ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

Toutes les données client ont une histoire à raconter. Pour que vous puissiez mieux les exploiter, nous vous fournissons plus de contexte.

Adobe Customer Journey Analytics offre un certain nombre d'avantages : analyse en temps réel des données en ligne et hors ligne, profils conformes aux règles de confidentialité et accès aux données dans toute l'entreprise. Toutes les équipes disposent désormais des insights dont elles ont besoin pour créer des parcours client mieux connectés.

Envie de voir Customer Journey Analytics à l'œuvre?

Unifiez les données de tous les canaux, en ligne et hors ligne.

Grâce à la collecte de données en continu, Customer Journey Analytics permet de suivre la clientèle en temps réel, y compris lors du passage d'une activité en ligne à une expérience en magasin ou à des contacts avec le centre d'appel. Les données sont ensuite unifiées dans un profil unique et un parcours client complet. Elles sont entièrement corrélées, de sorte que vous bénéficiez de ventilations illimitées pour tous les élément de données et d'insights plus précis, sans avoir à écrire d'instructions SQL.

Analysez plus précisément les données connectées.

Cernez l'intégralité du parcours client.

Une interface simple de type glisser-déposer avec analyse des flux vous permet de cartographier les parcours client en quelques secondes, et d'obtenir des insights en quelques minutes seulement, pour comprendre comment la clientèle explore vos pages Web et vos applications, et connaître son expérience en magasin. Analysez ses comportements à l'aide de modèles basés sur des règles et de l'attribution algorithmique pour repérer les points de contact les plus utiles et détecter des tendances en comparant des groupes de personnes aux caractéristiques communes grâce à l'analyse des cohortes.

Allez plus loin dans la visualisation complète.

Allez plus loin grâce à l'IA.

Donnez aux responsables marketing, aux analystes et aux spécialistes du contenu des outils spécialement conçus pour appliquer l'IA aux tâches quotidiennes. Customer Journey Analytics exploite l'IA pour améliorer la segmentation et l'attribution, vous aider à comprendre les relations de cause à effet entre les interactions client, et faciliter la détection des anomalies afin que vous puissiez repérer les irrégularités ayant une incidence sur votre entreprise et sur votre y remédier rapidement. Il vous aide également à pondérer les mesures et à évaluer des plans d'action pour développer ou faciliter votre activité.

Allez plus loin dans les insights basés sur l'IA.

Rendez les insights accessibles à toutes vos équipes.

Toute personne en charge des expériences client peut prendre des décisions en s'appuyant sur un aperçu complet des interactions. Notre interface intuitive et collaborative permet d'organiser, de partager et de planifier des rapports facilement. La direction bénéficie d'instantanés en temps réel directement sur un téléphone grâce aux tableaux de bord Analytics. Et les outils brevetés de gouvernance des données d'Adobe Experience Platform, comme l'accès basé sur les rôles, permettent de créer des expériences exceptionnelles tout en garantissant la confidentialité des données.

Allez plus loin dans les décisions basées sur les données.

Identifiez les cibles stratégiques.

Découvrez rapidement de nouveaux publics à forte valeur ajoutée grâce aux insights en temps réel de Customer Journey Analytics. Publiez-les à partir de certains évènements ou campagnes, ou créez de nouveaux segments de clientèle en fonction de filtres précis (actions, parcours ou évènements) avec des dates et des fenêtres d'attribution flexibles. Activez ensuite ces publics par le biais d'applications comme Adobe Journey Optimizer ou Adobe En Temps Réel CDP.

Allez plus loin dans la publication de publics.

Forrester

Adobe est à la pointe de l'analyse du parcours client en temps réel.

Adobe a été désigné chef de file dans le rapport « Forrester Onde: Customer Analytique Technologies, Q2 2022 », qui met en avant des outils performants de visualisation des données, une interface simple et des intégrations transparentes.