Insights sobre cada cliente e jornada.

O Adobe Customer Journey Analytics (CJA) é um aplicativo de análise entre canais criado com base na Adobe Experience Platform. Oferece às marcas uma visão completa e em tempo real da jornada do cliente ao combinar dados online e offline, resolver identidades e permitir a exploração visual e assistida por IA dimensionável.

• Conecta dados sobre comportamentos e características entre canais e dispositivos a um único perfil do cliente
• Oferece suporte a análises flexíveis e ad hoc com ferramentas sem código e manipulação retroativa de dados.
• Usa IA e aprendizado de máquina para descobrir insights, prever resultados e apresentar as próximas melhores ações.
• Desenvolvido para usuários empresariais, não apenas para analistas.

O CJA foi desenvolvido especificamente para equipes empresariais que precisam alinhar marketing, produtos e análises em uma única fonte da verdade. É especialmente valioso para:

1. CMOs e líderes de marketing que precisam:
   • Otimizar as jornadas em canais pagos, próprios e ganhos.
   • Avaliar o desempenho das campanhas em relação à criatividade e ao público-alvo.
   • Acessar insights em tempo real sem bloqueios técnicos.
2. Equipes digitais e de produtos com o objetivo de:
   • Melhorar as experiências no aplicativo, na web e na loja.
   • Entender como os recursos afetam a conversão e o engajamento.
   • Colaborar em otimizações orientadas por dados.
3. Analistas e equipes de insights que:
   • Precisam de escala, velocidade e flexibilidade para explorar conjuntos de dados complexos.
   • Precisam realizar consultas retroativas e publicar painéis em tempo real.
4. CIOs e líderes de dados focados em:
   • Aplicar políticas dimensionáveis de privacidade e governança.
   • Permitir o acesso seguro de autoatendimento a dados de clientes controlados.
   • Apoiar estratégias de dados primários em toda a organização.

Com insights assistidos por IA, transformação retroativa de dados e governança integrada, o CJA ajuda os profissionais de marketing e as equipes de negócios a agirem de maneira mais rápida, inteligente e com total confiança nos dados.

O CJA ajuda as marcas a superar as maiores barreiras relativas à inteligência de clientes:

• Silos de dados: unifique os dados entre canais em uma única jornada.
• Insights imediatos: permita análises quase instantâneas e consultas retroativas.
• Escassez de profissionais qualificados: capacite os usuários não técnicos para que obtenha insights sem necessidade de conhecimento especializado.
• Complexidade dos requisitos de privacidade: aplique com confiança a governança de dados baseada em políticas.
• Lacunas na medição: meça o impacto do marketing, do produto e do conteúdo de modo integral.

Em geral, o foco das ferramentas tradicionais está nos canais ou sessões. Já o foco do CJA é o cliente.

• Rastreia o comportamento sequencial em todos os canais (web, aplicativo, email, central de atendimento, loja).
• Conecta interações anônimas e conhecidas ao longo do tempo.
• Oferece suporte à unificação de identidades e transformações retroativas de eventos.
• Mede o desempenho do conteúdo e da campanha vinculado à jornada completa.

Embora ambos os produtos ofereçam recursos avançados de análise, eles têm finalidades diferentes e foram criados para diferentes escopos de insights:

O Adobe Analytics foi desenvolvido para medir o desempenho dos canais e da web, com foco principal nas propriedades digitais, como sites e aplicativos para dispositivos móveis. Utiliza os métodos de coleta de dados nativos da Adobe para reunir dados de eventos e gerar relatórios.

O Customer Journey Analytics, por outro lado, oferece uma visão abrangente de toda a jornada do cliente, tanto em canais online quanto offline, dispositivos e pontos de contato, assimilando qualquer fonte de dados por meio da Adobe Experience Platform.

Enquanto o Adobe Analytics costuma rastrear as interações com base em identificadores de sessão ou cookies, o CJA usa a unificação de identidades com base em pessoas para conectar comportamentos ao longo do tempo e criar perfis unificados.

Em termos de interface do usuário, o Adobe Analytics conta com relatórios de espaço de trabalho pré-criados adaptados para analistas e desenvolvedores. Em contrapartida, o CJA oferece um ambiente interativo de arrastar e soltar que permite a profissionais de marketing, equipes de produtos e analistas explorar dados, criar visualizações e gerar insights em tempo real.

Por último, o CJA amplia as funcionalidades do Adobe Analytics proporcionando um ambiente de análise moderno entre canais que permite que as equipes de negócios tenham a flexibilidade, a velocidade e a governança necessárias correspondentes às demandas atuais de experiência do cliente.

O CJA combina capacidade de composição, escala e usabilidade como nenhuma outra plataforma:

• Assimila todos os dados online ou offline, estruturados ou não estruturados.
• Executa transformações no momento da geração de relatórios, sem necessidade de definir previamente os esquemas.
• Permite explorar o autoatendimento com consultas assistidas por IA.
• Conecta os insights à ação por meio de integrações nativas com o Adobe Campaign, o Journey Optimizer, o Real-Time CDP, e o Target.

O Customer Journey Analytics permite que os usuários empresariais ajustem os campos de dados e as exibições em tempo real, sem reprocessar pipelines ou reescrever códigos.

Atualize e corrija dados de maneira retroativa, instantânea e não destrutiva.

• Modifique as visualizações dos dados diretamente na interface do usuário sem afetar o conjunto de dados de origem.
• Permita que profissionais de marketing e analistas sejam autossuficientes e respondam a novos problemas sem esperar pela equipe de TI.

Esse nível de agilidade permite maior rapidez na tomada de decisões e refinamento contínuo dos insights.

O CJA foi desenvolvido com base na Adobe Experience Platform, que inclui uma estrutura patenteada de governança de dados projetada para oferecer conformidade corporativa.

• Crie e aplique políticas de uso de dados com rotulagem e modelos personalizáveis.

• Defina permissões baseadas em funções e restrinja o acesso a dados confidenciais.

• Exiba alertas no produto para evitar violações de políticas antes que elas aconteçam.

• Visualize e faça auditoria dos algoritmos usados para modelar ou transformar dados.

Esses recursos ajudam a garantir a confiança, a transparência e o controle, sem diminuir o ritmo de trabalho das equipes.

O Adobe Customer Journey Analytics permite criar, em tempo real, públicos com dados detalhados e baseados em comportamento, sem se limitar apenas à segmentação demográfica básica.

• Defina públicos com base em características, respostas a campanhas e comportamentos históricos ou em tempo real.

• Faça a segmentação dos clientes usando dados da web, de aplicativos, da central de atendimento e offline, combinados com perfis individuais.

• Use ferramentas de arrastar e soltar para explorar segmentos sem codificação ou SQL.

• Compartilhe segmentos no Adobe Real-Time CDP e no Journey Optimizer para ativação e depois assimile novamente os resultados de desempenho para obter refinamento contínuo.

Quer você esteja otimizando uma campanha ou identificando o risco de abandono, o CJA facilita a identificação de públicos de alto valor com base em como as pessoas se engajam, e não apenas em quem elas são.

O CJA conecta dados de identidade e interação em todos os pontos de contato, online e offline, para oferecer uma visão completa e em tempo real da jornada do cliente.

Acompanhe cada etapa de modo sequencial em todos os canais com visualizações que mostram todo o contexto.

Analise o que impulsiona o engajamento, o abandono ou a conversão em cada um dos estágios.

Compare os caminhos percorridos por diferentes segmentos de clientes para descobrir atritos ou oportunidades perdidas.

• Use a análise assistida por IA para detectar as principais tendências, anomalias ou fatores de conversão.
• Meça e corrobore como o conteúdo, as campanhas e as mudanças no produto afetam a jornada ao longo do tempo.

Com esse contexto completo da jornada, as equipes de negócios podem passar de relatórios reativos à criação proativa de experiências, o que melhora os resultados de aquisição, engajamento e retenção.

Sim. O CJA está profundamente integrado com o Adobe Real-Time CDP, o Journey Optimizer e o Target para permitir que os insights sejam usados de maneira imediata.

• Crie e publique públicos de alto valor para segmentação em tempo real.
• Compartilhe segmentos para orquestrar jornadas em todos os canais.
• Assimile novamente os resultados de desempenho para refinar continuamente as estratégias voltadas ao público-alvo.

Desse modo, a análise se transforma em ativação, acelerando os ciclos de decisão e maximizando o ROI.