Adobe Customer Journey Analytics
Informazioni approfondite su ogni cliente e ogni percorso
Customer Journey Analytics collega le identità delle persone con le interazioni che avvengono nei vari canali, sui vari dispositivi e in diversi momenti per realizzare analisi rapide e olistiche che forniscano approfondimenti accessibili e accurati su tali clienti.
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Scopri i vantaggi di Customer Journey Analytics.
Appositamente creato per supportare una moderna strategia di dati di prima parte, Customer Journey Analytics elabora miliardi di punti di dati in pochi millisecondi e sblocca informazioni utili, attuabili e a livello di cliente per realizzare esperienze migliori.
- Analisi a livello di cliente
- Flessibilità dei dati
- Governance dei dati
- Approfondimenti basati sull’IA
- Visualizzazione completa del percorso
- Actionable intelligence
Informazioni customer-level con velocità, scalabilità ed efficienza
Customer Journey Analytics sintetizza l’identità e le interazioni di ogni cliente connettendo e standardizzando i dati comportamentali e basati sulle caratteristiche per analizzarli e ottenere informazioni rapide e complete.
- Unifica i dati cliente provenienti da tutti i canali e i dispositivi, sia online che offline, e assegnali a un unico profilo.
- Esegui analisi con un framework di dati moderno che supporta tutti i tipi di dati cliente nel loro stato naturale e senza perdere dettagli o struttura.
- Analizza le prestazioni di marketing integrate collegando le interazioni di ogni cliente con campagne, canali e contenuti.
- Utilizza un’interfaccia drag-and-drop per personalizzare ed eseguire analisi complesse per storie efficaci basate sui dati.
Flessibilità e gestione dei dati senza rivali
Integra facilmente i dati con un framework adattabile che elimina tutti i limiti tipici dei processi manuali. Questo modello avanzato supporta simultaneamente eventi, profili e dati delle ricerche con funzionalità autonome on-demand.
- Modifica i campi e la visualizzazione dei dati nell’interfaccia utente per rispondere alle domande aziendali man mano che si presentano.
- Aggiorna l’analisi, apporta modifiche e sistema gli errori nei dati in modo immediato, retroattivo e non distruttivo, senza dover attivare cicli IT lunghissimi.
- Permetti a chi non possiede competenze tecniche di creare facilmente visualizzazioni dei dati personalizzate senza influire sul set di dati sottostante, liberando così il team di analisi dalle richieste di report ad-hoc.
Controlli della privacy e governance dei dati incorporati
Concedi l’accesso a livello aziendale alle informazioni sulla clientela senza tralasciare la protezione della privacy e rispettando politiche in continua evoluzione sull’utilizzo dei dati. Integrato in Adobe Experience Platform, il nostro framework di governance dei dati brevettato ed estendibile fornisce i controlli necessari per stabilire e mantenere la conformità, nonché per soddisfare tutte le aspettative della clientela in ambito di privacy e personalizzazione.
- Crea, gestisci e applica politiche di utilizzo dei dati grazie a funzionalità di etichettatura e catalogazione e a modelli predefiniti personalizzabili.
- Impedisci alle persone di attivare dati sensibili con criteri chiari e avvisi sull’utilizzo nel prodotto.
- Visualizza gli algoritmi utilizzati per elaborare e modellare i dati in modo tale da comprendere e familiarizzare con i risultati.
- Imposta autorizzazioni basate sui dati e regola l’accesso ai dati da parte dei membri del team per favorire la collaborazione senza sacrificare la privacy della clientela o i controlli di governance.
Scoperta delle informazioni attraverso l’IA
Trasforma il tuo crescente volume di dati sulla customer experience in informazioni avanzate utilizzando l’IA generativa e il machine learning (ML) per la segmentazione, l’attribuzione, la modellazione della propensione e le query.
- Utilizza l’attribuzione algoritmica per confrontare i canali di marketing e determinare quelli responsabili delle conversioni specifiche.
- Individua automaticamente le anomalie tra i dati per segmentare il pubblico e per inviare avvisi in-app.
- Produci in automatico, grazie all’IA generativa, approfondimenti con descrizioni user-friendly sulle tendenze e gli eventi chiave.
- Valuta gli effetti di incremento e l’affidabilità di qualsiasi esperimento grazie all’analisi supportata da IA/ML delle interazioni di ogni cliente e dei relativi risultati.
- Sfrutta il linguaggio naturale per interrogare i dati e rispondere a domande come “Quali sono le mie 10 pagine migliori?” e “Quali sono i prodotti che generano maggiori ricavi?”.
Analisi completa del customer journey
Grazie alla sua capacità di collegare l’identità delle persone con le interazioni che avvengono nei vari canali, sui vari dispositivi e in diversi momenti, Customer Journey Analytics offre una mappa contestuale completa dei percorsi di engagement, rivelando informazioni più profonde che prima non era possibile ottenere.
- Traccia ogni fase del customer journey in sequenza su tutti i canali usando visualizzazioni che inseriscono ogni interazione nel contesto completo per ottenere informazioni più accurate.
- Facilita l’esplorazione delle visualizzazioni da parte dei team di marketing, ma anche di utenti che non possiedono competenze tecniche, e sblocca rapidamente informazioni utili con viste complete e interfacce interattive.
- Riduci le code IT e accelera l’elaborazione della reportistica con funzionalità self-service che permettono di esplorare e adattare immediatamente i report per rispondere alle domande aziendali.
Approfondimenti immediati per migliorare le esperienze
Gli strumenti di attivazione e integrazione permettono di utilizzare rapidamente le informazioni utili per migliorare la customer experience e massimizzare il ritorno sull’investimento.
- Pubblica profili di pubblico arricchiti, misura le prestazioni degli elementi delle campagne su tutti i canali e integra la reportistica nei flussi di lavoro critici.
- Definisci audience avanzate in base alle caratteristiche e ai dati storici relativi al comportamento, poi condividi i risultati per l’attivazione e l’orchestrazione in Adobe Real-Time CDP e Adobe Journey Optimizer. Dopodiché, puoi riacquisire i risultati per realizzare ulteriori analisi e ottenere informazioni approfondite sul pubblico.
- Valuta l’impatto delle ottimizzazioni delle esperienze misurando le modifiche al marketing e ai prodotti su tutti i canali. Ad esempio, puoi scoprire quale versione di un’e-mail ha incrementato le vendite in negozio o quale schermata dell’app ha ridotto il volume di chiamate al call center.
Ti presentiamo Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition.
Offri ai team marketing e vendite una visualizzazione dei dati cross-channel e informazioni fruibili su tutto il ciclo di vita di ogni cliente B2B, a livello di individuo stakeholder, gruppo decisionale acquisti, account e opportunità.
- Ottimizza il marketing degli account. Analizza ed esplora l’impatto di campagne, canali e contenuti su gruppi decisionali acquisti, pipeline di vendita, opportunità di upselling e cross-selling e stato dell’account.
- Fai crescere gli account principali. Monitora il valore del ciclo di vita di ogni cliente e identifica i punti di contatto ad alto valore nei principali gruppi decisionali acquisti per intraprendere azioni di marketing e vendite informate.
- Crea valore del prodotto. Misura l’impatto delle versioni e dell’utilizzo del prodotto rispetto alla soddisfazione della clientela per un’ottimizzazione informata delle caratteristiche e delle funzionalità sia a livello di account che a livello di utente.
- Visualizza i percorsi degli account. Usa strumenti di visualizzazione per definire strategie che personalizzano e ottimizzano le esperienze in base all’opportunità, al gruppo decisionale acquisti e all’account, favorendo ulteriormente l’engagement, la conversione e l’accelerazione della pipeline.
Report Forrester
The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics
Scopri come questa soluzione Adobe ha generato un ritorno sull’investimento del 431%.
Forniamo analisi complete della clientela per brand aziendali di tutto il mondo.
62% in più di personalizzazione nelle campagne
Riduzione del 90% della latenza dei dati
Aumento delle vendite su 10 milioni di prodotti
“Ho sempre avuto l’idea di guardare ai dati di marketing da una prospettiva più olistica dell’account. Non è certo un’analisi facile quando si ha a che fare con clienti e organizzazioni globali. Le soluzioni Adobe lavorano insieme per aiutarci a mettere in connessione i team e a trovare modi più proattivi per collaborare con la clientela.”
Karen Hopkins, CMO globale
EY
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Customer Journey Analytics + Adobe Real-Time CDP
Arricchisci i profili cliente con approfondimenti sul comportamento nei vari canali e migliora la creazione e l’attivazione delle audience.
Le risposte a ogni tua domanda
Cosa si intende per customer journey?
Cosa sono le analisi del customer journey?
Cos’è la segmentazione del pubblico?
Adobe Customer Journey Analytics fornisce analisi omnicanale?
Qual è la differenza tra Adobe Analytics e Customer Journey Analytics?
Vorremmo mostrarti tutte le potenzialità di Adobe Customer Journey Analytics.
