Se você está pronto para fazer sua transição de profissional de marketing para criador de experiências, está no lugar certo. Aqui você pode acessar uma seleção de materiais didáticos organizados em seis lições. Inspire-se com a história do mestre em criação de experiências Kamran Shah. E aprenda a oferecer milhares de experiências pessoais com uma base de experiência unificada e baseada em nuvem.
Conexões são essenciais. Basta perguntar a Kamran Shah, ex-diretor de marketing corporativo da Silicon Labs e mestre em criação de experiências. A Silicon Labs ajuda empresas e pessoas a se conectarem à internet das coisas. Quando a empresa teve problemas para se conectar aos clientes com a agilidade ou na escala necessária, Shah soube o que fazer.
“Quando você tem ótimos produtos, as pessoas buscam a sua experiência”, diz Shah. Mas ele também sabe que essas experiências devem ser significativas e oportunas.
Pensando nisso, ele elevou o nível da base digital da empresa. Um nível que garante insights profundos permitindo que os profissionais de marketing ajam de acordo com os insights de maneira imediata. A empresa agora pode proporcionar milhares de experiências personalizadas a todos os tipos de clientes em grande escala, em setores que vão desde a IoT até a automação industrial e automotiva.
Domine a arte do marketing para aplicá-la à sua empresa.
Organizamos os materiais didáticos sobre a experiência do cliente em seis lições. Aplique o aprendizado à sua situação atual e entre em mais detalhes na próxima lição.
01 | Conquiste o seu público.
Os públicos são inconstantes. A atenção deles logo se dispersa. Para mantê-los envolvidos, você precisa proporcionar experiências inesquecíveis e personalizadas. A chave do sucesso está no domínio da arte de apresentar conteúdo dinâmico. Para criar um fluxo de conteúdo consistente, que conecte e atraia o público, é preciso ter um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) robusto, com gerenciamento dinâmico de tags e IA.
Estude os exemplos de empresas líderes e saiba como gerenciar conteúdo e conquistar clientes.
Content for Everyone: How to Build Fluid Experiences
Leia o artigo (7-10 minutos)
“Ter um DAM integrado e um sistema de gerenciamento de tags é muito eficaz. Os recursos de marcação de conteúdo são a chave para o nosso sucesso.”
— Kamran Shah, diretor, marketing corporativo, Silicon Labs
02 | Entregue experiências personalizadas em grande escala.
Graças às novas tecnologias, ficou mais fácil fornecer a cada cliente uma experiência personalizada. E com expectativas do cliente cada vez maiores, experiências personalizadas são imprescindíveis para as empresas que desejam se manter competitivas. A boa notícia é que, com o CMS e o treinamento certos, você pode aprender a apresentar conteúdo contínuo que seja relevante, atraente e altamente direcionado.
Saiba como dimensionar as experiências utilizando perfis de cliente unificados, maior personalização e consistência entre canais.
Riding the Fast and Furious Flow of Content
Leia o artigo (7-10 minutos)
03 | Reúna o marketing e a TI.
Experiências incríveis acontecem quando você pode criar, gerenciar e apresentar conteúdo de maneira mais eficiente e eficaz. A equipe de marketing da Silicon Labs agora pode fazer alterações que tradicionalmente eram feitas pela TI, aumentando a produtividade para ambos. Com um CMS de próxima geração, você poderá proporcionar com mais rapidez, eliminando barreiras e promovendo a colaboração entre o marketing e a TI. Você também poderá progredir na sua carreira, passando de profissional de marketing para criador de experiências.
Revise os tipos mais comuns de CMS disponíveis e saiba porque um CMS híbrido facilita o trabalho das equipes de marketing e TI.
Content Management for Everyone
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“A maneira como construímos os componentes permite que a equipe de marketing responda a uma necessidade da unidade de negócios e disponibilize uma alteração dentro de dez minutos.”
— Kamran Shah, diretor, marketing corporativo, Silicon Labs
04 | Escolha o CMS certo.
O investimento em CMS é um grande compromisso. E tomar a decisão de investimento errada pode ter consequências graves para você e para a sua organização. Mas não se preocupe, você já entendeu. Comece determinando suas prioridades. Um dos aspectos que Shah buscava era a usabilidade. Ele precisava de um CMS desenvolvido especialmente para os profissionais de marketing, de modo que pudesse controlar melhorias simples para projetar alterações sem sobrecarregar os recursos de TI.
Leia este guia do comprador para saber como avaliar melhor suas opções e continue avançando no seu treinamento. No final, você terá as respostas necessárias para fazer a escolha certa.
Saiba o que buscar em um CMS, incluindo entrega onicanal, personalização e outros recursos.
How to Select the Right Content Management System
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“Penso que a abordagem de construir uma plataforma que seja integrada e que melhore o compartilhamento de dados em todo o sistema é realmente importante.”
— Kamran Shah, diretor, marketing corporativo, Silicon Labs
05 | Comprove o desempenho.
“O sucesso é definitivo quando você pode dizer ao C-suite: 'Criamos belíssimas campanhas com perfeita integração e ótimo design, e aumentamos a quantidade de kits vendidos este mês.’”, diz a colega de Shah, Deirdre Walsh, diretora de marketing e comunicação da Silicon Labs.
A empresa observou um crescimento de 15% na conversão através do design do site e um aumento no tráfego de até 87% em algumas áreas.
Ao avaliar suas opções de CMS, busque evidências de que o retorno será tão significativo quanto o investimento. Isso não só facilitará a adesão das pessoas envolvidas na organização, como também ajudará na sua carreira se você provar que pode alcançar o ROI esperado.
Veja como as organizações alcançam ROIs maiores ao criar e proporcionar experiências digitais mais consistentes.
The Business Value of Adobe Experience Manager Sites
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Sobre o criador de experiências
Kamran Shah
Conheça Kamran Shah, detentor de 19 patentes, membro do conselho de várias organizações sem fins lucrativos e corredor ávido, cujo melhor tempo de maratona é 2 horas e 58 minutos. Shah agrega 15 anos de experiência em engenharia, em gerenciamento de produtos e em marketing de produtos à sua função de diretor de marketing corporativo — e criador de experiências — na Silicon Labs.
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