงหน้าและรับการแจ้งเตือนเมื่อใกล้ถึงปริมาณการเรียกใช้เซิร์ฟเวอร์ที่กำหนดไว้

อนุญาตให้ผู้ใช้เข้าถึงโปรเจ็กต์ Workspace แบบอ่านอย่างเดียวได้โดยไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบหรือมีบัญชี Customer Journey Analytics


พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายและเครื่องมือแบ่งเซกเมนต์

 

โปรไฟล์ที่ผสานรวมเป็นหนึ่งเดียวจาก Omnichannel ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเพื่อสร้างเซกเมนต์ที่สร้างมูลค่าและมีการปรับแต่งมากขึ้นในขณะที่ค้นหาลูกค้าใหม่ๆ ได้อีกด้วย

สร้างตัวกรองกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ซ้ำกันแบบ Omnichannel ตามข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมที่สามารถส่งไปยังแอปพลิเคชันอื่นๆ ของ Adobe Experience Platform เช่น Real-time CDP และ Adobe Journey Optimizer สำหรับการเปิดใช้งาน

สร้างกลุ่มย่อยระดับบุคคลตามลักษณะพฤติกรรมหรือการโต้ตอบเพื่อมอบประสบการณ์เฉพาะตัวที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

เลือกแบบจำลองหลากหลายประเภท ทั้ง First-touch, Last-touch, Linear, Participation, Same-touch, U-shaped, J Curve, Inverse J, Time Decay ไปจนถึงแบบจำลองที่กำหนดเองสำหรับเมตริกและเป้าหมายใดๆ ไม่ใช่แค่แบบจำลองตามการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริงเท่านั้น


การผสานการทำงาน

 

นอกจากการเชื่อมต่อที่ราบรื่นกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Adobe ที่เป็นไปได้ด้วย Adobe Experience Platform แล้ว Customer Journey Analytics ยังผสานรวมกับเทคโนโลยีที่คุณมีอยู่แล้วและเทคโนโลยีในอนาคตได้อย่างง่ายดาย

ผสานการทำงานกับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามได้โดยตรงด้วยการใช้ตัวเชื่อมต่อข้อมูล API ที่สร้างไว้ล่วงหน้าและอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบลากและปล่อย

รวมชุดข้อมูลที่แตกต่างกันเป็นชุดข้อมูลเดียวได้อย่างง่ายดายซึ่งมี ID ร่วมกันด้วยตัวเชื่อมต่อข้อมูลที่ใช้งานได้ทันทีใน Analysis Workspace

ประเมินค่า Lift และ Confidence ของการทดลองใดๆ โดยใช้ข้อมูลจากแหล่งที่มาต่างๆ รวมทั้งออนไลน์และออฟไลน์ คุณสามารถใช้ข้อมูลจากผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Adobe เช่น Adobe Journey Optimizer หรือแม้แต่อัปโหลดข้อมูลของคุณเอง

ส่งออกตารางข้อมูลที่สมบูรณ์ที่มีหลายล้านแถวตามกำหนดเวลาหรือเฉพาะกิจ ซึ่งประกอบด้วยรายละเอียดตัวแปร การแบ่งเซกเมนต์ และเมตริกที่คำนวณได้หลายรายการ ส่งออกไปยังปลายทางบนระบบคลาวด์ ได้แก่ Adobe Experience Platform Landing Zone, Azure, S3, GCP และ Snowflake


การสร้างโปรเจ็กต์และรายงาน

 

Customer Journey Analytics มอบความสามารถในการรายงานข้อมูลเชิงลึกได้ทันที รวมถึงความสามารถในการสร้างรายงานที่กำหนดเองที่ช่วยให้คุณสามารถตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ลากและปล่อยตารางข้อมูล การแสดงข้อมูลด้วยภาพ และองค์ประกอบต่างๆ ในโปรเจ็กต์ได้ไม่จำกัด รวมถึงช่องทาง มิติข้อมูล เมตริก เซกเมนต์ และรายละเอียดเกี่ยวกับเวลา

ใช้ Analysis Workspace ในชุดข้อมูลแบบหลายช่องทางที่ผสานรวมกันเพื่อแสดง Flow, Fall Out, การระบุที่มา และรายละเอียดมิติข้อมูล

ผู้ใช้มือใหม่สามารถตอบคำถามทางธุรกิจได้เองอย่างรวดเร็วโดยใช้การออกแบบเชิงโต้ตอบที่ง่าย

ใช้ SQL เพื่อค้นหาชุดรายงาน Customer Journey Analytics ของคุณหรือชุดข้อมูลใดๆ ที่โฮสต์บน Adobe Experience Platform นอกจากนี้ ยังรองรับข้อมูลจาก Microsoft Power BI ผ่านการผสานการทำงานอีกด้วย


มาพูดคุยกันว่า Adobe สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไรบ้าง

ภาพถ่ายบุคคล