รับข้อมูลการวิเคราะห์ที่แม่นยำแบบเรียลไทม์มากที่สุดโดยใช้ประสิทธิภาพของการเก็บราบรวมข้อมูลผ่านการสตรีมจากทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ การคลีนข้อมูล และการผสานรวมโปรไฟล์โดยใช้ช่องข้อมูล
ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
ฟีเจอร์ของ Adobe Customer Journey Analytics
ความสามารถขั้นสูงของเราช่วยให้ทีมต่างๆ ทั้งองค์กรของคุณได้รับข้อมูลเชิงลึกข้ามช่องทางแบบเรียลไทม์ที่ต้องใช้สร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า
การเก็บรวบรวมข้อมูล
เก็บรวบรวมตัวแปร เหตุการณ์ และค่าที่ไม่ซ้ำกันได้ไม่จำกัดโดยไม่มี Props, Evar หรือสคีมาข้อมูลที่ไม่มีประสิทธิภาพ API แบบเปิดช่วยให้มีการนำข้อมูลเข้าระบบผ่านการสตรีมและการประมวลผลขนาดใหญ่ที่ปรับขนาดตามข้อมูลของคุณ
ผสานรวมข้อมูลจาก CRM ที่มีอยู่หรือระบบข้อมูลองค์กรแบบออฟไลน์หรือแหล่งที่มาอื่นๆ เช่น ระดับของโปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อเพิ่มมิติข้อมูลการวิเคราะห์
การผสานรวมโดยอิงตามช่องข้อมูลจะรวมข้อมูลประจำตัวจากช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ รวมทั้งมอบหมายข้อมูลประจำตัวของแต่ละบุคคลไปยังอุปกรณ์และช่องทางเหล่านั้นด้วยความสามารถในการกู้คืนข้อมูล
สำรวจข้อมูลดิบโดยใช้ SQL และทำการวิเคราะห์แบบเฉพาะกิจ ปรับเปลี่ยนชุดข้อมูล หรือปรับปรุงคุณภาพข้อมูลในระหว่างการทำงาน
แปลงข้อมูลจากแหล่งที่มาต่างๆ ด้วย XDM มาตรฐานและรับข้อมูลมากขึ้นด้วยแบบจำลองข้อมูลที่ยืดหยุ่นและไม่ผูกกับแบบจำลอง hit-visit-visitor
เก็บจุดข้อมูลสำคัญสำหรับผู้ช่วยเสียง เช่น ความถี่ในการใช้ ความตั้งใจ การรับรองความถูกต้องของผู้ใช้ ช่วงเวลา พารามิเตอร์ และระยะเวลาของเซสชันเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับแอปผู้ช่วยเสียงของคุณอย่างไร
การดูแลจัดการข้อมูล
เปลี่ยนการวิเคราะห์ได้อย่างง่ายดายด้วยเครื่องมือการดูแลจัดการข้อมูลและรักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้า รวมทั้งปฏิบัติตามข้อผูกพันด้านนโยบายองค์กรและกฎระเบียบที่มีการกำกับดูแลข้อมูลที่จดสิทธิบัตร
ผสานรวมเมตริกเพื่อสร้างการดำเนินการทางคณิตศาสตร์ที่ไม่โดดเด่น ซึ่งจะเป็นเมตริกใหม่และให้ประโยชน์มากขึ้นเพื่อจับคู่กับเซกเมนต์กลุ่มเป้าหมาย
กำหนดการทำงานใหม่สำหรับ "การเยี่ยมชม" โดยไม่สร้างความเสียหายหรือไม่ต้องทำการเปลี่ยนแปลงโค้ดการนำไปใช้หรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลใดๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดการทำงานใหม่สำหรับ “การเยี่ยมชม” ของแอปมือถือเป็นการเยี่ยมชมอย่างน้อย 5 นาที
จัดการและล้างข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้อย่างง่ายดาย ซึ่งช่วยลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการประมวลผลและการลบข้อมูลได้อย่างมาก
ตรวจสอบและบังคับใช้ป้ายการกำกับดูแลข้อมูลและนโยบายเพื่อจัดการและปฏิบัติตามข้อกำหนดและกฎระเบียบของข้อมูล
การควบคุมสำหรับการปกป้องความเป็นส่วนตัวและข้อมูลช่วยให้คุณปฏิบัติตามกฎระเบียบ GDPR และ CCPA โดยใช้เครื่องมือที่จดสิทธิบัตรของ Adobe Experience Platform
โซลูชันกรอบการกำกับดูแลข้อมูลที่มีฟีเจอร์ที่ได้รับการจดสิทธิบัตรเพื่อช่วยให้ลูกค้า Adobe รักษาข้อมูลให้ปลอดภัยด้วยการติดป้ายกำกับแหล่งที่มาข้อมูล การสร้างนโยบายเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการบังคับใช้โดยอัตโนมัติเพื่อป้องกันการละเมิดนโยบาย
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML)
เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติจะนำเสนอการวิเคราะห์ที่ซับซ้อนสำหรับสมาชิกทีมที่ไม่มีพื้นฐานทางเทคนิคเพื่อให้นักการตลาด ฝ่ายบริการลูกค้า และทีมขายสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกได้
รับสิทธิ์การเข้าถึงการระบุที่มาและการสร้างแบบจำลองของแนวโน้มสำหรับการวิเคราะห์และการค้นพบข้อมูลเชิงลึกด้วย AI สำหรับลูกค้าและการระบุที่มา
เสริมสร้างกฎการระบุที่มาด้วยแบบจำลองอัลกอริทึมที่เหมาะสมที่สุดเพื่อค้นหาและแก้ปัญหาสำหรับกรณีการใช้การระบุที่มาที่ไม่ซ้ำกันในกิจกรรมการตลาดแบบชำระเงิน สร้างรายได้ และมีเจ้าของ
ค้นหาแนวโน้มที่ไม่คาดคิดและมีความสำคัญทางสถิติโดยอัตโนมัติจากข้อมูลของคุณ
ใช้ Adobe Labs ซึ่งเป็นพอร์ทัลต้นแบบเพื่อทดสอบเทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่องและเครื่องมือการวิเคราะห์เวอร์ชันแรกๆ จากข้อมูลของคุณเอง
การแสดงข้อมูลกระบวนการตัดสินใจซื้อด้วยภาพ
การที่จะทราบว่ากระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าคืออะไรเป็นเรื่องยากเมื่อจุดสังเกตสำคัญหายไปจากแผนที่ของคุณ Customer Journey Analytics จะเก็บรวบรวมข้อมูลทัชพอยต์จากช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ รวมทั้งนำเสนอในบริบทเพื่อให้คุณสร้างประสบการณ์ที่มีความสำคัญได้อย่างแท้จริง
สำรวจความเคลื่อนไหวของลูกค้าผ่านเว็บไซต์และแอปของคุณอย่างรวดเร็วเพื่อทำความเข้าใจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ดูกิจกรรมการเข้า การออก และโฟลว์ย่อยเพื่อสร้างเซกเมนต์ที่ไม่ซ้ำกันตามกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้ใช้
สร้างการแบ่งกรวยการตลาดได้อย่างรวดเร็วด้วยเครื่องมือการลากและปล่อย และจัดเรียงการแบ่งกรวยการตลาดใหม่ในระหว่างการทำงานเพื่อวิเคราะห์การเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริงของลูกค้าและเปรียบเทียบข้อมูลที่ขัดแย้งในทัชพอยต์และเซกเมนต์ต่างๆ
สร้างและเปรียบเทียบกลุ่มลูกค้าที่มีลักษณะร่วมกันและเพื่อช่วยให้คุณรับรู้และวิเคราะห์แนวโน้มที่สำคัญเมื่อเวลาผ่านไป สำรวจแนวโน้มการมีส่วนร่วมหรือการเลิกใช้บริการที่ช่วยให้คุณเข้าใจถึงมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
ดูการกระจายของผู้ใช้ในเหตุการณ์ความสำเร็จใดๆ และปรับแต่งกลุ่มเหตุการณ์เพื่อระบุผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูงและต่ำ
การทำให้ข้อมูลเข้าถึงได้สำหรับทุกคน
เครื่องมือการกำกับดูแลข้อมูลและการแชร์ข้อมูลขั้นสูงจะปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าในขณะที่ให้ข้อมูลที่ต้องการแก่สมาชิกในทีมที่เหมาะสม เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้สมาชิกทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วมในประสบการณ์ของลูกค้าและปฏิบัติตามกฎระเบียบได้ง่าย
เฝ้าสังเกตธุรกิจของคุณโดยใช้เมตริกสำคัญและสกอร์การ์ดที่พร้อมใช้งานบนมือถือและใช้ข้อมูลแยกย่อยและเซกเมนต์โดยตรงจากโทรศัพท์ (พร้อมใช้งานสำหรับ iOS และ Android)
คัดสรรและแชร์โปรเจ็กต์ต่างๆ เพื่อให้การวิเคราะห์เป็นเรื่องง่ายสำหรับทุกคน ทีมยังสามารถแชร์รายงานและชุดข้อมูลย่อยตามความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้า
สร้างและรีเฟรชรายงานโดยใช้ข้อมูล Customer Journey Analytics ใน Excel สำหรับ Windows, MacOS และ WebOffice
ทำให้ข้อมูลเชิงลึกแบบข้ามช่องทางเข้าถึงได้สำหรับทุกคนโดยการดาวน์โหลดหรือแชร์รายงานโปรเจ็กต์ในเวอร์ชัน PDF หรือ CSV กำหนดเวลาการเผยแพร่รายงานแบบครั้งเดียวหรือแบบซ้ำๆ และตั้งค่าสถานะการหมดอายุ
เฝ้าสังเกตการเรียกใช้เซิร์ฟเวอร์ของบริษัทด้วยแดชบอร์ดที่สร้างไว้ล่วงหน้าและรับการแจ้งเตือนเมื่อคุณใกล้ถึงปริมาณการเรียกใช้เซิร์ฟเวอร์ที่กำหนดไว้
พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายและเครื่องมือการแบ่งเซกเมนต์
โปรไฟล์ที่ผสานรวมเป็นหนึ่งเดียวจาก Omnichannel ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเพื่อสร้างเซกเมนต์ที่สร้างมูลค่าและมีการปรับแต่งมากขึ้นในขณะที่ค้นหาลูกค้าใหม่ๆ ได้อีกด้วย
สร้างตัวกรองกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ซ้ำกันแบบ Omnichannel ตามข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมที่สามารถส่งไปยังแอปพลิเคชันอื่นๆ ของ Adobe Experience Platform เช่น Real-time CDP และ Adobe Journey Optimizer สำหรับการเปิดใช้งาน
สร้างกลุ่มย่อยระดับบุคคลตามลักษณะพฤติกรรมหรือการโต้ตอบเพื่อมอบประสบการณ์เฉพาะตัวที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น
เลือก First-touch, Last-touch, เชิงเส้น, Same-touch, การแตะครั้งเดียวกัน, รูปตัว U, เส้นโค้งรูปตัว J, รูปตัว J ที่ผกผัน, ค่าเสื่อมเวลา แบบจำลองที่กำหนดเองในเมตริกและเป้าหมายใดๆ — ไม่ใช่แค่อิงตามการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริง
การผสานการทำงาน
นอกจากการเชื่อมต่อที่ราบรื่นกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Adobe ที่เป็นไปได้โดย Adobe Experience Platform แล้ว Customer Journey Analytics ยังผสานรวมกับเทคโนโลยีที่มีอยู่ของคุณและเทคโนโลยีในอนาคตได้อย่างง่ายดาย
รวมชุดข้อมูลที่แตกต่างกันไว้ในชุดข้อมูลเดียวได้อย่างง่ายดายโดยใช้ข้อมูลประจำตัวทั่วไปกับตัวเชื่อมต่อข้อมูลที่ใช้งานได้ทันทีใน Analysis Workspace
ประเมินค่าลิฟต์ (Lift) และความเชื่อมั่น (Confidence) ของการทดลองใดๆ โดยใช้ข้อมูลจากแหล่งที่มาต่างๆ รวมทั้งออนไลน์และออฟไลน์ คุณสามารถใช้ข้อมูลจากผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Adobe เช่น Adobe Journey Optimizer หรือแม้แต่อัปโหลดข้อมูลของคุณเอง
การสร้างโปรเจ็กต์และรายงาน
Customer Journey Analytics มอบความสามารถในการรายงานข้อมูลเชิงลึกได้ทันที รวมถึงความสามารถในการสร้างรายงานที่กำหนดเองที่ช่วยให้คุณสามารถตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย
ลากและปล่อยตารางข้อมูล การสื่อสารข้อมูลด้วยภาพ และองค์ประกอบต่างๆ ในโปรเจ็กต์ได้ไม่จำกัด รวมถึงช่องทาง มิติข้อมูล เมตริก เซกเมนต์ และรายละเอียดเกี่ยวกับเวลา)
ใช้ Analysis Workspace ในชุดข้อมูลแบบหลายช่องทางที่ผสานรวมกันเพื่อแสดงโฟลว์ ข้อมูลที่ขัดแย้ง การระบุที่มา และรายละเอียดมิติข้อมูล
ผู้ใช้มือใหม่สามารถตอบคำถามทางธุรกิจได้อย่างรวดเร็วผ่านบริการด้วยตนเองโดยใช้การออกแบบเชิงโต้ตอบที่ง่าย
ใช้ SQL เพื่อค้นหาชุดรายงาน Customer Journey Analytics ของคุณหรือชุดข้อมูลใดๆ ที่โฮสต์บน Adobe Experience Platform นอกจากนี้ ยังรองรับข้อมูลจาก Microsoft Power BI ผ่านการผสานการทำงานอีกด้วย
มาพูดคุยกันว่า Adobe สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไรบ้าง
