L'e-mail è il cuore pulsante di una strategia di successo per la gestione della customer experience, in quanto consente di stabilire e mantenere relazioni proficue. A volte l'e-mail può essere l'unico mezzo di interazione con i clienti e puoi sfruttarla per coinvolgerli e ricoinvolgerli attraverso la distribuzione di messaggi personalizzati e pertinenti nel contesto.
Scegliere un fornitore di servizi e-mail incentrati sui singoli canali comporta una serie di problematiche, quindi le tue audience avranno accesso a esperienze di marchio non del tutto ottimali.
Iniziative di remarketing rallentate da sistemi scollegati.
Incapacità di individuare i clienti e i loro percorsi.
Remarketing alla cieca.
Difficoltà a rispondere alla sovraesposizione dei clienti.
Crea esperienze nel contesto che ti ripagano distribuendo le campagne da una piattaforma di marketing integrata che collega dati, canali e dispositivi.
La personalizzazione contestuale ti consente di ridurre il time-to-market e ottimizzare i messaggi allo stesso tempo. Utilizzando una piattaforma di soluzioni integrate basata su dati multicanale, puoi creare velocemente messaggistica one-to-one che coinvolge e soddisfa i clienti al momento più opportuno.
L'integrazione con l'analisi dei dati ti consente di misurare i punti chiave della messaggistica e degli eventi, ad esempio immagini promozionali, call-to-action e oggetti. Esaminando a fondo gli indicatori chiave di performance, scoprirai cosa funziona e cosa dev'essere modificato.
Sfrutta i dati comportamentali e del profilo per lanciare messaggi di retargeting tramite e-mail, annunci display, esperienze web e altro. Riporta gli utenti ai carrelli abbandonati, ai video visualizzati in parte, alle prenotazioni interrotte e non solo.
Man mano che affluiscono grandi volumi di dati nella tua dashboard, puoi rispondere velocemente ai sintomi della sovraesposizione all'e-mail, riducendo al minimo l'annullamento delle iscrizioni e le segnalazioni di spam.
Adobe Campaign consente di ottimizzare le campagne e-mail e di collegare i risultati positivi ottenuti nella rete e-mail ad altri canali. In questo modo, potrai eseguire il targeting basandoti su profili cliente a 360 gradi e distribuire esperienze personalizzate e coerenti su tutti i canali, i dispositivi e le campagne.
I clienti Adobe che ottimizzano le loro esperienze e-mail con una piattaforma di marketing integrata registrano un aumento dell'engagement, delle conversioni e dei profitti.
“Per le operazioni che richiedevano uno o due giorni, o addirittura settimane, ora bastano una o due ore. A livello di efficienza operativa è importantissimo.”
– Amanda Cichon,
Responsabile IT, Garmin
![Con Adobe Campaign possiamo [realizzare] facilmente la personalizzazione e comunicazioni puntuali insieme alla segmentazione.](/content/dam/dx/us/en/experience-cloud/topics/email-service-providers/54658.en.exc.email.feature.email-service-providers.just-answer.jpg.img.jpg)
“Con Adobe Campaign possiamo [realizzare] facilmente la personalizzazione e comunicazioni puntuali insieme alla segmentazione.”
– Mason Smith,
Responsabile delle operazioni e-mail, JustAnswer
Voglio collegare i dati comportamentali con quelli del profilo cliente per migliorare le mie tattiche di e-mail marketing. Potete aiutarmi?
Sì. Adobe Campaign consente di integrare i comportamenti nei dati già noti del profilo cliente per personalizzare i messaggi di remarketing e aumentare l'efficacia delle campagne.
Com'è possibile individuare i destinatari migliori per il remarketing?
Con Adobe Analytics e Adobe Campaign puoi prevedere le probabilità che un visitatore torni per portare a termine un acquisto o un'esperienza utilizzando un punteggio di propensione. Questo ti aiuterà a individuare le audience per il retargeting.
Basandomi sull'e-mail marketing, come posso sfruttare il successo delle e-mail sugli altri canali?
Adobe Experience Cloud consente di condividere i dati sull'audience con tutti i team attraverso una piattaforma unificata. In questo modo, le interazioni e-mail che offrono risultati positivi possono essere sfruttate nelle esperienze web, social, mobile, offline e su tecnologie emergenti.
Posso usare trigger online e offline per fini di e-mail remarketing?
Sì, in alcuni casi. Con le soluzioni e i servizi integrati di Adobe, ad esempio, puoi usare esperienze web abbandonate, beacon in-store, richieste di assistenza clienti e click-through di e-mail precedenti come trigger per le iniziative di remarketing.
Come si può migliorare il retargeting delle e-mail seguendo i carrelli abbandonati?
Il modo più veloce per aumentare le conversioni consiste nell'usare trigger automatizzati che distribuiscono messaggi personalizzati. Con Adobe Campaign puoi eseguire campagne di remarketing entro i 15 minuti successivi a un evento.
Come posso migliorare il tempismo dei messaggi e-mail per renderli più pertinenti?
Adobe Campaign usa le preferenze dei clienti e il loro comportamento sui siti per evidenziare contenuti pertinenti. Adobe Target distribuisce e-mail in tempo reale che si adattano automaticamente al momento dell'apertura in base alla data, alla posizione o ad altri criteri. E Adobe Analytics ti consente di sfruttare l'intelligenza predittiva per aumentare la pertinenza dei tuoi messaggi nel tempo.