Le spécialiste des caissons avait besoin d'une expérience personnalisée.

Les caissons de cuisine figurent parmi les cinq achats les plus coûteux réalisés au cours d'une vie. Il est donc peu surprenant qu'aux États-Unis, ce secteur pèse 10 milliards de dollars. En 2009, Chris Larsen et Benjamin Gordon ont lancé Kitchen Resource Direct, l'une des premières entreprises à vendre des caissons en ligne. À l'époque, l'achat de caissons en ligne était une tendance relativement nouvelle, qui a été amplifiée par la révolution du commerce digital et les améliorations des outils de design de cuisines virtuelles. En décembre 2015, cette entreprise basée en Floride a changé de nom pour devenir Cabinets.com, et était le plus grand retailer en ligne de caissons fabriqués et assemblés aux États-Unis. Pendant deux années consécutives, Cabinets.com a figuré dans la liste Inc. 500 des entreprises du secteur privé connaissant la croissance la plus rapide aux États-Unis établie par le magazine Inc.

La marque initialement lancée sur Magento Open Source a migré vers Magento Commerce 1 en 2014. Mais les univers de l'e-commerce et du design de cuisines évoluent rapidement. Sur un marché concurrentiel, Cabinets.com devait offrir aux propriétaires et entrepreneurs une large sélection de produits personnalisables à des prix compétitifs. Ce qui supposait d'ajouter d'autres codes SKU et une multitude d'options. En 2017, l'entreprise a décidé de migrer vers Magento Commerce 2. « Nous étions nés sur Magento et avions grandi ensemble au fil des années », déclare Benjamin Gordon, directeur technique de Cabinets.com. « Nous connaissions une croissance fulgurante et voulions continuer sur notre lancée. »

« Le principal avantage de Magento tout au long de ces années a été la communauté. Je me rends au salon Imagine chaque année, et je noue des contacts et des partenariats utiles avec des personnes compétentes et attentives. »

Benjamin Gordon

CTO, Cabinets.com

Un seul site pour les clients B2C et B2B.

Cabinets.com a débuté sa recherche du partenaire en solutions Magento idéal en 2013, en assistant à la conférence Imagine à Las Vegas. « Notre site utilisait Community Edition avec succès et faisait appel à des développeurs indépendants », se souvient M. Gordon. « Mais nous voulions passer à la vitesse supérieure avec un prestataire de services Magento reconnu. » À la conférence Imagine, Benjamin Gordon a rencontré Atwix, l'un des contributeurs les plus prolifiques de la communauté Magento. « Atwix est devenu une partie intégrante du développement de notre thématique et de notre mise à jour vers Magento Commerce 2 », explique M. Gordon. « L'équipe a créé une dizaine de modules personnalisés, ce qu'elle fait le mieux, notamment des devis client, un formulaire de demande de design et une page de sélection de portes de caisson de cuisine. »

En 2018, Atwix a lancé le projet de mise à jour. Ils ont d'abord intégré l'application web Create-a-Kitchen de Cabinets.com dans Magento Commerce 2 avec l'aide de Zynovo, un autre partenaire Magento. Cette application permet aux clients de choisir la palette de couleurs de leur cuisine, de dessiner et d'affiner leur plan, de spécifier des appareils et de concevoir eux-mêmes leur cuisine en 3D. Ils transmettent ensuite leur plan à Cabinets.com, chez qui un designer compétent perfectionne et finalise le design. Atwix a développé la fonctionnalité personnalisée qui envoie un devis détaillé par e-mail avec une liasse de dessins au format PDF. Si le client donne son accord, un lien Acheter maintenant place leur commande complète dans le panier. Le workflow de paiement Magento Commerce 2 prend ensuite le relais de manière fluide pour finaliser la vente. Cabinets.com génère même un plan au sol et un schéma en élévation pour aider l'installateur.

Les clients qui ont besoin d'un accompagnement plus poussé peuvent obtenir de l'aide en un seul clic pour une expérience de design de cuisine sans stress. Les utilisateurs peuvent transmettre les dimensions de leur cuisine à l'un des designers de cuisine primés de Cabinets.com en suivant quelques étapes simples et recevoir un design gratuit. « Se rendre dans les grandes enseignes est une expérience contraignante. Nous voulions la simplifier », indique M. Gordon. « Aujourd'hui, les clients peuvent utiliser notre site web pour créer leur cuisine chez eux, avec un designer professionnel. »

Créer une cuisine personnalisée sans avoir à se rendre dans un magasin physique.

Après une période de découverte d'un mois, la migration vers Magento Commerce 2 a pris moins de neuf mois. Mais il ne s'agissait pas d'un simple relooking. Le projet comprenait un changement complet d'ergonomie avec une toute nouvelle fonctionnalité personnalisée. Cabinets.com utilise maintenant Bronto pour l'e-mail marketing et Magento Business Intelligence (MBI) pour analyser le comportement des utilisateurs. « 50 % de nos clients utilisent le service gratuit de design de cuisine », affirme M. Gordon. « Les 50 % restants savent déjà ce qu'ils veulent. Ils veulent juste accéder directement à notre site web et passer commande. » Un nombre croissant de clients B2B et d'entrepreneurs visitent également le site Cabinets.com. « Nous avons fourni des caissons pour la rénovation d'un hôtel en Californie au mois d'août », se souvient M. Gordon. « Cela représentait une centaine de cuisines. Nous allons améliorer notre expérience B2B cette année avec le lancement d'un nouveau programme pour les entrepreneurs. »

Globalement, Magento Commerce 2 a révolutionné l'expérience d'achat des clients, ainsi que le travail de l'équipe de Cabinets.com. « Nous avions besoin d'un back-end évolutif », déclare M. Gordon. « Sur Magento Commerce 1, exécuter des règles de tarification catégorielle aurait pris 2 à 3 heures ; sur Magento Commerce 2, quelques minutes suffisent. La mise à jour nous a non seulement permis d'ajouter des options et des catégories personnalisées, mais également d'améliorer l'expérience utilisateur. » Grâce à Magento, Cabinets.com reste le leader d'un marché concurrentiel en proposant aux clients ce qu'ils ne peuvent pas trouver ailleurs. « Notre superbe galerie contient des milliers de photos de cuisines installées chez nos clients », se félicite M. Gordon. « Les autres fabricants de caissons de cuisine montrent des photos de showrooms ou des rendus numériques. Sur Cabinets.com, vous pouvez vraiment voir ce que nos clients ont réalisé durant toutes ces années. »

« L'avantage de Magento par rapport à d'autres plateformes est que l'on peut compter sur une communauté hétéroclite de partenaires. »

Benjamin Gordon

CTO, Cabinets.com

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