de redução no custo por ação com a personalização
Alcançar clientes em todo o território canadense, especialmente nas áreas com poucas agências físicas.
Migrar de um modelo de tomada de decisões com as melhores estimativas para um modelo baseado em dados.
Otimizar a presença digital e usar a personalização para se conectar a clientes e clientes em potencial.
Soluções integradas para uma visão holística dos clientes.
Incentivo para tomar decisões baseadas em dados em todo o âmbito digital.
Redução de custos ao simplificar processos de marketing.
30% de redução no custo por ação com a personalização.
O alcance digital permite que as empresas se conectem com os clientes em qualquer lugar. Desenvolver uma forte presença online era essencial para que o Banco Nacional do Canadá engajasse os clientes e incentivasse o crescimento em todo o país. O Banco Nacional implantou a Adobe Experience Cloud para ajudar a criar uma base digital de modo a expandir seu alcance. Porém, como explica o diretor de Marketing Digital, Eboni Boicel, a mera implantação de soluções não era suficiente.
“Com as soluções integradas da Adobe, o banco conseguiu alcançar resultados melhores por meio da transição para uma cultura centrada em dados”, conta Boicel. “Os insights sobre o cliente agora direcionam decisões estratégicas, independentemente se elas levam a uma alteração das mensagens no site ou à expansão da acessibilidade móvel. Trabalhamos junto com a Adobe para aproveitar ao máximo a Adobe Experience Cloud”.
Com a orientação da Adobe, o Banco Nacional simplificou a implementação, contando com integrações que permitem que as equipes de marketing tirem proveito dos novos recursos e atualizações da Adobe. Ao incentivar um maior uso dos dados, os funcionários do banco foram levados a enfatizar as preferências pessoais dos clientes.
“Trabalhar com a Adobe foi um aspecto importante da transformação digital do Banco Nacional”, afirma Boicel. “Aumentamos a equipe de marketing digital, e os insights provenientes da Adobe Experience Cloud resultaram em ganhos sólidos na conversão. Nosso objetivo é continuar a transformação digital para levar o nosso conhecimento a todas as áreas de negócio e elevar o crescimento digital ao próximo nível”.
Eboni Boicel
Diretor de marketing digital do Banco Nacional do Canadá
Ao combinar o Adobe Experience Manager, o Adobe Target e o Adobe Analytics, o Banco Nacional usa o comportamento dos clientes para orientar a otimização digital. “Antigamente, criávamos nossos sites de acordo com o modo como queríamos apresentar os nossos produtos ao público”, conta Boicel. “Agora, usamos a Adobe Experience Cloud para testar e criar sites com foco no cliente baseados em insights centrados em dados”.
O Banco Nacional reformulou a maior parte dos seus sites disponíveis ao público usando o Adobe Experience Manager Sites. Com o recurso rápido Experience Manager Sites, é fácil criar e atualizar páginas da web nos dois idiomas, francês e inglês. Ao usar uma só solução de gerenciamento de conteúdo como padrão, os profissionais de marketing digital podem criar rapidamente conteúdos para a Web ou desenvolver variações para fins de teste.
“Alterando as imagens e o conteúdo para personalizar a experiência no site, conseguimos fazer com que o cliente sinta que o compreendemos e que estamos falando diretamente com ele”, afirma Boicel. “Notamos um aumento drástico nas conversões por meio do uso da personalização”.
Os profissionais de marketing digital usam o Adobe Target para testar essas variações, desde mudar a chamada à ação em uma nova página de conta até alterar os banners que anunciam novos serviços. O Adobe Target coleta dados em tempo real do Adobe Analytics para determinar qual opção se conecta melhor aos clientes e leva a mais conversões. O Banco Nacional realizou 50 testes no primeiro ano, após iniciar a nova estratégia digital, o que permitiu otimizar diversas experiências.
“Um dos aspectos mais importantes da Adobe Experience Cloud é que todas as soluções trabalham juntas para nos ajudar a aperfeiçoar a experiência digital”, afirma Boicel. “Usando o Adobe Experience Manager, Target e Analytics, podemos criar testes e avaliar o desempenho em todo o funil de conversão para identificar as áreas em que os clientes possivelmente desistem. Ao entender por que perdemos clientes, podemos corrigir os problemas e melhorar as conversões online”.
Eboni Boicel
Diretor de marketing digital do Banco Nacional do Canadá
O Banco Nacional também coleta dados do Adobe Analytics e os inclui no Adobe Audience Manager, a plataforma de gerenciamento de dados da Adobe (DMP), para criar perfis únicos de público e identificar os segmentos de público. A Adobe Marketing Cloud ID (MCID) unifica o comportamento dos usuários em todos os sites e plataformas para criar uma visão anônima e completa dos consumidores. Ao ativar esses segmentos de alto valor no Adobe Target, o Banco Nacional personaliza o conteúdo para os clientes, sejam eles um público millennial explorando novas opções de conta ou uma startup tentando encontrar os serviços certos para impulsionar os negócios.
“Incluir o Adobe Audience Manager como nosso DMP propiciou uma rápida mudança na nossa cultura”, conta Boicel. “Todos estão satisfeitos ao ver como usamos públicos e personalização para ter melhor alcance dos nossos clientes. Presenciamos enormes ganhos e reduzimos o custo por otimização em 30%”.
O Banco Nacional expandiu o uso da personalização para melhorar a segmentação de clientes em todo o território canadense. Em um exemplo, o banco criou uma oferta de cartão de crédito para novos parceiros, mas ela não estava disponível em uma jurisdição. O banco usou a segmentação de público baseada em região para criar uma prova de conceito que funcionou perfeitamente, o que poupou um investimento desnecessário de mais US$ 150.000 em custos de desenvolvimento.
O Banco Nacional também está usando a Adobe Advertising Cloud para realizar internamente as campanhas de compra de mídia.
“Usando as soluções integradas da Adobe Experience Cloud, podemos colocar conteúdo atualizado na Web, avaliá-lo, otimizá-lo e fornecer mensagens contínuas em todos os canais de marketing”, afirma Boicel. “Para nós, o modo como todas as soluções da Adobe funcionam juntas e compartilham informações é uma vantagem essencial. Conseguimos usar os pontos fortes de cada solução para ter uma visão holística dos nossos públicos e medir o nosso desempenho nos ambientes digitais. Também podemos conectar a Adobe Experience Cloud a sistemas de terceiros com facilidade. Pretendemos continuar ampliando o uso dos dados para orientar decisões inteligentes e alcançar clientes em todo o território do Canadá”.