Crie experiências incríveis com insights reais da jornada do cliente.
Hoje, a maioria das empresas coleta uma infinidade de dados em suas buscas para compreender melhor os clientes e criar ótimos produtos e experiências. Mas o desafio não é apenas coletar mais dados; eles precisam ser integrados, analisados, compreendidos e compartilhados em toda a empresa. E isso exige os dados certos (de todos os canais) trabalhando em conjunto para retratar uma imagem da jornada do cliente, além das ferramentas certas para analisar a jornada e aplicar os insights descobertos.
A análise da jornada do cliente fornece um kit de ferramentas para as equipes de business intelligence e ciência de dados que ajudam a unir e analisar os dados entre canais. Seus recursos fornecem contexto e esclarecem jornadas do cliente complexas em vários canais. Quando usado com ferramentas como SQL e Analysis Workspace, esse contexto fornece insight acionável sobre como eliminar os aspectos problemáticos do processo de conversão de clientes e proporcionar experiências positivas em momentos decisivos. Além disso, você pode combinar a análise da jornada do cliente com a Adobe Experience Platform, que fornece acesso a todos os dados armazenados, incluindo os dados do Adobe Analytics.
Assimilação de dados e transformação
Assimile os dados de qualquer sistema e utilize um esquema de dados flexível que não esteja vinculado a um pedido ou ao modelo hit/visita/visitante.
Adobe Experience Platform Query Edition
Receba acesso direto ao SQL de qualquer dado armazenado na Adobe Experience Platform para unificar e preparar o ambiente para análises como avaliação de percurso ou atribuição no Analysis Workspace.
Analysis Workspace na Adobe Experience Platform
Faça e responda perguntas sobre a empresa usando dados unificados multicanais e crie segmentos de clientes para ativação e personalização.
Modelos de ciência de dados integrados
Forneça acesso a recursos de ciência de dados para que os cidadãos de ciência de dados possam explorar insights aprofundados do cliente usando IA e modelos de aprendizado de máquina.