CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
Osserva ogni azione nel customer journey, indipendentemente dalle variazioni nelle forze di mercato.
Scopri le novità della customer experience.
Costruisci nuove competenze, impara dai brand migliori ed entra in contatto con i colleghi.
Basata su Adobe Experience Platform, Customer Journey Analytics è un’applicazione di analisi cross-channel che fornisce analisi dei clienti a livello individuale in pochi secondi, anziché impiegare giorni, settimane o mesi. Con un’interfaccia intuitiva e collaborativa, Customer Journey Analytics aiuta le organizzazioni ad attivare e ottimizzare l’engagement lungo l’intero customer journey, su larga scala.
Connetti tra loro tutti i dati dei tuoi clienti
Collega e standardizza i dati da tutte le fonti online e offline in Experience Platform per eseguire interrogazioni, analisi e modellazioni rapide e non distruttive.
Esplora l’intero percorso in modo interattivo
Allontanati da una mentalità focalizzata sul singolo canale e passa a una visualizzazione end-to-end dell’intero customer journey che sfrutta tutti i set di dati disponibili, aiutandoti a trovare soluzioni immediate a problemi di business urgenti.
Scopri il ROI nascosto con approfondimenti basati su IA e machine learning
Rileva automaticamente le anomalie e i loro fattori determinanti per comprendere le relazioni di causa ed effetto tra le interazioni dei clienti, su qualsiasi canale collegato a Customer Journey Analytics.
Semplifica l’utilizzo dei dati sul customer journey per tutti
Consenti a tutte le figure aziendali che si occupano della customer experience di prendere decisioni basate su dati ricavati dal quadro completo delle azioni di un cliente con un’interfaccia UX intuitiva e collaborativa.
Fornisci l’accesso ai dirigenti con la nostra app delle dashboard
L’app delle dashboard di Customer Journey Analytics consente ai dirigenti e agli utenti aziendali di accedere in tempo reale ad approfondimenti cross-channel da mobile. E con la funzionalità che presenta i dati e il loro significato, è facile aggiungere un contesto dettagliato a tutti gli approfondimenti che vengono condivisi con le parti interessate.
Pubblicazione e attivazione delle audience senza problemi
Le audience che scopri attraverso l’analisi dei dati omnicanale di Customer Journey Analytics possono essere pubblicate nei profili Adobe Experience Platform per l’attivazione in qualsiasi canale con Adobe Real-time CDP.
Confronto tra Customer Journey Analytics e le soluzioni di business intelligence esistenti
Esempio di utilizzo |
Customer Journey Analytics |
Sistemi di business intelligence esistenti |
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Confrontare gli ordini effettuati sul web, in un'app, presso un punto vendita e tramite un call center. |
Monitora gli acquisti dei prodotti su diversi canali in un'unica interfaccia con metriche integrate relative ai prodotti, agli ordini e ai ricavi. |
Questa operazione richiede una scienza dei dati complessa e i risultati diventano presto obsoleti. |
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Capire perché i visitatori del sito web chiamano il servizio clienti. |
Bastano pochi minuti per sviluppare un’analisi con le metriche giuste che mostrano quali pagine web stimolano il maggior numero di chiamate al call center. |
Servono settimane per sviluppare metriche comparabili e analisi. |
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Tenere traccia dei clienti dall’ad impression fino alla visita web e in negozio. |
Costruisci grafici di analisi del flusso per studiare i percorsi di singoli clienti o segmenti sui vari canali. |
Non è possibile con gli stack esistenti. |
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Consentire ai responsabili di visualizzare il traffico online e in negozio in tempo reale durante il Black Friday. |
Crea visualizzazioni di dati self-service e di facile utilizzo che si aggiornano in tempo reale. |
I responsabili possono accedere all'analisi del Black Friday solo a distanza di giorni o settimane. |
Molti brand non sono pronti alla deprecazione dei dati. E tu?
Leggi A Tale of Two Perceptions: Identity Evolution Edition