Funciones de Adobe Real-Time CDP
Activación del embudo completo
Activa públicos B2C y B2B en tiempo real en todas partes, tanto en aplicaciones de marketing de Adobe como de terceros. Real-Time CDP te permite ofrecer experiencias de cliente más segmentadas y personalización al instante, lo que hace posible captar clientes potenciales y fidelizar a quienes compran.
Adobe Real-Time CDP Collaboration
Real-Time CDP Collaboration simplifica la forma en la que las organizaciones pueden llevar a cabo el análisis, la activación y la medición conjuntos del público para llegar a clientes potenciales y reales en todos los canales, todo ello priorizando la privacidad de los datos y de la clientela. Las organizaciones pueden mejorar las iniciativas publicitarias y de marketing conjunto si trabajan con marcas y anunciantes de confianza para conocer en mayor profundidad a sus clientes y satisfacer sus necesidades.
- Descubrimiento. Identifica y conoce mejor a los públicos valiosos para planificar la interacción y las campañas con todos los partners con quienes colabores.
- Activación. Las marcas y agencias de medios colaboran para llegar a los públicos pertinentes en todos los canales, como la TV conectada, medios comerciales, jardines amurallados, audio digital y DSP.
- Medición. Consulta el rendimiento de las campañas y los informes en un solo entorno para fundamentar las iniciativas publicitarias y de marketing conjunto.
Más información | Más información sobre Adobe Real-Time CDP Collaboration
Admisión de datos de partners
Con perfiles de clientes potenciales de partners y datos de partners que no dependen de identificadores de terceros, puedes llegar a nuevos clientes y complementar los datos propios sin cookies para lograr una personalización y resultados empresariales más efectivos.
- Adquisición de clientes y capacidad de procesamiento. Llega a clientes totalmente nuevos y reduce la dependencia de las cookies externas mediante el uso de identificadores sin cookies, así como de información de identificación personal con hash procedente de partners de datos que tú has elegido.
- Marketing de todo el embudo en un mismo sistema. Busca, personaliza y convierte clientes existentes y potenciales en un único sistema.
- Una base de confianza. Comercializa de forma responsable controlando perfiles y datos de partners mediante un marco patentado de uso de datos, etiquetado, controles de acceso y mucho más.
Destinos
Activa campañas, correo electrónico, publicidad segmentada y mucho más con integraciones de canal preconfiguradas. Y usa SDK para crear destinos personalizados de tu elección.
- Públicos basados en personas y cuentas. Crea públicos basados en identidades de personas o cuentas para lograr una activación flexible de las campañas B2C o B2B.
- Más de 100 destinos. Elige entre partners de publicidad, análisis, correo electrónico, personalización, agentes, encuestas y voz de clientes para acceder fácilmente a los puntos donde tus clientes pasan el tiempo.
- Destinos flexibles. Utiliza SDK para generar destinos personalizados en sistemas y puntos finales internos o a medida.
- Flujos de trabajo de marketing. Emplea flujos de trabajo guiados para activar públicos en destinos y saber cómo se utilizan en la empresa.
- Controles integrados. Aplica controles y asegúrate de que los partners del ecosistema utilicen únicamente los datos apropiados para personalizar.
Orquestación
Planifica recorridos de cliente en una interfaz fácil de usar.
- Señales más allá del marketing. Mejora las experiencias de cliente utilizando señales que van más allá de los puntos de contacto de marketing para obtener una visión más integral de los comportamientos y las necesidades de cada cliente.
- Enfoque centrado en los resultados. Consigue conversiones de clientes con acciones instantáneas basadas en condiciones definidas.
Conexiones de Real-Time CDP
Recopila y utiliza datos de eventos directamente y de manera eficiente sin necesidad de emplear cookies de terceros ni integraciones heredadas.
- Recopilación de datos. Utiliza Adobe Experience Platform Edge Network para ampliar a escala las solicitudes de datos de forma segura.
- Reenvío de eventos. Emplea el reenvío de eventos de datos del lado del servidor en tiempo real.
- Gestión de etiquetas. Simplifica la gestión de etiquetas publicitarias, de análisis y de marketing con nuestro sistema de gestión de etiquetas líder del sector para consolidar API para web, servidores y dispositivos móviles.
- SDK para web y dispositivos móviles. Comprime todas las bibliotecas de productos de Adobe en un único kit de desarrollo para plataformas web y dispositivos móviles.
Incorporación, segmentación y activación de transmisión en tiempo real
Capta a la clientela en el momento oportuno incorporando, procesando y activando datos a velocidad y escala. Real-Time CDP permite transmitir datos en tiempo real desde sistemas de Adobe y de terceros para acelerar la recopilación de información y la comercialización.
Descubre cómo usar las funciones de activación de públicos
Descubre todo lo que necesitas saber sobre la activación de Real-Time CDP y mucho más en Experience League, nuestra amplia colección de contenido práctico que incluye documentación, tutoriales y guías de uso.
Más información | Más información sobre cómo usar las funciones de activación de públicos
¿Alguna pregunta? ¡Tenemos las respuestas!
¿Qué es la activación de públicos en Adobe Real-Time CDP?
La activación de públicos es el proceso de convertir perfiles de cliente completos y unificados en públicos procesables que se puedan utilizar en todos los canales: correo electrónico, medios de pago, mensajería en la aplicación, centros de llamadas, conversaciones agénticas y mucho más. En Adobe Real-Time CDP, esta función está perfectamente integrada con el almacén de perfiles en tiempo real de la plataforma, lo que te permite actuar inmediatamente sobre los datos contextuales y de comportamiento a medida que cambian.
Para los expertos en marketing y creativos, esto significa que puedes diseñar campañas que reaccionen a las señales del cliente al instante. Para los equipos de datos y de TI, significa crear procesos estables que sincronicen los públicos de forma fiable con los sistemas descendentes sin sobrecarga manual. Para los directores de tecnologías de la información y marketing, garantiza que los esfuerzos de personalización no solo sean rápidos, sino también coherentes, conformes y ampliables a escala.
¿Cómo funciona la activación de públicos en Adobe Real-Time CDP?
El proceso comienza con la segmentación de la clientela mediante datos de perfiles unificados, lo que puede incluir rasgos demográficos, comportamientos en tiempo real, historial de transacciones, estado de consentimiento y mucho más. Una vez creado un segmento, Adobe Real-Time CDP distribuye el público para la activación inmediata a destinos mediante conectores predefinidos, API o flujos de trabajo por lotes o de streaming.
Los públicos activados se pueden enviar a:
- Plataformas de medios de pago (p. ej., Google, Meta, LinkedIn) para publicidad dirigida.
- Herramientas de Adobe como Journey Optimizer y Target para la personalización en tiempo real.
- Sistemas de CRM, correo electrónico y sistemas push para activar campañas de ciclo de vida.
- Sistemas internos para el servicio de atención al cliente, la fidelización o la capacitación de ventas.
Lo que diferencia a Adobe es la velocidad y la información de este proceso. Los perfiles se actualizan en milisegundos, y los segmentos se pueden recalcular y activar según los nuevos comportamientos a medida que se producen, sin necesidad de actualización manual.
¿Cuál es la velocidad de la activación? ¿Puedo usar señales en tiempo real?
Sí. Real-Time CDP se creó para la activación e interacción inmediatas. Admite streaming en tiempo real tanto de incorporación de datos como de activación de públicos. De esta forma, puedes impulsar activaciones y la personalización en milisegundos cuando una persona navega por tu sitio web, abandona un carro de compras o interactúa con una aplicación móvil.
Esta velocidad permite a los equipos creativos y de marketing mantener la relevancia contextual: captando el momento de la intención con la oferta, el mensaje o el recorrido adecuados. También ayuda a los equipos de productos y de TI a reducir la dependencia de los trabajos por lotes obsoletos que introducen retrasos y fricciones.
¿Puedo activar públicos en los canales B2C y B2B?
Sí. Adobe Real-Time CDP admite tanto perfiles individuales (B2C) como perfiles basados en cuentas (B2B). Puedes generar públicos de personas y públicos de cuentas y activarlos en plataformas que admiten la interacción enfocada en consumidores o empresas.
Por ejemplo:
- En B2C, una agencia de viajes podría dirigirse a personas que mostraron interés en paquetes de verano, pero todavía no han reservado.
- En B2B, una empresa de software podría dirigirse a todas las personas responsables de la toma de decisiones dentro de las cuentas que muestren un comportamiento de compra en fase avanzada para acelerar la conversión.
Esta doble compatibilidad permite a los directores de marketing unificar las operaciones de marketing entre los distintos tipos de personas que compran, y a los directores de tecnologías de la información gestionar una única plataforma para todas las iniciativas de datos de clientes.
¿Cómo garantiza Adobe Real-Time CDP que los públicos activados cumplan la normativa de privacidad?
El cumplimiento normativo se aplica en todas las fases, desde la segmentación hasta la activación. Adobe Real-Time CDP utiliza la gobernanza de datos basada en etiquetas, la gestión de consentimientos y derechos y los controles a nivel de espacio de trabajo para garantizar que solo se puedan activar los datos con los permisos adecuados.
Los equipos pueden restringir el uso de públicos por criterios como geografía, marca o sensibilidad de datos. Real-Time CDP también se integra con sistemas de consentimiento, lo que permite excluir personas que han optado por no participar en segmentación o intercambio de datos. Esto da a los responsables jurídicos, de marketing y de TI la confianza de que los esfuerzos de personalización no pondrán en peligro el cumplimiento normativo.
¿Puedo coordinar la activación de públicos entre canales y equipos?
Sí. Real-Time CDP admite la creación colaborativa de públicos y la orquestación multicanal. Puedes definir públicos una vez y activarlos en varias herramientas, desde la publicidad hasta el correo electrónico y la personalización web, lo que garantiza la coherencia en todos los puntos de contacto.
Por ejemplo, un único público de “clientes potenciales de alto valor” se puede utilizar para lo siguiente:
- Activar anuncios en LinkedIn y Google Ads.
- Sincronizar con Adobe Journey Optimizer para recorridos de correo electrónico personalizados.
- Incorporar en Target para la personalización de contenido en el sitio.
- Alertar a los equipos de ventas en el sistema de CRM para un seguimiento en tiempo real.
Esta coordinación rompe los canales aislados y ayuda a los equipos creativos, de medios y de ciclo de vida a entregar experiencias unificadas en todo el recorrido de cliente.
¿Cómo se conecta la activación de públicos con los resultados empresariales?
La activación eficaz de públicos aumenta las tasas de conversión, reduce el gasto publicitario desperdiciado y mejora el valor de vida de clientes. Cuando los perfiles y los segmentos son en tiempo real, puedes hacer lo siguiente:
- Llegar a los clientes cuando es más probable que se generen conversiones.
- Suprimir públicos irrelevantes para evitar el desperdicio de impresiones.
- Ampliar a escala recorridos personalizados sin aumentar la plantilla.
- Medir el retorno de la inversión a nivel de público para perfeccionar la estrategia.
Para la dirección de marketing, esto se traduce en un mayor rendimiento de la campaña y una mejor atribución. Para el liderazgo de sistemas de la información, entrega más valor de las inversiones en datos existentes y garantiza que los sistemas empresariales sigan siendo interoperables y cumplan las normativas.
