Customer Journey Analytics
Osserva ogni azione nel contesto del percorso con Customer Journey Analytics.
Customer Journey Analytics è un servizio basato su Adobe Experience Platform che ti permette di unire tutti i dati provenienti da tutti i canali in un’unica interfaccia per l’analisi cross-channel e la visualizzazione in tempo reale. In questo modo, potrai prendere decisioni migliori con una visione completa del tuo business e del contesto che fa da sfondo a tutte le azioni dei clienti.
Connetti tra loro tutti i dati dei tuoi clienti
Collega e standardizza i dati da tutte le fonti online e offline in Experience Platform per eseguire interrogazioni, analisi e modellazioni rapide e non distruttive.
Esplora l’intero percorso in modo interattivo
Visualizza il percorso di un cliente sui diversi canali in ordine sequenziale, inserendo ogni azione nel contesto e consentendo l’analisi cross-channel di aspetti quali il flusso e l’abbandono.
Semplifica l’utilizzo dei dati sul customer journey per tutti
Consenti a tutte le figure aziendali che si occupano della customer experience di prendere decisioni basate sui dati ricavati dal quadro completo delle azioni di un cliente.
Libera il potenziale della scienza dei dati
Offri al personale non specializzato la possibilità di accedere a strumenti di data science per estrapolare elementi di conoscenza più approfonditi ed eseguire analisi più avanzate.
Ricava valore più rapidamente
Scopri elementi di conoscenza nel giro di pochi minuti, anziché aspettare giorni o settimane.
Confronto tra Customer Journey Analytics e le soluzioni di business intelligence esistenti
Esempio di utilizzo |
Customer Journey Analytics |
Sistemi di business intelligence esistenti |
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Confrontare gli ordini effettuati sul web, in un'app, presso un punto vendita e tramite un call center. |
Monitora gli acquisti dei prodotti su diversi canali in un'unica interfaccia con metriche integrate relative ai prodotti, agli ordini e ai ricavi. |
Questa operazione richiede una scienza dei dati complessa e i risultati diventano presto obsoleti. |
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Capire perché i visitatori del sito web chiamano il servizio clienti. |
Bastano pochi minuti per sviluppare un’analisi con le metriche giuste che mostrano quali pagine web stimolano il maggior numero di chiamate al call center. |
Servono settimane per sviluppare metriche comparabili e analisi. |
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Tenere traccia dei clienti dall’ad impression fino alla visita web e in negozio. |
Costruisci grafici di analisi del flusso per studiare i percorsi di singoli clienti o segmenti sui vari canali. |
Non è possibile con gli stack esistenti. |
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Consentire ai responsabili di visualizzare il traffico online e in negozio in tempo reale durante il Black Friday. |
Crea visualizzazioni di dati self-service e di facile utilizzo che si aggiornano in tempo reale. |
I responsabili possono accedere all'analisi del Black Friday solo a distanza di giorni o settimane. |
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