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Adobe Journey Optimizer 功能

歷程協調

建立多步驟客戶歷程,從而觸發一系列互動、優惠方案及訊息的傳送。根據客戶的行為和業務訊號,在最佳時機跨通道與他們進行互動。

歷程設計器

利用直觀的拖放畫布,構建多步驟客戶歷程。根據客戶的行為、情境數據和商業活動,在各個通道上協調和啟用訊息、優惠方案及其他內容,以精確定位客戶。

  • 情境推動的互動: 根據情境數據和事件,例如註冊、購買、訂單狀態、航班延誤、忠誠計劃等,即時與客戶互動。利用 API 服務的數據更新受眾或觸發自訂動作。
  • 內建和自訂動作: 使用內建動作在傳入和傳出通道中傳送訊息。建立自訂動作以從第三方系統啟動訊息。
  • 即時觸發的訊息: 當事件發生或收到訊號時,立即透過任何可用的通道傳送一對一訊息。
  • 靈活的歷程路徑: 利用條件將受眾細分為獨特的客戶歷程流程。建立基於時間的步驟、百分比分流,並對導向至每個歷程路徑的客戶數量設定上限。
  • 歷程測試: 使用測試檔案從客戶的角度預覽歷程。在歷程正式啟動前,獲得深入見解並建立信心。
條件式歷程工作流程及個人化電子郵件

進一步瞭解歷程設計器

零售廣告、其歷程優先順序及潛在衝突警示

歷程優先順序及衝突管理(即將推出)

透過在各個歷程和行銷活動中排定關鍵溝通的優先順序,來最大限度地減少行銷疲勞。

  • 衝突偵測: 識別重疊的溝通內容,並監控時間線、客群重疊情況及通道設定,以防止產生衝突的參與。
  • 頻率上限與靜默時段: 控制您與每位客戶的溝通頻率。設定靜默時段,以在週末、節假日或特定時間段內限制傳送訊息。
  • 行銷活動和歷程優先順序排定: 當一個客戶符合多個條件時,確定哪一個歷程或行銷活動優先。
  • 歷程上限與仲裁: 限制一個客戶可以參加的歷程的頻率和數量,並確保當他們符合多個選項的資格時,能夠被安排到最相關的那一個歷程中。
  • 歷程路徑最佳化: 應用實驗或 AI 決策來確定哪一個歷程路徑能夠帶來最有效的客戶參與。

歷程報告

運用強大的測量和報告工具,視覺化和監控客戶在其歷程中的流動情況,以及他們在不同通道上的互動情況。

  • 即時瞭解: 在啟動之前檢查哪些客戶符合歷程資格,並監控他們在特定路徑上的進展,以最佳化歷程、減少流失率並提高互動度。
  • 全面的見解: 利用內建的視覺化、報告和測量功能,從單一視圖中追蹤業務指標的表現,並深入了解您的行銷活動、歷程和通道。
溫泉廣告及相關歷程分析
跨來源數據擷取圖表以及自訂動作的 UI 螢幕

延伸性

Journey Optimizer 的靈活性和開放性可讓您從各個來源擷取數據、豐富受眾群體,並與第三方系統連接以傳送訊息或進行 API 調用。

  • 靈活的數據擷取: 從 Adobe 應用程式、雲端儲存、數據庫及外部來源擷取數據。您還可以對來自 Adobe Experience Platform 的傳入數據進行結構化、標記及增強。
  • 自訂動作: 使用透過 REST API 並以 JSON 格式負載調用的任何供應商的任何服務,來設定自訂動作。利用 API 可從第三方系統觸發訊息傳送。

使用案例教戰手冊

探索包含超過 29 個獨特歷程和行銷活動教戰手冊的目錄,只需點按幾下即可啟用關鍵使用案例。可以依產業、通道和行銷目標進行篩選,以找到適合您業務的教戰手冊。

  • 視覺化常見使用案例: 探索每個教戰手冊的視覺流程圖,以目標角色的視角來理解每個接觸點。
  • 同步和確認資產: 將每個教戰手冊中的資產(如模式、受眾、訊息和歷程)自動與您公司的已擷取數據進行同步,以便進行測試和啟用。
  • 快速啟動關鍵使用案例: 啟動常見的使用案例,如放棄購物車提醒、應用程式內歡迎訊息、購買確認、新會員及粉絲引導、產品促銷、增加購買訂單等。
搜尋詞「快速啟用」下的兩個使用案例教戰手冊

進一步瞭解使用案例教戰手冊。

一個零售訂單確認畫面,其中顯示了一個用於動態個人化的欄位

行銷活動

透過任何通道向特定受眾傳遞行銷活動。設定行銷活動一次性傳送的執行時間或重複傳送頻率。

  • 行銷活動的建立: 設計、排程及部署關於促銷優惠、客戶互動、公告、法律通知、政策更新等的行銷活動。
  • API 觸發的行銷活動: 設定基於 REST API 負載的 API 觸發器,以啟動行銷、交易型或運營通訊(例如重設密碼)。利用客戶檔案屬性和即時情境數據來設定個人化的訊息。
  • 行銷活動報告: 獲取詳細說明行銷活動表现和互動情況的全域報告,包括按行銷活動、通道和實驗統計的分類數據及關鍵指標。
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瞭解如何使用歷程協調功能。

在我們海量的使用方法內容集——Experience League 中,查看所需內容,包括文件、教學課程以及使用者指南。

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