Des outils d’expérience client si performants que nous les utilisons nous-mêmes

Découvrez comment Adobe tire parti d’Experience Cloud et de sa collection d’applications et de services dans le cadre de ses propres expériences client.

TRANSFORMATION DIGITALE

Nous avons transformé Creative Cloud grâce aux données.

Nos équipes ont surmonté les défis de la transformation digitale sans aide extérieure. Depuis lors, nous en recueillons les fruits, notamment une clientèle plus satisfaite et davantage mobilisée, des revenus récurrents plus conséquents, etc.

Lire le témoignage d’Adobe au sujet de sa transformation digitale

IT ET MARKETING

Nous concevons des expériences digitales de meilleure qualité et plus agiles.

Nos équipes marketing et IT ont tiré parti d’Adobe Experience Cloud pour créer des expériences client d’exception, en testant le contenu web et la personnalisation, et en programmant de nouveaux sites et de nouvelles fonctionnalités.

Lire le témoignage de nos équipes IT et marketing

FONCTIONNALITÉS D’INTRANET

Nous avons réorganisé notre communication interne.

L’équipe Inside Adobe fait preuve de souplesse et de cohérence sur l’intranet à l’aide d’outils maison.

Lire l’étude de cas sur nos fonctionnalités d’intranet

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ADOBE SENSEI

Nous avons fait évoluer nos relations avec la clientèle grâce à l’IA.

Nous sommes conscients que les moyens de communication traditionnels ne suffisent plus pour nouer des relations durables. En nous appuyant sur l’IA, nous avons fait évoluer les interactions avec la clientèle, pour lui présenter du contenu qui répond précisément à ses besoins à chaque point de contact.

Lire notre témoignage sur Adobe Sensei

EN TEMPS RÉEL

Nous nous sommes rapprochés des clients en temps réel.

En tant que client zéro d’Adobe Experience Platform, nous avons repensé la définition des expériences client d’exception. Adobe Experience Platform nous a aidés à accorder le rythme des données avec celui de nos clients.

Lire notre étude de cas sur les données en temps réel

PUBLICITÉ À GRANDE ÉCHELLE

Nous avons mis en œuvre la publicité pilotée par les données.

Nous avons tiré parti d’Adobe Experience Cloud pour gérer notre campagne publicitaire selon une approche data-driven, ce qui nous a permis de maîtriser nos dépenses et l’expérience client sans transiger sur les performances.

Lire l’étude de cas sur la publicité à grande échelle

ADOBE SUMMIT

Nous avons organisé un évènement de grande ampleur en un temps record.

À l’approche de l’Adobe Summit 2020, l’objectif initial était d’atteindre 3 500 inscriptions, un chiffre somme toute modeste pour une conférence qui attire chaque année plus de 20 000 personnes à Las Vegas. Au final, nos produits nous ont permis d’enregistrer près de 129 000 inscriptions.

Lire notre étude de cas sur l’Adobe Summit

#2C2C2C

Un statut de leader sectoriel confirmé année après année

Adobe compte parmi les leaders dans plus de 40 catégories liées à la gestion de l’expérience client.

Consulter l’avis des analystes

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