Funciones de Adobe Customer Journey Analytics
Análisis a nivel de cliente
Refuerza tu estrategia de datos propios con análisis a nivel de cliente diseñada para integrar grandes volúmenes de datos empresariales de comportamiento y clientela. Customer Journey Analytics unifica la identidad y las interacciones entre canales y dispositivos para ofrecer una visión global del recorrido con visualizaciones detalladas, análisis entre canales e informes de autoservicio en tiempo real.
Recopilación de datos de cliente y fusión de identidades
Unifica ID, características y datos sobre el comportamiento de tus clientes a través de distintos canales, dispositivos y momentos, tanto en línea como fuera de línea, y asígnalos a un único perfil para obtener información exhaustiva sobre cada persona.
- Recopilación de datos. Utiliza API abiertas y modernas para la computación e introducción en streaming de datos a gran escala.
- Ingesta de datos sin conexión. Integra datos de tu sistema de CRM existente o cualquier otra fuente empresarial sin conexión para generar análisis dimensionales enriquecidos.
- Combinación basada en gráficos. Combina los ID de varios canales y dispositivos en un único ID de persona que permita desvincular el perfil automáticamente, modificar los datos del historial y volver a vincular el perfil para consultar un contexto actualizado.
Modelo de datos de cliente
Ejecuta análisis con nuestro moderno marco de datos diseñado para admitir todos los tipos de datos de cliente en su estado natural sin perder ningún detalle ni la estructura.
- Marco de trabajo modernizado. Aprovecha los esquemas flexibles y las estructuras de datos modernas, diseñados para manipular con sofisticación datos de cliente a la carta.
- Estructura ampliable. Emplea una tecnología de bases de datos con capacidad de compresión para potenciar consultas de datos complejas que devuelvan resultados procedentes de miles de millones de filas y diversas fuentes, todo ello de forma rápida y sin necesidad de código.
- Análisis por componentes. Ve más allá del análisis de eventos y extrae información por componentes. Con la segmentación de subeventos, puedes evaluar categorías individuales de productos o activos de contenido dentro de una sola transacción o experiencia.
- Procesamiento de tiempo de informes. Agrupa previamente, conecta y ejecuta consultas ilimitadas y procesa los datos de cliente en tiempo real para obtener información en cuestión de segundos en lugar de semanas e incluso meses.
Modelos de atribución de clientes
Analiza el rendimiento del marketing integrado examinando las interacciones de cliente a través de cualquier combinación de campañas, canales y contenidos.
- Atribución algorítmica. Determina de forma dinámica la mejor asignación de crédito para una campaña o incluso una métrica seleccionada.
- Atribución basada en reglas. Utiliza modelos preconfigurados que asignen crédito a las interacciones basándose en reglas predeterminadas para proporcionarte numerosos puntos de vista del impacto de los canales de marketing.
- Modelos de participación. Emplea la atribución multi-touch para saber a qué puntos de contacto está más expuesta la clientela e identificar qué partes de tu sitio, aplicación u otros canales resultan fundamentales para la conversión.
Espacio de trabajo de análisis
Proporciona a los equipos un lienzo con función de arrastrar y soltar fácil de usar para que lleven a cabo análisis complejos a nivel de cliente de distintos conjuntos y fuentes de datos sin necesidad de escribir SQL.
- Información accesible. Genera proyectos reutilizables adaptados a tus preguntas particulares fusionando distintas vistas de datos para contar una historia eficiente basada en datos.
- Conjunto de herramientas robusto. Aprovecha numerosas herramientas para consultar y generar información a partir de tus datos, como tablas de forma libre, cohortes, segmentación, atribución, visualizaciones y etiquetado contextual.
- Diseño centrado en la velocidad. Optimiza tus consultas para que devuelvan resultados rápidamente (con todos los datos subyacentes totalmente interrelacionados) y tomar decisiones al instante sin tener que esperar semanas ni analizar cientos de informes estáticos.
Visualizaciones del recorrido de cliente
Visualiza cada paso del recorrido de cliente en orden y en todos los canales al tiempo que sitúas cada acción en un contexto global para obtener la información que fundamente con mayor precisión las medidas idóneas.
- Lienzo de recorridos. Aprovecha el potente e intuitivo lienzo de recorridos para representar y analizar gráficamente los recorridos de cliente. Incorpora nodos visuales al lienzo de recorridos para marcar los puntos de contacto críticos y plasmar las métricas clave.
- Análisis de cohorte. Crea y compara grupos de clientes con características en común a lo largo del tiempo para reconocer y analizar tendencias de retención, abandono, latencia u otras cohortes únicas.
- Análisis de flujos y abandonos. Explora los movimientos de la clientela a través de los canales para comprender rápidamente su recorrido consultando las actividades de entrada, salida y flujo secundario para crear segmentos.
- Análisis guiados. Analiza el crecimiento del producto, las interacciones y el impacto de los lanzamientos mediante flujos de trabajo guiados que revelan tendencias en el incremento de uso, el empleo de las funciones y el rendimiento a lo largo del tiempo.
- Población total. Obtén una visibilidad total de toda la clientela, incluidas las personas que no interactúan, para que puedas responder preguntas como “¿Qué porcentaje de la clientela digital estuvo activa la semana pasada?” o “¿Cuántas suscripciones prémium no aprovecharon sus ventajas?”
Más información sobre los análisis a nivel de cliente
Content as a Service v3 - individual feature - Friday, February 27, 2026 at 11:04
Descubre cómo usar las funciones de análisis a nivel de cliente
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