Adobe Customer Journey Analytics 使用案例

精確指出客戶歷程中的摩擦點

識別並消除客戶歷程中的痛點、瓶頸以及摩擦點。

深入瞭解每一個接觸點以加強互動

Customer Journey Analytics 會分析在每一個接觸點上客戶的互動、行為及情緒，從而讓您識別出轉化、留存及滿意度方面的障礙，並採取主動措施來解決這些問題。

從任何角度分析客戶歷程

分析整個客戶歷程以找出造成摩擦的因素可能是一項挑戰。在 Customer Journey Analytics 中，Analysis Workspace 為組織中的每個成員提供了一個強大且靈活的使用者介面，可用於發現痛點和瓶頸。諸如自由格式表格和同類群組分析等工具，可讓他們更深入地挖掘數據，看出是哪類使用者以及哪個通道或歷程節點帶來了最大的摩擦。憑藉先進的數據管理和衡量功能，您的團隊可以即時建立並套用區段、套用歸因模型，並深入研究數據的任何維度——這一切無需編寫哪怕是一行代碼。

瞭解誰正經歷最大的痛點

為了識別使用者體驗中的不足之處，您需要從各個通道觀察整個客戶歷程。Customer Journey Analytics 提供多種互動式視覺呈現方式，以助您理解分析並識別可能對使用者造成影響的領域。流失視覺呈現可顯示客戶在使用者體驗的關鍵流程中於何處放棄。流動視覺呈現則提供網站和應用程式中使用者活動的細緻視角。同類群組分析會隨時間比較不同客戶群組的情況。這些工具可讓您迅速看出是什麼造成了摩擦以及受到影響的是哪些使用者。

主動減少摩擦

分析大型客戶數據集充滿挑戰。在數百種不同的數據類型和客戶數據中尋找關聯可能需要數月時間。為了持續精確地找出客戶歷程中的摩擦點，Customer Journey Analytics 中的衍生欄位可即時產生分析，讓您迅速發現並減少摩擦。識別關鍵接觸點，瞭解哪些接觸點最具吸引力，哪些會導致客戶流失。您還可以根據行為對客戶進行細分，並為高度活躍的使用者量身定制體驗，以提高歷程效率。Customer Journey Analytics 還可讓您追蹤客戶從認識到決策的各個階段，從而識別瓶頸並最佳化流程。

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