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ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
Os dados do cliente têm uma história para contar. Nós oferecemos mais contexto para você entender melhor a história.
O Adobe Customer Journey Analytics oferece mais: análise em tempo real de dados online e offline, perfis em conformidade com requisitos de privacidade e acesso para equipes em toda a organização. Agora, todas as pessoas têm os insights necessários para criar jornadas do cliente mais conectadas.
Quer ver o Customer Journey Analytics em ação?
Unifique dados de qualquer canal online e offline.
A coleta de dados de transmissão do Customer Journey Analytics acompanha os clientes em tempo real conforme eles passam do online para lojas físicas, centrais de atendimento e muito mais. Em seguida, ele unifica os dados em um só perfil de cliente e uma jornada do cliente abrangente. Os dados totalmente correlacionados oferecem um detalhamento ilimitado de qualquer elemento de dados para você descobrir insights mais completos, tudo isso sem escrever SQL.
Visualize toda a jornada do cliente.
Uma interface simples de arrastar e soltar com análise de fluxo permite mapear jornadas do cliente em segundos e receber insights em minutos em vez de meses, para você entender como os clientes transitam entre seus sites e aplicativos e experiências presenciais. Analise o comportamento deles com a modelagem baseada em regras e a atribuição algorítmica para entender quais são os pontos de contato mais valiosos e reconhecer tendências a partir da comparação de clientes com características semelhantes usando a análise de coorte.
Aprofunde-se com a ajuda da IA.
Ofereça a profissionais de marketing, analistas e criadores de conteúdo as ferramentas para aplicar IA às suas tarefas diárias. O Customer Journey Analytics aplica IA para melhorar a segmentação e a atribuição, ajudar a identificar relações casuais entre as interações do cliente e melhorar a detecção de anomalias para você agir com rapidez no caso de eventos atípicos que possam afetar a sua empresa. Além disso, ajuda a comparar métricas e avaliar planos de ação para você expandir ou simplificar os negócios.
Deixe os insights acessíveis em toda a organização.
Agora, todas as pessoas da organização podem fornecer experiências com base em um panorama completo das interações do cliente. Nossa interface de usuário intuitiva e colaborativa permite às equipes selecionar, compartilhar e agendar relatórios com facilidade. Os executivos recebem instantâneos em tempo real no celular com o painel Análise. E as ferramentas patenteadas de governança de dados viabilizadas pela Adobe Experience Platform, como o acesso baseado em função, dão às equipes tudo para proporcionar experiências incríveis sem deixar de proteger a privacidade dos clientes e cumprir as políticas necessárias.
Descubra os seus clientes mais valiosos.
Descubra com rapidez novos clientes de alto valor usando insights em tempo real do Customer Journey Analytics. Publique os públicos de eventos ou campanhas específicos ou crie segmentos de clientes com base em filtros, como ações, jornadas e eventos, tudo isso com datas flexíveis e janelas de análise. Depois, ative imediatamente esses públicos por meio do Adobe Journey Optimizer ou da Adobe Real-Time CDP. Feche o loop entre a geração de públicos e a ativação e o impacto ao analisar o desempenho de públicos específicos ao longo do tempo diretamente no Customer Journey Analytics.
A Adobe está na vanguarda da análise de clientes em tempo real.
A Adobe foi nomeada líder no relatório “The Forrester Wave: Customer Analytics Technologies Q2, 2022”, com menção às ferramentas de visualização de dados avançadas, uma interface intuitiva e integrações simplificadas.
