DECISÕES COM BASE EM DADOS

Dados compartilhados são bons. Insights compartilhados são melhores ainda.

Agora, todas as pessoas responsáveis pelas experiências do cliente podem tomar decisões mais informadas com base em um panorama completo da jornada do cliente.

Confira o Customer Journey Analytics em ação

Assista a uma visão geral do aplicativo de análise que oferece a todas as equipes insights de vários canais em tempo real.

Os dados certos não chegam às mãos certas.

A maioria das organizações possui várias equipes e fornecedores responsáveis pela criação de experiências do cliente em diferentes canais online e offline. No entanto, quando as equipes apresentam seus dados, eles raramente refletem o que acontece em todo o escritório, muito menos entre fornecedores. Essa visão fragmentada da jornada do cliente resulta em métricas inconsistentes, experiências mal otimizadas e necessidade de recuar quando as informações importantes finalmente chegam. Não é surpresa que tantas empresas estejam insatisfeitas com a falta de agilidade para tomar decisões confiantes em tempo real.

 

Criar experiências personalizadas excepcionais requer um panorama único e multicanal dos clientes que está disponível para todas as pessoas, para que possam agir com velocidade e propósito.

A Adobe pode ajudar.

Além de transformar dados de vários canais em um panorama claro e unificado do cliente, o Adobe Customer Journey Analytics o disponibiliza para quem precisar. Desde o CEO até criadores de experiências individuais, as equipes recebem insights que antes eram relatórios esquecidos ou totalmente indisponíveis. Agora suas equipes podem visualizar e contribuir para uma jornada do cliente clara, conectada e atualizada.

 

Veja como deixamos dados e insights mais acessíveis:

 

Espaço de trabalho colaborativo: colegas podem acessar e entender rapidamente a jornada do cliente sem precisar de conhecimento avançado em ciência de dados por meio de uma interface intuitiva e colaborativa.

 

Insights claros sem complicação: crie, compartilhe e agende relatórios para enviá-los a equipes específicas com apenas as métricas necessárias em destaque.

 

As melhores ferramentas de privacidade: estabeleça e assegure o acesso por função para oferecer aos membros da equipe a jornada do cliente completa sem abrir mão da privacidade do cliente.


Insights instantâneos:
executivos podem monitorar a saúde da empresa em tempo real dentro e fora do escritório com o aplicativo de painel de controle Customer Journey Analytics.

Logotipo da The Home Depot

“Em vez de separar as métricas entre canais online e offline, decidimos nos concentrar na captura de tudo, incluindo atividades no site, vendas na loja física, volume da central de atendimento, volume de devolução, cancelamentos de pedido e muito mais, o que agora nos permite tomar decisões melhores para aprimorar a experiência do comprador em todos os pontos de contato.”

 

Ranjeet Bhosale, vice-presidente de marketing e operações do cliente


SESSÃO DO SUMMIT

Otimização orientada por dados com o Customer Journey Analytics na OTTO

Acompanhe o representante da gigante de e-commerce alemã OTTO para saber como foi feita a migração para o Customer Journey Analytics e aplique o que você aprendeu com a experiência da jornada de otimização orientada por dados da empresa à sua própria migração para o CJA.

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Saiba o que o Customer Journey Analytics pode fazer pela sua empresa.

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