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Adobe Journey Optimizer 功能
歷程協調
建立多步驟客戶歷程，從而觸發一系列互動、優惠方案及訊息的傳送。根據客戶的行為和業務訊號，在最佳時機跨通道與他們進行互動。
歷程設計器
利用直觀的拖放畫布，構建多步驟客戶歷程。根據客戶的行為、情境數據和商業活動，在各個通道上協調和啟用訊息、優惠方案及其他內容，以精確定位客戶。
- 情境推動的互動： 根據情境數據和事件，例如註冊、購買、訂單狀態、航班延誤、忠誠計劃等，即時與客戶互動。利用 API 服務的數據更新受眾或觸發自訂動作。
- 內建和自訂動作： 使用內建動作在傳入和傳出通道中傳送訊息。建立自訂動作以從第三方系統啟動訊息。
- 即時觸發的訊息： 當事件發生或收到訊號時，立即透過任何可用的通道傳送一對一訊息。
- 靈活的歷程路徑： 利用條件將受眾細分為獨特的客戶歷程流程。建立基於時間的步驟、百分比分流，並對導向至每個歷程路徑的客戶數量設定上限。
- 歷程測試： 使用測試檔案從客戶的角度預覽歷程。在歷程正式啟動前，獲得深入見解並建立信心。
歷程優先順序及衝突管理（即將推出）
透過在各個歷程和行銷活動中排定關鍵溝通的優先順序，來最大限度地減少行銷疲勞。
- 衝突偵測： 識別重疊的溝通內容，並監控時間線、客群重疊情況及通道設定，以防止產生衝突的參與。
- 頻率上限與靜默時段： 控制您與每位客戶的溝通頻率。設定靜默時段，以在週末、節假日或特定時間段內限制傳送訊息。
- 行銷活動和歷程優先順序排定： 當一個客戶符合多個條件時，確定哪一個歷程或行銷活動優先。
- 歷程上限與仲裁： 限制一個客戶可以參加的歷程的頻率和數量，並確保當他們符合多個選項的資格時，能夠被安排到最相關的那一個歷程中。
- 歷程路徑最佳化： 應用實驗或 AI 決策來確定哪一個歷程路徑能夠帶來最有效的客戶參與。
歷程報告
運用強大的測量和報告工具，視覺化和監控客戶在其歷程中的流動情況，以及他們在不同通道上的互動情況。
- 即時瞭解： 在啟動之前檢查哪些客戶符合歷程資格，並監控他們在特定路徑上的進展，以最佳化歷程、減少流失率並提高互動度。
- 全面的見解： 利用內建的視覺化、報告和測量功能，從單一視圖中追蹤業務指標的表現，並深入了解您的行銷活動、歷程和通道。
延伸性
Journey Optimizer 的靈活性和開放性可讓您從各個來源擷取數據、豐富受眾群體，並與第三方系統連接以傳送訊息或進行 API 調用。
- 靈活的數據擷取： 從 Adobe 應用程式、雲端儲存、數據庫及外部來源擷取數據。您還可以對來自 Adobe Experience Platform 的傳入數據進行結構化、標記及增強。
- 自訂動作： 使用透過 REST API 並以 JSON 格式負載調用的任何供應商的任何服務，來設定自訂動作。利用 API 可從第三方系統觸發訊息傳送。
使用案例教戰手冊
探索包含超過 29 個獨特歷程和行銷活動教戰手冊的目錄，只需點按幾下即可啟用關鍵使用案例。可以依產業、通道和行銷目標進行篩選，以找到適合您業務的教戰手冊。
- 視覺化常見使用案例： 探索每個教戰手冊的視覺流程圖，以目標角色的視角來理解每個接觸點。
- 同步和確認資產： 將每個教戰手冊中的資產（如模式、受眾、訊息和歷程）自動與您公司的已擷取數據進行同步，以便進行測試和啟用。
- 快速啟動關鍵使用案例： 啟動常見的使用案例，如放棄購物車提醒、應用程式內歡迎訊息、購買確認、新會員及粉絲引導、產品促銷、增加購買訂單等。
進一步瞭解使用案例教戰手冊。
Content as a Service v3 - adobe journey optimizer - Tuesday, November 26, 2024 at 上午 11:25
行銷活動
透過任何通道向特定受眾傳遞行銷活動。設定行銷活動一次性傳送的執行時間或重複傳送頻率。
- 行銷活動的建立： 設計、排程及部署關於促銷優惠、客戶互動、公告、法律通知、政策更新等的行銷活動。
- API 觸發的行銷活動： 設定基於 REST API 負載的 API 觸發器，以啟動行銷、交易型或運營通訊（例如重設密碼）。利用客戶檔案屬性和即時情境數據來設定個人化的訊息。
- 行銷活動報告： 獲取詳細說明行銷活動表现和互動情況的全域報告，包括按行銷活動、通道和實驗統計的分類數據及關鍵指標。
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瞭解如何使用歷程協調功能。
在我們海量的使用方法內容集——Experience League 中，查看所需內容，包括文件、教學課程以及使用者指南。
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使用 Adobe 精心策劃多通道的適時互動。
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利用 Adobe Journey Optimizer 建立動態的多步驟歷程，在任何通道上適時觸發個人化的客戶互動。
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2024-10-04
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