Montrez-vous plus malin que vos concurrents avec l'analytique omnicanal.
Découvrez plus en détail AEP Customer Journey Analytics sur notre blogue.
Fonctionnalités
AEP Customer Journey Analytics
Offrez aux équipes en charge du décisionnel et de la science des données la possibilité d'assembler et d'analyser les données sur plusieurs canaux à l'aide d'une palette de puissants outils d'analytique.
Créez des expériences de qualité à l'aide de véritable information sur le parcours client.
Aujourd'hui, la plupart des entreprises collectent des volumes considérables de données pour mieux cerner leurs clients, et créer ainsi des produits et des expériences qui répondent parfaitement à leurs attentes. Toutefois, la difficulté ne se limite pas à collecter davantage de données : il faut aussi les intégrer, les analyser, les décrypter et les partager dans toute l'entreprise. Cette démarche suppose de disposer des données adéquates, provenant de tous les canaux, et de les associer pour brosser un portrait complet du parcours client. Elle requiert en outre les bons outils pour analyser le parcours et exploiter rapidement l'information obtenue.
AEP Customer Journey Analytics offre aux équipes en charge du décisionnel et de la science des données une palette d'outils qui leur permet d'assembler et d'analyser les données sur plusieurs canaux. Ses fonctionnalités apportent contexte et clarté au parcours client multicanal, souvent complexe. Associé à des outils comme SQL et Analysis Workspace, ce contexte fournit de l'information exploitables sur la façon d'éliminer les problèmes du processus de conversion et de déployer des expériences positives aux instants clés. Vous pouvez également associer AEP Customer Journey Analytics et Adobe Experience Platform pour accéder à n'importe quelle donnée conservée à cet emplacement, notamment celles d'Adobe Analytics.
« L'analyse du parcours client est la priorité de l'analytique client pour 2019. »
— « Étude : Customer Experience Maturity and Investment Priorities, 2019 », Gartner, 3 juin 2019.
Data Ingestion and Transformation
Ingest any data from any system — like digital, call centre, IoT and more — and utilise a flexible data schema that isn’t bound by order or the hit-visit-visitor model.
Adobe Experience Platform Query Edition
Get direct SQL access to any data stored on Adobe Experience Platform so you can stitch and prepare for analysis like pathing or attribution in Analysis Workspace.
Analysis Workspace on Adobe Experience Platform
Ask and answer business questions using multichannel stitched data and build customer segments for activation and personalisation.
Prebuilt Data Science Models
Provide access to data science capabilities for the citizen-data scientists to unlock deep customer insights through AI and machine learning models.
Découvrez les fonctionnalités connexes.
Segmentation avancée
Notre fonctionnalité de qualité de l'information de segmentation vous permet d'identifier les écarts statistiques les plus significatifs parmi un nombre illimité de segments en analysant automatiquement chaque indicateur et chaque dimension. Identifiez automatiquement les caractéristiques clés des segments qui influent sur les indicateurs de performance clés de votre entreprise.
Collecte des données multicanal
Notre protocole de mesure ouvert peut capturer des données provenant de n'importe quelle source (voix, vidéo, audio, voitures connectées, Internet des objets, systèmes GRC, intranet, etc.) Vous pouvez également utiliser notre bibliothèque de collecte des données pour Javascript et les trousses trousse SDK d'applications mobiles.