#f5f5f5

ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

ฟีเจอร์ของ Adobe Customer Journey Analytics

ความสามารถขั้นสูงของเราช่วยให้ทีมต่างๆ ทั่วทั้งองค์กรของคุณได้รับข้อมูลเชิงลึก cross-channel แบบเรียลไทม์ที่ต้องใช้สร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า

ส่งคำขอใช้เดโม

การเก็บรวบรวมข้อมูล

รับข้อมูลการวิเคราะห์ที่แม่นยำแบบเรียลไทม์มากที่สุดโดยการเก็บราบรวมข้อมูลผ่านการสตรีมจากทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ การคลีนข้อมูล และการผสานรวมโปรไฟล์โดยใช้ช่องข้อมูล

การนำข้อมูลเข้าระบบ
เก็บรวบรวมตัวแปร เหตุการณ์ และค่าที่ไม่ซ้ำกันได้ไม่จำกัดโดยไม่มี Props, Evar หรือสคีมาข้อมูลที่ไม่มีประสิทธิภาพ API แบบเปิดช่วยให้สามารถนำข้อมูลเข้าระบบผ่านการสตรีมและใช้ระบบประมวลผลขนาดใหญ่ที่ปรับขนาดตามข้อมูลของคุณ
การเก็บรวบรวมข้อมูลแบบออฟไลน์
ผสานรวมข้อมูลจาก CRM ที่มีอยู่หรือระบบข้อมูลองค์กรแบบออฟไลน์หรือแหล่งที่มาอื่นๆ เช่น ระดับในโปรแกรมสะสมคะแนน เพื่อเพิ่มมิติข้อมูลการวิเคราะห์
การผสานรวมข้อมูลประจำตัว

การผสานรวมโดยอิงตามช่องข้อมูลจะรวบรวม ID ของบุคคลหนึ่งๆ จากช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ แล้วกำหนด ID เดียวที่สามารถเชื่อมโยงกลับไปยังข้อมูลในช่องทางและอุปกรณ์นั้นๆ ได้

ดูวิดีโอ

Ad Hoc Analysis สำหรับ SQL
สำรวจข้อมูลดิบโดยใช้ SQL และทำการวิเคราะห์แบบเฉพาะกิจ ปรับเปลี่ยนชุดข้อมูล หรือปรับปรุงคุณภาพข้อมูลในระหว่างการทำงาน
การเตรียมข้อมูลด้วย Adobe Experience Data Model (XDM)

แปลงข้อมูลจากแหล่งที่มาต่างๆ ด้วย XDM มาตรฐานและรับข้อมูลมากขึ้นด้วยโมเดลข้อมูลที่ยืดหยุ่นและไม่ผูกกับแบบจำลอง hit-visit-visitor

ดูวิดีโอ

การเก็บข้อมูลสำหรับผู้ช่วยผ่านเสียง
บันทึกจุดข้อมูลสำคัญสำหรับผู้ช่วยผ่านเสียง เช่น ความถี่ในการใช้ ความตั้งใจ การตรวจสอบสิทธิ์ของผู้ใช้ ช่วงเวลา พารามิเตอร์ และระยะเวลาของเซสชันเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับแอปผู้ช่วยผ่านเสียงของคุณอย่างไร
การตรวจจับบอท
ใช้กฎเพื่อนำบอทหรือการใช้งานที่ไม่ใช่มนุษย์ออกจากการรายงาน เพื่อให้เห็นข้อมูลที่ตรงตามความเป็นจริงยิ่งขึ้นเกี่ยวกับกิจกรรมของผู้ใช้ในเว็บไซต์หรือแอปของคุณ
เมตริกที่คำนวณขั้นสูง

ผสานรวมเมตริกเพื่อสร้างการดำเนินการทางคณิตศาสตร์ที่ไม่ซ้ำกัน ซึ่งจะกลายเป็นเมตริกใหม่ที่มีประโยชน์มากขึ้นสำหรับจับคู่กับเซกเมนต์กลุ่มเป้าหมาย

ดูวิดีโอ

เซสชันแบบ Context-Aware
ปรับโฉมการทำงานแบบใหม่สำหรับ “การเยี่ยมชม” โดยไม่สร้างความเสียหายหรือไม่ต้องทำการเปลี่ยนแปลงโค้ดการนำไปใช้หรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลใดๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถปรับเปลี่ยนการทำงานสำหรับ “การเยี่ยมชม” ของแอปมือถือให้พิจารณาเพียงการเยี่ยมชมอย่างน้อย 5 นาที
API การซ่อมแซมข้อมูล
จัดการและล้างข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้อย่างง่ายดาย ซึ่งช่วยลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการประมวลผลและการลบข้อมูลได้อย่างมาก
ป้ายการกำกับดูแลข้อมูล
ตรวจสอบและบังคับใช้ป้ายการกำกับดูแลข้อมูลและนโยบายเพื่อจัดการและปฏิบัติตามข้อกำหนดและกฎระเบียบของข้อมูล
การควบคุมความเป็นส่วนตัว
การควบคุมสำหรับการปกป้องความเป็นส่วนตัวและข้อมูลช่วยให้คุณปฏิบัติตามกฎระเบียบ GDPR และ CCPA โดยใช้เครื่องมือที่จดสิทธิบัตรของ Adobe Experience Platform
กรอบการคุ้มครองความเป็นส่วนตัว
โซลูชันกรอบการกำกับดูแลข้อมูลที่มีฟีเจอร์ที่ได้รับการจดสิทธิบัตรช่วยให้ลูกค้า Adobe รักษาข้อมูลให้ปลอดภัยด้วยการติดป้ายกำกับแหล่งที่มาของข้อมูล การสร้างนโยบายควบคุมการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และการบังคับใช้โดยอัตโนมัติเพื่อป้องกันการละเมิดนโยบาย
ช่องข้อมูลที่รับค่ามา

ช่วยให้ผู้ใช้ Customer Journey Analytics อัปเดตข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ แก้ไขข้อผิดพลาด และใช้การเปลี่ยนแปลงย้อนหลังได้เพื่อให้สามารถใช้งานได้ถูกต้องเหมาะสมและนำไปใช้งานได้จริง

ดูวิดีโอ

การดูแลจัดการข้อมูล

เปลี่ยนการวิเคราะห์ได้อย่างง่ายดายด้วยเครื่องมือการดูแลจัดการข้อมูลและรักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้า รวมทั้งปฏิบัติตามข้อผูกพันด้านนโยบายองค์กรและกฎระเบียบที่มีการกำกับดูแลข้อมูลที่จดสิทธิบัตร

ปัญญาประดิษฐ์ (AI), Generative AI (GenAI) และ Machine Learning (ML)

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติจะทำให้การวิเคราะห์ที่ซับซ้อนเป็นเรื่องง่ายสำหรับสมาชิกทีมที่ไม่มีพื้นฐานความรู้ทางเทคนิคเพื่อให้นักการตลาด ฝ่ายบริการลูกค้า และทีมขายสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกได้

โมเดล AI และ ML

รับสิทธิ์เข้าใช้การสร้างโมเดลการระบุที่มา (attribution model) และโมเดลแนวโน้ม (propensity model) เพื่อทำการวิเคราะห์และค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดยิ่งขึ้นด้วย Customer AI และ Attribution AI

ดูวิดีโอ

การระบุที่มาแบบอัลกอริทึม

เสริมสร้างกฎการระบุที่มาด้วยโมเดลอัลกอริทึมที่เหมาะสมที่สุดเพื่อค้นหาและแก้ปัญหาสำหรับกรณีการใช้การระบุที่มาที่ไม่ซ้ำกันในกิจกรรมการตลาดแบบชำระเงิน สร้างรายได้ และมีเจ้าของ

ดูวิดีโอ

การตรวจจับความผิดปกติ

ค้นหาแนวโน้มที่ไม่คาดคิดและมีนัยสำคัญทางสถิติโดยอัตโนมัติจากข้อมูลของคุณ

ดูวิดีโอ

ผู้ช่วย AI
เปิดให้ทุกคนใช้ภาษาธรรมชาติในการสืบค้นข้อมูลเพื่อตอบคำถามเฉพาะกิจง่ายๆ เช่น “หน้าเว็บยอดนิยม 10 อันดับแรกของฉันมีอะไรบ้าง” และ “สินค้าใดสร้างรายได้สูงสุด”
คำบรรยายอัจฉริยะ
ทำการวิเคราะห์และนำเสนอข้อมูลเชิงลึกใน Analysis Workspace ได้ง่ายขึ้นโดยให้ข้อมูลหลักในระดับสูงโดยใช้ GenAI สำหรับภาษาธรรมชาติเพื่อวิเคราะห์แนวโน้มที่สำคัญและเหตุการณ์สำคัญจากข้อมูล
การแสดงข้อมูล Flow ด้วยภาพ

สำรวจความเคลื่อนไหวของลูกค้าผ่านเว็บไซต์และแอปของคุณอย่างรวดเร็วเพื่อทำความเข้าใจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ดูกิจกรรมการเข้า การออก และ Flow ย่อยเพื่อสร้างเซกเมนต์ที่ไม่ซ้ำกันตามกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้ใช้

ดูวิดีโอ

การแสดงข้อมูล Fall Out ด้วยภาพ

สร้างการแบ่งกรวยการตลาดได้อย่างรวดเร็วด้วยเครื่องมือแบบ drag-and-drop และจัดเรียงการแบ่งกรวยการตลาดใหม่ในระหว่างการทำงานเพื่อวิเคราะห์ Conversion ของลูกค้าและเปรียบเทียบ Fall Out ในทัชพอยต์และเซกเมนต์ต่างๆ

ดูวิดีโอ

Cohort Analysis

สร้างและเปรียบเทียบกลุ่มลูกค้าที่มีลักษณะร่วมกัน รวมถึงข้อมูลที่เปลี่ยนไปตามเวลา เพื่อช่วยให้คุณสังเกตเห็นและวิเคราะห์แนวโน้มที่สำคัญ สำรวจแนวโน้มการมีส่วนร่วมหรือการเลิกซื้อที่ช่วยให้คุณเข้าใจถึงมูลค่าตลอดระยะเวลาที่เป็นลูกค้า

ดูวิดีโอ

Histogram
ดูการกระจายของผู้ใช้ในเหตุการณ์ความสำเร็จใดๆ และปรับแต่งกลุ่มเหตุการณ์เพื่อระบุผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูงและต่ำ

การแสดงข้อมูลกระบวนการตัดสินใจซื้อด้วยภาพ

เป็นเรื่องยากที่จะทราบว่ากระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าเป็นอย่างไรเมื่อจุดสังเกตสำคัญหายไปจากแผนงานของคุณ Customer Journey Analytics จะเก็บรวบรวมข้อมูลทัชพอยต์จากช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ รวมทั้งนำเสนอตามบริบทเพื่อสร้างประสบการณ์ที่มีความสำคัญได้อย่างแท้จริง

การทำให้ข้อมูลเข้าถึงได้สำหรับทุกคน

เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้สมาชิกทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วมในประสบการณ์ลูกค้าและปฏิบัติตามกฎระเบียบได้ง่าย เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้สมาชิกทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วมในประสบการณ์ของลูกค้าและปฏิบัติตามกฎระเบียบได้ง่าย

การส่งออกข้อมูลแบบตารางที่สมบูรณ์
ส่งออกข้อมูลนับล้านแถวไปยังปลายทางบนระบบคลาวด์ที่ปลอดภัย เช่น Adobe Experience Platform Data Landing Zone, Google Cloud Platform, Microsoft Azure, Amazon S3 หรือ Snowflake
แอปมือถือสำหรับแดชบอร์ด Customer Journey Analytics

เฝ้าสังเกตธุรกิจของคุณโดยใช้เมตริกสำคัญและสกอร์การ์ดที่พร้อมใช้งานบนมือถือและใช้ข้อมูลแยกย่อยและเซกเมนต์โดยตรงจากโทรศัพท์ (พร้อมใช้งานสำหรับ iOS และ Android)

ดูวิดีโอ

การคัดสรรและแชร์โปรเจ็กต์

คัดสรรและแชร์โปรเจ็กต์ต่างๆ เพื่อให้การวิเคราะห์เป็นเรื่องง่ายสำหรับทุกคน ทีมยังสามารถแชร์รายงานและชุดข้อมูลย่อยตามความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้า

ดูวิดีโอ

Report Builder

สร้างและรีเฟรชรายงานโดยใช้ข้อมูล Customer Journey Analytics ใน Excel สำหรับ Windows, MacOS และ WebOffice

ดูวิดีโอ

รายงานตามกำหนดเวลา
ทำให้ข้อมูลเชิงลึกแบบ cross-channel เข้าถึงได้สำหรับทุกคนโดยการดาวน์โหลดหรือแชร์รายงานโปรเจ็กต์ในเวอร์ชัน PDF หรือ CSV กำหนดเวลาการเผยแพร่รายงานแบบครั้งเดียวหรือแบบซ้ำๆ และตั้งค่าสถานะการหมดอายุ
การรายงานการใช้งาน
เฝ้าสังเกตการเรียกใช้เซิร์ฟเวอร์ของบริษัทด้วยแดชบอร์ดที่สร้างไว้ล่วงหน้าและรับการแจ้งเตือนเมื่อใกล้ถึงปริมาณการเรียกใช้เซิร์ฟเวอร์ที่กำหนดไว้
แชร์กับทุกคน
อนุญาตให้ผู้ใช้เข้าถึงโปรเจ็กต์ Workspace แบบอ่านอย่างเดียวได้โดยไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบหรือมีบัญชี Customer Journey Analytics
การเผยแพร่กลุ่มเป้าหมาย

สร้างตัวกรองกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ซ้ำกันแบบ Omnichannel ตามข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมที่สามารถส่งไปใช้งานยังแอปพลิเคชันอื่นๆ ของ Adobe Experience Platform เช่น Real-time CDP และ Adobe Journey Optimizer

ดูวิดีโอ

ตัวกรอง

สร้างกลุ่มย่อยระดับบุคคลตามลักษณะพฤติกรรมหรือการโต้ตอบเพื่อมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

ดูวิดีโอ

โมเดลการระบุที่มาตามกฎ

เลือกโมเดลหลากหลายประเภท ทั้ง First-touch, Last-touch, Linear, Participation, Same-touch, U-shaped, J Curve, Inverse J, Time Decay ไปจนถึงแบบจำลองที่กำหนดเองสำหรับเมตริกและเป้าหมายใดๆ ไม่ใช่แค่แบบจำลองตามการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริงเท่านั้น

ดูวิดีโอ

พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายและเครื่องมือแบ่งเซกเมนต์

โปรไฟล์ที่ผสานรวมเป็นหนึ่งเดียวแบบ Omnichannel จะให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อจัดเซกเมนต์ที่สร้างมูลค่ามากขึ้นและสมบูรณ์แบบยิ่งขึ้นในขณะที่ค้นหาลูกค้าใหม่ๆ ได้อีกด้วย

การผสานรวมระบบ

นอกจากการเชื่อมต่อที่ราบรื่นกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Adobe ที่เป็นไปได้ด้วย Adobe Experience Platform แล้ว Customer Journey Analytics ยังผสานการทำงานกับเทคโนโลยีที่คุณมีอยู่แล้วและเทคโนโลยีในอนาคตได้อย่างง่ายดาย

การผสานรวมระบบของ Third-party
ผสานการทำงานกับแอปพลิเคชันของ third-party ได้โดยตรงด้วยการใช้ตัวเชื่อมต่อข้อมูล API ที่สร้างไว้ล่วงหน้าและอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบ drag-and-drop
ตัวเชื่อมต่อข้อมูล
รวมชุดข้อมูลที่แตกต่างกันเป็นชุดข้อมูลเดียวได้อย่างง่ายดายซึ่งมี ID ร่วมกันด้วยตัวเชื่อมต่อข้อมูลที่ใช้งานได้ทันทีใน Analysis Workspace
แผงการทดสอบ
ประเมินค่า Lift และ Confidence ของการทดสอบใดๆ โดยใช้ข้อมูลจากแหล่งที่มาต่างๆ รวมทั้งออนไลน์และออฟไลน์ คุณสามารถใช้ข้อมูลจากผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Adobe เช่น Adobe Journey Optimizer หรือแม้แต่อัปโหลดข้อมูลของคุณเอง
การส่งออกข้อมูลแบบตารางที่สมบูรณ์
ส่งออกตารางข้อมูลที่มีหลายล้านแถวตามกำหนดเวลาหรือเฉพาะกิจได้อย่างสมบูรณ์ ซึ่งประกอบด้วยรายละเอียดตัวแปร การแบ่งเซกเมนต์ และเมตริกที่คำนวณได้หลายรายการ ส่งออกไปยังปลายทางบนระบบคลาวด์ ได้แก่ Adobe Experience Platform Landing Zone, Azure, S3, GCP และ Snowflake
Ad Hoc Analysis
Drag and drop ตารางข้อมูล การแสดงข้อมูลด้วยภาพ และองค์ประกอบต่างๆ ในโปรเจ็กต์ได้ไม่จำกัด รวมถึงช่องทาง มิติข้อมูล เมตริก เซกเมนต์ และรายละเอียดเกี่ยวกับเวลา
Adobe Analysis Workspace

ใช้ Analysis Workspace ในชุดข้อมูลแบบหลายช่องทางที่ผสานรวมกันเพื่อแสดง Flow, Fall Out, การระบุที่มา และรายละเอียดมิติข้อมูล

ดูวิดีโอ

ข้อมูลเชิงลึกที่รวดเร็ว

ผู้ใช้มือใหม่สามารถตอบคำถามทางธุรกิจได้เองอย่างรวดเร็วโดยใช้การออกแบบอินเทอร์แอคทีฟที่ไม่ซับซ้อน

ดูวิดีโอ

บริการสืบค้น
ใช้ SQL เพื่อค้นหาชุดรายงาน Customer Journey Analytics ของคุณหรือชุดข้อมูลใดๆ ที่โฮสต์บน Adobe Experience Platform นอกจากนี้ ยังรองรับข้อมูลจาก Microsoft Power BI ผ่านการผสานรวมระบบอีกด้วย

การสร้างโปรเจ็กต์และรายงาน

Customer Journey Analytics มอบความสามารถในการรายงานข้อมูลเชิงลึกได้ทันที รวมถึงความสามารถในการสร้างรายงานที่กำหนดเองเพื่อให้ตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย