Caso de uso do Adobe Customer Journey Analytics
Segmente os clientes com base em comportamentos, características e atividades ao longo do tempo, para proporcionar experiências mais relevantes e envolventes.
O Adobe Customer Journey Analytics permite criar segmentos de público-alvo de alto valor, utilizando todos os dados de clientes, para garantir que você esteja abordando as pessoas certas com as experiências mais relevantes.
Para fornecer o máximo valor, os resultados analíticos devem ser usados em sistemas de ação. No Customer Journey Analytics, isso envolve utilizar ferramentas de análise e segmentação de público-alvo para estudar e definir públicos avançados com base em características e comportamentos ao longo do tempo. Você pode então compartilhar imediatamente esses públicos para ativação no Adobe Real-Time Customer Data Platform e no Adobe Journey Optimizer. Além disso, o Customer Journey Analytics incorpora os resultados das ações de marketing por público, permitindo um refinamento contínuo e proporcionando maior relevância e personalização ao longo do tempo.
Os segmentos de público-alvo são tão bons quanto os perfis de clientes que os preenchem. Para ter a visão mais precisa dos clientes, é essencial capturar todas as interações e comportamentos que ocorrem em diversos dispositivos e canais. A união baseada em gráficos no Customer Journey Analytics proporciona uma visão mais precisa do engajamento de cada indivíduo ao longo do tempo, conectando todas as identidades presentes em diferentes conjuntos de dados e reunindo-as em um único perfil. Isso garante que os segmentos de público-alvo incluam o grupo de clientes mais relevante e preciso.
Para aprimorar o marketing, é necessário avaliar constantemente os segmentos de público e entender como um cliente ou prospecto entra e sai desses segmentos ao longo da jornada. Nosso recurso de análise de público-alvo permite examinar os comportamentos e o desempenho das atividades dos segmentos, utilizando IA e aprendizado de máquina (ML) para avaliar o desempenho dos usuários e dos públicos em relação a KPIs importantes, como taxa de conversão e desistência. Com esses insights da jornada, você pode continuar criando segmentos de alto valor e melhorar os de baixo desempenho.
Captura a atividade no site, vendas em loja, volume de chamadas na central de atendimento, devoluções de produtos, cancelamentos de pedidos e muito mais, a fim de aprimorar as experiências em todos os pontos de contato.
Acompanha e otimiza cada jornada no nível individual, não importa qual canal ou combinação de canais os clientes usam para interagir com os serviços.
Utiliza uma visão de 360 graus das interações com o cliente para identificar os tomadores de decisão, descobrir áreas de interesse e oferecer experiências mais significativas e relevantes.
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