Customer Journey Analytics

Offrez aux équipes en charge du décisionnel et de la science des données la possibilité d'assembler et d'analyser les données cross-canal à l'aide d'une palette de puissants outils d'analytics.

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Créez des expériences de qualité à l'aide de véritables informations sur le parcours client.

Aujourd'hui, la plupart des entreprises collectent des volumes considérables de données pour mieux cerner leurs clients, et créer ainsi des produits et expériences qui répondent parfaitement à leurs attentes. Toutefois, la difficulté ne se limite pas à collecter davantage de données : il faut aussi les intégrer, les analyser, les décrypter et les partager dans toute l'entreprise. Cette démarche suppose de disposer des données adéquates, provenant de tous les canaux, et de les associer pour brosser un portrait complet du parcours client. Elle requiert en outre les bons outils pour analyser le parcours et exploiter rapidement les informations obtenues.

AEP Customer Journey Analytics offre aux équipes en charge du décisionnel et de la science des données une palette d'outils qui leur permet d'assembler et d'analyser les données cross-canal. Ses fonctionnalités apportent contexte et clarté au parcours client multicanal, souvent complexe. Associé à des outils comme SQL et Analysis Workspace, ce contexte fournit des informations exploitables sur la façon d'éliminer les problèmes du processus de conversion et de déployer des expériences positives aux instants clés. Vous pouvez également associer AEP Customer Journey Analytics et Adobe Experience Platform pour accéder à n'importe quelle donnée stockée à cet emplacement, notamment celles d'Adobe Analytics.

« L’analyse du parcours client est la priorité de l’analytics client pour 2019. »
— « Étude : Customer Experience Maturity and Investment Priorities, 2019 », Gartner, 3 juin 2019.

Chargement et transformation des données

Chargez les données de n'importe quel système (digital, centre d’appels, IoT, etc.) et tirez parti d'un schéma souple, indépendant de l'ordre ou du modèle clic-visite-visiteur.

Modification des requêtes dans Adobe Experience Platform

Bénéficiez d'un accès SQL direct aux données stockées sur Adobe Experience Platform pour assembler et préparer les données pour l'analyse, par exemple le cheminement ou l'attribution dans Analysis Workspace.

Analysis Workspace sur Adobe Experience Platform

Trouvez des réponses aux questions sur l'activité à l'aide de données cross-canal assemblées, et créez des segments de clientèle pour l'activation et la personnalisation.

Modèles de science des données prédéfinis

Offrez aux citizen data scientists la possibilité d'obtenir des informations détaillées sur la clientèle à l'aide de modèles d'IA et d'apprentissage automatique.