Forrester ha nominato Adobe tra i leader nel report Customer Analytics Technology, Q2 2022.
ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
Analisi cross-channel sofisticata. Un’interfaccia utente intuitiva. Accessibili a tutti.
Collega tutti i punti di contatto dei clienti - online e offline - in un unico percorso, fornendo ai team gli approfondimenti di cui hanno bisogno per creare una customer experience incredibile su larga scala.
Ecco cosa ti offre Customer Journey Analytics.
Dati da qualsiasi canale, online e offline.
I dati possono essere raccolti da tutti i canali di interazione. Quei dati omnicanale vengono poi standardizzati e collegati in un customer journey completo, tutto grazie ad Adobe Experience Platform.
- La raccolta di dati in streaming fornisce viste e informazioni sui comportamenti del cliente aggiornate al minuto.
- I dati vengono raccolti man mano che i clienti passano dai canali online al negozio, al call center e ad altri punti di contatto.
- I dati completamente correlati consentono di attuare raggruppamenti illimitati di qualsiasi elemento dati su qualsiasi canale, senza bisogno di scrivere istruzioni SQL.
- Gli ID provenienti da più canali e dispositivi vengono collegati in un profilo cliente unificato.
Una vista dell’intero customer journey.
Esplora in modo interattivo l’intero customer journey, dall’inizio alla fine e sui vari canali.
- L’intuitiva interfaccia drag-and-drop consente a chiunque di personalizzare l’analisi in pochi minuti, non mesi.
- L’analisi del flusso e dell’abbandono consente di esaminare in che modo i clienti navigano all’interno di app e pagine web e quando si allontanano, oltre alle esperienze di persona.
- La modellazione basata su regole e l’attribuzione algoritmica offrono un’analisi affidabile dei comportamenti dei clienti e ti aiutano a comprendere i risultati.
- L’analisi di coorte è utile per creare e confrontare clienti con caratteristiche comuni nel tempo, consentendoti di riconoscere e analizzare le tendenze significative.
Approfondimenti sul customer journey con l’aiuto dell’IA.
Migliora la segmentazione, ottieni un’attribuzione obiettiva e comprendi cosa contribuisce a generare anomalie analizzando i dati provenienti dai vari canali con l’IA.
- Comprendi le relazioni di causa ed effetto tra le interazioni dei clienti.
- Valuta i piani d’azione, pondera le metriche e crea modelli alternativi correlati al successo e all’ottimizzazione dei costi.
- Usa il rilevamento delle anomalie per trovare eventuali irregolarità e individuare i fattori che influenzano il business.
- I servizi di IA incorporati, progettati in modo specifico per marketer, analisti e creatori di contenuti, semplificano l’applicazione dell’intelligenza artificiale alle attività quotidiane.
Approfondimenti accessibili nell’intera organizzazione.
Tutte le figure che si occupano della customer experience possono prendere decisioni basate su un quadro completo delle interazioni del cliente, dalle visite web agli acquisti, fino alle chiamate e alle chat.
- Un’interfaccia utente intuitiva e collaborativa rende i dati accessibili e comprensibili a tutti i team.
- I colleghi possono gestire, condividere e pianificare report da inviare a team specifici.
- I dirigenti ricevono istantanee dei dati in tempo reale direttamente sul telefono con la Dashboard di Analytics.
- Gli strumenti brevettati per la privacy di Experience Platform impongono l’accesso basato su ruoli, tutelando la privacy dei clienti e consentendo al team giusto di accedere a un quadro completo del cliente.
Nuovi destinatari. Pronti per l’attivazione.
L’analisi cross-channel avanzata consente di scoprire nuove audience di alto valore che possono essere attivate immediatamente tramite applicazioni come Adobe Journey Optimizer o Adobe Real-Time CDP.
- I dati in tempo reale provenienti da canali diversi assicurano l’aggiornamento al minuto di profili e audience.
- Crea le audience in base a filtri specifici come azioni, percorsi ed eventi, tutto con date flessibili e finestre di lookback.
- Pubblica le audience emerse dall’analisi di un particolare evento o una campagna specifica oppure aggiorna quelle esistenti in base agli attributi di conversione.
Ecco perché Adobe è diversa.
- Identità. Raccogli e normalizza dati omnicanale, compresi quelli comportamentali, transazionali e operativi, in un unico profilo sfruttabile pronto per l’attivazione.
- Analisi e approfondimenti. Esplora il customer journey nel contesto completo per scoprire approfondimenti cross-channel in tempo reale.
- Raccolta di dati di prime parti. Implementa una strategia senza cookie a prova di futuro con una base evoluta costituita da dati di prime parti.
- Privacy e fiducia. Gestisci le operazioni commerciali in modo responsabile e rispetta le policy con il framework brevettato per la governance dei dati di Adobe Experience Platform.
- In tempo reale. L’architettura è sviluppata in modo da elaborare immediatamente i dati e offrire una customer experience personalizzata nel giro di millisecondi.
- Personalizzazione su larga scala. La base dati, la governance della privacy e gli strumenti di attivazione consentono di offrire esperienze personalizzate su larga scala.
Approfondimenti per esperienze personalizzate all’infinito.
Usa informazioni altamente approfondite per creare, ottimizzare e offrire esperienze personalizzate a tutti i clienti, e fallo con dati provenienti da tutti i tuoi canali online e offline.
Approfondimenti per tutti i team.
Marketer. Analizza i comportamenti online e offline dei clienti e sfrutta queste informazioni per comprendere i meccanismi di conversione, ottimizzare le esperienze e prevedere le esigenze future.
Responsabili di prodotto. Offri ai clienti una migliore esperienza di utilizzo dei prodotti attraverso una comprensione più approfondita delle loro esigenze ed esperienze.
Analisti di dati. Crea un numero illimitato di raggruppamenti di dati cross-channel da sottoporre ad analisi ad hoc approfondite per migliorare le esperienze dei clienti.
“La combinazione di Query Service, Data Science Workspace e Customer Journey Analytics ci consente di eseguire analisi avanzate e gestire tutti i passaggi in un unico posto.”
Andreas Stuht, Responsabile analisi e-commerce, OTTO
ANCORA MEGLIO INSIEME
Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer
Customer Journey Analytics offre approfondimenti in tempo reale sui clienti, mentre Journey Optimizer ti consente di raggiungerli con offerte personalizzate, uno a uno o uno a molti, su qualsiasi canale. E sì, puoi raggiungerli proprio in tempo reale.