ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
ฟีเจอร์ของ Adobe Customer Journey Analytics
ความสามารถขั้นสูงของเราช่วยให้ทีมต่างๆ ทั้งองค์กรของคุณได้รับข้อมูลเชิงลึกข้ามช่องทางแบบเรียลไทม์ที่ต้องใช้สร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า
การเก็บรวบรวมข้อมูล
เก็บรวบรวมตัวแปร เหตุการณ์ และค่าที่ไม่ซ้ำกันได้ไม่จำกัดโดยไม่มี Props, Evar หรือสคีมาข้อมูลที่ไม่มีประสิทธิภาพ API แบบเปิดช่วยให้สามารถนำข้อมูลเข้าระบบผ่านการสตรีมและใช้ระบบประมวลผลขนาดใหญ่ที่ปรับขนาดตามข้อมูลของคุณ
ผสานรวมข้อมูลจาก CRM ที่มีอยู่หรือระบบข้อมูลองค์กรแบบออฟไลน์หรือแหล่งที่มาอื่นๆ เช่น ระดับของโปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อเพิ่มมิติข้อมูลการวิเคราะห์
การผสานรวมโดยอิงตามช่องข้อมูลจะรวบรวม ID ของบุคคลหนึ่งๆ จากช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ แล้วกำหนด ID เดียวที่สามารถเชื่อมโยงกลับไปยังข้อมูลในช่องทางและอุปกรณ์นั้นๆ ได้
สำรวจข้อมูลดิบโดยใช้ SQL และทำการวิเคราะห์แบบเฉพาะกิจ ปรับเปลี่ยนชุดข้อมูล หรือปรับปรุงคุณภาพข้อมูลในระหว่างการทำงาน
แปลงข้อมูลจากแหล่งที่มาต่างๆ ด้วย XDM มาตรฐานและรับข้อมูลมากขึ้นด้วยแบบจำลองข้อมูลที่ยืดหยุ่นและไม่ผูกกับแบบจำลอง hit-visit-visitor
บันทึกจุดข้อมูลสำคัญสำหรับผู้ช่วยผ่านเสียง เช่น ความถี่ในการใช้ ความตั้งใจ การตรวจสอบสิทธิ์ของผู้ใช้ ช่วงเวลา พารามิเตอร์ และระยะเวลาของเซสชันเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับแอปผู้ช่วยผ่านเสียงของคุณอย่างไร
ใช้กฎเพื่อนำบอทออกหรือปริมาณการใช้งานที่ไม่ใช่มนุษย์ออกจากการรายงาน เพื่อให้เห็นกิจกรรมของผู้ใช้ในเว็บไซต์หรือแอปของคุณได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น
การดูแลจัดการข้อมูล
เปลี่ยนการวิเคราะห์ได้อย่างง่ายดายด้วยเครื่องมือการดูแลจัดการข้อมูลและรักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้า รวมทั้งปฏิบัติตามข้อผูกพันด้านนโยบายองค์กรและกฎระเบียบที่มีการกำกับดูแลข้อมูลที่จดสิทธิบัตร
ผสานรวมเมตริกเพื่อสร้างการดำเนินการทางคณิตศาสตร์ที่ไม่ซ้ำกัน ซึ่งจะเป็นเมตริกใหม่และให้ประโยชน์มากขึ้นเพื่อจับคู่กับเซกเมนต์กลุ่มเป้าหมาย
ปรับโฉมการทำงานแบบใหม่สำหรับ "การเยี่ยมชม" โดยไม่สร้างความเสียหายหรือไม่ต้องทำการเปลี่ยนแปลงโค้ดการนำไปใช้หรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลใดๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถปรับเปลี่ยนการทำงานสำหรับ “การเยี่ยมชม” ของแอปมือถือเป็นการเยี่ยมชมอย่างน้อย 5 นาที
จัดการและล้างข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้อย่างง่ายดาย ซึ่งช่วยลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการประมวลผลและการลบข้อมูลได้อย่างมาก
ตรวจสอบและบังคับใช้ป้ายการกำกับดูแลข้อมูลและนโยบายเพื่อจัดการและปฏิบัติตามข้อกำหนดและกฎระเบียบของข้อมูล
การควบคุมสำหรับการปกป้องความเป็นส่วนตัวและข้อมูลช่วยให้คุณปฏิบัติตามกฎระเบียบ GDPR และ CCPA โดยใช้เครื่องมือที่จดสิทธิบัตรของ Adobe Experience Platform
โซลูชันกรอบการกำกับดูแลข้อมูลที่มีฟีเจอร์ที่ได้รับการจดสิทธิบัตรเพื่อช่วยให้ลูกค้า Adobe รักษาข้อมูลให้ปลอดภัยด้วยการติดป้ายกำกับแหล่งที่มาข้อมูล การสร้างนโยบายเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และการบังคับใช้โดยอัตโนมัติเพื่อป้องกันการละเมิดนโยบาย
ช่วยให้ผู้ใช้ Customer Journey Analytics ทำการอัปเดตข้อมูลที่ซับซ้อน การเปลี่ยนค่า และผลย้อนหลังเพื่อให้สามารถใช้งานได้ถูกต้องเหมาะสมและนำไปใช้งานได้จริง
ปัญญาประดิษฐ์ (AI), Generative AI (GenAI) และแมชชีนเลิร์นนิง (ML)
เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติจะนำเสนอการวิเคราะห์ที่ซับซ้อนสำหรับสมาชิกทีมที่ไม่มีพื้นฐานความรู้ทางเทคนิคเพื่อให้นักการตลาด ฝ่ายบริการลูกค้า และทีมขายสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกได้
รับสิทธิ์การเข้าถึงการระบุที่มาและการสร้างแบบจำลองของแนวโน้มสำหรับการวิเคราะห์และการค้นพบข้อมูลเชิงลึกด้วย AI สำหรับลูกค้าและการระบุที่มา
เสริมสร้างกฎการระบุที่มาด้วยแบบจำลองอัลกอริทึมที่เหมาะสมที่สุดเพื่อค้นหาและแก้ปัญหาสำหรับกรณีการใช้การระบุที่มาที่ไม่ซ้ำกันในกิจกรรมการตลาดแบบชำระเงิน สร้างรายได้ และมีเจ้าของ
ค้นหาแนวโน้มที่ไม่คาดคิดและมีความสำคัญทางสถิติโดยอัตโนมัติจากข้อมูลของคุณ
ช่วยให้ทุกคนใช้ภาษาธรรมชาติในการสืบค้นข้อมูลสำหรับคำถามเฉพาะกิจง่ายๆ เช่น – “หน้าเว็บยอดนิยม 10 อันดับแรกของฉันคืออะไร” และ “สินค้าใดสร้างรายได้สูงสุด”
ทำการวิเคราะห์และนำเสนอข้อมูลเชิงลึกใน Analysis Workspace ได้ง่ายขึ้นโดยให้ข้อมูลหลักในระดับสูงโดยใช้ GenAI สำหรับภาษาธรรมชาติเพื่อวิเคราะห์แนวโน้มที่สำคัญและเหตุการณ์สำคัญจากข้อมูล
การแสดงข้อมูลกระบวนการตัดสินใจซื้อด้วยภาพ
เป็นเรื่องยากที่จะทราบว่ากระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าเป็นอย่างไรเมื่อจุดสังเกตสำคัญหายไปจากแผนงานของคุณ Customer Journey Analytics จะเก็บรวบรวมข้อมูลทัชพอยต์จากช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ รวมทั้งนำเสนอตามบริบทเพื่อสร้างประสบการณ์ที่มีความสำคัญได้อย่างแท้จริง
สำรวจความเคลื่อนไหวของลูกค้าผ่านเว็บไซต์และแอปของคุณอย่างรวดเร็วเพื่อทำความเข้าใจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ดูกิจกรรมการเข้า การออก และ Flow ย่อยเพื่อสร้างเซกเมนต์ที่ไม่ซ้ำกันตามกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้ใช้
สร้างการแบ่งกรวยการตลาดได้อย่างรวดเร็วด้วยเครื่องมือการลากและปล่อย และจัดเรียงการแบ่งกรวยการตลาดใหม่ในระหว่างการทำงานเพื่อวิเคราะห์การเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริงของลูกค้าและเปรียบเทียบ Fall Out ในทัชพอยต์และเซกเมนต์ต่างๆ
สร้างและเปรียบเทียบกลุ่มลูกค้าที่มีลักษณะร่วมกันและเพื่อช่วยให้คุณรับรู้และวิเคราะห์แนวโน้มที่สำคัญเมื่อเวลาผ่านไป สำรวจแนวโน้มการมีส่วนร่วมหรือการเลิกใช้บริการที่ช่วยให้คุณเข้าใจถึงมูลค่าตลอดอายุการเป็นลูกค้า
ดูการกระจายของผู้ใช้ในเหตุการณ์ความสำเร็จใดๆ และปรับแต่งกลุ่มเหตุการณ์เพื่อระบุผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูงและต่ำ
การทำให้ข้อมูลเข้าถึงได้สำหรับทุกคน
เครื่องมือการกำกับดูแลข้อมูลและการแชร์ข้อมูลขั้นสูงจะปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าในขณะที่ให้ข้อมูลที่ต้องการแก่สมาชิกในทีมที่เหมาะสม เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้สมาชิกทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วมในประสบการณ์ของลูกค้าและปฏิบัติตามกฎระเบียบได้ง่าย
เฝ้าสังเกตธุรกิจของคุณโดยใช้เมตริกสำคัญและสกอร์การ์ดที่พร้อมใช้งานบนมือถือและใช้ข้อมูลแยกย่อยและเซกเมนต์โดยตรงจากโทรศัพท์ (พร้อมใช้งานสำหรับ iOS และ Android)
คัดสรรและแชร์โปรเจ็กต์ต่างๆ เพื่อให้การวิเคราะห์เป็นเรื่องง่ายสำหรับทุกคน ทีมยังสามารถแชร์รายงานและชุดข้อมูลย่อยตามความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้า
สร้างและรีเฟรชรายงานโดยใช้ข้อมูล Customer Journey Analytics ใน Excel สำหรับ Windows, MacOS และ WebOffice
ทำให้ข้อมูลเชิงลึกแบบข้ามช่องทางเข้าถึงได้สำหรับทุกคนโดยการดาวน์โหลดหรือแชร์รายงานโปรเจ็กต์ในเวอร์ชัน PDF หรือ CSV กำหนดเวลาการเผยแพร่รายงานแบบครั้งเดียวหรือแบบซ้ำๆ และตั้งค่าสถานะการหมดอายุ
เฝ้าสังเกตการเรียกใช้เซิร์ฟเวอร์ของบริษัทด้วยแดชบอร์ดที่สร้างไว้ล่วงหน้าและรับการแจ้งเตือนเมื่อใกล้ถึงปริมาณการเรียกใช้เซิร์ฟเวอร์ที่กำหนดไว้
อนุญาตให้ผู้ใช้เข้าถึงโปรเจ็กต์ Workspace แบบอ่านอย่างเดียวได้โดยไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบหรือมีบัญชี Customer Journey Analytics
พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายและเครื่องมือแบ่งเซกเมนต์
โปรไฟล์ที่ผสานรวมเป็นหนึ่งเดียวจาก Omnichannel ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเพื่อสร้างเซกเมนต์ที่สร้างมูลค่าและมีการปรับแต่งมากขึ้นในขณะที่ค้นหาลูกค้าใหม่ๆ ได้อีกด้วย
สร้างตัวกรองกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ซ้ำกันแบบ Omnichannel ตามข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมที่สามารถส่งไปยังแอปพลิเคชันอื่นๆ ของ Adobe Experience Platform เช่น Real-time CDP และ Adobe Journey Optimizer สำหรับการเปิดใช้งาน
สร้างกลุ่มย่อยระดับบุคคลตามลักษณะพฤติกรรมหรือการโต้ตอบเพื่อมอบประสบการณ์เฉพาะตัวที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น
เลือกแบบจำลองหลากหลายประเภท ทั้ง First-touch, Last-touch, Linear, Participation, Same-touch, U-shaped, J Curve, Inverse J, Time Decay ไปจนถึงแบบจำลองที่กำหนดเองสำหรับเมตริกและเป้าหมายใดๆ ไม่ใช่แค่แบบจำลองตามการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริงเท่านั้น
การผสานการทำงาน
นอกจากการเชื่อมต่อที่ราบรื่นกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Adobe ที่เป็นไปได้ด้วย Adobe Experience Platform แล้ว Customer Journey Analytics ยังผสานรวมกับเทคโนโลยีที่คุณมีอยู่แล้วและเทคโนโลยีในอนาคตได้อย่างง่ายดาย
รวมชุดข้อมูลที่แตกต่างกันเป็นชุดข้อมูลเดียวได้อย่างง่ายดายซึ่งมี ID ร่วมกันด้วยตัวเชื่อมต่อข้อมูลที่ใช้งานได้ทันทีใน Analysis Workspace
ประเมินค่า Lift และ Confidence ของการทดลองใดๆ โดยใช้ข้อมูลจากแหล่งที่มาต่างๆ รวมทั้งออนไลน์และออฟไลน์ คุณสามารถใช้ข้อมูลจากผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Adobe เช่น Adobe Journey Optimizer หรือแม้แต่อัปโหลดข้อมูลของคุณเอง
ส่งออกตารางข้อมูลที่สมบูรณ์ที่มีหลายล้านแถวตามกำหนดเวลาหรือเฉพาะกิจ ซึ่งประกอบด้วยรายละเอียดตัวแปร การแบ่งเซกเมนต์ และเมตริกที่คำนวณได้หลายรายการ ส่งออกไปยังปลายทางบนระบบคลาวด์ ได้แก่ Adobe Experience Platform Landing Zone, Azure, S3, GCP และ Snowflake
ลากและปล่อยตารางข้อมูล การแสดงข้อมูลด้วยภาพ และองค์ประกอบต่างๆ ในโปรเจ็กต์ได้ไม่จำกัด รวมถึงช่องทาง มิติข้อมูล เมตริก เซกเมนต์ และรายละเอียดเกี่ยวกับเวลา
ใช้ Analysis Workspace ในชุดข้อมูลแบบหลายช่องทางที่ผสานรวมกันเพื่อแสดง Flow, Fall Out, การระบุที่มา และรายละเอียดมิติข้อมูล
ผู้ใช้มือใหม่สามารถตอบคำถามทางธุรกิจได้เองอย่างรวดเร็วโดยใช้การออกแบบเชิงโต้ตอบที่ง่าย
ใช้ SQL เพื่อค้นหาชุดรายงาน Customer Journey Analytics ของคุณหรือชุดข้อมูลใดๆ ที่โฮสต์บน Adobe Experience Platform นอกจากนี้ ยังรองรับข้อมูลจาก Microsoft Power BI ผ่านการผสานการทำงานอีกด้วย
มาพูดคุยกันว่า Adobe สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไรบ้าง
