Supere a concorrência com análise omnicanal.
Saiba mais sobre Customer Journey Analytics em nosso blog.
Recursos
Customer Journey Analytics
Capacite as equipes de business intelligence e ciência de dados para unificar e analisar dados de vários canais com um conjunto avançado de ferramentas de análise.
Crie experiências incríveis com insights reais da jornada do cliente.
Hoje, a maioria das empresas coleta uma infinidade de dados em suas buscas para compreender melhor os clientes e criar ótimos produtos e experiências. Mas o desafio não é apenas coletar mais dados; eles precisam ser integrados, analisados, compreendidos e compartilhados em toda a empresa. E isso exige os dados certos (de todos os canais) trabalhando em conjunto para retratar uma imagem da jornada do cliente, além das ferramentas certas para analisar a jornada e aplicar os insights descobertos.
A Customer Journey Analytics fornece um kit de ferramentas para as equipes de business intelligence e ciência de dados que ajudam a unir e analisar os dados entre canais. Seus recursos fornecem contexto e esclarecem jornadas do cliente complexas em vários canais. Quando usado com ferramentas como SQL e Analysis Workspace, esse contexto fornece insight acionável sobre como eliminar os aspectos problemáticos do processo de conversão de clientes e proporcionar experiências positivas em momentos decisivos. Além disso, você pode combinar a Customer Journey Analytics com a Adobe Experience Platform, que fornece acesso a todos os dados armazenados, incluindo os dados do Adobe Analytics.
“Análise da jornada do cliente é a maior prioridade da análise do cliente em 2019.”
— “Análise de pesquisa: maturidade da experiência do cliente e prioridades de investimento, 2019”, Gartner, 3 de junho de 2019.
Assimilação de dados e transformação
Assimile qualquer dado de qualquer sistema, como digital, central de atendimento e IoT, entre outros, e utilize um esquema de dados flexível e independente da ordem ou do modelo hit-visita-visitante.
Adobe Experience Platform Query Edition
Receba acesso direto ao SQL de qualquer dado armazenado na Adobe Experience Platform para unificar e preparar o ambiente para análises como avaliação de percurso ou atribuição no Analysis Workspace.
Analysis Workspace na Adobe Experience Platform
Faça e responda perguntas sobre a empresa usando dados unificados multicanais e crie segmentos de clientes para ativação e personalização.
Modelos de ciência de dados integrados
Forneça acesso a recursos de ciência de dados para que os cidadãos de ciência de dados possam explorar insights aprofundados do cliente usando IA e modelos de aprendizado de máquina.
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Segmentação avançada
Com nosso recurso IQ de segmentação, você descobre as diferenças estatisticamente mais relevantes em um número ilimitado de segmentos por meio de uma análise automatizada de toda métrica e toda dimensão. Descubra automaticamente as principais características dos segmentos que norteiam os indicadores-chave de desempenho (KPIs) da sua empresa.
Coleta de dados multicanal
Nosso protocolo aberto de medição pode capturar dados de praticamente qualquer origem (isto é, voz, vídeo, áudio, carro conectado, IoT, CRM, intranet e outros). Você também pode usar nossa biblioteca de coleção de dados para Javascript e SDKs de aplicativos móveis.