Content as a Service v3 - La parola agli analisti del settore - Giovedì 7 maggio 2026 alle 08:44
Scopri le caratteristiche e le funzionalità di Real-Time CDP.
Basata su Adobe Experience Platform, Real-Time CDP ti consente di creare segmenti di utenti target di alto valore con intelligence per casi d’uso B2C e B2B in tempo reale attraverso il funnel di marketing, senza affidarsi a cookie di terze parti.
Collegati ai dati da un ambiente flessibile, indipendentemente dall'origine
Sfrutta al massimo gli investimenti nel tuo data warehouse e arricchisci facilmente i dati di prima parte per consentire ai team aziendali di attivare dati preziosi e stimolare customer experience più personalizzate.
- Massimizza il valore e riduci al minimo lo spostamento dei tuoi dati con un'architettura flessibile. Attiva i dati del cliente direttamente dal tuo data warehouse esistente per garantire esperienze personalizzate in tempo reale senza necessità di spostare o copiare i dataset sottostanti.
- Genera pubblici federati potenti. Crea e arricchisci pubblici di alto valore direttamente dal tuo data warehouse e combinali con origini dati interne ed esterne acquisite continuamente.
- Unifica origini dati complete. Acquisisci e unifica in modo sicuro dati di zero, prime, seconde e terze parti senza cookie, incluse le informazioni da origini di seconde parti affidabili per coinvolgimento e personalizzazione immediati.
Collega i dati per dare forma
Con Real-Time CDP, puoi collegare e normalizzare i dati dei clienti online, offline e pseudonimizzati per creare profili e pubblici B2B e B2C unificati in un'unica piattaforma. Da questa base, Real-Time CDP denormalizza e materializza automaticamente i dati ottimizzati per decisioni, coinvolgimento e personalizzazione in tempo reale con clienti e prospect.
- Standardizza, pulisci e monitora i dati. Assicurati che i dati siano strutturati, puliti e tracciabili in modo coerente, consentendo insight accurati ed esperienze cliente affidabili.
- Uniforma e unifica i profili cliente. Consenti ai team di tutta l'organizzazione di accedere e aggiornare un profilo cliente unificato che permette di lavorare con informazioni coerenti e aggiornate.
- Ottieni modelli self-service efficienti e strumenti interattivi. Aiuta i team ad agire più rapidamente con risorse user-friendly per esperti marketing e supportate da agenti.
- Agente Data Engineering. Automatizza l'onboarding dei dati, la preparazione SQL, la raccolta dati e la risoluzione dei problemi con l'Agente Data Engineering.
Genera, attiva e ottimizza i segmenti di pubblico su larga scala
Configura e ottimizza le campagne con strumenti per creare e segmentare profili di pubblico e clienti in tempo reale, arricchiti da fonti dati diversificate e potenziati da insight IA.
- Crea e gestisci insight del pubblico da un'interfaccia centralizzata. Crea, gestisci e ottimizza rapidamente i segmenti di pubblico utilizzando strumenti intuitivi e prompt in linguaggio naturale. Questo semplifica il processo di generazione e perfezionamento dei segmenti di pubblico, riduce la dipendenza dalle risorse tecniche e accelera il time-to-market delle campagne.
- Ottieni insight avanzati del pubblico per la personalizzazione. Raccogli insight approfonditi e utilizzabili sul comportamento del pubblico e sulle prestazioni delle campagne, consentendo targeting e personalizzazione più precisi.
- Arricchisci i segmenti di pubblico con input flessibili da tutte le fonti. Sfrutta i dati da più fonti, incluse le connessioni a data warehouse e i dati di partner di seconde e terze parti, per arricchire e attivare i pubblici su tutti i canali, mantenendo la gestione centralizzata e interna.
Gestisci i tuoi dati con sicurezza grazie agli strumenti di governance aziendale.
Gestisci i dati cliente in tutte le linee di business da un'unica piattaforma centralizzata.
- Fornisci ai team privacy dei dati e conformità aziendale. Crea, gestisci e applica policy di utilizzo dei dati tra i team che garantiscono l'uso dei dati sensibili solo in modi approvati e in linea con le normative sulla privacy.
- Usa le autorizzazioni per controllare accesso ai dati e sicurezza. Determina quali utenti e team possono accedere a tipi di dati e azioni specifiche, limitando l'esposizione di informazioni sensibili e riducendo il rischio di accessi non autorizzati.
Offri esperienze cliente rilevanti e in tempo reale su ogni canale.
Raggiungi nuovi clienti, personalizza il coinvolgimento e ottimizza l'intero funnel per un impatto misurabile con il coinvolgimento in tempo reale.
- Offri esperienze cliente mirate e personalizzazione in tempo reale. Sfrutta l'acquisizione di dati in tempo reale e la consegna in streaming per attivare esperienze personalizzate per i clienti più velocemente.
- Pianifica, orchestra e attiva percorsi cross-channel. Usa integrazioni precostruite e API per attivare dati noti e sconosciuti su tutti i canali al fine di generare destinazioni per i clienti lungo il loro percorso. Pianifica i percorsi usando un'area di lavoro facile da usare e adatta agli esperti marketing per attivare con ancora maggiore velocità.
Le innovazioni più recenti per Real-Time CDP
Real-Time CDP porta la categoria a un livello superiore offrendo nuovi modi per personalizzare ogni momento del customer journey su larga scala.
- Profilo cliente ampliato in tempo reale arricchito dall’IA per trasformare il coinvolgimento della clientela nell’era agentica. Real-Time CDP abilita l’era agentica integrando set di dati non strutturati, come intenti conversazionali, audio, video, immagini e documenti, insieme a dataset strutturati tradizionali come CRM e dati di interazione sui canali proprietari. Introdotto per la prima volta in Adobe Brand Concierge, questo profilo ampliato offre una visione a 360 della clientela e sarà presto disponibile per l’uso su canali proprietari, canali basati sull’IA, assistenti del brand ed esperienze conversazionali per alimentare la personalizzazione contestuale e semantica in tempo reale e su larga scala.
- Creazione e gestione del pubblico ripensate con capacità agentiche in Real-Time CDP. Con i miglioramenti ad Audience Agent, alimentato da Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, i clienti riceveranno avvisi proattivi corredati da spiegazioni che semplificano la risoluzione dei problemi e riducono le attività ripetitive. Audience Builder introdurrà la scoperta dei campi guidata dagli agenti per individuare rapidamente le definizioni di pubblico corrette tramite linguaggio naturale, e fornirà consigli basati sugli agenti per accelerare la creazione e l’ottimizzazione di audience ad alto valore.
- Maggiore scalabilità, visibilità e flessibilità che garantisce la personalizzazione durante i periodi di picco del business. Sfrutta le nuove dashboard di monitoraggio e visibilità e la capacità di scalare funzionalità critiche come streaming e segmentazione edge per supportare esperienze cliente personalizzate durante i principali periodi di picco del business.
- Composabilità dei dati ampliata. Sfrutta approcci avanzati per valorizzare i dataset del data warehouse aziendale e integrarne i flussi di lavoro in Real-Time CDP. Abilita la condivisione bidirezionale dei dati in modalità zero‑copy con partner aggiuntivi e potenzia la creazione del pubblico con oggetti dati relazionali provenienti da sistemi aziendali, come relazioni di proprietà e descrizioni prodotto. Aumenta al massimo l’efficienza introducendo capacità agentiche nei workflow componibili esistenti per accelerare convalida, connessioni e creazione di audience.
Miglioramenti in arrivo per Real-Time CDP Collaboration
- Real-Time CDP Collaboration per le agenzie. Le agenzie possono ora utilizzare Real-Time CDP Collaboration per conto dei loro clienti per agire sui dati del cliente e dell’agenzia per la pianificazione delle campagne, l’attivazione e la misurazione con editori, media e altri brand. Inoltre, le integrazioni bidirezionali con le holding delle agenzie media aiutano i brand a collegare gli owned media alla pubblicità a pagamento, per un coinvolgimento completamente integrato e misurabile.
- Nuove soluzioni per le reti di commerce media e gli editori. Sviluppata insieme ad Adobe GenStudio, Adobe sta creando una soluzione dedicata per unificare gestione del pubblico, misurazione e creatività in un’unica piattaforma basata sull’IA. Questo portale self-service consente a brand e agenzie di coinvolgere il proprio pubblico di alto valore in modi innovativi.
- Real-Time CDP Collaboration Starter, ora disponibile. Invita, investi e collabora con qualsiasi brand, editore, agenzia o partner dati senza requisiti di licenza per la parte invitata. Crea un ecosistema illimitato e senza attriti, privo di barriere d’accesso.
- Nuove integrazioni partner. Le nuove integrazioni con TikTok, The Trade Desk, Amazon Ads e Amazon Marketing Cloud, Acxiom ed Experian all’interno di Real-Time CDP Collaboration aiutano i brand a ottenere insight sul pubblico, potenziare l'audience per attivazioni su larga scala e chiudere il ciclo con misurazioni basate sui risultati per stimolare esperienze personalizzate intelligenti su tutti i canali con performance elevate.
Casi d’uso di Adobe Real-Time CDP
Coinvolgi nuovi segmenti di pubblico
Scopri e coinvolgi nuove audience senza ricorrere a cookie di terze parti.
Conversione di prospect anonimi
Riconosci e avvia azioni di remarketing per le persone che visitano il tuo sito in modalità anonima e personalizza le loro esperienze per migliorare la conversione.
Crea profili cliente
Crea profili unificati che alimentano esperienze più mirate e pertinenti su tutti i canali.
Fidelizza i clienti
Connetti più velocemente i dati per ottimizzare i profili cliente, ottenere informazioni strategiche più approfondite e fidelizzare la clientela.
Governance dei dati cliente
Conquista e mantieni la fiducia della clientela attraverso la governance, la gestione e l’utilizzo responsabile dei dati.
La parola agli analisti del settore
Altre funzionalità offerte da Real-Time CDP
Adobe Real-Time CDP Collaboration
Un’applicazione di data collaboration sviluppata appositamente per consentirti di entrare in contatto con brand partner, inserzionisti e publisher, dalla TV connessa ai media di e-commerce, per trovare segmenti di pubblico ad alto valore in un ambiente intuitivo, il tutto mettendo al primo posto la privacy.
Adobe Real-Time CDP Connections
Semplifica la modalità di raccolta e distribuzione dei dati ad Adobe Experience Platform e altri sistemi e endpoint, come Facebook e Google, migliorando al contempo le prestazioni del sito. Adobe Real-Time CDP Connections utilizza il forwarding lato server per consentirti di offrire immediatamente esperienze di marketing all’avanguardia.
I risultati concreti di alcune delle più grandi aziende del mondo.
“La nostra partnership ampliata con Adobe ci consentirà di migliorare sempre più l’esperienza cliente, favorendo la personalizzazione su larga scala e ottimizzando ulteriormente le interazioni con The Home Depot sia online che in negozio.”
Melanie Babcock, Vicepresidente dei media integrati presso The Home Depot
Scopri di più su Real-Time CDP.
Insieme è meglio
Collega i prodotti Adobe per creare esperienze perfettamente sincronizzate e su misura per i tuoi clienti.
Real-Time CDP + Adobe Journey Optimizer
Crea profili unificati e audience attivabili e allo stesso tempo sviluppa e distribuisci una customer experience personalizzata su misura.
Real-Time CDP + Adobe Customer Journey Analytics
Integra i profili cliente con approfondimenti sul comportamento nei vari canali e migliora la creazione e l'attivazione delle audience.
Personalizzazione su larga scala
Con Adobe le esperienze personalizzate diventano parte di ogni momento del percorso cliente.
Domande frequenti su Real-Time CDP.
Real-Time CDP è l’applicazione per la gestione dei dati cliente; Adobe Experience Platform è la base su cui opera, quindi la licenza di Real-Time CDP include già i servizi della piattaforma da cui dipende, senza necessità di acquisti separati. Adobe Experience Platform fornisce l’infrastruttura dati condivisa: acquisizione, schemi Experience Data Model, Identity Service, Real-Time Customer Profile, segmentazione e governance. Real-Time CDP è l’applicazione che trasforma questi servizi in un flusso di lavoro orientato agli esperti marketing per unificare i dati, costruire i segmenti di pubblico e attivarli. Se stai confrontando Adobe con CDP standalone, Real-Time CDP è il prodotto da prendere in esame: eredita le funzionalità di identità, governance e IA della piattaforma, senza doverle reinventare.
Real-Time CDP standardizza, convalida e connette i dati provenienti da fonti online, offline e pseudonime in un unico profilo cliente in tempo reale, su cui tutti i team possono agire. I dati in ingresso vengono strutturati secondo un modello Experience Data Model comune, convalidati al momento dell’acquisizione e ricondotti a una persona o a un account tramite Identity Service: i record provenienti da sito web, app mobile, call center, punto vendita e CRM confluiscono così in un profilo unificato anziché rimanere cinque entità distinte e disconnesse. È proprio questo profilo unificato a garantire coerenza nella costruzione dei segmenti di pubblico e nell’attivazione, evitando che ogni team lavori su una propria copia dei dati cliente.
Nella maggior parte dei casi sì, perché svolgono funzioni diverse e Real-Time CDP è progettato per unificarne i dati, non per sostituirli. Un CRM gestisce le relazioni e le transazioni con i clienti noti e i lead; un DMP lavora con dati di pubblico anonimi di terze parti per la pubblicità; un CDP costruisce un profilo persistente e unificato uniformando i dati provenienti da tutti questi sistemi e dai propri canali. In pratica, Real-Time CDP acquisisce i dati del CRM e di altre origini in un unico profilo, per poi attivare i segmenti di pubblico: il CRM rimane così il sistema di riferimento per le relazioni con i clienti, mentre Real-Time CDP diventa il motore che rende quei dati operativi su tutti i canali.
Le tre sono applicazioni integrate su Adobe Experience Platform con ruoli distinti: Real-Time CDP unifica i dati, crea e attiva i segmenti di pubblico; Journey Optimizer orchestra i percorsi multi-step e gestisce la messaggistica verso quei segmenti; Customer Journey Analytics misura le prestazioni dei percorsi stessi. Poiché tutte e tre condividono lo stesso Real-Time Customer Profile, un pubblico creato in Real-Time CDP è immediatamente disponibile in Journey Optimizer per l’orchestrazione e in Customer Journey Analytics per l’analisi, senza necessità di esportazioni o reimportazioni. Puoi iniziare con Real-Time CDP e aggiungere le altre soluzioni man mano che i casi d’uso evolvono verso l’orchestrazione e l’analisi cross-channel.
La segmentazione in tempo reale include o esclude immediatamente una persona da un pubblico nel momento stesso in cui il suo comportamento o i suoi attributi cambiano, senza attendere un’elaborazione batch che può richiedere ore o un giorno intero. La segmentazione tradizionale, invece, valuta i dati statici o storici in esecuzioni ricorrenti: un visitatore che abbandona il carrello non è raggiungibile fino al completamento del batch successivo. In Real-Time CDP, la segmentazione in streaming qualifica quel visitatore nell’istante e lo rende disponibile per la personalizzazione nella stessa sessione o per un’attivazione immediata, rendendo così possibili i casi d’uso “nel momento” anziché il giorno successivo.
La scelta dipende dal tipo di profili che gestisci: B2C per i profili consumer, B2B per i profili basati su account (persone e account di appartenenza) e B2P (Business-to-Person) quando hai bisogno di entrambi in un’unica CDP per fare targeting sulla stessa persona su tutte le linee di business. Tutte e tre sono edizioni dello stesso prodotto, ciascuna disponibile nei pacchetti Prime e Ultimate: la scelta riguarda quindi il modello dati e il caso d’uso, non l’acquisto di una piattaforma diversa. L’edizione B2B aggiunge schemi specifici per il B2B, la definizione delle identità di account e persone con gerarchie di account e un connettore dedicato per Marketo Engage. Verifica l’edizione e il pacchetto più adatti con il team Adobe Account, poiché i guardrail e le funzionalità incluse variano in base al livello.
Si tratta di due offerte aggiuntive di Real-Time CDP pensate per casi d’uso specifici. Real-Time CDP Collaboration è un’applicazione data clean room che consente di individuare, attivare e misurare pubblici di alto valore in collaborazione con partner inserzionisti ed editori, in un ambiente rispettoso della privacy e senza dipendere da cookie di terze parti né esporre i dati del Cliente sottostanti (attualmente disponibile in modalità limitata per area geografica: verifica la disponibilità nel mercato di riferimento). Connections rappresenta invece il lato della raccolta dati, acquisendo dati comportamentali in streaming tramite Edge Network di Adobe per aggiornare i profili in tempo reale. Entrambe le soluzioni estendono lo stesso profilo di Real-Time CDP, senza costituire piattaforme separate.
Il punto di partenza è connettere le origini dati, mapparle sugli schemi Experience Data Model, configurare le identità e i criteri di unione per costruire il profilo in tempo reale, e definire etichette e policy di governance. A quel punto è possibile creare i pubblici e collegare le destinazioni per l’attivazione. Non è necessario migrare tutto in una volta: Real-Time CDP supporta l’acquisizione dei dati necessari per i casi d’uso in tempo reale, federando al contempo gli altri dati dal data warehouse. La maggior parte dei programmi parte quindi da uno o due casi d’uso ad alto valore e da un sottoinsieme di origini, per poi espandersi progressivamente. Di norma, i team affiancano un data engineer o Data Architect per la configurazione delle connessioni e delle identità agli esperti marketing responsabili del caso d’uso.
Scopri tutte le potenzialità di Adobe Real-Time CDP
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Adobe Real-Time CDP per profili cliente unificati
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Unifica e uniforma i dati del cliente per creare segmenti di pubblico basati sull'IA e profili in tempo reale per un coinvolgimento personalizzato lungo l'intero customer journey.
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2024-03-26
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