ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

ฟีเจอร์ของ Adobe Customer Journey Analytics

ความสามารถขั้นสูงของเราช่วยให้ทีมต่างๆ ทั้งองค์กรของคุณได้รับข้อมูลเชิงลึกข้ามช่องทางแบบเรียลไทม์ที่ต้องใช้สร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า

การเก็บรวบรวมข้อมูล

 

รับข้อมูลการวิเคราะห์ที่แม่นยำแบบเรียลไทม์มากที่สุดโดยใช้ประสิทธิภาพของการเก็บราบรวมข้อมูลผ่านการสตรีมจากทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ การคลีนข้อมูล และการผสานรวมโปรไฟล์โดยใช้ช่องข้อมูล

เก็บรวบรวมตัวแปร เหตุการณ์ และค่าที่ไม่ซ้ำกันได้ไม่จำกัดโดยไม่มี Props, Evar หรือสคีมาข้อมูลที่ไม่มีประสิทธิภาพ API แบบเปิดช่วยให้มีการนำข้อมูลเข้าระบบผ่านการสตรีมและการประมวลผลขนาดใหญ่ที่ปรับขนาดตามข้อมูลของคุณ

ผสานรวมข้อมูลจาก CRM ที่มีอยู่หรือระบบข้อมูลองค์กรแบบออฟไลน์หรือแหล่งที่มาอื่นๆ เช่น ระดับของโปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อเพิ่มมิติข้อมูลการวิเคราะห์

การผสานรวมโดยอิงตามช่องข้อมูลจะรวมข้อมูลประจำตัวจากช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ รวมทั้งมอบหมายข้อมูลประจำตัวของแต่ละบุคคลไปยังอุปกรณ์และช่องทางเหล่านั้นด้วยความสามารถในการกู้คืนข้อมูล

สำรวจข้อมูลดิบโดยใช้ SQL และทำการวิเคราะห์แบบเฉพาะกิจ ปรับเปลี่ยนชุดข้อมูล หรือปรับปรุงคุณภาพข้อมูลในระหว่างการทำงาน

แปลงข้อมูลจากแหล่งที่มาต่างๆ ด้วย XDM มาตรฐานและรับข้อมูลมากขึ้นด้วยแบบจำลองข้อมูลที่ยืดหยุ่นและไม่ผูกกับแบบจำลอง hit-visit-visitor

เก็บจุดข้อมูลสำคัญสำหรับผู้ช่วยเสียง เช่น ความถี่ในการใช้ ความตั้งใจ การรับรองความถูกต้องของผู้ใช้ ช่วงเวลา พารามิเตอร์ และระยะเวลาของเซสชันเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับแอปผู้ช่วยเสียงของคุณอย่างไร


การดูแลจัดการข้อมูล

 

เปลี่ยนการวิเคราะห์ได้อย่างง่ายดายด้วยเครื่องมือการดูแลจัดการข้อมูลและรักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้า รวมทั้งปฏิบัติตามข้อผูกพันด้านนโยบายองค์กรและกฎระเบียบที่มีการกำกับดูแลข้อมูลที่จดสิทธิบัตร

ผสานรวมเมตริกเพื่อสร้างการดำเนินการทางคณิตศาสตร์ที่ไม่โดดเด่น ซึ่งจะเป็นเมตริกใหม่และให้ประโยชน์มากขึ้นเพื่อจับคู่กับเซกเมนต์กลุ่มเป้าหมาย

กำหนดการทำงานใหม่สำหรับ "การเยี่ยมชม" โดยไม่สร้างความเสียหายหรือไม่ต้องทำการเปลี่ยนแปลงโค้ดการนำไปใช้หรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลใดๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดการทำงานใหม่สำหรับ “การเยี่ยมชม” ของแอปมือถือเป็นการเยี่ยมชมอย่างน้อย 5 นาที

จัดการและล้างข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้อย่างง่ายดาย ซึ่งช่วยลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการประมวลผลและการลบข้อมูลได้อย่างมาก

ตรวจสอบและบังคับใช้ป้ายการกำกับดูแลข้อมูลและนโยบายเพื่อจัดการและปฏิบัติตามข้อกำหนดและกฎระเบียบของข้อมูล

การควบคุมสำหรับการปกป้องความเป็นส่วนตัวและข้อมูลช่วยให้คุณปฏิบัติตามกฎระเบียบ GDPR และ CCPA โดยใช้เครื่องมือที่จดสิทธิบัตรของ Adobe Experience Platform

โซลูชันกรอบการกำกับดูแลข้อมูลที่มีฟีเจอร์ที่ได้รับการจดสิทธิบัตรเพื่อช่วยให้ลูกค้า Adobe รักษาข้อมูลให้ปลอดภัยด้วยการติดป้ายกำกับแหล่งที่มาข้อมูล การสร้างนโยบายเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการบังคับใช้โดยอัตโนมัติเพื่อป้องกันการละเมิดนโยบาย


ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML)

 

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติจะนำเสนอการวิเคราะห์ที่ซับซ้อนสำหรับสมาชิกทีมที่ไม่มีพื้นฐานทางเทคนิคเพื่อให้นักการตลาด ฝ่ายบริการลูกค้า และทีมขายสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกได้

รับสิทธิ์การเข้าถึงการระบุที่มาและการสร้างแบบจำลองของแนวโน้มสำหรับการวิเคราะห์และการค้นพบข้อมูลเชิงลึกด้วย AI สำหรับลูกค้าและการระบุที่มา

เสริมสร้างกฎการระบุที่มาด้วยแบบจำลองอัลกอริทึมที่เหมาะสมที่สุดเพื่อค้นหาและแก้ปัญหาสำหรับกรณีการใช้การระบุที่มาที่ไม่ซ้ำกันในกิจกรรมการตลาดแบบชำระเงิน สร้างรายได้ และมีเจ้าของ

ค้นหาแนวโน้มที่ไม่คาดคิดและมีความสำคัญทางสถิติโดยอัตโนมัติจากข้อมูลของคุณ

ใช้ Adobe Labs ซึ่งเป็นพอร์ทัลต้นแบบเพื่อทดสอบเทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่องและเครื่องมือการวิเคราะห์เวอร์ชันแรกๆ จากข้อมูลของคุณเอง


การแสดงข้อมูลกระบวนการตัดสินใจซื้อด้วยภาพ

 

การที่จะทราบว่ากระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าคืออะไรเป็นเรื่องยากเมื่อจุดสังเกตสำคัญหายไปจากแผนที่ของคุณ Customer Journey Analytics จะเก็บรวบรวมข้อมูลทัชพอยต์จากช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ รวมทั้งนำเสนอในบริบทเพื่อให้คุณสร้างประสบการณ์ที่มีความสำคัญได้อย่างแท้จริง

สำรวจความเคลื่อนไหวของลูกค้าผ่านเว็บไซต์และแอปของคุณอย่างรวดเร็วเพื่อทำความเข้าใจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ดูกิจกรรมการเข้า การออก และโฟลว์ย่อยเพื่อสร้างเซกเมนต์ที่ไม่ซ้ำกันตามกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้ใช้

สร้างการแบ่งกรวยการตลาดได้อย่างรวดเร็วด้วยเครื่องมือการลากและปล่อย และจัดเรียงการแบ่งกรวยการตลาดใหม่ในระหว่างการทำงานเพื่อวิเคราะห์การเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริงของลูกค้าและเปรียบเทียบข้อมูลที่ขัดแย้งในทัชพอยต์และเซกเมนต์ต่างๆ

สร้างและเปรียบเทียบกลุ่มลูกค้าที่มีลักษณะร่วมกันและเพื่อช่วยให้คุณรับรู้และวิเคราะห์แนวโน้มที่สำคัญเมื่อเวลาผ่านไป สำรวจแนวโน้มการมีส่วนร่วมหรือการเลิกใช้บริการที่ช่วยให้คุณเข้าใจถึงมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

ดูการกระจายของผู้ใช้ในเหตุการณ์ความสำเร็จใดๆ และปรับแต่งกลุ่มเหตุการณ์เพื่อระบุผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูงและต่ำ


การทำให้ข้อมูลเข้าถึงได้สำหรับทุกคน

 

เครื่องมือการกำกับดูแลข้อมูลและการแชร์ข้อมูลขั้นสูงจะปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าในขณะที่ให้ข้อมูลที่ต้องการแก่สมาชิกในทีมที่เหมาะสม เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้สมาชิกทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วมในประสบการณ์ของลูกค้าและปฏิบัติตามกฎระเบียบได้ง่าย

เฝ้าสังเกตธุรกิจของคุณโดยใช้เมตริกสำคัญและสกอร์การ์ดที่พร้อมใช้งานบนมือถือและใช้ข้อมูลแยกย่อยและเซกเมนต์โดยตรงจากโทรศัพท์ (พร้อมใช้งานสำหรับ iOS และ Android)

คัดสรรและแชร์โปรเจ็กต์ต่างๆ เพื่อให้การวิเคราะห์เป็นเรื่องง่ายสำหรับทุกคน ทีมยังสามารถแชร์รายงานและชุดข้อมูลย่อยตามความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้า

สร้างและรีเฟรชรายงานโดยใช้ข้อมูล Customer Journey Analytics ใน Excel สำหรับ Windows, MacOS และ WebOffice

ทำให้ข้อมูลเชิงลึกแบบข้ามช่องทางเข้าถึงได้สำหรับทุกคนโดยการดาวน์โหลดหรือแชร์รายงานโปรเจ็กต์ในเวอร์ชัน PDF หรือ CSV กำหนดเวลาการเผยแพร่รายงานแบบครั้งเดียวหรือแบบซ้ำๆ และตั้งค่าสถานะการหมดอายุ

เฝ้าสังเกตการเรียกใช้เซิร์ฟเวอร์ของบริษัทด้วยแดชบอร์ดที่สร้างไว้ล่วงหน้าและรับการแจ้งเตือนเมื่อคุณใกล้ถึงปริมาณการเรียกใช้เซิร์ฟเวอร์ที่กำหนดไว้


พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายและเครื่องมือการแบ่งเซกเมนต์

 

โปรไฟล์ที่ผสานรวมเป็นหนึ่งเดียวจาก Omnichannel ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเพื่อสร้างเซกเมนต์ที่สร้างมูลค่าและมีการปรับแต่งมากขึ้นในขณะที่ค้นหาลูกค้าใหม่ๆ ได้อีกด้วย

สร้างตัวกรองกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ซ้ำกันแบบ Omnichannel ตามข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมที่สามารถส่งไปยังแอปพลิเคชันอื่นๆ ของ Adobe Experience Platform เช่น Real-time CDP และ Adobe Journey Optimizer สำหรับการเปิดใช้งาน

สร้างกลุ่มย่อยระดับบุคคลตามลักษณะพฤติกรรมหรือการโต้ตอบเพื่อมอบประสบการณ์เฉพาะตัวที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

เลือก First-touch, Last-touch, เชิงเส้น, Same-touch, การแตะครั้งเดียวกัน, รูปตัว U, เส้นโค้งรูปตัว J, รูปตัว J ที่ผกผัน, ค่าเสื่อมเวลา แบบจำลองที่กำหนดเองในเมตริกและเป้าหมายใดๆ — ไม่ใช่แค่อิงตามการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริง


การผสานการทำงาน

 

นอกจากการเชื่อมต่อที่ราบรื่นกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Adobe ที่เป็นไปได้โดย Adobe Experience Platform แล้ว Customer Journey Analytics ยังผสานรวมกับเทคโนโลยีที่มีอยู่ของคุณและเทคโนโลยีในอนาคตได้อย่างง่ายดาย

ผสานรวมกับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามได้โดยตรงด้วยการใช้ตัวเชื่อมต่อข้อมูล API ที่สร้างไว้ล่วงหน้าและอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบลากและปล่อย

รวมชุดข้อมูลที่แตกต่างกันไว้ในชุดข้อมูลเดียวได้อย่างง่ายดายโดยใช้ข้อมูลประจำตัวทั่วไปกับตัวเชื่อมต่อข้อมูลที่ใช้งานได้ทันทีใน Analysis Workspace

ประเมินค่าลิฟต์ (Lift) และความเชื่อมั่น (Confidence) ของการทดลองใดๆ โดยใช้ข้อมูลจากแหล่งที่มาต่างๆ รวมทั้งออนไลน์และออฟไลน์ คุณสามารถใช้ข้อมูลจากผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Adobe เช่น Adobe Journey Optimizer หรือแม้แต่อัปโหลดข้อมูลของคุณเอง


การสร้างโปรเจ็กต์และรายงาน

 

Customer Journey Analytics มอบความสามารถในการรายงานข้อมูลเชิงลึกได้ทันที รวมถึงความสามารถในการสร้างรายงานที่กำหนดเองที่ช่วยให้คุณสามารถตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ลากและปล่อยตารางข้อมูล การสื่อสารข้อมูลด้วยภาพ และองค์ประกอบต่างๆ ในโปรเจ็กต์ได้ไม่จำกัด รวมถึงช่องทาง มิติข้อมูล เมตริก เซกเมนต์ และรายละเอียดเกี่ยวกับเวลา)

ใช้ Analysis Workspace ในชุดข้อมูลแบบหลายช่องทางที่ผสานรวมกันเพื่อแสดงโฟลว์ ข้อมูลที่ขัดแย้ง การระบุที่มา และรายละเอียดมิติข้อมูล

ผู้ใช้มือใหม่สามารถตอบคำถามทางธุรกิจได้อย่างรวดเร็วผ่านบริการด้วยตนเองโดยใช้การออกแบบเชิงโต้ตอบที่ง่าย

ใช้ SQL เพื่อค้นหาชุดรายงาน Customer Journey Analytics ของคุณหรือชุดข้อมูลใดๆ ที่โฮสต์บน Adobe Experience Platform นอกจากนี้ ยังรองรับข้อมูลจาก Microsoft Power BI ผ่านการผสานการทำงานอีกด้วย


มาพูดคุยกันว่า Adobe สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไรบ้าง

ภาพถ่ายบุคคล